Jettime: Kontakta kundtjänsten, reklamera flygresan och överklaga

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: May 21, 2024

Jettime har blivit föremål för en del kritik och klagomål från de svenska resenärerna, något som grundas framförallt på grund av flygbolagets oförmåga att besvara frågor gällande flygstörningarna, särskilt efter ordinarie kontorstid.

En rad svenska resenärer har blivit föremål för inställda avgångar med flygbolaget under året, något som resulterade i en rad anmälningar hos ARN, främst på grund av den bristande möjligheten till kommunikation.

Senast i raden av försenade avgångar hos Jettime var hemresan från Gran Canaria till Umeå (mars) där flera hundra svenska resenärer drabbades av en försening på över 12-timmar, något som väckte stor frustration hos de drabbade!

Vi arbetar på en No-Win, No-Fee-basis

AirAdvisor hjälper dig mer än gärna med ditt ärende, så att du kan undvika stressen som ofta uppstår när du behöver kommunicera med flygbolag, samtidigt som du behöver känna till komplicerade lagar.

Inlämning av säkra anspråk

Kontakta kundtjänsten hos Jettime via följande kanaler

Möjligheterna att kontakta Jettime är aningen begränsade i jämförelse med flygbolagets närmaste konkurrenter. Nedan redogör vi för de kanaler som för närvarande erbjuds av Jettime när du reklamerar din flygresa, söker kompensation vid försenade avgångar, behöver boka om din mellanlandning m.fl.

• Telefon
• E-post
• Sociala medier
• Självbetjäning

Kontakta Jettime via telefon

Det absolut populäraste sättet att komma i kontakt med Jettime är att ringa in till deras kundtjänst. Tyvärr kommer du att behöva ringa in under ordinarie kontorstid eftersom telefonsupporten håller stängt under helgen.

Kontakta Jettime via telefon

Om du inte har bråttom med dina frågor kan du välja att kontakta kundtjänsten hos Jettime via e-post. Flygbolaget anger inga tider gällande hur länge du får vänta på svar, men baserat på vår erfarenhet kan du oftast räkna med svar inom 24 timmar.

Kontakta Jettime via sociala medier

Självklart kan du även välja att kontakta kundtjänsten hos Jettime via flygbolagets kanaler på sociala medier. Till skillnad från konkurrerande flygbolag erbjuder Jettime endast LinkedIn och Instagram när det kommer till kanaler på sociala medier.

Självbetjäning via sektionen för vanliga frågor

Om du gillar att informera dig om saker och ting i egen takt är sektionen för vanliga frågor hos Jettime det ideala valet för din del. Via denna hittar du svaret på många av de frågor som likasinnade reflekterat över.

Steg-för-steg guide: Så här reklamerar du flygresan hos Jettime

Nedan redogör vi kortfattat steg-för-steg hur du reklamera din flygresa på egen hand hos Jettime:

1. Börja med att förflytta dig över till webbplatsen för Jettime.
2. Därefter behöver du identifiera knappen "Kontakt" i menyn högst upp.
3. Välj sedan en av de utvalda kategorierna som presenteras.
4. Följ därefter de steg som återges för respektive val.

Vi säljer inte din information

Alla dina uppgifter förblir konfidentiella.

Inlämning av säkra anspråk

Alternativ när du väljer att överklaga beslutet från Jettime

Skulle ditt första försök till att reklamera flygresan hos Jettime misslyckas, där du antingen får ett blankt "Nej" eller ännu värre, där flygbolaget väljer att ignorera din begäran helt ohc hållet, kommer följande alternativ att hjälpa dig på traven.

En stor nackdel med de alternativ som vi presenterar strax är att var och en av dessa kräver betydande ansträngningar från din sida. Detta innebär att du måste allokera värdefull tid - något som många av resenärerna sällan har möjlighet att avvara.

Därför föreslår vi istället att låta våra duktiga jurister på AirAdvisor driva din reklamation. När du väljer att låta oss ta över rodret kommer du att slippa involvera dig personligt i ärendet, samtidigt som dina chanser till reklamation stiger avsevärt.

Om du fortfarande anser dig kunna utmana Jettime på egen hand, utan att blanda in AirAdvisor, behöver du göra dig redo att kavla upp ärmarna för vad som komma skall. Fortsätt läsa vidare för att få reda på dina alternativ när du reklamerar din flygresa på egen hand.

Överklaga beslutet från Jettime hos KOV - Konsumentverket

Din första alternativ vid ett negativt utfall från Jettime är att komma i kontakt med KOV - Konsumentverket. Om du inte är bekant med myndigheten sedan tidigare räcker det att känna till det faktum att KOV ansvarar för att skydda resenärers rättigheter inom rikets gränser.

Förutom att reklamera din flygresa hos Jettime kommer du hos Konsumentverket även att kunna söka ersättning vid nekade och överbokade avgångar, kompensation i samband med strejk hos kabinpersonalen, begära reducering av biljettpriset m.fl.

Överklaga beslutet från Jettime via de svenska domstolarna

Lyckas du inte förmå Jettime att gå med på dina krav är nästa steg att driva ärendet via de svenska domstolarna. Till skillnad från utfallet hos Konsumentverket, som i sig inte är juridiskt bindande, kommer Jettime att enligt lag vara tvungna att följa domstolens beslut.

Det hela är förstås ytterst glädjande för din del, men kommer dock med ett högt pris. 

Skulle du förlora mot Jettime i domstol kommer du tyvärr att behöva stå för de kostnader som debiteras av både din och flygbolagets juridiska ombud.

Med andra ord kan det hela kosta mer än det smakar, framför allt om utgången är oviss på förhand. Just därför behöver du noga överväga huruvida du ska driva ärendet via domstol eftersom det hela kan få en bitter eftersmak!

Överklaga beslutet från Jettime via ODR - Online Dispute Resolution 

Om du varken lyckas förmå Jettime att gå med på dina krav via Konsumentverket och de svenska domstolarna har du ett trumfkort kvar - nämligen att anmäla flygbolaget via ODR - Online Dispute Resolution.

Om du inte är bekant med ODR sedan tidigare handlar det hela om en plattform som utformats specifikt för resenärer inom EU där du och Jettime får möjligheten att mötas i en neutral atmosfär för att (förhoppningsvis) lösa den uppstådda tvisten. 

Överlåt din reklamation till juristerna på AirAdvisor

Att överlåta din reklamation till juristerna på AirAdvisor har många fördelar. En av de främsta är att du frigör en massa värdefull tid som du kan investera genom att ägna dig åt något som ligger dig nära hjärtat.

Samtidigt slipper du involvera dig i reklamationen personligen, något som ska tilläggas är både frustrerande och ångestframkallande. 

Med det skrivet råder vi dig att låta oss föra din talan, samtidigt som du lutar dig tillbaka i stolen och beaktar det hela från nära håll!

Behöver du hjälp med ett återbetalningskrav?

Ange dina flyguppgifter och skicka in ditt anspråk under mindre än 3 minuter - helt riskfritt.

Kontrollera din avgång

Hur stor ersättning kan jag räkna med från Jettime?

Du kan dessvärre inte få reda på din ersättningsnivå hos Jettime i förväg. Istället kommer du att behöva vänta på att ditt ärende handläggs, något som kan ta alltifrån några veckor upp till flera månader.

Om du är otålig och vill så gärna få reda på din potentiella ersättning kommer du att uppskatta vårt online verktyg. Via denna kan du nämligen snabbt och enkelt beräkna hur stor ersättning du har rätt till genom att knappa in begärda underlag!

Skicka in din reklamation hos Jettime via post

Om du har svårt för de tekniska alternativ som presenteras i denna guide tidigare när det kommer till reklamation av din flygresa hos Jettime har du lyckligtvis möjligheten att reklamera din flygresa via e- post.

Vi vill dock be dig sakta i backarna eftersom du måste säkerställa att du får med nödvändiga underlag, vilka i sin tur krävs för att handlägga din reklamation. 

Om en eller flera av dessa saknas kommer du behöva komplettera ärendet, något som ytterligare fördröjer det hela.

Följande underlag behöver skickas med din reklamation:

• En kopia på den flygbiljett som du mottagit från Jettime.
• En kopia på den bokningsbekräftelse som du erhållit från Jettime.
• En kopia på ditt pass, med både din bild och underskrift.

Därefter ska du placera reklamation och underlagen i ett kuvert, frankera det hela och ange följande mottagare som postadress:

Jettime A/S - Amager
Strandvej 390-392
DK-2770 Kastrup
Danmark

Låt AirAdvisor driva reklamationen åt dig

Vi har flera gånger tidigare erbjudit dig möjligheten att låta oss på AirAdvisor driva ärendet åt dig. Innan vi avrundar guiden gör vi ett sista försök med att övertala dig att låta våra duktiga jurister driva din reklamation hos Jettime medan du spenderar din tid med nära och kära.

På AirAdvisor arbetar vi konstant med att hjälpa resenärer i likhet med dig själv att erhålla den kompensation som de anser sig ha rätt till. Från din sida behöver vi endast kopior på de underlag som avser flygresan i fråga.

Därefter är det bara att luta dig tillbaka och låta oss göra det som vi kan bäst - nämligen att reklamera flygresor hos Jettime! Vi kommer endast att störa dig om vi behöver komplettera dina underlag, inklusive när vi mottagit ett definitivt besked från Jettime.

Sist men inte minst kommer vi endast att debitera dig när vi lyckas med uppdraget. I de fall då vi misslyckas kommer varken du eller vi själva att få betalt. 

Notera att betalningen för våra tjänster allokeras i form av en mindre summa från den ersättning som vi lyckas förhandla fram!

Vanliga frågor