Scandinavian Airlines reklamation: Kontakta kundtjänsten via telefon, e-post, chatbot m.fl.

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: August 02, 2024

Under det gångna året (fram till den 15 december) hade den Allmänna reklamationsnämnden (ARN) tagit emot hela 272 anmälningar mot SAS, ärenden som främst handlade om ersättning i samband med flygstörningar. Listan toppas dock av Norwegian med hela 391 anmälningar.

Eftersom SAS och Norwegian tillsammans dominerar branschen för flygresor inom Norden är det kanske inte så märkligt att dessa två flygbolag blivit anmälda flest gånger. Enligt Dagens Industri är anmälningarna mot båda flygbolaget relativt jämnt fördelade.

Möjligen har Norwegian haft en fördel gentemot Scandinavian Airlines på grund av samarbetet med Smartlynx. Detta resulterade i att många resenärer vägrade åka med SAS p.g.a. säkerhetsbrister, något som bör ha resulterat i betydligt fler anmälningar till ARN.

Scandinavian Airlines kontaktkanaler i Sverige

Om du behöver kontakta Scandinavian Airlines kommer du i regel att ha flera val tillgängliga. För att du ska slippa famla i mörkret kommer vi nedan att övergripande redogöra för var och en av de kontaktvägar som Scandinavian Airlines erbjuder!

Självbetjäning

Den snabbaste och smidigaste metoden att komma i kontakt med Scandinavian Airlines är "Självbetjäning". Genom att använda "Självbetjäning" kommer du att kunna skicka in en förfrågan eller fylla i dina personliga uppgifter för att generera ett reseintyg inom några minuter!

Vi har dock sparat det bästa till sist, nämligen det faktum att det inte finns någon väntetid. Detta innebär att tjänsten för självbetjäning hos Scandinavian Airlines är öppen 24-timmar om dygnet, alla dagar i veckan.

Chatbot

Flygbolagets egna chatbot i form av "Turi" kan hjälpa dig att få svar på många av de frågor som andra resenärer ställer, 24-timmar om dygnet, alla dagar i veckan. Om du inte lyckas få hjälp från "Tur" kommer du att kunna chatta med kundtjänsten under kontorstid.

För att få ut det mesta från "Turi" behöver du även komma ihåg att inte dela med dig några specifika personuppgifter (ex. namn, födelsedatum, adress m.fl.), samtidigt som du även behöver hålla dina frågor så korta som möjligt.

Telefon

Du kan även kontakta SAS-kundtjänsten via telefon, alternativt via flygbolagets hjälplinje för EuroBonus Guld/Diamond medlemmar (se nedan). Vi vill dock uppmärksamma dig på att väntetiden är betydligt längre än de två föregående kontaktvägarna.

Just därför rekommenderar vi dig att i första hand försöka få svar på dina frågor genom att antingen använda självbetjäning eller "Turi", alternativt kombinera dessa två för att slippa ödsla din tid på att vänta i telefonkön.

Ta reda på hur mycket du är berättigad till redan idag!

Anlita AirAdvisor och erhåll upp till 7 000 kr (€600) i ersättning.

Kontrollera din avgång

Kontakta Scandinavian Airlines via telefon

När det kommer till SAS-kundtjänst via telefon kommer du att ha flera val vilka baseras på den flygbiljett som du köpt. Nedan redogör vi för de olika alternativen för att du ska slippa omdirigeras och ödsla din dyrbara tid.

SAS kundtjänst för resenärer som flyger i ekonomiklass

Du kan nå kundtjänsten hos Scandinavian Airlines via flera olika nummer. Följande nummer gäller för resenärer som inte har medlemskap i EuroBonus Guld/Diamond-klubben, samtidigt som de heller inte reser i tjänsten.

SAS kundtjänst för Guld/Diamond medlemmar

Om du är medlem i EuroBonus Guld/Diamond-klubben kommer du att få tillgång till en mer personligt anpassad kundtjänst. Även om telefonnumren är samma som för den ordinarie kundtjänsten, är öppettiderna betydligt mer utökade än för andra resenärer. 

SAS kundtjänst för resenärer som flyger i tjänsten

Om du reser i tjänsten kommer du att kunna ringa in till en dedikerad telefonlinje som endast hanterar resenärer vilka flyger i tjänsten. Den största nackdelen med denna kanal är att du endast kan nyttja den under ordinarie kontorstid.

Tips vid kontakt med SAS kundtjänst

Innan du kontaktar SAS är det viktigt att vara väl förberedd och beslutsam. Därför kommer nedanstående tips att öka sannolikheten för att du får den hjälp som du behöver för att komma tillrätta med ditt ärende.

• Automatiserade telefonsystem blir standard. När du ringer till SAS kommer du att mötas av ett automatiserat telefonsystem där du behöver tala in vad du behöver få hjälp med. I dessa fall behöver du tala långsamt och tydligt och undvika komplexa meningar för att bli placerad i rätt telefonkö och således kopplas rätt redan från början.
• Artighet och vänlighet räcker långt. Även om du sannolikt kommer vara frustrerad i dina försök att nå kundtjänsten behöver du komma ihåg att det sitter en annan människa på andra sidan. Var därför artig och vänlig eftersom kundtjänsten sällan är anledningen till dina problem.
• Undvik att kontakta kundtjänsten när du är på språng. Du vill knappast behöva redogöra för en komplicerad historia när du befinner dig på språng. Dels är det svårt att kommunicera när du har andra störningsmoment omkring dig, samtidigt som du kommer ha svårt att formulera dig på det sättet som du önskar.

Ta reda på om du har rätt till ersättning i samband med en flygstörning

Kontrollera din avgång

Gratis omedelbar kontroll

Ingen vinst, ingen avgift

Vinner i 98% av fallen

Skicka ditt SAS-reklamation via e-post

E-post utgör den ideala kanalen när du vill beskriva ditt ärende i detalj, samtidigt som du får möjligheten att bifoga relevanta dokument vilka styrka din sak. Vänligen använd denna e-postadress för att kontakta SAS: customercare@sas.se.

Följande delar behöver vara inkluderade för att påskynda hanteringen av ditt ärende:

• Personlig information: Vänligen ange ditt fullständiga namn, födelsedatum, telefonnummer och adress. Denna information behöver matcha den information du angav i samband med bokningen av ditt SAS-flyg.
• Uppgifter om din avgång: Inkludera information om din avgång, något som bland annat avser flygnummer, datum, avgångs- och ankomstflygplats med flera. Ju mer detaljer du kan inkludera om din avgång desto bättre!
• Detaljer gällande din flygstörning: Du behöver även uppge huruvida din avgång blivit försenad och/eller inställt, alternativt om du har blivit nekad ombordstigning. Vänligen uppge även den planerade och faktiska avgångs-/ankomsttiden.
• Extra utgifter: Om du har haft extra utgifter som en effekt av förseningen, vänligen uppge dessa och inkludera en kopia på kvitton. Det sistnämnda är nämligen avgörande för att kunna få ersättning!

Alternativ för livechatt från Scandinavian Airlines

Scandinavian Airlines har en egen chatbot vid namn "Turi" som kan hjälpa dig dygnet runt med att få svar på de vanligaste frågorna som resenärer tenderar att reflektera över. Om du inte lyckas få hjälp av "Turi" kan du alltid chatta med SAS-kundtjänsten under deras ordinarie öppettider.

Formulär för reklamation på SAS-webbplats

Flygbolaget SAS har en egen sektion där du kan hantera praktiskt taget allt som är relaterat till just din flygresa - både före och efter. Du kommer även att kunna beskåda alla dokument som du kan tänkas behöva fylla i före din resa.

Kontakta Scandinavian Airlines via sociala medier för ersättning

Du kan även välja att kontakta SAS via deras officiella kanaler på sociala medier. Vänligen notera att du kommer oftast behöva använda en av de webbformulär som nämns ovan för att kunna söka ersättning.

Vad ska jag göra om SAS kundtjänst ignorerar mina frågor?

Om du upplever att du inte kan komma fram till kundtjänsten hos SAS eller om flygbolaget ignorerar dina frågor gällande ersättning och kompensation, kan vi på AirAdvisor vidta nödvändiga åtgärder för att driva ditt ärende.

Detta inkluderar vanligtvis att fylla i ett formulär som SAS efterfrågar åt din räkning, tillhandahålla relevant information gällande din flygstörning och skicka in alla nödvändiga dokument. Vill du istället göra det på egen hand har du följande ett alternativ:

Anmäl SAS till Konsumentverket

Om SAS väljer att ignorera dina krav kan du driva det hela vidare genom att göra en anmälan via Konsumentverket. Några av de vanligaste 

• SAS väljer att ignorera dina krav på återbetalning
• SAS återbetalar inte pengar för en inställd avgång
• SAS förhalar utbetalningen av din ersättning
• SAS har inte informerat dig om dina rättigheter som resenär

Vänligen uppmärksamma att Konsumentverket varken utreder eller beslutar om utfallet av ditt ärende. Din anmälan är dock viktig för tillsynsarbetet eftersom Konsumentverket kan då enklare kontrollera om SAS följer reglerna och agera i de fall då flygbolaget avviker från dessa.

Ta ditt ärende till domstol

Om du inte lyckas förmå Scandinavian Airlines att besvara dina krav, trots att du anmält flygbolaget till Konsumentverket har du endast kvar ett alternativ, nämligen att ta ditt ärende till domstol.

Vi rekommenderar dock att först ta del av dina rättigheter som resenär. Genom att göra så kommer du att få en bättre förståelse för huruvida ditt fall kommer att hålla i domstol eller om du endast ödslar både din tid och pengar.

Drabbats av en flygstörning?

Du kan ha rätt till kompensation - upp till 7 000 kr (€600).

Kontrollera din avgång

Steg-för-steg-instruktioner för reklamation hos SAS

Du har i regel tre sätt att lämna in ett klagomål hos SAS. Nedan kommer vi att kortfattat redogöra för var och en av dessa och vad de innebär i praktiken.

Lämna in ett klagomål via feedbackformulär

Följande steg beskriver det enklaste och snabbaste sättet att lämna in ditt klagomål hos Scandinavian Airlines:

1. Förflytta dig över till sektionen för formulär och intyg.
2. Välj rätt typ undersektion baserat på ditt klagomål.
3. Följ de instruktioner som anges för att slutföra det hela.

Skicka in ditt klagomål e-post

Om webbformuläret inte skulle fungera har du alltid möjligheten att skicka in ditt klagomål via e-post. För att åstadkomma det hela, vänligen följ dessa steg:

1. Bifoga boardingkort, bokningsnummer, bokningsbekräftelse m.fl.
2. Försök att vara så utförlig som möjligt utan att avvika från ämnet.
3. Skicka in ditt klagomål till följande e-postadress: customercare@sas.se.

Omprövning av ditt klagomål hos ADR

Skulle du inte vara nöjd med beslut från SAS gällande ditt klagomål har du möjligheten att driva det vidare via ett av de godkända alternativa tvistlösningsorgan vilka återspeglas i EU 261-direktivet. Härnäst beskriver vi kortfattat hur du går tillväga för att åstadkomma det hela:

1. Förflytta dig över till EU:s webbplats för alternativt tvistlösning (ADR).
2. Välj ditt förvalda språk (förslagsvis svenska) bland de alternativ som erbjuds.
3. Klicka/tryck på den gula knappen med titeln "Hitta en lösning" och följ instruktionerna.

AirAdvisor står vid din sida

Vi rekommenderar att du skickar in formuläret så snart som möjligt efter flygstörningen. Detta eftersom det oftast existerar tidsfrister inom vilka ersättningsanspråk kan göras. Om du uppfyller alla krav kan du lämna in ditt ersättningsanspråk via vår online tjänst - utan extra kostnad.

Scandinavian Airlines formulär för kompensation

Lyckligtvis är det förhållandevis enkelt att lämna in ett formulär för kompensation när du reser med Scandinavian Airlines. Via sektionen "Formulär och Intyg" hittar du en rad olika formulär vilka du kan använda dig av.

Dessa formulär guidar dig sedan steg för steg genom hela processen, något som är både enkelt och smidigt. Du kommer dock inte att kunna se den potentiella ersättningsnivån som du kan ha rätt till i samband med flygstörningar hos Scandinavian Airlines.

För att få reda på din potentiella ersättning rekommenderar vi dig att använda vår kostnadsfria online räknare. Via denna får du snabbt och enkelt reda på din ersättningsnivå, samtidigt som du inte förbinder dig till något när du väljer att nyttja den.

Vad gör jag om webbformuläret inte fungerar?

Om webbformuläret inte fungerar rekommenderar vi dig i första hand att ringa till kundtjänst hos SAS. Saknar du tillgång till telefon kan du även skicka ett e-postmeddelande och be om råd kring hur du ska gå tillväga. Kontaktuppgifterna till kundtjänsten hittar du i början av denna guide.

Lämna in ditt klagomål via AirAdvisor

Låt oss på AirAdvisor göra det vi kan bäst - nämligen att driva ditt ersättningsanspråk gentemot SAS. Vi har en framgångsgrad på 98%, samtidigt som vi arbetar efter en "Ingen vinst, Ingen avgift"-modell. Detta innebär att om du inte får ersättning kommer inte heller vi att få betalt!

Har du drabbats av en försenad eller inställd avgång till eller från EU?

Kontrollera din avgång

Gratis omedelbar kontroll

Ingen vinst, ingen avgift

Vinner i 98% av fallen

Vanliga frågor