Emirates: Kontakta kundtjänsten, reklamera resan, överklaga beslut

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: August 09, 2024

Dubai, som utgör navet för Emirates, drabbades av kraftiga översvämningar under april månad 2024. Det hela resulterade i att stora delar av flygplatsen låg under vatten, där inställda avgångar avlöste varandra på löpande band!

På grund av de kraftiga översvämningarna blev alla  avgångar till och från Sverige inställda, med svenska resenärer som blev fast i ett limbo på Dubais flygplats på grund av att de varken kunde ta sig in eller ut ur landet!

Flygbolaget Emirates kritiserades hårt för bristande information, något som orsakade ytterligare frustration och nervositet hos resenärerna. 

Även om de officiella siffrorna gällande reklamation inte är officiella ännu är det ingen vild gissning att dessa kommer öka kraftigt!

Spara upp till 1 500 kr (€120) per familj

AirAdvisors avgifter är ofta 5% lägre än våra närmsta konkurrenter.

Ansök om ersättning

Tillgängliga kontaktkanaler för Emirates kundtjänst

För att komma i kontakt med kundtjänsten hos Emirates kan du använda dig av flera olika kanaler. Härnäst kommer vi att fokusera på att kortfattat redogöra för var och en av dessa för att du snabbare ska få en uppfattning om vad som erbjuds.

• Telefon
• Chatt
• Sociala medier
• Mobilapp
• Självbetjäning

Ring till Emirates kundtjänst

Du har två alternativ när du önskar ringa in till kundtjänsten hos Emirates, nämligen att betjänas på antingen svenska eller engelska. För svensktalande support behöver du ringa in på vardagar under ordinarie kontorstid. För engelsktalande kundtjänst kan du ringa in alla dagar i veckan, oavsett tidpunkt på dygnet!

Kontakta Emirates via live chatt

Emirates har en live chatt som du kan nå ut till, 24/7, alla dagar i veckan. Till skillnad från många andra flygbolag som erbjuder en live chatt-funktion kommer du hos Emirates att betjänas av en människa. Via chatten kan du ställa frågor gällande din avgång, ombokningar, reklamationer med flera.

Kontakta Emirates via sociala medier

När du inte har tid eller möjlighet att vänta i telefonkö, samtidigt som du inte kan chatta med kundtjänsten hos Emirates, har du möjligheten att använda sociala medier för att göra din röst hörd. 

Kontakta kundsupporten hos Emirates via mobilappen

Precis som förväntat kan du även kontakta Emirates via flygbolagets mobilapp. För närvarande kan du ladda ned appen för alla enheter vilka baseras på iOS och/eller Android. 

• Ladda ner hos App Store
• Ladda ner hos Google Play Store

Självbetjäning via Emirates webbplats

Är du en resenär som vill göra allt på egen hand utan att behöva vänta i telefonkö eller redogöra för ditt ärende via de andra kanalerna som tidigare nämnts, är detta alternativ som skräddarsydd för dig! På Emirates webbplats hittar du svar på vad som händer om ett flyg ställs in, dina rättigheter i samband med flygstrejk hos kabinpersonalen, ersättningsnivåer för försenade flyg med flera.

Reklamera din resa hos Emirates: Steg-för-steg guide

Följande steg redogör kortfattat för hur du kommer igång med att reklamera din flygresa hos Emirates:

1. Börja med att förflytta dig över till webbplatsen för Emirates.
2. Därefter klickar du på "Hjälp"-knappen högst upp i menyn.
3. Identifiera och välj den kategori som matchar din reklamation.
4. Följ stegen som anges för att slutföra reklamationsprocessen.

Vilka är dina alternativ om Emirates ignorerar dina krav?

När Emirates väljer att ignorera dina krav gällande reklamation kommer du att stå vid ett vägskäl, nämligen att driva reklamation helt på egen hand eller låta oss på AirAdvisor göra jobbet åt dig.

Om du väljer det sistnämnda, nämligen att låta AirAdvisor driva det hela åt dig, kommer du att slippa involvera dig personligen i ärendet. Detta innebär bland annat att du kan spendera mer tid med dina nära och kära.

Men om du vill ta dig an Emirates på egen hand behöver du kavla upp ärmarna och vara beredd på det som komma skall! För att hjälpa dig på traven kommer vi nedan att redogöra för de alternativ som finns tillgängliga när du reklamerar din flygresa hos Emirates på egen hand!

Tidiga anspråk har 72% högre chans att lyckas

Agera nu innan ditt anspråk löper ut

Inlämning av anspråk

Överklaga beslutet från Emirates via Konsumentverket

Ditt första alternativ är att överklaga beslutet från Emirates via Konsumentverket (KOV). Om du inte är bekant med KOV är det hela i själva verket en svensk förvaltningsmyndighet med ansvar för konsumentfrågor inom riket.

Förutom att överklaga får du även möjligheten att öka din förståelse om hur du kan få tillbaka pengarna vid en eventuell konkurs, lagar och regler gällande överbokade avgångar, hur du ska förhålla dig till en flygstrejk m.fl.

Överklaga beslutet från Emirates i svensk domstol

Misslyckas du med överklagande via Konsumentverket är nästa steg att driva ärendet vidare till domstol. Till skillnad från Konsumentverket är utfallet i den svenska domstolen juridiskt bindande vilket innebär att Emirates måste rätta sig efter beslutet.

Beroende på utfallet i domstol kan det hela sluta med succé eller fiasko. Om du vinner kommer Emirates att stå för kostnaderna gällande ditt juridiska ombud. 

Förlorar du kommer du att behöva stå för både dina egna och flygbolagets juridiska omkostnader!

Överklaga beslutet från Emirates hos Online Dispute Resolution (ODR)

Om inget av ovanstående lyckas förmå Emirates att godkänna din reklamation har du ett enda alternativ kvar att göra din röst hörd, nämligen att överklaga beslutet från flygbolaget via Online Dispute Resolution (ODR).

För att inleda överklagandet behöver du besöka webbplatsen för Online Dispute Resolution ODR. Sedan behöver du välja språket som du önskar betjänas på, välja den tjänst och/eller verktyg som du vill tillämpa och följa de steg som illustreras.

AirAdvisor: Din val vid reklamation av flygresan hos Emirates

När du önskar slippa bemöda dig med att behöva driva reklamationen på egen hand står vi på AirAdvisor redo att ta över. Genom att låta oss ta över taktpinnen kommer du att befria dig själv från en massa stress och ångest.

Vi är ett sammansvetsat gäng av jurister och experter som valt att specialisera sig på att driva reklamationer hos Emirates och andra flygbolag med fokus på EU-261 direktivet. Därför är vi övertygade om att lyckas med uppdraget, oavsett hur utmanande det är!

Kan jag ta reda på ersättningsnivån hos Emirates i förväg?

När du väljer att reklamera din flygresa hos Emirates kommer du dessvärre inte att få reda på den potentiella ersättningen i förväg. Istället är du tvungen att invänta beslutet från själva flygbolaget för att få reda på ersättningsnivån - en process som kan kräva flera månader!

För att lindra din stress och frustration har vi på AirAdvisor utarbetat ett kostnadsfritt webbverktyg som du kan använda dig av för att snabbt och enkelt beräkna den potentiella ersättningen från Emirates!

Vi säljer inte din information

Alla dina uppgifter förblir konfidentiella.

Inlämning av säkra anspråk

Reklamera flygresan hos Emirates via post

Om du vill slippa bemöda dig med en massa tekniska begrepp, samtidigt som du vill skriva ned dina tankar och frågeställningar i pappersform, är ett överklagande hos Emirates via post ditt bästa alternativ. 

Innan du slänger iväg reklamationen behöver du dock säkerställa att du fått med alla nödvändiga underlag. För att du ska slippa klia dig i huvudet gällande det hela har vi nedan sammanställt en kort lista över underlag som du behöver bifoga med din reklamation:

• Kopia på din flygbiljett där ditt namn framkommer tydligt.
• Kopia på den bokningsbekräftelse som du mottog vid betalning.
• Kopia på ditt pass, både med din profilbild och underskrift.

När du har kopierat alla underlag som återspeglas ovan behöver du bifoga dina kopiera, tillsammans med din redogörelse i ett kuvert, frankera brevet och sedan skicka det till denna postadress:

Emirates Sveriges kundtjänst
Engelbrektsplan 1
SE-114 34
Stockholm, Sverige

Låt oss på AirAdvisor jobba åt dig

Med risk för att bli tjatiga vill vi återigen ta tillfället i akt och be dig att noggrant överväga huruvida du ska låta oss på AirAdvisor ansvarar för att reklamera din flygresa hos Emirates. Våra duktiga jurister har många års erfarenhet när det kommer till att driva reklamationer.

Den enda gången som du kommer att debiteras för våra tjänster är när vi lyckas med vårt uppdrag. Ersättningen för vårt arbete kommer för övrigt att utgöras av en symbolisk summa av den ersättning som Emirates går med på att betala ut.

Vanliga frågor