Croatia Airlines: Etablera kontakt med kundtjänsten, reklamera din flygresa, överklaga - och mer!

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: September 20, 2024

Flygbolaget Croatia Airlines har trots sitt förhållandevis begränsade utbud av flygavgångar vid jämförelse med andra flygbolag vilka har sin bas inom EU-/EES ändå exponerats för en betydande andel reklamationer!

Flygstörningar hos Croatia Airlines är heller inte en företeelse som endast förknippas med den svenska marknaden. 

Som exempel hade Croatia Airlines mer än 100 reklamationer från resenärer med hemadress i Storbritannien under andra kvartalet för 2023!

Baserat på ovanstående bör det inte komma som en överraskning om andelen reklamationer vilka avser försenade och inställda avgångar med flygbolaget under det aktuella året fortsätter att öka.  

Vi arbetar på en No-Win, No-Fee-basis

AirAdvisor hjälper dig mer än gärna med ditt ärende, så att du kan undvika stressen som ofta uppstår när du behöver kommunicera med flygbolag, samtidigt som du behöver känna till komplicerade lagar.

Inlämning av säkra anspråk

Kontakta kundtjänsten hos Croatia Airlines via dessa kanaler

När du behöver komma i kontakt med Croatia Airlines med frågor relaterade till din flygresa kommer du att ha flera alternativ tillgängliga. Nedan redogör vi kort för var och en av dessa för att därefter diskutera dina alternativ lite mer i detalj längre ned i guiden:

• Telefon
• E-post
• Sociala medier
• Mobilapp

Kontakta Croatia Airlines via telefon

Det enklaste sättet att komma i kontakt med Croatia Airlines är via telefon. Kundtjänsten har även generösa öppettider, något som innebär att du kan ringa in både vardagar och helger. Tabellen nedan redogör för de öppettider som gäller för närvarande under vilka du kan ringa in till kundtjänsten:

Kontakta Croatia Airlines via e-post

Du har även möjligheten att kontakta kundtjänsten hos Croatia Airlines via e-post. Beroende på om du är medlem i Croatia Airlines FLyOnLine-klubb eller inte kommer du att ha dessa e-postadresser till ditt förfogande:

Kontakta Croatia Airlines via sociala medier

Flygbolaget hänger med i svängarna när det kommer till den tekniska utvecklingen. Du kommer därför att ha flera möjligheter att komma i kontakt med Croatia Airlines via kanaler på sociala medier.

Kontakta Croatia Airlines via mobilapp

Precis som förväntat har Croatia Airlines utvecklat en egen mobilapp via vilken man kan komma i kontakt med kundtjänsten hos flygbolaget. För närvarande stödjer mobilappen iOS- och Android-enheter.

• Ladda ner hos App Store
• Ladda ner hos Google Play Store

Så här gör du för att reklamera din flygresa hos Croatia Airlines

Härnäst beskriver vi kortfattat hur du går tillväga för att reklamera din resa hos flygbolaget:

• Steg 1: Det första steget innebär att surfa in på webbplatsen för Croatia Airlines.
• Steg 2: Därefter behöver du förflytta dig till sidan för reklamationer (längst ned).
• Steg 3: Sedan följer du de steg som anges för att slutföra reklamationsprocessen.

Vi står för alla juridiska kostnader

Allt du behöver göra är att skicka in ansökan och vänta på din ersättning

Ansök om ersättning

Överklaga beslutet från Croatia Airlines via alternativa instanser

När Croatia Airlines väljer att ignorera dina krav på reklamation kommer du att kunna vända dig till flera alternativa instanser som ett led i att försöka driva igenom de krav som du angett i reklamationen.

Vi vill dock understryka att du kommer behöva investera betydande resurser till att överklaga på egen hand. Detta gäller särskilt när det kommer till din värdefulla tid, som för övrigt är en bristvara hos många resenärer.

Men om du fortfarande anser dig vilja utmana Croatia Airlines på egen hand kommer vi inte att hindra dig från det hela. Istället kommer vi härnäst att presentera de alternativ som du kan använda dig av för att överklaga reklamationen utan inblandning av tredje part.

Överklaga beslutet från Croatia Airlines via KOV - Konsumentverket

Det vanligaste och enklaste sättet att överklaga ett beslut från Croatia Airlines är att anmäla flygbolaget till Konsumentverket - KOV. För att inleda processen kommer du att behöva ladda upp nödvändiga underlag, varav myndighetens jurister tar över.

Förutom att överklaga beslutet från Croatia Airlines gällande din reklamation kommer du även att kunna använda Konsumentverket - KOV för att söka ersättning i samband med överbokade avgångar, hävda dina rättigheter vid strejk m.fl.

Om du inte haft att göra med Konsumentverket - KOV sedan tidigare - räcker det att känna till det faktum att myndighetens ansvar för att skydda konsumenternas intresse på uppdrag av den svenska regeringen.

Överklaga beslutet från Croatia Airlines via svensk domstol

Om du inte lyckas förmå Croatia Airlines att gå med på dina krav, trots att KOV bedömer dig ha rätt till reklamationen, behöver du sakta i backarna innan du väljer att överklaga i svensk domstol.

Detta eftersom en fällande dom kan resultera i betydligt högre finansiella repressalier än den potentiella ersättningen. Det är framför allt rättegångskostnaderna som i många fall överstiger belopp som kan visa sig vara förödande ur ekonomisk synpunkt.

Just därför rekommenderar vi sällan resenärer att dra flygbolagen inför domstol eftersom det hela kan visa sig vara en dyr historia. Men i slutändan är det du som bestämmer hur du vill göra och ingen annan!

Överklaga beslutet från Croatia Airlines via ODR

Om du varken lyckas övertyga Konsumentverket eller domstolen om din rätt till reklamation hos Croatia Airlines är ditt sista alternativ att anmäla flygbolaget till ODR - Online Dispute Resolution.

Om du inte är bekant med organisationen sedan tidigare arbetar Online Dispute Resolution - ODR på uppdrag från den europeiska unionen. Det huvudsakliga uppdraget är att erbjuda resenärer och flygbolaget möjlighet att mötas på neutral mark för att lösa tvisten.

Till din hjälp kommer du att ha en rad olika verktyg och tjänster vilka du kan välja att nyttja, beroende på typen av ärenden. 

Notera dock att processen är ganska långsam och kan ta lång tid att slutföra.

Låt oss på AirAdvisor föra din talan hos Croatia Airlines

Skulle du sakna tid för att driva reklamationen på egen hand, något som bör nämnas kommer alltid med en massa huvudvärk, inklusive frustration, irritation och ångest, gör du bäst i att låta oss på AirAdvisor föra din talan hos Croatia Airlines.

Våra jurister har stor erfarenhet och expertis när det kommer till att driva reklamationsärenden, särskilt när det kommer till de flygbolag som måste rätta sig efter det så kallade EU 261-direktivet.

Genom att överlåta ditt ärende till AirAdvisor kommer du både stärka möjligheten till ersättning, samtidigt som du slipper bemöda dig med processen i fråga. 

Summa summarum har du allt att vinna och ingenting att förlora!

Vi säljer inte din information

Alla dina uppgifter förblir konfidentiella.

Inlämning av säkra anspråk

Är det möjligt att få reda ersättningsnivån i förväg hos Croatia Airlines?

Du kommer dessvärre inte att kunna få reda på hur stor ersättning du kan ha rätt till i samband med reklamationen hos Croatia Airlines. Istället måste du först skicka in din reklamation, vänta på att ärendet handläggs och först då (möjligtvis) få reda på din berättigade ersättningsnivå.

Handläggningstiden varierar men kan komma att kräva allt ifrån några veckor ända upp till flera månader. Just därför har vi skapat ett användarvänligt och enkelt online verktyg som du kan använda - helt gratis - för att snabbt beräkna din potentiella ersättning.

Reklamera flygresan hos Croatia Airlines via post

Är du kluven kring att använda de alternativ som tidigare presenterats erbjuder dig Croatia Airlines möjligheten att reklamera flygresan via post. Även om det hela är smidigt behöver du komma ihåg att handläggningstiden är betydligt längre än vanligt.

Samtidigt kan du behöva komplettera ärendet med relevanta underlag, något som ytterligare kan fördröja det hela. För att minska risken för kompletteringar behöver du fokusera på att skicka med följande underlag tillsammans med din reklamation: 

• En papperskopia på din flygbiljett.
• En papperskopia på din bokningsbekräftelse.
• En papperskopia på ditt pass.

Därefter ska du frankera brevet och skicka det till följande postadress:

Croatia Airlines Bani 75b, 
Buzin 10 010 ZAGREB, 
CROATIA

Låt oss på AirAdvisor driva det hela

När du väljer att anlita oss på AirAdvisor kommer du att slippa en massa frustration, ångest och irritation - känslor vilka ofta förknippas med att driva ett reklamationsärende hos Croatia Aliens på egen hand.

Istället kommer du att frigöra en massa värdefull tid, samtidigt som du behåller din inre lugn, medan vi tar oss an flygbolaget, utan att du egentligen behöver lyfta ett finger! 

I värsta fall kan du behöva komplettera ärendet - något som tar mindre än några minuter!

Du undrar förmodligen vad det hela kostar dig, eller hur? Sanningen är den att vi endast får betalt när vi lyckats med uppdraget, där vårt arvode beräknas och baseras på den ersättning som Croatia Airlines betalar ut i slutändan!

Vanliga frågor