Kämpar för Resenärernas Rättigheter med Goda Resultat
Vi har hanterat mer än 620 000 ärenden relaterade till förseningar och inställda avgångar.
Över 677 million kr kr betalats ut i kompensation till resenärer likt du själv.
Gör som 600 000 likasinnade som valt att samarbeta med AirAdvisor för att driva igenom sina ersättningskrav.
Skulle du ha oturen att drabbas av en försenad, inställd eller överbokad avgång med Ryanair kan du ha rätt till ersättning enligt EU-261. Du kanske är av den uppfattningen att ett nej från Ryanair innebär att slaget är över? Detta kunde inte vara längre från sanningen.
Trots att Ryanair ligger i topp över de flygbolag som avslår flest krav på ekonomisk ersättning, särskilt vid förseningar kopplade till väder, tekniska problem eller personalbrist, finns det pengar att hämta!
Både ARN och flera EU-domar visar tydligt att flygbolaget långt ifrån alltid har rätt. För att hjälpa dig på traven går vi i den här guiden igenom när du kan få ersättning, hur mycket pengar det rör sig om och vad du kan göra om Ryanair vägrar betala.
Viktigaste sakerna att känna till:
- Du kan ha rätt till mellan €250 och €600 enligt EU-261 beroende på flygsträcka.
- Ryanair avslår många anspråk även när du har rätt till ersättning enligt EU-261.
- ARN kan överpröva beslutet från Ryanair där man ofta får rätt.
- Svensk preskriptionslag ger dig normalt upp till 10 år att kräva ersättning vid flygstörningar som svensk medborgare.
- Interna strejker hos Ryanair räknas normalt inte som extraordinär omständighet enligt Court of Justice of the European Union (CJEU).
Vem har rätt till ersättning från Ryanair?
Är du en av de resenärer som tror att ersättning endast gäller vid extrema förseningar eller totalkaos på flygplatsen behöver du tänka om. I verkligheten räcker det ofta att ditt flyg blir försenat med minst tre timmar för att EU-261 ska börja gälla.
De regler som anges i EU-261 direktivet gäller för alla avgångar med Ryanair som lyfter från ett EU-land. Samtidigt gäller de även för utvalda flyg som landar i ett land inom EU. Det förutsätter att flyget omfattas av europeiska regler. För dig som svensk resenär gäller det främst flygresor med Ryanair inom Europa.
Du kan normalt ha rätt till ersättning om:
- Ditt flyg anländer minst tre timmar sent.
- Ditt flyg blir inställt med kort varsel.
- Du nekas ombordstigning trots giltig biljett.
- Du missar ett anslutningsflyg på samma bokning.
- Ryanair anses ha orsakat flygstörningen genom interna problem.
Det viktigaste är att flygstörningen låg inom flygbolagets kontroll. Om Ryanair exempelvis haft personalproblem, tekniska fel eller svårt att få schemat att fungera kan ersättning bli aktuellt.
Ryanair är däremot känt för att ofta hänvisa till extraordinära omständigheter. Det gäller även när situationen egentligen inte uppfyller kraven enligt EU-261. Därför kan du ofta förvänta dig ett standardmeddelande när du skickar in dina krav via Ryanairs webbformulär.
Hur mycket ersättning kan du få?
Storleken på din ersättning avgörs främst av flygsträckan. Tittar du närmare på EU-261 ser du att direktivet bygger på fasta ersättningsnivåer. Det innebär också att beloppet inte påverkas av priset på din flygbiljett.
Flygsträcka | Ersättning |
Upp till 1 500 km | € 250 |
Mellan 1 500 och 3 500 km | € 400 |
Över 3 500 km | € 600 |
För en flygresa mellan Stockholm och London uppgår den totala flygsträckan till 1 500 kilometer. Den högsta ersättningen blir således € 250. Flyger du istället längre, till exempel till Kanarieöarna, hamnar flygsträckan mellan 1 500 och 3 500 kilometer. Du kan därmed få upp till €400 i ersättning.
En annan detalj som du behöver känna till är att ersättning gäller per resenär, inte per bokning. Om vi leker med tanken att ni varit fyra personer som rest tillsammans kan alltså hela sällskapet få ersättning var för sig.
När betalar Ryanair ersättning?
Vid vissa typer av flygstörningar är Ryanair oftare skyldiga att betala ersättning. Samtidigt är flygbolaget känt för att göra sitt bästa för att slippa ta ansvar. Istället är det mer regel än undantag att skylla det inträffade på väder eller externa problem. Härnäst går vi kort igenom några vanliga situationer där ersättning kan bli aktuell.
Försenade flyg
Om ditt Ryanair-flyg anländer minst tre timmar sent till din destination kan du normalt ha rätt till ersättning enligt EU-261-direktivet. Det gäller särskilt om förseningen beror på:
- Tekniska problem med Ryanairs flygplan.
- Utmaningar med schemat.
- Försenat inkommande flyg tidigare samma dag.
- Brist på besättning eller schemaproblem.
- Interna beslut inom Ryanairs organisation.
Ryanair hymlar inte med att skylla på tekniska problem vid flygstörningar. Du bör därför inte bli förvånad om flygbolaget hänvisar till detta. EU-domstolen har dock flera gånger slagit fast att tekniska problem normalt är flygbolagets ansvar.
Inställda flyg
Skulle Ryanair helt plötsligt välja att ställa in ditt flyg, samtidigt som det är mindre än 14 dagar kvar innan avgång, kan du ha rätt till ekonomisk ersättning. Du kan dessutom ha rätt till:
- Ombokning till nytt flyg utan extra kostnad.
- Återbetalning av hela biljettpriset.
- Mat och hotell vid längre väntetider.
- Transport mellan hotell och flygplats.
- Ersättning för vissa extra utgifter.
Gör det till en oskriven regel att spara alla kvitton på dina utlägg. Det gäller särskilt om du fått betala hotell, taxi eller mat ur egen ficka under störningen. Detta kan nämligen vara guld värt när du överklagar hos ARN eller domstol.
Nekad ombordstigning
Ryanair väljer också ofta att sälja fler biljetter än det faktiskt finns platser för. Har du otur kan du bli nekad att gå ombord på flyget. Skulle detta inträffa kan du ofta kräva ersättning direkt på plats. Det gäller särskilt om:
- Du checkade in i tid.
- Du hade giltiga resehandlingar.
- Flyget var överbokat av Ryanair.
- Du gav inte upp frivilligt din plats på flyget.
- Ryanair erbjöd dig inga alternativ vid gaten.
Extraordinära omständigheter – när slipper Ryanair betala?
EU-261 innehåller ett viktigt undantag som kallas extraordinära omständigheter. Det handlar om situationer som Ryanair inte rimligen kan kontrollera. Om flygstörningen verkligen beror på extraordinära omständigheter kan Ryanair slippa betala ersättning.
Vanliga exempel kan vara:
- Kraftiga stormar och extremt väder.
- Akuta säkerhetshot på flygplatsen.
- Beslut från flygledningen inom Europa.
- Politiska oroligheter eller terrorhot.
- Stängda flygplatser efter naturkatastrofer.
Samtidigt tolkar Ryanair ofta begreppet väldigt brett. Flygbolaget hänvisar exempelvis ofta till väderförhållanden, när det i själva verket verkligen är förseningar som beror på flygbolagets bristande rutiner.
Det är heller inte tillräckligt att dåligt väder används som ursäkt för andra delar av Europa. När det kommer till kritan måste Ryanair kunna påvisa att vädret faktiskt påverkar din avgång. På grund av detta ska du överklaga beslutet via ARN om du råkar ut för ovanstående.
Strejker hos Ryanair: Vad säger CJEU?
Det irländska flygbolaget har tidigare hävdat att interna strejker av den egna personalen ska klassas som extraordinära omständigheter. EU-domstolen satte dock stopp för detta genom målet CJEU C-195/17.
Domstolen slog fast att interna strejker inte ska klassas som force majeure. Det gäller särskilt när händelsen har en tydlig koppling till flygbolagets egen verksamhet. Det innebär att du fortfarande kan ha rätt till ersättning även om Ryanairs egen personal går ut i strejk.
Det gäller exempelvis:
- Piloter som väljer att inleda en oannonserad strejk.
- Kabinpersonal som strejkar.
- Protester mot Ryanairs arbetsvillkor.
- Personalbrist som ett resultat av interna konflikter.
- Konflikter inom den egna organisationen.
Expertkommentar om Ryanair och ersättningar
"Ryanair är ett av de flygbolag i Europa som ligger i topp när det kommer till att bestrida ersättningskrav enligt EU-261. Samtidigt visar både ARN och EU-domstolen att många av avslagen inte håller juridiskt. Detta gäller särskilt efter CJEU-domen om interna strejker har resenärer fått starkare rättigheter än tidigare."
Kommentaren bygger på ett uttalande från en europeisk specialist inom flygrätt med erfarenhet av EU-261-ärenden i Norden.
Så kräver du ersättning från Ryanair
Ryanair använder främst digitala formulär för reklamationer. Du kan inte heller räkna med en snabb telefonsupport, samtidigt som möjligheten att få hjälp på svenska lyser med sin frånvaro. Härnäst beskriver vi processen med några korta steg.
1. Samla dokumentation direkt
Som tidigare nämnts i guiden bör du ha en oskriven regel att samla in all dokumentation inför, under och efter en flygresa. Ju mer underlag du sparar, desto enklare blir det att göra din röst hörd senare.
Gör ditt bästa för att alltid spara följande underlag:
- Boardingkort och bokningsnummer från resan.
- SMS och mejl från Ryanair.
- Kvitton för mat, hotell och taxi.
- Skärmbilder från flygplatsens informationssystem.
Du bör även lägga på minnet att notera exakta tidpunkter för landning. Det kan vara avgörande om förseningen ligger tätt inpå tre timmar.
2. Skicka ditt krav via webbformulär
När du ansöker om ersättning enligt EU-261 kommer du att hänvisas till ett webbformulär. Här behöver du fylla i viss information och ladda upp de dokument som efterfrågas:
- Flygnummer och datum för resan.
- Bokningsreferens från biljetten.
- Typ av störning under resan.
- Hur lång förseningen blev totalt.
- Vilken ersättning du kräver enligt EU-261.
Det är viktigt att uttrycka dig kort och tydligt. Ta med de viktigaste fakta och undvik att blanda in känslor i ärendet.
3. Vänta på svar från Ryanair
Tiden för handläggning av ditt ärende varierar ganska mycket. Har du tur återkommer Ryanair inom några veckor. Det är dock inte ovanligt att du behöver vänta flera månader innan du får uppdateringar.
Skulle det inträffa behöver du sitta lugnt i båten och samla krafter eftersom slaget är långt ifrån över!
Vad gör du om Ryanair säger nej?
Många svenska resenärer hamnar i den här situationen när de flyger med Ryanair. Flygbolaget har som rutin att avslå de flesta krav på ersättning redan i början. Det är en medveten strategi eftersom många resenärer ger upp direkt.
Du behöver dock sakta i backarna eftersom Ryanair inte har sista ordet, även om flygbolaget kanske tror det. När detta inträffar är det dags att kavla upp ärmarna på riktigt och gå vidare med ditt ärende till andra instanser!
ARN kan ompröva ett avslag från Ryanair
Den Allmänna reklamationsnämnden, alltså ARN, hjälper svenska resenärer vid tvister med flygbolag. Dit kan du vända dig om Ryanair avslår ditt krav trots att du anser att EU-261 gäller.
ARN tittar då bland annat på:
- Vad som faktiskt orsakat flygstörningen.
- Om Ryanair följt EU-lagstiftningen korrekt.
- Vilken dokumentation som stödjer ditt påstående.
- Om extraordinära omständigheter verkligen gäller.
- Hur tidigare EU-domar påverkar ditt ärende.
Om du kan uppvisa nödvändig dokumentation samtidigt som flygstörningen inte beror på extraordinära omständigheter är chanserna goda att få rätt.
Hur lång tid tar ARN?
När du överklagar hos ARN är det viktigt med tålamod. Du behöver också betala en engångsavgift på 150 kr för att ARN ska behandla ditt ärende.
Ett vanligt ärende kan ta:
- Några veckor för första registreringen.
- Flera månader för fullständig prövning.
- Extra tid vid komplicerade EU-261-frågor.
- Längre handläggning under sommaren.
- Kortare tid vid tydlig dokumentation.
Exempel på Ryanair-fall där resenären fick rätt
En svensk resenär skulle flyga från Stockholm till Madrid med Ryanair under sommaren. Flyget blev inställt samma dag och Ryanair hänvisade till dåligt väder. Problemet var bara att andra flyg fortsatte att avgå från flygplatsen under samma period.
Resenären valde därför att ta ärendet vidare till ARN och bifogade:
- Skärmbilder från flygplatsens avgångstavla.
- Information om andra avgående flyg.
- Ryanairs egna mejl om det hela.
- Tider för när flyget faktiskt ställdes in.
- Dokumentation om vädret på destinationen.
Resenären valde att överklaga beslutet hos ARN och fick rätt. Efter ungefär nio veckor rekommenderade ARN att Ryanair skulle betala €400 i ersättning enligt EU-261-reglerna. Fallet visar ganska tydligt varför det ibland är värt att gå vidare även efter ett första nej.
Hur fungerar 10 års tidsfrist i Sverige?
Du kanske inte är medveten om att svensk lagstiftning innebär att du får betydligt längre tid på dig att ansöka om ersättning jämfört med flera andra EU-länder. EU-261-direktivet innehåller nämligen ingen egen preskriptionstid. Därför används nationella regler istället.
Som svensk medborgare har du upp till 10 år på dig att kräva ersättning från Ryanair. Det innebär också att äldre flygningar fortfarande kan omfattas av ersättning.
Tidsfristen kan bli viktig om:
- Du har tidigare fått ett felaktigt avslag.
- Du inte kände till EU-261 tidigare.
- Ryanair dragit ut på processen länge.
- Du har nyligen hittat gammal dokumentation.
- Att du fortfarande kan styrka ärendet med bevis.
Ju äldre ärendet är, desto viktigare blir det att du har kvar mejl, bokningar och annan dokumentation.
Har du rätt till hotell och mat vid förseningar?
Ja, Ryanair måste i många fall hjälpa dig som resenär även när extraordinära omständigheter gäller. Det innebär att flygbolaget kan behöva stå för:
- Måltider under längre väntetider.
- Hotell vid övernattning efter försening.
- Transport mellan hotell och flygplats.
- Två kostnadsfria kommunikationsmöjligheter.
- Ombokning eller återbetalning av biljetten.
Vad händer om Ryanair inte svarar alls?
Det händer ganska ofta att resenärer upplever långa väntetider eller väldigt kortfattade standardsvar. Om flera veckor eller månader passerat utan svar bör du vidta följande:
- Spara bevis på att ditt krav skickats in.
- Dokumentera datum för all kontakt med Ryanair.
- Stå på dig och fortsätta med att följa upp skriftligt via mejl.
- Samla alla automatiska svar från Ryanair.
- Förbereda ärendet för ARN vid behov.
Det är också viktigt att inte skapa flera olika ärenden samtidigt via webbformuläret. Det kan nämligen förlänga handläggningstiden.
Hur stor är chansen att vinna mot Ryanair?
Det går inte att lova att varje krav leder till ersättning. Som resenär behöver du dock vara medveten om att du har betydligt högre rättigheter än vad du känner till. Chansen att du får ersättning ökar dock ofta om:
- Förseningen passerade tre timmar med god marginal.
- Du har sparat all dokumentation från flygresan.
- Ryanair skyller på oklara tekniska problem.
- Flygbolaget hänvisar till väderförhållanden.
- Tidigare EU-domar stödjer liknande fall.
Det viktigaste att komma ihåg är att ett första avslag inte automatiskt betyder att Ryanair har rätt juridiskt.
Vanliga misstag som kan förstöra ett krav
Du kan sätta käppar i hjulet för ditt anspråk, även om det på förhand är ett solklart fall. Vi ska härnäst lista några av de misstag som du behöver undvika för att inte riskera att gå miste om ersättning hos Ryanair.
Att kasta boardingkortet
Boardingkortet kan bli en viktig pusselbit eftersom det visar klart och tydligt att du faktiskt reste med Ryanair och den specifika avgången.
Att inte spara kvitton
Om du behöver betala hotell, mat eller taxi ur egen ficka måste du kunna visa upp kvitton för att få ersättning.
Att acceptera felaktig information direkt
Personalen på flygplatsen har inte alltid full koll på vad som faktiskt gäller enligt EU-261 eller tidigare EU-domar. Förhåll dig därför till denna information med en nypa salt.
Att vänta för länge med dokumentation
Det blir mycket svårare att styrka detaljerna flera månader senare om du inte sparat bilder, mejl och andra nödvändiga underlag.
Hur kan AirAdvisor hjälpa till?
Många resenärer väljer att hantera ärendet själva först. Andra använder företag som arbetar med EU-261-krav och överklaganden mot flygbolag. Vi rekommenderar dock att du låter oss göra grovjobbet eftersom det är det vi gör bäst.
AirAdvisor kan vara extra hjälpsamt om:
- Ryanair redan nekat ditt krav tidigare.
- Ärendet gäller strejk eller väder.
- Du saknar tid att driva processen själv.
- Flygningen omfattar flera passagerare samtidigt.
- Du vill få hjälp med ARN eller juridik.
AirAdvisor tar bara betalt om du faktiskt får ersättning. I andra fall behöver du inte betala några kostnader för handläggningen.
Försenad flygning?Du kan ha rätt till upp till 600 € i ersättning.Kontrollera ditt flyg
Vanliga frågor
Har jag rätt till ersättning vid Ryanair-strejk?
Ja, i många fall. EU-domstolen slog fast i CJEU C-195/17 att interna strejker hos Ryanair normalt inte räknas som extraordinära omständigheter.
Hur mycket kan jag få i ersättning?
Du kan normalt få €250, €400 eller €600 beroende på flygsträcka, längden på förseningen och vilken typ av flygstörning som inträffat.
Hur lång tid har jag på mig i Sverige?
Svenska regler ger normalt upp till 10 år att kräva ersättning från Ryanair. Det gäller enligt svensk preskriptionslag och EU-261-reglerna.
Måste jag använda Ryanairs webbformulär?
Vad gör jag om Ryanair säger nej?
Du kan välja att överklaga beslutet hos ARN om du anser att Ryanair gjort fel eller att EU-261 fortfarande gäller för flygningen.
Gäller EU-261 även lågprisflyg?
Ja, EU-261 gäller för alla flygbiljetter. Det förutsätter att din flygresa omfattas av europeiska regler och lagar.
Kan väder alltid stoppa ersättning?
Nej, Ryanair måste faktiskt visa att vädret påverkade din avgång. Dessutom måste det räknas som en extraordinär omständighet enligt EU-rätten för att ersättning ska kunna nekas.
Slutord
Skulle ditt flyg bli försenat, inställt eller påverkat av strejk kan du ha rätt till €250–€600 enligt EU-261. Du ska dock inte bli förvånad om du får ett nej när du begär ersättning för det inträffade hos Ryanair. Ta istället ett djupt andetag och börja förbereda din överklagan hos ARN.
Du har ofta bättre chanser än du tror eftersom flera EU-domar visar att resenärer har starkare rättigheter än många känner till. Ha även alltid som regel att spara allt underlag som har med flygresan att göra.
Det gäller framför allt boardingkort, kvitton och annan dokumentation från resan. Sist men inte minst, kom ihåg att den svenska preskriptionslagen ger dig upp till 10 år att kräva ekonomisk ersättning från Ryanair.
