Förvandlar Flygproblem till Framgångshistorier
Få ersättning hos United upp till 7 000 kr vid försening & inställd avgång.
Vi har hittills hjälpt mer än 750 000 resenärer att hävda sin rätt vid förseningar.
Över 557 068 320,00 kr i ersättning har betalats ut till våra kunder sedan 2017.
Jag hade nästan gett upp försöken att få ersättning från TAP. Men min dotter tipsade om AirAdvisor. Jag blev förvånad när jag hörde att TAP gick med på att betala. Processen var snabb och smidig, och tack vare AirAdvisor fick jag ersättning för den långa förseningen. Tack!
Om du har oturen att drabbas av en inställd eller försenad avgång med Qatar Airways kan du i vissa fall ha rätt till ersättning enligt EU 261. Detta gäller dock inte alla flygningar eftersom Qatar Airways har sitt huvudkontor utanför EU.
För att förstå vilka regler som gäller och om du kan ha rätt till ersättning kan det vara bra att läsa mer om hur EU 261-förordningen fungerar. För dig som svensk resenär innebär det att fast ekonomisk ersättning enligt EU 261 normalt endast är möjlig om flyget avgår från en flygplats inom EU/EES och övriga villkor är uppfyllda.
Viktigaste punkterna om ersättning från Qatar Airways:
- Du kan ha rätt till ersättning på upp till € 600. Detta förutsätter bland annat att du anländer minst tre timmar försenad till din slutdestination och att övriga villkor enligt EU 261 är uppfyllda. Om du behöver komma i kontakt med flygbolaget innan du skickar in ett krav kan du läsa mer om så kontaktar du Qatar Airways kundtjänst.
- Flyger du till EU från ett land utanför EU med Qatar Airways, exempelvis Doha–Stockholm, omfattas flyget normalt inte av EU 261. I dessa fall kan i stället Montrealkonventionen bli aktuell. Läs mer om vad Montrealkonventionen ger vid flyg utanför EU och vilka möjligheter du kan ha om din resa inte omfattas av EU 261.
- Enligt svensk preskriptionslag kan du i vissa fall ha upp till tio år på dig att framställa ett krav. Det är dock alltid rekommenderat att agera så snart som möjligt medan information och dokumentation fortfarande finns tillgängliga.
- Under längre förseningar kan du även ha rätt till mat, dryck, transport, hotell och ombokning under tiden som du väntar på din avgång. Om du väntar på information om en pågående resa kan du även spåra status för din Qatar Airways-avgång för att hålla dig uppdaterad om eventuella förändringar.
- Extraordinära omständigheter kan innebära att ekonomisk ersättning uteblir. Qatar Airways kan dock fortfarande vara skyldiga att erbjuda nödvändig assistans under väntetiden.
Vi står för alla juridiska kostnaderAllt du behöver göra är att skicka in ansökan och vänta på din ersättning.Kontrollera din avgång
Gäller EU 261 för Qatar Airways? Avgångar från EU kontra flyg till EU
Som tidigare nämnts är Qatar Airways ett flygbolag med säte utanför EU. För dig som resenär avgörs rätten till ersättning främst av var flyget avgår från och inte enbart av vilken destination du flyger till.
Om du vill läsa mer om andra resenärers erfarenheter innan du bokar kan du även ta del av läs resenärernas omdömen om Qatar Airways. Du kan omfattas av EU 261 om en eller flera av följande punkter uppfylls:
- Ditt flyg avgår från en flygplats inom EU/EES, exempelvis Stockholm.
- Du anländer minst tre timmar försenad till din slutdestination och övriga villkor enligt EU 261 är uppfyllda.
- Förseningen beror inte på extraordinära omständigheter.
Exempel på avgångar som kan omfattas:
- Stockholm - Doha.
- Köpenhamn - Doha.
- Göteborg - Doha.
Flygningar till EU eller EES med Qatar Airways omfattas normalt inte av EU 261 eftersom flygbolaget är baserat utanför EU. Det gäller exempelvis följande rutter:
- Doha - Stockholm.
- Doha - Köpenhamn.
- Doha - Oslo.
För ovanstående avgångar kan i stället Montrealkonventionen bli aktuell. Den fungerar dock annorlunda än EU 261 och bygger inte på fasta ersättningsbelopp. Konventionen reglerar även vissa frågor kring skadat eller förlorat bagage vid internationella flygresor.
Spara upp till 1 500 kr (€120) per familjAirAdvisors avgifter är ofta 5% lägre än våra närmsta konkurrenteKontrollera din avgång
Qatar Airways: När ska man yrka på ersättning?
Enligt EU 261 kan du ha rätt till ekonomisk ersättning om ditt flyg med Qatar Airways avgår från EU eller EES och flygstörningen omfattas av förordningen. För att över huvud taget ha rätt till kompensation behöver normalt någon av följande situationer föreligga:
- Försening: Du anländer till din slutdestination minst tre timmar försenad. Det är ankomsttiden och inte avgångstiden som avgör om du kan ha rätt till ekonomisk ersättning.
- Inställt flyg: Om Qatar Airways ställer in din avgång och villkoren enligt EU 261 är uppfyllda kan du ha rätt till ekonomisk ersättning.
- Överbokning: Du nekas ombordstigning eftersom Qatar Airways har sålt fler biljetter än antalet tillgängliga platser på avgången.
- Missat anslutningsflyg: Du drabbas av en försening på en tidigare del av flygresan, vilket resulterar i en missad anslutning. Därför anländer du minst tre timmar för sent till slutdestinationen. I detta fall kan du också ha rätt till ekonomisk ersättning.
Vilka situationer klassas som extraordinära omständigheter?
Det finns situationer där Qatar Airways inte behöver betala ekonomisk ersättning. Detta gäller även vid kraftiga förseningar eller inställda flyg om störningen beror på så kallade extraordinära omständigheter.
Detta kan exempelvis omfatta extrema väderförhållanden, säkerhetshot, politisk instabilitet eller strejk hos flygledningen. Sådana omständigheter ligger normalt utanför flygbolagets kontroll och kan innebära att Qatar Airways inte behöver betala ekonomisk kompensation enligt EU 261.
Acceptera inte flygkupongerLåt AirAdvisor hjälpa dig i ditt ärende.Kontrollera din avgång
Rätt till service vid långa förseningar (mat, hotell och ombokning)
Även om du inte har rätt till ekonomisk ersättning enligt EU 261 kan Qatar Airways fortfarande vara skyldiga att ge assistans under väntetiden när reglerna kräver det. Den så kallade omsorgsplikten gäller normalt oavsett orsaken till förseningen.
Beroende på hur länge förseningen varar kan du bland annat ha rätt till:
- Måltider och dryck i rimlig omfattning.
- Möjlighet att ringa telefonsamtal eller använda e-post.
- Hotellövernattning om din avgång lyfter nästa dag.
- Transport mellan flygplatsen och hotellet.
- Ombokning till nästa tillgängliga avgång eller återbetalning av flygbiljetten om resan inte längre fyller sitt syfte.
Om Qatar Airways inte erbjuder den assistans du har rätt till kan du behöva betala vissa kostnader själv. Spara därför alltid kvitton på dina utlägg och undersök om du kan kräva ersättning i efterhand.
Det är viktigt att skilja mellan omsorg och ekonomisk kompensation. Även om extraordinära omständigheter inte berättigar dig till ekonomisk ersättning enligt EU 261, är flygbolaget fortfarande skyldiga att ta hand om dig under tiden som du väntar på din avgång.
Vi arbetar på en No-Win, No-Fee-basisAirAdvisor hjälper dig mer än gärna med ditt ärende, så att du kan undvika stressen som ofta uppstår när du behöver kommunicera med flygbolag, samtidigt som du behöver känna till komplicerade lagar.Kontrollera din avgång
När EU 261 inte gäller: Montrealkonventionen
Som du nu vet gäller EU 261 normalt endast om flyget avgår från en flygplats inom EU/EES. Om dessa regler inte är tillämpliga kan i stället Montrealkonventionen bli aktuell. Till skillnad från EU 261 bygger den inte på fasta ersättningsnivåer.
I stället grundas den på om flygstörningen har orsakat en ekonomisk skada som kan styrkas. Det kan exempelvis handla om kostnader för hotell, transport eller andra utgifter som uppstått på grund av flygstörningen.
Hur mycket ersättning kan du få enligt EU 261?
Beloppen i tabellen nedan är de fasta ersättningsnivåerna enligt EU 261. Dessa ersättningsnivåer gäller endast för avgångar med Qatar Airways som lyfter från en flygplats inom EU eller EES. Samtidigt måste övriga villkor vara uppfyllda enligt EU 261.
Flygsträcka | Ersättning enligt EU 261 |
Upp till 1 500 km | € 250 (cirka 3 000 kr) |
1 500 - 3 500 km | € 400 (cirka 4 500 kr) |
Över 3 500 km | € 600 (cirka 7 000 kr) |
Kom ihåg: Du måste normalt ha anlänt minst tre timmar senare än ordinarie tidtabell till din slutdestination för att kunna ha rätt till ersättning.
Låt AirAdvisor hjälpa dig att ansöka om ersättning i samband med en flygförseningKontrollera din avgång
Qatar Airways & försenat flyg: Så ansöker du om ersättning
Många svenska resenärer känner inte till sin rätt till ersättning när en avgång blir kraftigt försenad eller inställd. Många är också osäkra på hur processen fungerar och vilka dokument som krävs för att styrka sitt krav.
Skulle din avgång med Qatar Airways omfattas av EU 261 är det rekommenderat att agera så snart som möjligt. Samtidigt behöver du samla in alla underlag relaterade till flygresan.
Tumregeln är att ju mer relevant underlag du kan visa upp, desto enklare blir det att styrka ditt krav och bedöma om du har rätt till ersättning.
För att öka dina möjligheter till ersättning behöver du göra följande:
- Spara ditt boardingkort och bokningsbekräftelsen.
- Dokumentera den faktiska ankomsttiden.
- Be flygbolaget om en skriftlig förklaring till förseningen eller inställningen.
- Spara alla kvitton för utlägg, exempelvis mat, hotell och andra nödvändiga utgifter.
- Kontrollera om ditt flyg omfattas av EU 261 innan du skickar in ditt krav.
När du väljer att anlita AirAdvisor behöver du endast lämna information om din flygresa och bifoga relevanta dokument. Därefter tar våra specialister över och hanterar kommunikationen med Qatar Airways åt dig.
Vi arbetar efter principen ”ingen vinst, ingen avgift”. Mer konkret innebär det att du endast betalar om vi lyckas förhandla fram ersättning åt dig.
Vi står för alla juridiska kostnaderAllt du behöver göra är att skicka in din ansökan och vänta på din ersättning.Ansök om ersättning
Expertkommentar
”När det gäller ett icke-EU-flygbolag som Qatar Airways är avreseflygplatsen en avgörande faktor för om EU 261 kan vara tillämplig. Avgår flyget från Stockholm eller någon annan flygplats inom EU eller EES kan EU 261 bli tillämplig. Avgår samma resa istället från Doha gäller normalt inte EU 261, utan andra internationella regler kan bli aktuella.” — Anton Radchenko, jurist inom flygpassagerares rättigheter, AirAdvisor.
Exempel på ersättning från Qatar Airways
Representativt exempel
Johan bokar en resa från Stockholm till Doha med Qatar Airways. Han anländer drygt fyra timmar försenad, och enligt flygbolaget beror förseningen på ett tekniskt problem med flygplanet.
Detta innebär att Qatar Airways normalt inte kan hänvisa till extraordinära omständigheter. Eftersom flyget avgick från Sverige kan Johan därför ha rätt till ersättning enligt EU 261. Dessutom översteg förseningen tre timmar, vilket är ett av grundkraven för att kunna få ersättning.
Potentiell ersättning:
- Flygsträcka: Över 3 500 km
- Försening vid slutdestination: 4 timmar och 12 minuter
- Ersättning: € 600 (cirka 7 000 kr)
Vanliga frågor om ersättning från Qatar Airways
Kan jag få pengarna tillbaka från Qatar Airways?
Ja, i vissa situationer. Om Qatar Airways ställer in din avgång och inte kan erbjuda en lämplig ombokning kan du ha rätt till återbetalning av biljetten.
Hur lång tid har jag på mig att framställa mitt anspråk?
Enligt den svenska preskriptionslagen har du tio år på dig att begära ersättning. Det är dock alltid bättre att agera direkt eftersom du riskerar glömma viktiga detaljer ju längre tid du väntar.
Hur mycket kan jag få i ersättning enligt EU 261?
Du kan få € 250 för flyg upp till 1 500 km, € 400 för flyg mellan 1 500 och 3 500 km eller € 600 för flyg över 3 500 km. Observera att dessa belopp endast gäller för avgångar från EU-/EES.
Hur ansöker jag om ersättning för ett försenat flyg hos Qatar Airways?
Du kan ansöka om ersättning via Qatar Airways webbplats. Du kan även välja att låta AirAdvisor hjälpa dig att driva ditt krav. Du betalar endast om vi lyckas med uppdraget.
Gäller EU 261 för flyg från Doha till Sverige med Qatar Airways?
Nej, normalt inte. Eftersom Qatar Airways har sitt huvudkontor utanför EU gäller EU 261 normalt inte för flygningar som avgår från Doha, även om slutdestinationen ligger inom EU.
Vad kan jag få om mitt Qatar Airways-flyg inte avgick från EU?
Du har normalt inte rätt till den fasta ersättningen på € 250, € 400 eller € 600 enligt EU 261. Du kan dock i vissa fall ha rätt till ersättning enligt Montrealkonventionen.
Har jag rätt till mat och hotell om Qatar Airways-flyget är kraftigt försenat?
Ja, förutsatt att din avgång omfattas av EU 261. Du kan även ha rätt till telefonsamtal, transport mellan hotellet och flygplatsen, men även ombokning.
Mäts förseningen vid avgång eller vid ankomst till slutdestinationen?
Det är ankomsttiden till slutdestinationen som avgör enligt EU 261. En försening på tre timmar eller mer vid avgång innebär därför inte automatiskt rätt till ersättning.
Slutord
Om ditt flyg med Qatar Airways blivit försenat eller inställt innebär det inte automatiskt rätt till ersättning. Avgångar från en flygplats inom EU eller EES kan omfattas av EU 261 och ge rätt till upp till € 600 i ersättning. Om din resa gäller ett annat flygbolag kan du även läsa mer om ersättning för andra flygbolag och vilka regler som gäller i olika situationer.
Samtidigt kommer du inte ha rätt till ersättning enligt EU 261 om du exempelvis lyfter från Doha med slutdestination Stockholm. I dessa fall är det istället Montrealkonventionen som gäller. Spara alltid ditt boardingkort, bokningsbekräftelse och kvitton för eventuella merkostnader.
Tumregeln är att ju mer underlag som du har relaterat till flygresan, desto enklare blir det att bedöma om du har rätt till ersättning.
Kontrollera din avgång redan idagSe om du kan ha rätt till kompensation från Qatar Airways.Kontrollera din avgång
Europeiska advokatsamfundet
Program för Oberoende Juridisk Hjälp (ILA)
