Norwegian Överbokning: Din Guide till att Söka Ersättning

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: December 09, 2024

Flygbolaget Norwegian Airlines har flera gånger kritiserats för deras oförmåga att hantera överbokade avgångar. Detta gäller särskilt i de fall då flygbolaget valt att lämna minderåriga resenärer kvar vid gaten.

Senaste i raden är en 15-åring som skulle flyga från Luleå - Stockholm. På grund av att flygbolaget sålt mer platser än vad som fanns ombord resulterade det hela i att 15-åringen blev kvar på flygplatsen. Flygbolaget ansvariga uttalade sig om det hela på följande sätt:

Det är extra olyckligt att en minderåring blev kvarlämnad till förmån för andra resenärer, något som vi på Norwegian ber om ursäkt för. Tyvärr hade inte 15-åringen köpt en ungdomsbiljett, något som resulterade i att resenären flaggades som vuxen i våra system och således blev tvingad kvar på marken.

För en resenär kan det vara komplicerat att reda ut om man har rätt till ersättning vid överbokade avgångar. Därför står vi på AirAdvisor redo att räcka ut en hand och hjälpa dig med ditt anspråk. Fortsätt därför läsa vidare för att lära dig mer om hur vi även kan hjälpa dig!

Om ditt flyg blivit försenat, inställt eller överbokat under de senaste 3 åren kan du vara berättigad ersättning upp till 7 000 kr (€600)Kontrollera din avgång

Vad innebär överbokning hos Norwegian Airlines?

Överbokning innebär i korta drag att Norwegian sålt mer flygstolar än vad det finns plats för på den aktuella avgången. Med andra ord kan flygbolaget ha sålt din flygstol till flera andra resenärer - förutom dig själv förstås.

Huruvida du kommer med på flyget avgörs ofta av din reseklass, hur tidigt du är med att checka in, inklusive om det föreligger några särskilda omständigheter. Till exempel kommer barnfamiljer att prioriteras högre än resenärer som flyger utan sällskap.

Just överbokning tillhör den vanligaste anledningen när det kommer till nekad ombordstigning hos det norska flygbolaget. 

Några av de vanligaste anledningarna till överbokning är att maximera vinsten men även antalet passagerare ombord.

Norwegian kommer försöka identifiera frivilliga

När du blir varse om en överbokning kommer Norwegian att göra sitt yttersta för att försöka identifiera frivilliga ombord vilka mot ekonomisk ersättning eller annan kompensation går frivilligt med på att överlåta sin plats.

Men om inga frivilliga kan identifieras kan flygbolaget istället välja ut resenärer som de anser sig vara mest lämpliga - även om det sker mot deras vilja. Skulle du bli en av de utvalda kommer du att kunna begära ersättning för det inträffade enligt EU 261-direktivet.

Enligt data från Transportstyrelsen är det ungefär 1 på 10 000 svenska resenärer som drabbas av en överbokad avgång. En annan viktig detalj i sammanhanget är att ju lägre reseklass, desto högre är sannolikheten att du blir kvar på marken vid överbokade avgångar med Norwegian.

Vilka är dina rättigheter vid överbokning?

Låt oss ägna en stund åt att bekanta dig närmare med dina rättigheter när du råkar ut för en överbokad avgång med Norwegian Airlines.

Ofrivillig nekad ombordstigning med Norwegian

När det saknas tillräckligt många passagerare vilka går med på att frivilligt avstå sin flygstol, varav en eller flera av dessa blir utvalda mot sin vilja, benämns det hela för en ofrivillig nekad ombordstigning. Skulle du drabbas en sådan kommer du att ha rätt till följande:

• Ombokning: Du kan välja att bli ombokad till en annan avgång i samma klass och likvärdiga resevillkor.
• Återbetalning: Om du anser att den alternativa avgången inte tjänar något syfte har du rätt att begära återbetalning av flygbiljetten.
• Kompensation: Skulle du välja att bli ombokad med resultatet att du får vänta flera timmar är flygbolaget skyldigt enligt lag att erbjuda kompensation på plats.
• Övernattning: Blir du ombokad till en alternativ avgång som lyfter först nästa dag är flygbolaget skyldigt att tillhandahålla övernattning på hotell och gratis transport till och från boendet.

Frivillig nekad ombordstigning med Norwegian

När du frivilligt går med på att avstå din flygstol kommer du att ha rätt till ersättning enligt följande punkter:

• Pengar eller vouchers: Norwegian kommer ofta att erbjuda dig vouchers som du kan nyttja för att boka om din flygresa, inklusive ekonomisk ersättning.
• Uppgradering av reseklass. Om det finns möjlighet kan Norwegian komma att erbjuda dig en flygstol i en högre reseklass när du bokar din nästa flygresa.

Ta reda på om du har rätt till ersättning i samband med en flygstörningKontrollera din avgång

Vilka rättigheter har du när du flyger med Norwegian inom EU-/EES?

Skulle din avgång lyfta från eller inom den Europeiska unionen kommer du att ha ovanstående rättigheter, förutsatt att din flygresa uppfyller en eller flera av punkterna:

• Du har valt att boka en flygresa inom Europeiska unionen.
• Du landar i den Europeiska unionen från ett land som ligger utanför EU.
• Du lyfter från EU till en destination som återfinns utanför EU.
• Du har inte accepterat andra förmåner från Norwegian enligt reglerna utanför EU.

Vad säger regelverket för Norwegian i Sverige?

Norwegian följer det regelverk som återspeglas i EU 261/2004, detta trots att Norge inte är medlem i Europeiska unionen. De styrande har dock valt att rätta sig efter samma direktiv som övriga medlemsländer inom EU.

Det hela avser alla avgångar med Norwegian Airlines vilka flyger från Sverige till en destination inom Europeiska unionen. Med andra ord gäller praktiskt taget samma lagar och regler som när du flyger med SAS.

Vilka rättigheter har du när du blir överbokad med Norwegian Airlines?

När du blir varse om en överbokning med Norwegian kommer du att ha ett antal rättigheter enligt EU 261/2004-direktivet, inklusive följande:

• Måltider: Du har rätt till måltider och förfriskningar vilka motsvarar den tid som du får vänta på din alternativa avgång.
• Övernattning: Norwegian ska erbjuda hotellövernattning och transport - utan extra kostnad - om din avgång lyfter nästa dag.
• Ombokning: Självklart kan du även välja att bli ombokad till en alternativ avgång som Norwegian erbjuder.
• Återbetalning: Är du inte nöjd med de alternativa flyg som du kan välja att ombokas till kan du välja återbetalning av flygbiljetten.

Nekad ombordstigning vid överbokningar - Vilka är de olika ersättningsnivåerna?

Om du blir nekad ombordstigning på grund av överbokning kan du ha rätt att begära ersättning för det inträffade. I tabellen nedan redogör vi övergripande för de olika ersättningsnivåerna som gäller i enlighet med EU-/EES 261:

Reducerad ersättning

Om Norwegian bokar om dig till ett alternativt flyg som ligger i nära anslutning till ditt ursprungliga flyg, kan din ersättningsbelopp komma att sjunka med 50% enligt följande punkter:

• 2 timmar: Alla flyg med en flygsträcka som inte överstiger 1 500 km.
• 3 timmar: Alla flyg med en flygsträcka på minst 1 500 km men ej längre än 3 500 km.
• 4 timmar: Alla flyg med en flygsträcka som överstiger minst 3 500 km.

Ytterligare kompensation

Flygbolaget är enligt lag även skyldiga att erbjuda dig kompensation på plats - förutom ekonomisk ersättning - enligt följande:

• Måltider: Norwegian ska erbjuda dig gratis måltider vilka motsvarar din väntetid.
• Övernattning: Norwegian ska erbjuda hotell och gratis transport till och från boendet.
• Kommunikation: Norwegian är även skyldiga att erbjuda två gratis samtal och internet.

Vilka är dina alternativ om Norwegian överbokar din avgång?

När du blir varse om att din avgång med Norwegian blivit överbokad behöver du vidta ett antal viktiga steg, enligt följande:

• Var noga med att få ett skriftligt intyg från en av flygbolagets anställda där anledningen till att du blivit nekad ombordstigning.
• Be en av flygbolagets anställda redogöra för din rätt till kompensation på plats, inklusive mat och förfriskningar, övernattning, telefonsamtal med flera.
• Skriv aldrig under några dokument, alternativt vägra acceptera vouchers eller liknande eftersom det kan leda till förlorad rätt till ersättning.
• Spara alla underlag och dokument relaterade till flygresan. Detta inkluderar boardingkort, bokningsbekräftelse, kvitton för dina extra utlägg etc.
• Skriv ned ankomsttiden till din slutdestination. Detta avser den tidpunkt i samband med att kabinpersonalen öppnar flygplanets dörrar för utpassering.

Ta reda på om du har rätt till ersättning i samband med en flygstörningKontrollera din avgång

Undantagsfall: Då slipper Norwegian ersätta dig

Fram tills nu har vi fokuserat på dina rättigheter som resenär. Det finns dock även situationer för när du inte kommer ha rätt till varken ersättning från Norwegian, något som vi redogör för härnäst.

Extraordinära omständigheter

Avser i grund och botten händelser vilka Norwegian inte haft kännedom om eller kunnat förutse. I dessa fall behöver inte flygbolaget ersätta dig ekonomiskt, förutsatt att de kan bevisa det hela. Följande lista redogör för några av de vanligaste extraordinära omständigheter:

• Väderförhållanden i form av snöstorm, kraftiga skyfall, orsaker och dylikt. 
• Politiska oroligheter och instabilitet som bedöms äventyra flygsäkerheten.
• Krockar med fåglar, djur och dylikt som orsakar skador på flygkroppen.
• Strejk hos flygledningen som inte varit utannonserad eller känd på förhand.

Missad incheckning

Om du missar att checka in inom den period som anges kan du bli nekad att gå ombord på flyget och förlora rätten att begära ekonomisk ersättning. Detta är ganska vanligt om du anländer sent till flygplatsen, samtidigt som gaten redan stängt.

Saknar resehandlingar

Har du varit slarvig med ditt pass eller glömt att ansöka om visum till din destination kan du likaväl komma att bli nekad ombordstigning och rätten till ersättning. Kontrollera gärna att du har alla dokument i ordning innan du går ombord på flyget.

Du går frivilligt med på att överlåta din flygstol 

Skulle du välja att frivilligt överlåta din flygstol till en annan resenär i utbyte mot ersättning, kompetent eller andra förmåner som Norwegian erbjuder kommer du även avsäga dig rätten till ytterligare kompensation.

Överträdelser av regler

När anställda hos Norwegian bedömer att du bryter med flygbolaget regler, alternativt riskerar att äventyra säkerheten för andra resenärer ombord, kan du bli nekad ombordstigning. Detta innebär även att du blir utan ekonomisk ersättning.

Officiella Norwegian regler och bestämmelser vid överbokningar

Skulle du drabbas av en överbokad avgång med Norwegian Airlines kommer du att kunna välja bland flera alternativ enligt flygbolaget officiella webbplats. Nedan redogör vi kortfattat för de delar som vi anser vara mest intressanta inom sammanhanget.

Ersättning och/eller återbetalning, alternativt ombokning

När du blir överbokad hos Norwegian kommer du att kunna välja bland en av dessa alternativ:

• Norwegian Airlines bokar om dig till en jämförbar transfer till din planerade slutdestination så snart som det finns möjlighet. Alternativt kan du välja att flyga vid ett senare datum som du väljer i samråd med flygbolaget eller
• Återbetalning av din flygbiljett inom 7 dagar från att du begär det, inklusive del eller delar av flygresan som du inte kunnat genomföra och även för den eller de delar av flygresan vilka du redan genomfört om flygresa i fråga inte längre uppfyller något syfte, inklusive en återresa utan extra kostnad till den flygplats som du initialt lyfte från.

Kompensation på flygplatsen

Du har även rätt att begära kompensation direkt på plats när du drabbas av överbokade avgångar med Norwegian, utan att debitera dig några extra kostnader för det hela, inklusive:

• Måltider som ligger i proportion till den väntetid som du får vänta.
• Övernattning på hotell när din avgång lyfter nästa dag.
• Gratis transport till och från boendet med taxi eller dylikt.
• Två kostnadsfria telefonsamtal, inklusive internetuppkoppling.

Ersättningsnivåer vid överbokning

Skulle du bli nekad ombordstigning på grund av att flygbolaget överbokat din avgång kommer du att kunna begära ersättning enligt följande:

• (A) 3 000 kr (€250) för alla flygsträckor upp till 1 500 km eller
• (B) 4 500 kr (€400) för alla flygsträckor från 1 500 - 3 500 km eller
• (C) 7 000 kr (€600) för alla flygsträckor på minst 3 500 km eller längre.

Anlita AirAdvisor och erhåll upp till 7 000 kr (€600) i ersättningTa reda på hur mycket du är berättigad till redan idag!Kontrollera din avgång