Vad är en rapport om förlust av egendom (PIR) och varför är den viktig för resenärer i Sverige?
Vad ska du göra om ditt incheckade bagage inte dyker upp vid bagageutlämningen, eller om det anländer skadat? Det kan vara en stressande och förvirrande situation, men det första steget är att fylla i en rapport om förlust av egendom, även kallad PIR, rapport om förlust av bagage eller rapport om förlorat bagage.
Detta officiella dokument är nyckeln till att få tillbaka dina tillhörigheter, men det krävs också för att kunna begära ersättning för ditt bagage. Utan en sådan rapport har flygbolaget ingen formell bekräftelse på att ditt bagage har hanterats fel, vilket kan leda till att din ansökan avslås.
Har ditt bagage förlorats eller försenats?Vänta inte! Skicka in din ansökan till AirAdvisor så sköter vi hela processen åt dig.Kontrollera din avgång
Vad är en rapport om bagageförlust (PIR)?
En Property Irregularity Report (PIR) är ett dokument som flygbolag använder för att officiellt registrera problem med incheckat bagage, oavsett om ditt bagage är förlorat, försenat eller skadat.
Genom att fylla i en PIR registreras ditt bagage i flygbolagets spårningssystem (som WorldTracer), vilket är det första steget mot att få tillbaka det eller begära ersättning. Du måste fylla i en PIR innan du lämnar flygplatsen.
Utan en registrering kan flygbolaget inte lokalisera dina tillhörigheter, och du förlorar rätten att ansöka om ersättning. PIR-processen är i stort sett densamma inom hela EU. Den största skillnaden ligger i vem som övervakar dina rättigheter – i Sverige är det Transportstyrelsen.
Så snart du märker att ditt bagage saknas eller är skadat ska du omedelbart fylla i en PIR innan du lämnar flygplatsen.
Steg för steg: Så fyller du i en PIR i Sverige
Om du kommer till bagageutlämningen och ditt bagage saknas (eller är skadat) gör du följande:
1. Gå till servicedisken för bagage
Gå direkt till ditt flygbolags bagagedisk, hittegodsavdelning eller den gemensamma servicedisken. Leta efter skyltar med texten ”Lost & Found”, ”Baggage Services” eller ”Baggage Enquiries”.
2. Ange dina flyg- och bagageuppgifter
Du måste visa viktiga resedokument, som boardingkort, pass eller ID-kort, och framför allt den bagagetagg du fick vid incheckningen. Den innehåller en streckkod som flygbolaget använder för att spåra ditt bagage.
Du kommer även att bli ombedd att beskriva ditt bagage så noggrant som möjligt – märke, färg, storlek, material, om det har hjul, om det är hårt eller mjukt samt eventuella kännetecken som klistermärken, remmar eller band.
PROFFSTIPS: Ta ett foto av din väska innan resan. Det är det enklaste sättet att beskriva den korrekt.
3. Fyll i PIR-formuläret
Personalen vid disken hjälper dig att fylla i en Property Irregularity Report (PIR), som registrerar ditt bagageärende i flygbolagets spårningssystem. Kontrollera noggrant att alla kontaktuppgifter och leveransadressen (dit väskan ska skickas) är korrekta och tydliga. Om formuläret är digitalt, dubbelkolla alla uppgifter innan du skickar in det.
4. Få ditt PIR-nummer
När rapporten är ifylld får du ett kvitto med en referenskod på 10 tecken bestående av bokstäver och siffror (t.ex. ABHWY27364). Detta är ditt PIR-nummer, och det används för att spåra ditt bagages status online. Utan denna kod kan du varken följa upp ärendet eller lämna in en giltig ersättningsansökan.
5. Spara alla dokument
Spara allt: ditt PIR-kvitto, boardingkort, bagagetaggar och kvitton för nödvändiga inköp medan du väntar på ditt bagage. Dessa dokument kan bifogas i din försäkrings- eller ersättningsansökan.
Det viktigaste är att agera snabbt och hålla ordning på dina handlingar. Kom ihåg att ju tidigare du lämnar in din PIR-rapport innan du lämnar flygplatsen, desto större chans har du att bagaget snabbt lokaliseras och att din ersättningsansökan godkänns.
Vad är ett PIR-nummer och varför är det viktigt?
När du har lämnat in din PIR får du en unik referenskod på 10 tecken (t.ex. ABCDE12345). Detta är ditt PIR-nummer, och det fungerar som nyckeln till hela processen framåt.
Tänk på det som ditt ärende-ID för den försvunna eller skadade väskan. Utan det kan flygbolaget inte lokalisera ditt bagage, och du kan inte heller lämna in en formell ersättningsansökan.
Med ditt PIR-nummer kan du:
- Spåra din väska i realtid med hjälp av flygbolagssystem som WorldTracer
- Skicka in en ersättningsansökan. De flesta flygbolag accepterar inte ansökningar utan PIR-nummer
- Stödja din reseförsäkringsansökan med bevis på att din väska har anmälts som försvunnen
PROFFSTIPS: Ta ett foto av ditt PIR-kvitto eller vidarebefordra det till dig själv via e-post. Om du skulle tappa bort det, kontakta flygbolaget direkt för att begära en ersättningskopia.
Vanliga misstag att undvika
När bagaget försvinner eller är skadat är det lätt att känna stress och förbise viktiga steg, särskilt efter en lång resa. Men även små misstag i början kan försvåra både spårning och ersättning.
Baserat på vår erfarenhet är detta de vanligaste misstagen – och att undvika dem ökar dina chanser att lösa ärendet snabbt.
- Att lämna flygplatsen utan att fylla i en PIR: Det här är det vanligaste felet. Att fylla i en PIR på flygplatsen är det enda sättet att skapa en officiell rapport och säkra din rätt till ersättning.
- Att ge en vag beskrivning av väskan: En beskrivning som ”svart och medelstor” räcker inte. Ange märke, färg, material, detaljer som klistermärken, band eller lås – och gärna vad som finns inuti.
- Att tappa bort ditt PIR-nummer: Den 10 tecken långa koden är avgörande. Utan den blir det svårt att spåra bagaget eller lämna reklamation. Spara den både digitalt och på papper. Om den tappas bort, be flygbolaget om en kopia.
Storbritannien kontra EU: Finns det någon skillnad i PIR-processen?
Inte särskilt. PIR-anmälan fungerar i princip likadant oavsett var du reser ifrån.
Du måste fortfarande:
- Anmäla problemet omedelbart på flygplatsen.
- Fylla i ett PIR-formulär och få ditt PIR-nummer.
- Följa upp ärendet med flygbolaget eller via deras onlineportal.
Oavsett var din flygning börjar eller slutar skyddas dina rättigheter enligt Montrealkonventionen. Detta internationella avtal fastställer flygbolagets ansvar och din rätt till ersättning, och det gäller för passagerare över hela världen.
Exempel på flygbolagens PIR-policyer: Scandinavian Airlines (SAS), Norwegian Air & TUI
Varje flygbolag har sin egen process för att rapportera och hantera förlorat eller skadat bagage, och både tidsfrister och system kan skilja sig åt. Att känna till dessa skillnader kan spara mycket frustration, särskilt när det gäller rapporteringstider, fotobevis och ersättning för nödvändiga inköp.
Här är en översikt över hur SAS, Norwegian och TUI förväntar sig att passagerare rapporterar bagageproblem och följer upp med hjälp av en PIR.
SAS
SAS rekommenderar passagerare att fylla i en PIR för förlorat eller skadat bagage direkt vid ankomst till destinationsflygplatsen.
Försenat bagage kan rapporteras antingen på flygplatsen eller online. På plats går du till SAS bagageservice i ankomsthallen. Om disken är stängd tillåter SAS att du gör en digital rapport inom sju dagar efter flygets ankomst.
När rapporten skickats in får du ett PIR-nummer (Property Irregularity Report), som används för att följa upp ditt ärende.
Om bagaget är skadat ska du anmäla det så snart som möjligt vid bagageservicedisken, där du får en skriftlig rapport och ett PIR-nummer som bekräftar att händelsen registrerats. Spara detta dokument tills ärendet är avslutat.
Om servicedisken är obemannad uppmanar SAS passagerare att ta tydliga foton av det skadade bagaget och taggarna, helst med bagageserviceområdet synligt i bakgrunden. Därefter ska du lämna in din skadeanmälan via SAS webbplats.
Norwegian Air
Om ditt incheckade bagage inte anländer med ditt flyg uppmanar Norwegian passagerare att omedelbart kontakta flygplatspersonalen innan de lämnar ankomsthallen. Flygbolagets representanter hjälper dig att fylla i en Property Irregularity Report (PIR) och ger dig ett unikt referensnummer (till exempel OSLDY12345). Detta används för att spåra bagaget online och för eventuella ersättningskrav.
Under de första fem dagarna ansvarar Norwegians flygplatspersonal för att lokalisera och leverera ditt bagage. Kontaktuppgifterna står på ditt PIR-kvitto, och du kan nå dem direkt för uppdateringar.
Om ditt bagage är skadat ska du visa upp det för Norwegians personal vid ankomst så att en skaderapport (PIR) kan skapas. Du får ett referensnummer som behövs för att senare lämna in en digital reklamation.
Resenärer som upptäcker skador efter att ha lämnat flygplatsen kan rapportera detta via det externa Mybag-systemet inom fyra dagar efter flygdatumet. En separat skriftlig reklamation måste sedan lämnas via Norwegians webbplats senast sju dagar efter att bagaget mottagits.
TUI
TUI uppmanar passagerare att anmäla förlorat, försenat eller skadat bagage innan de lämnar ankomstflygplatsen genom att fylla i en rapport om bagagefel (PIR) vid den tydligt markerade disken i bagageutlämningsområdet.
Förvara din PIR tillsammans med dina flygbiljetter, bagagekvitton och övriga relevanta dokument. Med hjälp av ditt PIR-referensnummer kan du logga in på TUIs självbetjäningssystem online för att följa ärendet och komplettera eventuella saknade uppgifter som kan påskynda processen.
När ditt bagage har lokaliserats kommer TUI:s markpersonal att kontakta dig och arrangera leverans till den adress du angav i PIR-rapporten. Under de första fem dagarna av spårningen bör du kontakta den lokala instansen enligt informationen på din PIR-rapport eller i bekräftelsebrevet, och kom alltid ihåg att uppge ditt PIR-referensnummer.
Vad händer efter att du har lämnat in en PIR-rapport
När din PIR har skickats in registreras uppgifterna i WorldTracer – det globala system som används av de flesta flygbolag för att lokalisera och spåra förlorat bagage. Systemet söker igenom databaser från flera flygplatser och flygbolag för att hitta ditt bagage så snabbt som möjligt.
Om väskan hittas kontaktar flygbolaget dig direkt och ordnar leverans till den adress du angav på PIR-formuläret. Leveranstiden varierar, men i de flesta fall återlämnas bagaget inom några dagar.
Om ditt bagage inte har hittats inom 21 dagar klassas det officiellt som förlorat enligt internationella flygregler. Då har du rätt att kräva ersättning, inte bara för det saknade bagaget utan även för:
- Nödvändiga inköp som gjorts under väntetiden (t.ex. kläder, toalettartiklar)
- Värdet på bagaget och dess innehåll
Spara alla kvitton, ditt PIR-nummer och övriga resedokument. Dessa behövs för att kunna skicka in en giltig och framgångsrik ansökan.
Hur AirAdvisor kan hjälpa dig när ditt bagage försvinner
Att kontakta flygbolag, fylla i ersättningsformulär och följa upp statusen för ditt försvunna bagage kan vara tidskrävande och stressigt, särskilt efter en lång resa. Därför väljer tusentals resenärer att låta AirAdvisor hantera processen.
Vi tar över det hårda arbetet:
- Övervakar din PIR och följer upp med flygbolaget för uppdateringar
- Hantera din ersättningsansökan från början till slut
- Säkerställa att dina rättigheter tillämpas enligt brittisk, EU- och internationell lagstiftning
Vi vet exakt vilken information som krävs, hur ditt ärende ska presenteras och vilka tidsfrister som gäller – så att du får den ersättning du har rätt till. Och det bästa av allt: vi arbetar enligt principen ”ingen vinst, ingen avgift” – du betalar ingenting om vi inte vinner ditt ärende.
Över 620 000 resenärer har litat på oss för att få den ersättning de har rätt tillLåt oss hjälpa dig också. Ange bara dina flyguppgifter för att starta din ansökan idag!Kontrollera din avgång
Ingen feedback
