TUI Ersättning vid förlorat eller försenat bagage: Så kan du begära upp till 1 920 € (22 080 SEK)
TUI är ett av Europas största charter- och fritidsflygbolag, med miljontals resenärer från Sverige till semesterdestinationer i Spanien, Grekland, Turkiet och andra länder. Men vad händer om ditt bagage inte dyker upp på resmålet? Har du rest med TUI och fått ditt bagage försenat, skadat eller förlorat kan du ha rätt till kompensation enligt internationell lagstiftning.
Här hittar du all information du behöver om att anmäla och kräva ersättning från TUI när bagaget inte levereras som det ska.
Viktiga punkter
- Du kan få upp till cirka 1 920 € (22 080 SEK) i kompensation för förlorat, skadat eller försenat bagage.
- Dina rättigheter regleras av Montrealkonventionen, som fastställer internationella regler för ansvar vid bagageproblem.
- Ersättningsanspråk hos TUI måste skickas in inom särskilda tidsfrister, annars riskerar ditt anspråk att avslås.
Begär ersättning upp till 22 000 kr (€1 920) när ditt bagage blir försenat, förlorat eller skadat!Kontrollera din avgång
Dina rättigheter som TUI-resenärer
Eftersom TUI verkar inom hela EU regleras dina rättigheter vid fel på bagage av Montrealkonventionen. Detta internationella avtal garanterar att resenärer kan begära ersättning när bagaget förloras, skadas eller försenas. Ersättningen fastställs i SDR (Special Drawing Rights), vilket för närvarande motsvarar omkring 1 920 euro (22 080 SEK).
Om ditt flyg även blir försenat eller inställt kan du dessutom omfattas av EU-förordning (EG) 261/2004, som reglerar flygstörningar men inte bagage.
Skillnaden mellan anmälan och ersättningskrav
- Anmälan: En anmälan görs omedelbart när bagaget är försenat, skadat eller förlorat. Hos TUI innebär detta att du fyller i en rapport om bagageförlust (PIR) innan du lämnar flygplatsen. Utan detta steg kan du inte gå vidare med ett ersättningskrav.
- Ersättningskrav: Ett ersättningskrav skickas i efterhand för att faktiskt begära ersättning eller återbetalning. För att lämna ett krav behövs ett PIR-referensnummer samt kompletterande underlag.
Var lämnar du in en anmälan om felhanterat bagage?
Stockholm Arlanda (ARN)
Om ditt TUI-bagage hanteras fel på Arlanda, gå direkt till bagageutlämningen eller disken för förlorat bagage i ankomsthallen. Flygplatspersonal registrerar då en PIR.
Stockholm Skavsta (NYO)
På Skavsta, där TUI flyger semesterrutter, kan du rapportera bagageproblem vid informationsdisken nära bagageutlämningen. Handläggaren fyller i ett PIR-formulär tillsammans med dig och vidarebefordrar uppgifterna till TUI.
Göteborg Landvetter (GOT)
Om ditt bagage inte anländer på Landvetter ska du lämna in ett PIR-formulär vid bagageservice- eller disken för hittegods i ankomsthallen. För föremål som förloras i terminalens allmänna utrymmen (ej kopplade till TUI-flygningar) ansvarar Swedavias tjänst för hittegods. Den är öppen måndag–fredag kl. 07:15–15:15 och nås via +46 10 109 31 00 eller hittegods.got@swedavia.se.
Malmö Airport (MMX)
I Malmö bör TUI-resenärer omedelbart rapportera bagageproblem vid servicedisken för bagage i ankomsthallen. Om en särskild TUI-disk saknas kan auktoriserad markpersonal ändå registrera din PIR och skicka vidare den till TUI.
Så här anmäler du förlorat eller försenat bagage till TUI
Om ditt bagage inte dyker upp på bandet efter din TUI-flygning ska du:
- Besöka Hittat & Borttappat-disken på flygplatsen inom 6 timmar efter ankomst.
- Fyll i en PIR via personalen eller TUI:s onlinebaserade spårningssystem (WorldTracer).
- Spara ditt PIR-referensnummer, eftersom det krävs för att följa bagagets status OCH för att ansöka om ersättning.
När din Property Irregularity Report (PIR) är inskickad registrerar TUI:s samarbetspartner i WorldTracer, det internationella systemet för spårning av bagage.
Om ditt bagage återfinns levererar TUI det vanligtvis utan kostnad till den adress du angav i PIR-rapporten. I Sverige kan detta vara ditt hem, hotell eller även en sommarstuga, så ange en pålitlig adress där någon kan ta emot leveransen.
Om du står utan bagage behöver du sannolikt köpa nödvändigheter som kläder, toalettartiklar eller arbetsmaterial. Spara alltid kvitton, eftersom TUI kräver inköpsbevis för ersättning. Dessa måste skickas in inom 21 dagar från det att PIR-rapporten upprättades.
Efter 72 timmar: Om ditt bagage fortfarande inte har återlämnats efter tre dagar, kontakta TUI:s kundtjänst för en statusuppdatering. Svenska resenärer kan ringa +46 770 45 60 43 (ordinarie samtalstaxa gäller) eller använda chattfunktionen på TUI:s svenska webbplats.
Efter 21 dagar: Enligt Montrealkonventionen anses bagage officiellt förlorat först efter 21 dagar. Då kan du lämna in en komplett ansökan om ersättning på upp till 1 920 euro (cirka 22 080 SEK).
För att stärka din ansökan, bifoga:
- Ditt PIR-referensnummer
- Bagagetag och flyguppgifter
- Kvitton för nödvändiga inköp du gjort under väntetiden
- Bevis på värdet av föremålen i ditt bagage (t.ex. kvitton, foton eller kontoutdrag)
Insidertips: Om du har bokat din resa som en paketresa via TUI Nordic kan du dessutom ha extra skydd enligt den svenska konsumentköplagen. I det fallet kan anspråk göras både via TUI:s bagageservice och resereglerna för paket, vilket ger ytterligare säkerhet.
Hur du lämnar in ett anspråk gällande bagage hos TUI
Om ditt bagage varit borta i mer än 21 dagar klassas det officiellt som förlorat enligt Montrealkonventionen. Vid denna tidpunkt har du rätt att begära ersättning.
- Skicka in din ansökan via TUI:s onlineformulär för förlorat bagage (tillgängligt på deras svenska webbplats) eller kontakta TUI:s kundtjänst i Sverige på +46 770 45 60 43.
- Samla in följande dokument:
- Ditt referensnummer för Property Irregularity Report (PIR)
- Pass eller nationellt ID-kort
- Bagagetag (den etikett du fick vid incheckningen)
- Boardingkort eller elektronisk resplan
- Kvitton för nödvändiga inköp du gjort under väntetiden (kläder, toalettartiklar, laddare, arbetsmaterial)
- Bevis på värdet av föremålen i ditt bagage (kvitton, kontoutdrag eller till och med foton)
- Behåll kopior av din reklamation och alla kvitton på både svenska och engelska, eftersom ärenden ofta hanteras av internationella team.
TUI rapporter gällande skadat bagage och reklamationer
När du reser med TUI har du rätt att få tillbaka ditt bagage i samma skick som vid incheckning. Om du upptäcker skador måste du agera omgående, eftersom din rätt till ersättning beror på hur och när skadan rapporteras.
På flygplatser som Arlanda, Landvetter, Skavsta eller Malmö ska du kontrollera bagaget direkt när det kommer på bandet. Ser du sprickor, bucklor eller trasiga hjul får du inte lämna ankomsthallen. Gå istället direkt till bagageservice eller disken för hittegods. Informera personalen att du behöver fylla i en Property Irregularity Report (PIR) och säkerställ att du får en kopia. Det är också klokt att fotografera skadorna innan du lämnar flygplatsen, eftersom bilder fungerar som bevis på att skadan uppstod under transporten.
Om du upptäcker skadan först senare
Om problemet visar sig först senare måste du ändå göra en anmälan, och det snarast. TUI kräver att resenärer skickar in en skadeanmälan inom sju dagar efter att de tagit emot sitt bagage.
Du kan lämna anmälan via deras webbplats eller genom att ringa kundtjänst på +46 770 45 60 43. När du rapporterar efter att du lämnat flygplatsen ska du bifoga bilder på skadan samt uppgifter från bagagetaggen. Anspråken som lämnas in efter sju dagar avslås nästan alltid, så vänta inte.
TUI:s hantering av skadat bagage
När det gäller lösningen kan TUI antingen låta en partner i Sverige reparera väskan eller ersätta kostnaden för en ny om den inte går att reparera.
Enligt Montrealkonventionen är ersättningen begränsad till 1 920 euro (cirka 22 080 SEK). Observera dock att TUI inte ersätter normalt slitage på väskor, exempelvis repor eller märken. Inte heller skador orsakade av överpackning eller bagage av låg kvalitet omfattas.
Förstört bagage
Om din resväska bedöms som ”ej reparerbar” på Arlanda eller Landvetter, be bagagehanteraren om ett skriftligt intyg som styrker detta. Intyget stärker ditt krav på ersättning. Kvitton från svenska butiker i SEK fungerar bäst som värdebevis, men om de saknas kan kontoutdrag eller foton som visar väskan i bruk användas. Har du bokat resan som en paketresa via TUI Nordic kan du dessutom ha extra skydd genom Konsumentköplagen, vilket ger dig en ytterligare väg till ersättning.
Låt AirAdvisor hjälpa dig med din TUI-bagagekrav
Förlorat, försenat eller skadat bagage kan förvandla en TUI-resa till en besvikelse, särskilt när du själv måste sköta processen. Här kan AirAdvisor hjälpa. Vi är experter på att driva ersättningskrav mot flygbolag som TUI och ser till att svenska resenärer får kompensation enligt Montrealkonventionen. Oavsett om det gäller full ersättning på 1 920 euro (22 080 SEK) för förlorat bagage eller kostnader för nödvändiga inköp, tar våra specialister hand om hela ärendet så att du slipper.
Du behöver inte hantera det ensam. AirAdvisor gör det enkelt – vi tar hand om processen så att du får din ersättning utan krångel.Påbörja ditt anspråk idag
De skribent:
Mirsad Hasik
Befattning: Innehållsförfattare & Forskningsmedarbetare
Mirsad Hasik är innehållsskribent och redaktionell medarbetare med över 10 års erfarenhet av att skapa, analysera och bearbeta innehåll för internationella målgrupper. Hans arbete fokuserar på att förklara komplexa ämnen på ett tydligt, korrekt och lättillgängligt sätt, särskilt inom områden som resor, flyg, passagerarrättigheter och konsumentregler.
