Sök ersättning hos KLM för förlorat eller skadat bagage

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: January 08, 2025

Enligt SITA som många anser vara den inofficiella globala ledaren när det kommer till teknik inom flygtransport använder cirka 32% av resenärerna i skrivande stund sina smarttelefoner för att hålla koll på sitt bagage.

Det hela har resulterat i att Europas flygbolag, inklusive KLM, upplevt den största förbättringen när det kommer till felhantering av bagage sedan 2007. 

Baserat på en färsk rapport från SITA hade KLM en procentuell förändring på 16,6 per 1 000 väskor under 2007.

Under 2023 minskade KLM och övriga konkurrenter felprocenten till 10,6 per 1 000 väskor. Detta resulterar i en förbättring på 36,1% vilket är ett stort framsteg jämfört med för bara några år sedan!

Vad kan jag göra om mitt KLM tappar bort mitt bagage?

Det är förstås väldigt stressigt att bli av med ditt bagage när du flyger med KLM och knappast något att se fram emot. Även om det är lättare sagt än gjort är det viktigt att vara medveten om de åtgärder som du behöver vidta när det hela väl uppdagas.

Några av dessa inkluderar att rapportera ditt borttappade bagage direkt vid ankomst. 

Du behöver även komma ihåg att ange ditt bagagetag, inklusive en detaljerad beskrivning av innehållet med flera, något som vi diskuterar närmare härnäst.

EU:s officiella förordning: Vilka är dina rättigheter som resenär?

Den Europeiska unionen erbjuder ett högre skydd för EU-resenärer enligt förordning (EG) nr 261/2004 och den så kallade Montrealkonventionen. Dessa säkerställer att du får rätt kompensation och ersättning när ditt bagage försenas, skadas eller kommer på villovägar.

KLM skadat bagage

När ditt bagage skadas under en flygresa med KLM behöver du först och främst lämna in en PIR (Property Irregularity Report), dock ej senare än 7 dagar! Som svensk resenär kan du göra detta i ankomsthallen eller via KLM:s webbplats. 

Glöm inte heller att fota skadan!

KLM försenat bagage

Skulle ditt bagage istället försenas kommer du att kunna begära ersättning för vissa utgifter. Detta inkluderar till exempel kläder, hygienartiklar och dylikt. Notera att KLM har som mål att leverera ditt bagage inom 48 timmar. Vid längre förseningar kan du vara berättigad till ytterligare kompensation.

KLM förlorat bagage

Om KLM inte lyckas hitta ditt bagage inom 21 dagar från att du lämnar in ditt PIR (Property Irregularity Report) kommer bagaget att klassas om förlorad. Därefter kan du gå vidare med att lämna in ditt anspråk till KLM, inklusive kvitton på innehållet och det uppskattade värdet.

Begränsningar

När det kommer till föremål som bedöms ha ett betydligt högre värde är det rekommenderat att deklarera det hela i förväg, alternativt teckna en tilläggsförsäkring. I andra fall kommer det vara svårt att hävda rätt till ersättning i efterhand.

Hjälpmedel

Resenärer som reser med olika typer av hjälpmedel, till exempel rullstol, omfattas av särskilda bestämmelser. Det nederländska flygbolaget är därför skyldig att kompensera dig som resenär vid eventuella förluster eller skador på ägodelar som uppfyller den angivna kraven.

Om ditt flyg blivit försenat, inställt eller överbokat under de senaste 3 åren kan du vara berättigad ersättning upp till 7 000 kr (€600)Kontrollera din avgång

Regelverk för EU- och internationella avgångar

Härnäst redogör vi kortfattat för de lagar och regler som gäller när det kommer till KLM flygningar i och utanför EU.

Vanliga restriktioner

Du får inte packa ned farliga föremål i ditt bagage, till exempel brandfarliga vätskor eller vassa föremål. Som resenär har du ett stort ansvar när det kommer till att följa de restriktioner som återspeglas av EU, både när det kommer till handbagage och incheckade väskor.

Viktbegränsningar för bagage

Enligt den information som finns på webbplatsen för KLM tillåter flygbolaget bagage upp till 23 kg i ekonomiklass, respektive 32 kg i businessklass. 

Värt att komma ihåg är att föregående regler gäller både för EU- och internationella avgångar.

Storlek på bagaget för internationella flyg

Baserat på den tillgängliga informationen hos KLM måste incheckat bagage för internationella avgångar följa specifika gränser gällande storlek. Dessa återspeglas av 158 cm (längd + bredd + höjd). Säkerställ att du följer de angivna bestämmelserna för att undvika straffavgifter.

Du kan begära ersättning enligt följande

Skulle du ha oturen att råka ut för ett försenat, skadat eller borttappat bagage kan du ha rätt till kompensation enligt följande:

• Egna utgifter för kläder, hygienartiklar med flera.
• Ersättning för reparation av skadade tillhörigheter.
• Ekonomisk kompensation för borttappade ägodelar.

Dina rättigheter hos KLM vid försenat eller förlorat bagage

Det nederländska flygbolaget måste kompensera dig enligt rådande lagar och regler som bestäms av den Europeiska unionen. Härnäst går vi igenom de viktigaste punkterna som du behöver känna till.

Viktiga underlag och dokument

För att du ska kunna begära ersättning från KLM behöver du tillhandahålla följande:

• Digital eller papperskopia av ditt Property Irregularity Report (PIR.)
• Taggar eller kvitto som du erhåller vid incheckning av bagage.
• Kopia av ditt boardingkort, inklusive eventuella anslutningsflyg.
• Kvitton på utgifter som du åsamkats på grund av försenat bagage.
• Foton på det skadade bagaget, helst vid utrullning på bagagebandet.

Tidsgränser för att ansöka om ersättning

Baserat på huruvida ditt bagage försenats, skadats eller gått förlorat kommer följande gälla:

• Försenat bagage: Du måste skicka in ditt anspråk inom 21 dagar.
• Skadat bagage: Du har 7 dagar på dig att lämna in ditt anspråk.
• Borttappat bagage: Du behöver skicka in din anmälan först efter 21 dagar.

Begär ersättning för ett förlorat eller försenat bagage hos KLM inom EU

För att skicka in din begäran gällande ersättning vid försenat och/eller förlorat bagage hos KLM behöver du följa nedanstående punkter:

1. Börja med att fylla i en PIR (Property Irregularity Report).
2. Bifoga dokument och underlag relaterade till din flygresa.
3. Skicka in det hela via online formulär eller traditionell post.
4. Vänta på svar från KLM, något som vanligtvis tar några veckor.

Anlita AirAdvisor och erhåll upp till 7 000 kr (€600) i ersättningTa reda på hur mycket du är berättigad till redan idag!Kontrollera din avgång