Air France: Etablera kontakt med kundtjänst, reklamera, överklaga m.fl.

Mirsad Hasik

Vid:  Mirsad Hasik

Senast uppdaterad:  4 december 2024

Tusentals flyg hos Air France blev inställda under i början av 2023 som en följd av att Frankrike uppgraderade sina flygledningssystem. Enligt nyhetskanalen BFM valde Air France att ställa in cirka 16 500 flygningar!

De svenska resenärerna var måttlig roade över det faktum att behöva förlikas med flera hundra inställda avgångar som en följd av den planerade uppgraderingen av den föråldrade flygledningssystemet.

Det hela resulterade naturligtvis i ett ökat antal reklamationer, där exempelvis reklamationer gällande flyg med Air France till och från Storbritannien ökade med nästan 40% jämfört med det gångna året, något som för övrigt ligger i närheten av det som anges för den svenska marknaden!

Vi arbetar på en No-Win, No-Fee-basisAirAdvisor hjälper dig mer än gärna med ditt ärende, så att du kan undvika stressen som ofta uppstår när du behöver kommunicera med flygbolag, samtidigt som du behöver känna till komplicerade lagar.Kontrollera din avgång

Kontaktvägar för Air France kundtjänst

Härnäst redogör vi kortfattat hur du kommer i kontakt med kundtjänsten hos Air France. Kom ihåg även att du kan kombinera flera kanaler på en och samma gång för att öka sannolikheten för snabbare betjäning. Följande alternativ fanns tillgängliga vid tiden som denna guide utformades:

• Telefon
• WhatsApp
• Chatt
• Sociala medier
• Mobilapp
• Självbetjäning

Kontakta Air France via telefon

Du kan ringa in till kundtjänsten hos Air France både under ordinarie kontorstid och helger. Även om öppettiderna är aningen begränsade under helgerna, kommer du i de flesta fall att ha gott om tid!

Kontakta Air France kundtjänst via WhatsApp

Om du inte kan ta emot telefonsamtal kan du komma i kontakt med kundtjänsten via appen WhatsApp. Vänligen notera att WhatsApp-tjänsten är tillgänglig 24 timmar om dygnet, alla dagar i veckan!

Kontakta Air France via chatt

Till skillnad från många andra flygbolag på marknaden erbjuder Air France möjligheten att chatta med kundtjänsten via två separata kanaler. Den ena är Facebook Messenger, varav den andra utgörs av Apple Messages.

Öppettider för chatt

Använd sociala medier för att kontakta Air France kundtjänst

Lyckas du inte få kontakt med kundtjänsten via de kanaler som nämnts tidigare, står de sociala medierna till ditt förfogande!

Kontakta kundtjänsten hos Air France via flygbolagets mobilapp

Om du befinner dig på språng, eller saknar möjligheten att använda några av de föregående kanalerna som diskuteras i guiden, kan du alltid komma i kontakt med kundtjänsten hos Air France via flygbolagets mobilapp.

• Ladda ner hos App Store
• Ladda ner hos Google Play Store
• Ladda ner hos AppGallery

Självbetjäning via Air France webbplats

Är du trött på att vänta i telefonkö, samtidigt som du helst vill slippa använda andra kanaler som listas i denna guide, är självbetjäning via flygbolagets webbplats det ideala alternativet för din del. Via denna kan du bl.a. ta del av allmän information, få svar på vanliga frågor och mer! 

Steg-för-steg guide till att reklamera din flygresa hos Air France

När du önskar reklamera din flygresa hos Air France på egen hand kommer du att behöva förhålla dig till ett antal korta steg:

1. Förflytta dig över till Air France webbplatsen och sidan för reklamationer.
2. Därefter behöver du välja det alternativ som matchar ditt ärende bäst.
3. Sist men inte minst, följ de steg som återges för att slutföra det hela.

Vilka är dina alternativ om Air France ignorerar dina krav?

I de fall då Air France väljer att ignorera dina krav kommer du att få bita i det sura äpplet. Även om du har flera alternativ tillgängliga för att driva din reklamation till högre instanser, kommer du minst sagt att bekänna färg!

För att du ska slippa frustration, irritation och ångest, något som för övrigt ofta förknippas med att driva reklamationsärenden mot Air France på egen hand, rekommenderar vi dig istället att låta AirAdvisor föra din talan.

Men om du fortfarande insisterar på att ta dig an flygbolaget på egen hand, kommer vi härnäst bekanta dig övergripande med de alternativ som du har till ditt förfogande!

Överklaga din reklamation hos Konsumentverket

Konsumentverket (KOV) är en statlig förvaltningsmyndighet i Sverige som ansvarar för konsumentfrågor. Via myndigheten kommer du att snabbt och smidigt få möjligheten att överklaga beslutet från Air France genom att följa dessa steg:

1. Förflytta dig över till webbplatsen för Konsumentverket (KOV).
2. Därför behöver du identifiera och förflytta dig till rätt sektion.
3. Välj sedan det alternativ som beskriver ditt ärende bäst.

Några av de alternativ som återspeglas på webbplatsen för KOV inkluderar bland annat sektionen för försenade flyg, överbokade avgångar, missade anslutningar - för att nämna några! 

Kom ihåg även att beslutet från KOV inte är juridiskt bindande!

Överklaga reklamationen hos Air France i svensk domstol

I de fall då Air France vägrar rätta sig efter Konsumentverkets beslut är nästa steg att överklaga beslut i domstol. Även om beslutet i domstol är juridiskt bindande, kan den komma med en sur eftersmak.

Eftersom du kommer behöva anlita en jurist som har god insyn i EU-lagen, kan det hela kosta mer än det smakar. Vi ber dig därför att noga överväga den ekonomiska risken innan du bestämmer dig för det hela!

Överklaga beslutet från Air France hos Online Dispute Resolution (ODR)

Skulle föregående alternativ misslyckas i sin helhet, kommer du att ha ett trumfkort kvar som du kan välja att tillämpa, nämligen att överklaga beslutet från Air France via Online Dispute Resolution (ODR). 

Om du inte är bekant med ODR sedan tidigare är det hela en portal med verktyg och tjänster vilket gör det enklare att överklaga beslut från Air France. För att komma igång behöver du först besöka ODR, välja språk och sedan följa de instruktioner som anges.

Tidiga anspråk har 72% högre chans att lyckasAgera nu innan ditt anspråk löper ut.Kontrollera din avgång

Välj AirAdvisor vid reklamationer hos Air France

Om du vill slippa behöva driva din reklamation hos Air France på egen hand står vi på AirAdvisor redo att ta över. När du väljer att anförtro det hela till oss kommer du att öka chansen till ersättning, samtidigt som du slipper ödsla tid!

Våra jurister är välbekanta med de lagar och regler som listas i EU-261, något som ger oss ett övertag i samband med förhandlingar. Sist men inte minst kommer du endast att debiteras för vårt arbete om vi lyckas med uppdraget!

Kan jag ta reda på ersättningsnivån hos Air France i förväg?

I samband med reklamation av din resa hos Air France är det inte möjligt att i förväg informera dig om ersättningsnivån. Istället kommer du att behöva vänta på att din reklamation handläggs, nån som kan ta alltifrån några veckor upp till flera månader.

Vi är väl medvetna om att många resenärer upplever detta som ytterst frustrerande. Därför har vi skapat ett webbaserat verktyg för ändamålet. Via denna kommer du att inom några minuter få reda på den ersättningsnivå som du kan ha rätt till, baserat på de underlag som du laddar upp!

Reklamera din resa hos Air France via post

Du kan även välja att skicka in din reklamation via post. Innan du finslipar på din reklamation behöver du även säkerställa att du får med följande underlag, något som även kommer underlätta handläggning av ditt ärende:

• Namn, födelsedatum, adress m.fl.
• En kopia på din flygbiljett.
• Din bokningsbekräftelse.
• Tydlig kopia på ditt pass
• Aktuellt datum för avgång.

När du sammanställt det hela och frankerat brevet ska du skicka det hela till följande postadress:

Air France
45, rue de Paris / 95747 
Roissy CDG Cedex

Låt AirAdvisor driva din reklamation

Som redan nämnts flertal gånger tidigare i denna guide har vi på AirAdvisor en stor erfarenhet och expertis när det kommer till att driva reklamationer både hos Air France och andra flygbolag.

Samtidigt tar du inga finansiella risker, detta eftersom vi endast drar av en mindre summa från din totala ersättning. Om vi misslyckas med reklamationen kommer varken du eller våra jurister att få betalt för deras hårda arbete!

Vanliga frågor

Sök efter mitt flyg

Sök efter mitt flyg

Kontrollera Avgång

Omedelbar flygkontroll

Kontrollera Avgång

Hade du några anslutningsflyg under denna resa med samma bokning?

Nej, det var ett direktflyg

Ja, jag var tvungen att byta flyg

De skribent:

Mirsad Hasik

Befattning: Innehållsförfattare & Forskningsmedarbetare

Mirsad Hasik är innehållsskribent och redaktionell medarbetare med över 10 års erfarenhet av att skapa, analysera och bearbeta innehåll för internationella målgrupper. Hans arbete fokuserar på att förklara komplexa ämnen på ett tydligt, korrekt och lättillgängligt sätt, särskilt inom områden som resor, flyg, passagerarrättigheter och konsumentregler.