Swiss Airlines: Ring och chatta med kundtjänst, reklamera din flygresa, överklaga och mer

Mirsad Hasik

Vid:  Mirsad Hasik

Senast uppdaterad:  19 juni 2025

Enligt data från Airportia, en tjänst som erbjuder spårning av flygtrafiken i realtid, låg den genomsnittliga tiden för den senaste månaden gällande förseningar hos Swiss Airlines på cirka 17 minuter .

Samtidigt blev 14% av alla flyg till och från Arlanda med en försening på mer än 15 minuter. Med andra ord blev 14 av 100 flyg försenade, något som ändå får anses vara godkänt med tanke på att inga utdragna förseningar rapporterades in.

Under den senaste månaden återspeglades andelen inställda flyg på ytterst låga nivåer. Här imponerar Swiss Airlines med en procentandel på 0,64%, något ytterst få konkurrenter lyckas komma i närheten av.

Vi arbetar på en No-Win, No-Fee-basisAirAdvisor hjälper dig mer än gärna med ditt ärende, så att du kan undvika stressen som ofta uppstår när du behöver kommunicera med flygbolag, samtidigt som du behöver känna till komplicerade lagar.Kontrollera din avgång

Tillgängliga kanaler vid kontakt med Swiss Airlines kundtjänst

När du önskar kontakta Swiss Airlines kommer du att ha flera kanaler till ditt förfogande. Nedan redogör vi kortfattat för var och en av dessa för att du snabbt ska kunna identifiera det alternativ som passar just dig!

• Telefon
• Chatt
• Sociala medier
• Mobilapp
• Självbetjäning

Ring till Swiss Airlines kundtjänst

Flygbolaget imponerar på denna punkt, åtminstone när det kommer till öppettiderna. Faktum är att du erbjuds möjligheten att ringa in till kundtjänsten 24/7, alla dagar i veckan. Som om det inte är nog kommer du även att betjänas på svenska, oavsett tidpunkten på dygnet!

Kontakta Swiss Airlines via chatt

Swiss Airlines har en egen chattassistent som flygbolaget döpt till "Nelly". Denna chattbot står till ditt förfogande 24/7 och har förmågan att bl.a. besvara frågor om reklamationer, försenade och inställda avgångar med flygbolaget, boka om biljetten m.fl. 

Öppettider för chatt

Etablera kontakt med Swiss Airlines via sociala medier

Om du inte har möjligheten att ringa in till kundtjänsten hos Swiss Airlines via telefon, alternativt upplever att de svar som chattboten "Nelly" inte är tillräckliga för att besvara dina frågor, har du alltid möjligheten att använda dig av sociala medier.

Kontakta kundtjänsten hos Swiss Airlines via mobilappen

Flygbolagets mobilapp är det ideala valet när du råkar befinna dig på språng, samtidigt som du behöver komma i kontakt med kundtjänsten. För närvarande stödjer appen enheter operativsystem vilka baseras på iOS- och Android

• Ladda ner hos App Store
• Ladda ner hos Google Play Store

Självbetjäning via Swiss Airlines webbplats

Om du inte vill eller kan använda dig av de kanaler som vi listat tidigare kan du alltid välja att betjäna dig själv. Via flygbolagets webbplats kommer du bl.a. att kunna få reda på vilka rättigheter du har i samband med överbokningar, hur du reklamerar din flygresa, vad som gäller vid strejk etc.

Spara upp till 1 500 kr (€120) per familjAirAdvisors avgifter är ofta 5% lägre än våra närmsta konkurrenter.Kontrollera din avgång

Steg-för-steg guide för att reklamera din flygresa hos Swiss Airlines

För att påbörja processen med att reklamera din flygresa hos Swiss Airlines behöver du följa dessa korta steg:

1. Surfa över till webbplatsen för Swiss Airlines.
2. Klicka/tryck på "Help" som återfinns högst upp på sidan.
3. Välj sedan den kategori som matchar ditt ärende bäst.
4. Följ de steg som anges för att slutföra reklamationen.

Vilka alternativ har du om Swiss Airlines ignorerar din reklamation?

I de fall då Swiss Airlines bestämmer sig för att helt ignorera din reklamation kommer du att behöva välja mellan att driva ärendet på egen hand, eller låta oss på AirAdvisor göra det vi kan bäst!

När du väljer AirAdvisor kommer du inte att behöva involvera dig i processen. Istället kommer du att kunna luta dig tillbaka eller spendera din tid på något som ligger dig varmt om hjärtat medan våra duktiga jurister gör jobbet!

 

Men om du ändå bestämmer dig för att kavla upp ärmarna och ta dig an flygbolaget på egen hand, kommer vi härnäst att (kortfattat) redogöra för de olika alternativ som du kommer ha till ditt förfogande.

Reklamera beslutet från Swiss Airlines via Konsumentverket

Konsumentverket (KOV) är en svensk förvaltningsmyndighet som ansvarar för konsumentfrågor inom Sveriges gränser. Via KOV har du möjligheten att bland annat överklaga flygbolagets beslut gällande reklamation.

Förutom ovanstående kommer du via Konsumentverket att kunna informera dig om hur du får pengarna tillbaka vid konkurs, vilka regler som gäller för överbokade avgångar, rättigheter vid flygstrejk m.fl. 

Vänligen observera att beslutet från KOV endast är en rekommendation och ej juridiskt bindande!

Överklaga beslutet från Swiss Airlines i domstol

Lyckas du inte förmå Swiss Airlines att tillmötesgå dina krav, trots att Konsumentverket (KOV) ger dig rätt i frågan, är nästa steg att överklaga i svensk domstol. 

Till skillnad från KOV är utfallet i domstol juridiskt bindande och måste följas!

Vi vill dock höja en varningens finger för detta alternativ. Eftersom du kommer behöva anlita en expert med fokus på EU-lagen, kan det hela stå dig dyrt om du förlorar. I dessa fall kan du behöva betala kostnaderna både för din egna och flygbolagets juridiska ombud!

Vänd dig till ODR och överklaga beslutet från Swiss Airlines 

Skulle föregående alternativ misslyckas har du ett trumfkort kvar när det kommer till din reklamation hos flygbolaget Swiss Airlines, nämligen att vända dig till Online Dispute Resolution (ODR). 

För att påbörja processen behöver du först och främst besöka den officiella webbplatsen för Online Dispute Resolution ODR. Därefter behöver du välja språk, verktyg och/eller tjänst du önskar nyttja och sedan följa de steg som anges.

AirAdvisor: Den rätta valet vid reklamationer hos Swiss Airlines

När du vill slippa driva reklamationen hos Swiss Airlines på egen hand kan du räkna med oss på AirAdvisor! Förutom att slippa ödsla din tid, samtidigt som du slipper en massa huvudbry, är AirAdvisor den ideala valet.

Våra duktiga jurister har en gedigen erfarenhet när det kommer till reklamationer hos flygbolag enligt EU-261. Just därför kommer Swiss Airlines att bekänna färg på allvar när vi åtar oss uppgiften att driva ditt ärende.

Är det möjligt att ta reda på ersättningsnivån hos Swiss Airlines i förväg?

I samband med reklamationen via flygbolaget Swiss Airlines kommer du inte att kunna få reda på storleken gällande den potentiella ersättningsnivån. Istället behöver du vänta på svar från Swiss Airlines, något som kan dröja allt ifrån några veckor upp till flera månader!

Just därför har vi på AirAdvisor tagit fram ett webbaserat verktyg som gör det ytterst enkelt att få reda på din potentiella ersättning hos Swiss Airlines, inklusive andra flygbolag. Själva processen är ytterst enkelt och kräver (på sin höjd) 2-3 minuter att slutföra.

Tidiga anspråk har 72% högre chans att lyckasAgera nu innan ditt anspråk löper ut.Kontrollera din avgång

Reklamera din flygresa hos Swiss Airlines via post

Om du önskar slippa befatta dig med de webbaserade alternativ som vi redogjort för tidigare i denna guide gällande reklamation hos Swiss Airlines har du även möjligheten att använda dig av post.

Förutom att redogöra i detalj varför du önskar reklamera din flygresa behöver du även säkerställa att du fått med alla underlag som krävs för att handlägga ditt ärende. Följande punkter redogör kortfattat för de underlag som krävs för att kunna handlägga din reklamation:

• Namn, födelsedatum, adress m.fl.
• En kopia på din flygbiljett.
• Kopia på din bokningsbekräftelse.
• Passkopia, med profilbild och underskrift.
• Det aktuella datumet för din flygresa.

När du sammanställt ovanstående i kombination med din detaljerade redogörelse för varför du önskar reklamera din flygresa hos Swiss Airlines, vänligen frankera ditt brev och skicka det till följande postadress:

SWISS Air Lines
Box 6681, 
120 07 Stockholm

Låt AirAdvisor göra grovjobbet

Även om vi nämnt det flera gånger tidigare i guiden, vill vi ändå ta tillfället i akt och be dig överväga att låta oss på AirAdvisor driva din reklamation. Vi förfogar över en hög expertis och erfarenhet när det kommer till reklamation hos Swiss Airlines och andra flygbolag.

Samtidigt vill vi även understryka att du inte riskerar något överhuvudtaget. Skulle vi misslyckas med att förmå Swiss Airlines att ersätta dig för det inträffade kommer du inte att debiteras några avgifter!

Vanliga frågor

De skribent:

Mirsad Hasik

Befattning: Innehållsförfattare & Forskningsmedarbetare

Mirsad Hasik är innehållsskribent och redaktionell medarbetare med över 10 års erfarenhet av att skapa, analysera och bearbeta innehåll för internationella målgrupper. Hans arbete fokuserar på att förklara komplexa ämnen på ett tydligt, korrekt och lättillgängligt sätt, särskilt inom områden som resor, flyg, passagerarrättigheter och konsumentregler.