Swiss Air: När kan du begära ersättning vid försenade och inställda flyg?

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: August 12, 2024

Vilka rättigheter har du som resenär när du flyger med Swiss Air?

När du bokar en flygresa med Swiss Air kommer du som resenär att skyddas av en rad lagar och bestämmelser som flygbolaget måste rätta sig efter. Härnäst diskuterar vi några av de viktigaste delarna som du behöver ha i åtanke när du flyger med Swiss Air:

• Swiss ska tillhandahålla möjligheten att ombokas till en alternativ avgång.
• Swiss ska tillhandahålla möjligheten att avverka din resa med ett annat flygbolag.
• Swiss ska tillhandahålla matkuponger i samband med förseningar längre än 3 timmar.
• Swiss ska tillhandahålla kostnadsfri övernattning och transport till och från boendet.

Ta reda på om du har rätt till ersättning i samband med en flygstörningKontrollera din avgång

Swiss Air kompensation vid flygförseningar: Statistik för försenade avgångar

• Totalt antal försenade flyg (Sverige): 248 flyg.
• Punktlighet: 12,6% av alla flygningar blev försenade.
• Förseningar med mer än 3 timmar: 37 flyg.

Swiss Air ersättning vid inställda flyg: Statistik för inställda avgångar

• Totalt antal inställda flyg (Sverige): 85 flyg.
• Punktlighet: 4,3% av alla flygningar blev inställda.
• Andelen inställda flyg med rätt till ersättning: 48.

Ersättning från Swiss i samband med försenade och inställda flyg

Om du väljer att flyga med Swiss Air och landar i Sverige eller en annan stat inom EU kommer du inte att omfattas av (EG) nr 261 helt enkelt eftersom Schweiz inte är en fullvärdig EU-medlem.

Skulle du dock välja att flyga med Swiss Air från exempelvis Sverige eller en annan stat som för närvarande är medlem i EU, kommer du att kunna luta dig mot de lagar och bestämmelser som återges i (EG) nr 261.

För att hålla det hela kort anger (EG) nr 261 att du bland annat har rätt att söka ersättning i samband med försenade och inställda avgångar vilka ägt rum under de senaste 36 månaderna. Föregående förutsätter att flygplatsen som du lyfte från återfinns i en EU-stat.

Anlita AirAdvisor och erhåll upp till 7 000 kr (€600) i ersättning. Ta reda på hur mycket du är berättigad till redan idag!Kontrollera din avgång

Hur stor ersättning kan jag förvänta mig från Swiss Air?

För att göra det enklare för dig att få reda på den potentiella ersättningsnivån från Swiss Air har vi skapat en överskådlig tabell (se nedan) som ska underlätta det hela. Vänligen uppmärksamma att ersättningsnivån baseras uteslutande på tiden och flygsträckan.

* Avser de avgångar när Swiss Air valt att ställa in eller avboka din flygresa med mindre än 7 dagar innan avgång.
** Avser de avgångar när Swiss Air valt att ställa in eller avboka din flygresa 7-14 dagar före avgång.

Viktiga dokument och underlag när du söker ersättning hos Swiss Air

När du bestämmer dig för att göra slag i saken och söker ersättning hos Swiss Air är det viktigt att få med alla nödvändiga dokument. Detta kommer att korta ned handläggningstiden och förhindra onödiga kompletteringar.

För att du ska slippa klia dig i huvudet över vad du egentligen förväntas skicka in har vi nedan sammanställt ett antal punkter. Dessa redogör kortfattat för de viktigaste dokument och underlag som du behöver skicka in i samband med reklamation hos Swiss Air:

• ID-handling: När du söker ersättnings hos Swiss Air måste du kunna styrka din identitet. Det enklaste sättet att göra det på är att skicka in en kopia på en giltig identitetshandling. Vi rekommenderar våra läsare att uteslutande skicka in en kopia på sitt pass eftersom det utesluter risken för kompletteringar, åtminstone när det kommer till identitetshandlingar. För nya pass behöver du skicka in både sidan där din profilbild framkommer, men även den sida där din underskrift finns.
• Bokningsbekräftelse: För att Swiss Air ska kunna styrka att du faktiskt har betalat för din flygresa behöver du även skicka med din bokningsbekräftelse. Denna mottog du i samband med godkänd betalning, där bokningsbekräftelsen vanligtvis skickas till den angivna e-postadress som du behöver uppge i samband med betalning. Kom ihåg att om du söker ersättning för dina medresenärer måste även dessa vara knutna till den bokningsbekräftelse som du skickar in till Swiss Air.
• Boardingkort: Om du fått ett boardingkort utfärdad behöver du även bifoga en kopia med övriga dokument och underlag. Detta gäller även för alla dina medresenärer, där var och en av dessa som du söker ersättning för måste ha en bifogad kopia av sitt boardingkort tillsammans med övriga dokument och underlag. I de fall då varken du eller dina medresenärer hunnit så långt att en bokningsbekräftelse utfärdats kan du välja att hoppa över detta steg.

Tillsammans kan vi kämpa för att du ska få den ersättning som du förtjänar

Vårt team hjälper dig att göra din röst hörd eftersom vi själva befunnit oss i samma situation.

Ansök om ersättning

Extraordinära omständigheter innebär att Swiss Air inte behöver ersätta dig

Termen "extraordinära omständigheter" har blivit hårt kritiserad under många år, både när det kommer till resenärer och flygbolag. I korta drag används termen för att beskriva de händelser och situationer som flygbolaget inte anser sig kunnat kontrollera i förväg.

På senare år har "extraordinära omständigheter" börjat användas allt oftare av flygbolag som Swiss Air för att gardera sig mot kravet på ersättningar från resenärer som drabbats av försenade, inställda eller överbokade avgångar med flygbolaget.

För att du ska få en bättre förståelse för de situationer och händelser som ofta klassas som ”extraordinära omständigheter" kommer vi nedan att bringa klarhet i saken via ett antal korta punkter:

• Politiska oroligheter, vilket medför en risk för resenärer och flygpersonal.
• Väderförhållanden vilket innebär att flygtrafiken inte kan framföras säkert.
• En oplanerad strejk bland flygledningen som inte annonserats i förväg.
• Kollisioner med olika typer av främmande föremål, djur, fåglar och liknande.
• Naturkatastrofer vilka inkluderar vulkanutbrott, tornado, tsunami etc.

Att räkna ut hur mycket du är skyldig för en störd flygning kan vara komplicerat. Låt oss hjälpa dig att hävda din rätt till ersättningKontrollera din avgång

Swiss Air återbetalningspolicy vid inställda avgångar

Om din avgång med Swiss Air skulle bli inställd har du självfallet möjligheten att få tillbaka pengarna som du erlagt för din flygbiljett. Enligt den information som återfinns på flygbolagets officiella webbplats rekommenderas du att i första hand använda deras chatbot.

Via denna kommer du att snabbt och smidigt kunna kontrollera ditt återbetalningsbelopp och hur du går tillväga för att få pengarna utbetalda. Alternativt kan du välja att begära återbetalning av biljetten manuellt.

Har du redan skickat in en begäran om återbetalning av din flygbiljett via telefon eller e-post skall du enligt den information som återfinns på flygbolagets officiella webbplats återigen begära återbetalning eftersom den kan leda till en försenad handläggning av ditt ersättningsanspråk.

Om din flygbiljett är helt oanvänd, det vill säga om du aldrig hunnit sätta dig på flygplanet, kommer biljettpriset, inklusive alla skatter och avgifter att återbetalas till det ursprungliga betalningsmedlet. 

Har du i stället avverkat en eller flera rutter som återspeglas på din flygbiljett, kommer den oanvända delen av priset för flygbiljetten, inklusive skatter och avgifter att beräknas i enlighet med detta vid återbetalning.

Varför ska du samarbeta med AirAdvisor?

Har du fortfarande tvivelaktigheter gällande våra tjänster kommer vi att ta tillfället i akt och försöka övertyga dig om att välja oss som din samarbetspartner genom att ange följande argument:

• Vi har en framgångsgrad på 98% när det kommer till våra klienters anspråk.
• Du sparar en massa tid genom att slippa involvera dig själv i processen.
• Vi debiterar dig endast en symbolisk summa i de fall då vi lyckas med uppdraget.
• Skulle det krävas kommer vi att stämma Swiss Air i domstol för att du ska få rätt.

Är du redo att erhålla dina 7 000 kr (€600) redan nu?

Det tar mindre än 3 minuter

Kontrollera din avgång

Gratis omedelbar kontroll

Ingen vinst, ingen avgift

Vinner i 98% av fallen

Vanliga frågor

• Swiss Air Strejk