Kontrollera ersättning
Iberia Airlines logo

Iberia Airlines Klagomål

Klassificering - 1Klassificering - 2Klassificering - 3Klassificering - 4Klassificering - 5

1.6

Kontaktinformation

Hemsida:

www.iberia.com

Postadress:

IBERIA LAE SA Operadora Unipersonal
C/ Martínez Villergas, 49 28027 Madrid, Spain

Iberia: Kontakta kundsupporten, reklamera din flygresa och överklaga

Iberia: Kontakta kundsupporten, reklamera din flygresa och överklaga

Mirsad Hasik
Skriven av Mirsad Hasik
Senast uppdaterad: May 31, 2024

När du vill vara säker på att både lyfta och anlända i tid är Iberia Air ett av de flygbolag som du borde fokusera på. Under det gångna året var det just Iberia som röstades fram som den absolut punktligaste flygbolaget i Europa!

I ärlighetens namn är det få konkurrenter som kommer i närheten av den punktlighet som Iberia kan stoltsera med. Faktum är att flygbolaget har mäktat med att lyfta och landa i tid för över 85% av deras avgångar!

Detta har även resulterat i att reklamationerna ligger på minimala nivåer, något som knappast bör komma som en överraskning med tanke på att Iberia är ytterst skickliga på att hålla tidsschemat!

clouds
bubble
Vi arbetar på en No-Win, No-Fee-basis

AirAdvisor hjälper dig mer än gärna med ditt ärende, så att du kan undvika stressen som ofta uppstår när du behöver kommunicera med flygbolag, samtidigt som du behöver känna till komplicerade lagar.

Tillgängliga kanaler när du vill kontakta kundtjänsten hos Iberia

Nedanstående lista redogör kortfattat för de kanaler som för närvarande erbjuds när du önskar komma i kontakt med kundtjänsten hos Iberia. Notera att du kan använda dessa kanaler oavsett om du vill reklamera resan, söker ersättning för inställda avgångar, har frågor om bagage etc.

  • Telefon
  • WhatsApp
  • Chatt
  • Sociala medier
  • Mobilapp
  • Självbetjäning
tip

Vi råder dig att fortsätta läsa vidare för att lära dig mer om var och en av dessa.

Kontakta kundtjänsten hos Iberia via telefon

När du väljer att ringa in till kundtjänsten hos Iberia kommer du inte att betjänas på det svenska språket - trots ett svenskt telefonnummer. Istället kommer du att behöva förhålla dig till antingen engelskan eller spanskan.

Typ

Telefon

Språk

Mån - Fre

Lör - Sön

Kundtjänst

+46 0 85 0510 082

Engelska, spanska

00:00 - 24:00h

00:00 - 24:00h

Kontakta kundtjänsten hos Iberia via WhatsApp

Saknar du möjligheten att prata i telefon, samtidigt som du har en fungerande uppkoppling, är WhatsApp förmodligen det bästa valet att kontakta kundtjänsten hos Iberia. Denna kanal är tillgänglig alla dagar i veckan, 24/7. Notera att du kommer betjänas på engelska alternativt spanska.

Telefonnummer

Direktlänk

Språk

Mån - Fre

Lör - Sön

+34 676 67 60 04

Direktlänk

Engelska, spanska

24/7

24/7

Kontakta kundtjänsten hos Iberia via live chatt

För att chatta med Iberia besök den officiella webbplatsen, scrolla ned till botten av sidan och klicka/tryck på 'Contact Us'. Därefter klickar/trycker du på 'Chat' och väljer ett ämne. Sist men inte minst klickar/trycker du på knappen 'Start Chatting' för att initiera sessionen.

Språk

Måndag - Fredag

Lördag

Söndag

Engelska

24/7

24/7

24/7

Kontakta Iberia via flygbolagets sociala medier

Du kan även komma i kontakt med Iberia via en av deras kanaler på sociala medier. Tabellen nedan redogör för de alternativ som du har tillgängliga.

Sociala medier

Språk

Måndag - Fredag

Lördag

Söndag

Twitter (X) 

Engelska

n/a

n/a

n/a

Facebook

Engelska

n/a

n/a

n/a

YouTube

Engelska

n/a

n/a

n/a

Instagram

Engelska

n/a

n/a

n/a

TikTok

Engelska

n/a

n/a

n/a

LinkedIn

Engelska

n/a

n/a

n/a

Använd mobilappen från Iberia för att kontakta kundtjänsten

Oberoende om du är en Android- eller iOS användare kommer du att kunna etablera kontakt med kundtjänsten hos Iberia via flygbolagets mobilapp.

Självbetjäning via webbplatsen för Iberia

Om du föredrar att göra allt på egen hand, utan att använda dig av några av de kanaler som presenterats tidigare, är självbetjäning att föredra. Förflytta dig över till flygbolaget webbplats och klicka/tryck på länken "Helpdesk" högst upp i menyn för att komma igång. 

en man framför sin dator och en kopp kaffe

Så här reklamerar du din flygresa hos Iberia: Steg-för-steg

Följande steg redogör kortfattat för hur du går tillväga för att reklamera din flygresa hos Iberia:

  1. Börja med att förflytta dig till flygbolagets webbplats.
  2. Identifiera och klicka på "Helpdesk" högst upp på menyn.
  3. Därefter ska du välja underkategori som matchar ditt ärende bäst.
  4. Sist men inte minst behöver du följa de steg som anges.

Dina alternativ när Iberia ignorerar och nekar dig reklamation

När Iberia väljer att ignorera eller neka dig reklamation kommer du att ha ett antal valmöjligheter som du behöver ta hänsyn till. Var och en av dessa kräver betydande insatser, något som även innebär att du kommer behöva allokera värdefull tid åt att driva det hela.

Istället för att behöva bemöda dig med det hela, samtidigt som du får möjligheten att spendera din värdefulla tid med dina nära och kära, rekommenderar vi dig att låta oss på AirAdvisor driva ditt ärende.

Skulle du mot all förmodan anse att du klarar av det hela, är du självfallet välkommen att göra så. Nedan redogör vi för de valmöjligheter vilka du kan tillämpa när Iberia väljer att ignorera eller neka dig reklamation.

clouds
bubble
Vi står för alla juridiska kostnader

Allt du behöver göra är att skicka in ansökan och vänta på din ersättning

Överklaga beslutet från Iberia via Konsumentverket

Din första alternativ när du önskar överklaga beslutet gällande din reklamation hos Iberia är att ta hjälp av Konsumentverket (KOV). Om du inte är bekant med Konsumentverket är det hela en förvaltningsmyndighet som ansvarar för konsumenternas rättigheter inom riket.

Förutom att överklaga reklamationen hos Iberia, kan du även nyttja Konsumentverket (KOV) åt andra ändamål, Några av dessa återspeglas av ersättning vid nekad ombordstigning, strejker hos kabinpersonal, m.fl.

Överklaga beslutet från Iberia via svensk domstol

Lyckas du inte förmå Iberia att gå med på dina krav genom att anmäla flygbolaget till Konsumentverket är ditt nästa alternativ att överklaga beslutet från Iberia via den svenska domstolen.

Skulle du gå vinnande ur det hela kommer Iberia vara tvungna att tillmötesgå din reklamation och ersätta dig för dina utgifter. Förlorar du dock kommer du att enligt lag vara tvungen att stå för de kostnader som uppstått i samband med överklagandet.

warning

Detta ska tilläggas gäller både för ditt juridiska ombud, men även för den eller de juridiska ombud som anlitas av Iberia. På grund av det är det ytterst riskabelt att överklaga i svensk domstol eftersom det kan komma att kosta dig mer än den potentiella ekonomiska vinningen.

Överklaga beslutet från Iberia via Online Dispute Resolution (ODR)

När ingen av ovanstående alternativ lyckas är det dags att vända sig till Online Dispute Resolution (ODR). Om du inte är bekant med ODR sedan tidigare är det hela en plattform för tvistlösning som kontrolleras och drivs av EU-kommissionen.

För att komma igång med din överklagan via Online Dispute Resolution (ODR) behöver du först och främst besöka ODR-webbplatsen, välja den språk som du önskar betjänas på, välja verktyg och/eller tjänst och sedan följa de olika steg som anges för att slutföra processen.

människor på en flygplats

Låt oss på AirAdvisor driva din reklamation

Vi på AirAdvisor har hjälpt otaliga resenärer att driva reklamationer hos Iberia - med stor framgång. Förutom att frigöra en massa tid och resurser kommer du även att slippa involvera dig personligen i processen.

Vårt team, som för övrigt består av jurister och expert, har en god insyn i de lagar och regler som återfinns i EU-261 direktivet. Vi är övertygade om att vi även kan hjälpa dig att reklamera din flygresa hos Iberia med lyckad utkomst!

Kan jag få reda på ersättningsnivån från Iberia i förväg?

När du väljer att reklamera din resa hos Iberia utan att blanda in AirAdvisor kommer du inte att kunna få reda på ersättningsnivån i förväg. Istället kommer du att behöva vänta allt ifrån några vecka upp till flera månader på ett svar.

För att underlätta det hela för din del har vi skapat ett användarvänligt online verktyg som du kan använda dig av för att få reda på din potentiella ersättning från Iberia - inom mindre än 2-3 minuter!

Är du redo att erhålla dina 7 000 kr (€600) redan nu?

Det tar mindre än 3 minuter

airplane
checkbluecheckwhite

Gratis omedelbar kontroll

checkbluecheckwhite

Ingen vinst, ingen avgift

checkbluecheckwhite

Vinner i 98% av fallen

Så här reklamerar du flygresan hos Iberia via post

Om du har svårt för de tekniska alternativ som beskrivs i denna guide har du alltid möjligheten att skicka in din reklamation via post. Innan du skickar iväg din reklamation behöver du först säkerställa att du fått med följande underlag:

  • Kopia på din flygbiljett där ditt namn syns klar och tydligt.
  • Kopia på den bokningsbekräftelse som du mottog vid betalning.
  • Kopia på ditt pass, där både din profilbild och underskrift finns.

När du sammanställt det hela behöver du placera din reklamation och ovanstående underlag, frankera brevet och skicka det hela till följande postadress:

warning

IBERIA LAE SA 
Operadora Unipersonal
C/ Martínez Villergas, 
49 28027 Madrid
Spain

Överlåt din reklamation till AirAdvisor

Innan vi avrundar det hela vill vi återigen ta tillfället i akt och rekommendera dig att låta AirAdvisor driva din reklamation hos Iberia. Genom att låta oss driva reklamationen kommer du både att öka sannolikheten att lyckas, men även frigöra en massa värdefull tid.

Vi kommer heller inte att besvära dig med en massa detaljer och andra delar av processen, såvida vi inte behöver komplettera underlaget. När vi har något att rapportera in av värde kommer du att erhålla ett e-postmeddelande gällande det hela.

Hur mycket debiterar vi då för våra tjänster? Sanningen är den att du endast betalar för vårt arbete när vi lyckas med din reklamation. 

warning

Om vi misslyckas med uppdraget kommer varken vi eller du för den delen att få betalt! 

bagage på en flygplats

Vanliga frågor

Är Iberia tvungna att rätta sig efter lagar och regler i EU 261?

Ja, Iberia måste rätta sig efter alla de lagar och regler som finns i EU 261-direktivet eftersom flygbolaget har sin bas i Spanien, som för övrigt är medlem i EU-/EES.

Måste Iberia följa de anvisningar som beslutas av Konsumentverket?

Nej, detta eftersom beslut från Konsumentverket inte är juridiskt bindande. Detta innebär att även om KOV ger dig rätt kan Iberia välja att bortse från det hela.

Erbjuder Iberia en kundtjänst på svenska över huvud taget?

Nej, du kommer inte att kunna kommunicera på det svenska språket oavsett vilken kanal du väljer för att komma i kontakt med kundtjänsten hos Iberia.

 

Räkan ut Din Flygkompensation
Räkan ut Din Flygkompensation

Räkan ut Din Flygkompensation:

Kontrollera om du har rätt till ersättning för din flygförsening inom bara 3 minuter.
Gratis omedelbar kontroll

Gratis omedelbar kontroll

Ingen vinst, ingen avgift

Ingen vinst, ingen avgift

Lista över flygbolag

Varför Lita på Recensioner hos AirAdvisor?

  • Professionell automatisk och manuell moderering
  • Lika möjligheter och skydd
  • Verifierat innehåll
  • 230 000+ resenärer har valt att lita på AirAdvisor
  • Endast genuina klagomål
  • Vi har hjälpt flygresenärer sedan 2017

Är du redo att få dina 7 000 kr nu?

Det tar mindre än 5 minuter?

Ansök om ersättning

AirAdvisor har varit med i:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror