Iberia: Kontakta kundsupporten, reklamera din flygresa och överklaga

Mirsad Hasik

Vid:  Mirsad Hasik

Senast uppdaterad:  27 maj 2025

När du vill vara säker på att både lyfta och anlända i tid är Iberia Air ett av de flygbolag som du borde fokusera på. Under det gångna året var det just Iberia som röstades fram som den absolut punktligaste flygbolaget i Europa!

I ärlighetens namn är det få konkurrenter som kommer i närheten av den punktlighet som Iberia kan stoltsera med. Faktum är att flygbolaget har mäktat med att lyfta och landa i tid för över 85% av deras avgångar!

Detta har även resulterat i att reklamationerna ligger på minimala nivåer, något som knappast bör komma som en överraskning med tanke på att Iberia är ytterst skickliga på att hålla tidsschemat!

Vi arbetar på en No-Win, No-Fee-basis

AirAdvisor hjälper dig mer än gärna med ditt ärende, så att du kan undvika stressen som ofta uppstår när du behöver kommunicera med flygbolag, samtidigt som du behöver känna till komplicerade lagar.

Inlämning av säkra anspråk

Tillgängliga kanaler när du vill kontakta kundtjänsten hos Iberia

Nedanstående lista redogör kortfattat för de kanaler som för närvarande erbjuds när du önskar komma i kontakt med kundtjänsten hos Iberia. Notera att du kan använda dessa kanaler oavsett om du vill reklamera resan, söker ersättning för inställda avgångar, har frågor om bagage etc.

• Telefon
• WhatsApp
• Chatt
• Sociala medier
• Mobilapp
• Självbetjäning

Vi råder dig att fortsätta läsa vidare för att lära dig mer om var och en av dessa.

Kontakta kundtjänsten hos Iberia via telefon

När du väljer att ringa in till kundtjänsten hos Iberia kommer du inte att betjänas på det svenska språket - trots ett svenskt telefonnummer. Istället kommer du att behöva förhålla dig till antingen engelskan eller spanskan.

Kontakta kundtjänsten hos Iberia via WhatsApp

Saknar du möjligheten att prata i telefon, samtidigt som du har en fungerande uppkoppling, är WhatsApp förmodligen det bästa valet att kontakta kundtjänsten hos Iberia. Denna kanal är tillgänglig alla dagar i veckan, 24/7. Notera att du kommer betjänas på engelska alternativt spanska.

Kontakta kundtjänsten hos Iberia via live chatt

För att chatta med Iberia besök den officiella webbplatsen, scrolla ned till botten av sidan och klicka/tryck på 'Contact Us'. Därefter klickar/trycker du på 'Chat' och väljer ett ämne. Sist men inte minst klickar/trycker du på knappen 'Start Chatting' för att initiera sessionen.

Kontakta Iberia via flygbolagets sociala medier

Du kan även komma i kontakt med Iberia via en av deras kanaler på sociala medier. Tabellen nedan redogör för de alternativ som du har tillgängliga.

Använd mobilappen från Iberia för att kontakta kundtjänsten

Oberoende om du är en Android- eller iOS användare kommer du att kunna etablera kontakt med kundtjänsten hos Iberia via flygbolagets mobilapp.

• Ladda ner hos App Store
• Ladda ner hos Google Play Store

Självbetjäning via webbplatsen för Iberia

Om du föredrar att göra allt på egen hand, utan att använda dig av några av de kanaler som presenterats tidigare, är självbetjäning att föredra. Förflytta dig över till flygbolaget webbplats och klicka/tryck på länken "Helpdesk" högst upp i menyn för att komma igång. 

Så här reklamerar du din flygresa hos Iberia: Steg-för-steg

Följande steg redogör kortfattat för hur du går tillväga för att reklamera din flygresa hos Iberia:

1. Börja med att förflytta dig till flygbolagets webbplats.
2. Identifiera och klicka på "Helpdesk" högst upp på menyn.
3. Därefter ska du välja underkategori som matchar ditt ärende bäst.
4. Sist men inte minst behöver du följa de steg som anges.

Dina alternativ när Iberia ignorerar och nekar dig reklamation

När Iberia väljer att ignorera eller neka dig reklamation kommer du att ha ett antal valmöjligheter som du behöver ta hänsyn till. Var och en av dessa kräver betydande insatser, något som även innebär att du kommer behöva allokera värdefull tid åt att driva det hela.

Istället för att behöva bemöda dig med det hela, samtidigt som du får möjligheten att spendera din värdefulla tid med dina nära och kära, rekommenderar vi dig att låta oss på AirAdvisor driva ditt ärende.

Skulle du mot all förmodan anse att du klarar av det hela, är du självfallet välkommen att göra så. Nedan redogör vi för de valmöjligheter vilka du kan tillämpa när Iberia väljer att ignorera eller neka dig reklamation.

Vi står för alla juridiska kostnader

Allt du behöver göra är att skicka in ansökan och vänta på din ersättning

Ansök om ersättning

Överklaga beslutet från Iberia via Konsumentverket

Din första alternativ när du önskar överklaga beslutet gällande din reklamation hos Iberia är att ta hjälp av Konsumentverket (KOV). Om du inte är bekant med Konsumentverket är det hela en förvaltningsmyndighet som ansvarar för konsumenternas rättigheter inom riket.

Förutom att överklaga reklamationen hos Iberia, kan du även nyttja Konsumentverket (KOV) åt andra ändamål, Några av dessa återspeglas av ersättning vid nekad ombordstigning, strejker hos kabinpersonal, m.fl.

Överklaga beslutet från Iberia via svensk domstol

Lyckas du inte förmå Iberia att gå med på dina krav genom att anmäla flygbolaget till Konsumentverket är ditt nästa alternativ att överklaga beslutet från Iberia via den svenska domstolen.

Skulle du gå vinnande ur det hela kommer Iberia vara tvungna att tillmötesgå din reklamation och ersätta dig för dina utgifter. Förlorar du dock kommer du att enligt lag vara tvungen att stå för de kostnader som uppstått i samband med överklagandet.

Detta ska tilläggas gäller både för ditt juridiska ombud, men även för den eller de juridiska ombud som anlitas av Iberia. På grund av det är det ytterst riskabelt att överklaga i svensk domstol eftersom det kan komma att kosta dig mer än den potentiella ekonomiska vinningen.

Överklaga beslutet från Iberia via Online Dispute Resolution (ODR)

När ingen av ovanstående alternativ lyckas är det dags att vända sig till Online Dispute Resolution (ODR). Om du inte är bekant med ODR sedan tidigare är det hela en plattform för tvistlösning som kontrolleras och drivs av EU-kommissionen.

För att komma igång med din överklagan via Online Dispute Resolution (ODR) behöver du först och främst besöka ODR-webbplatsen, välja den språk som du önskar betjänas på, välja verktyg och/eller tjänst och sedan följa de olika steg som anges för att slutföra processen.

Låt oss på AirAdvisor driva din reklamation

Vi på AirAdvisor har hjälpt otaliga resenärer att driva reklamationer hos Iberia - med stor framgång. Förutom att frigöra en massa tid och resurser kommer du även att slippa involvera dig personligen i processen.

Vårt team, som för övrigt består av jurister och expert, har en god insyn i de lagar och regler som återfinns i EU-261 direktivet. Vi är övertygade om att vi även kan hjälpa dig att reklamera din flygresa hos Iberia med lyckad utkomst!

Kan jag få reda på ersättningsnivån från Iberia i förväg?

När du väljer att reklamera din resa hos Iberia utan att blanda in AirAdvisor kommer du inte att kunna få reda på ersättningsnivån i förväg. Istället kommer du att behöva vänta allt ifrån några vecka upp till flera månader på ett svar.

För att underlätta det hela för din del har vi skapat ett användarvänligt online verktyg som du kan använda dig av för att få reda på din potentiella ersättning från Iberia - inom mindre än 2-3 minuter!

Är du redo att erhålla dina 7 000 kr (€600) redan nu?

Det tar mindre än 3 minuter

Kontrollera din avgång

Gratis omedelbar kontroll

Ingen vinst, ingen avgift

Vinner i 98% av fallen

Så här reklamerar du flygresan hos Iberia via post

Om du har svårt för de tekniska alternativ som beskrivs i denna guide har du alltid möjligheten att skicka in din reklamation via post. Innan du skickar iväg din reklamation behöver du först säkerställa att du fått med följande underlag:

• Kopia på din flygbiljett där ditt namn syns klar och tydligt.
• Kopia på den bokningsbekräftelse som du mottog vid betalning.
• Kopia på ditt pass, där både din profilbild och underskrift finns.

När du sammanställt det hela behöver du placera din reklamation och ovanstående underlag, frankera brevet och skicka det hela till följande postadress:

IBERIA LAE SA 
Operadora Unipersonal
C/ Martínez Villergas, 
49 28027 Madrid
Spain

Överlåt din reklamation till AirAdvisor

Innan vi avrundar det hela vill vi återigen ta tillfället i akt och rekommendera dig att låta AirAdvisor driva din reklamation hos Iberia. Genom att låta oss driva reklamationen kommer du både att öka sannolikheten att lyckas, men även frigöra en massa värdefull tid.

Vi kommer heller inte att besvära dig med en massa detaljer och andra delar av processen, såvida vi inte behöver komplettera underlaget. När vi har något att rapportera in av värde kommer du att erhålla ett e-postmeddelande gällande det hela.

Hur mycket debiterar vi då för våra tjänster? Sanningen är den att du endast betalar för vårt arbete när vi lyckas med din reklamation. 

Om vi misslyckas med uppdraget kommer varken vi eller du för den delen att få betalt! 

Vanliga frågor

Sök efter mitt flyg

Sök efter mitt flyg

Kontrollera Avgång

Omedelbar flygkontroll

Kontrollera Avgång

Hade du några anslutningsflyg under denna resa med samma bokning?

Nej, det var ett direktflyg

Ja, jag var tvungen att byta flyg

De skribent:

Mirsad Hasik

Befattning: Innehållsförfattare & Forskningsmedarbetare

Mirsad Hasik är innehållsskribent och redaktionell medarbetare med över 10 års erfarenhet av att skapa, analysera och bearbeta innehåll för internationella målgrupper. Hans arbete fokuserar på att förklara komplexa ämnen på ett tydligt, korrekt och lättillgängligt sätt, särskilt inom områden som resor, flyg, passagerarrättigheter och konsumentregler.