Reembolsos de vuelos ante circunstancias inesperadas

Circunstancias inesperadas o factores externos; trata de una contingencia ajena a la dirigencia de la compañía o que, de forma resumida, no pueden ser resueltas por deberse a casos fortuitos. Es la clase de problema que no puede evadirse aun habiendo seguido las vías pertinentes para evadir la situación.

¿Frente a qué circunstancias no me corresponde un reembolso de vuelo?

Aunque las opciones son contadas, estas tienden a surgir con mucha frecuencia, motivo por el que debes saber identificarlas:

• Conflicto de origen político.
• Tiempo atmosférico no apto para despegar.
• Incidentes en las instalaciones o en la pista de vuelo.
• Fallas en la seguridad de las instalaciones.
• Protestas con fines diversos.

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¿Puedo contar con una indemnización si pierdo el vuelo de retorno?

En caso de tratarse de la cancelación de un vuelo o de un leve retraso, que puedas optar por una indemnización es algo que estará determinado por las normas del sitio donde estés. Hay aerolíneas en otras partes del mundo con normas similares a la de la Unión Europea, pero no son del todo idénticas. Por tanto, guiándonos por lo consagrado en la ley de la Unión Europea, serás indemnizado frente a situaciones como:

• El vuelo tenía como punto de partida algún lugar de la Unión Europea o, en caso contrario, el destino final era una nación de la UE.
• El vuelo presentó un retraso igual o superior a 3 horas.
• Tal situación tuvo que haberse presentado en los últimos 3 años.
• Tu embarque había sido aprobado por la aerolínea, pero fue cancelado a último minuto.
• Dicho retraso o cancelación de vuelo no debe estar vinculado a una circunstancia inesperada.

Países como Chile, si bien las normas son similares a las de la Unión Europea, existe una que otra variante en los términos:

• Tanto el punto de partida como el destino final del vuelo estaban dentro del territorio.
• El vuelo sufrió de un retraso de hasta 4 horas o un poco más.
• Los encargados de la empresa aérea no te concedieron las garantías principales, como hospedaje, medios para comunicarte, alimentos, entre otros.
• Hubo algún incidente en un vuelo en específico durante los últimos 4 años.

A pesar que las normas europeas son nuestra especialidad, podemos orientarte en casos particulares como este.

¿El clima actúa como factor capaz de eliminar cualquier rastro de indemnización?

Por supuesto, todos los problemas generados por un mal clima son ajenos a la empresa aérea, así que no tienen por qué indemnizar a las personas ante tales circunstancias. Es un hecho que las aerolíneas tienen la libertad de reprogramar o cancelar los vuelos si el tiempo atmosférico no está apto para que las personas viajen. Como era de esperarse, el clima figura entre los contratiempos no controlables por la empresa.

¿Puedo recibir una indemnización por cancelación de vuelo?

En caso que tu vuelo haya sido cancelado, tanto el derecho a la indemnización como la cifra a reembolsar estarán sujetos a las normas del lugar donde el avión aterrice. Vimos que Chile, por ejemplo, consta de normativas un tanto semejantes a las de la Unión Europea; aun así, hay otras reglas por destacar:

• La UE establece que los pasajeros deben ser notificados con al menos 14 días de antelación sobre la cancelación del vuelo.
• Todo aviso de cancelación de vuelo a último minuto supone que la aerolínea debe proveer una indemnización bien merecida al usuario.
• De tratarse de circunstancias extraordinarias donde no haya posibilidad de ofrecer alternativas de vuelo, la aerolínea tendrá que reembolsar únicamente el costo del boleto.

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¿Los menores de edad pueden optar por una indemnización?

Se tiene que los menores de edad podrán recibir una indemnización en 2 casos diferentes: si han pagado el boleto de adulto o si reservaron sus puestos. Del resto, las peticiones de indemnización para menores de edad son tramitadas dependiendo de todos los factores que influyeron en tales circunstancias. Por tanto, se aconseja que redactes una carta de reclamo bien detallada donde dejes en claro qué fue lo que sucedió, cuál fue el trato recibido, si se brindaron soluciones confortables y, por último, qué consenso deseas conseguir para cerrar el caso.

Indemnización por cancelación de vuelos, vuelos retrasados y rechazos de embarque mediante un boleto de garantía

Hay aerolíneas que imparten boletos de garantía para provecho del usuario. Ahora, si el boleto de garantía consta de una cuantía de 300 euros, pero tienes derecho a un total de 600 euros, la compañía aérea tiene el deber de retribuirte los 300 euros faltantes. Contarás con una opción tan simple como sencilla: regresa el boleto de garantía y exige la valía total de la indemnización.

Ten en mente que cuando se producen hechos que son resueltos según el consentimiento del pasajero, no habrá oportunidad de solicitar la indemnización. Por ejemplo, si la compañía te notificó que hubo un problema con la reserva inicial, dándote a escoger entre distintas vías para solucionar la situación, una vez selecciones alguna de las alternativas, habrás proveído tu consentimiento. Esto implica que no podrás solicitar ninguna indemnización.

Resumen

Hemos mostrado la mayoría de las circunstancias extraordinarias y habituales que tienden a ocasionar la cancelación o retraso de un vuelo. Un pasajero puede solicitar su compensación por cancelación de vuelo o rechazo de embarque si la causa de tal situación pudo haber sido controlada por la aerolínea. De lo contrario, no habrá manera de hacer una petición o reclamo cuya meta gire en torno a la consecución de esa compensación tan anhelada. Casi todas las empresas aéreas cuentan con una tabla donde los montos de compensación suelen ser exhibidos. Generalmente, la cifra de retribución alterna entre los 550 euros y 600 euros.

Retomando el tema de los vales o boletos de garantía, estos proveen únicamente un monto no excedible de 300 euros, así que no hay mejor manera de hacer valer tu derecho como pasajero que devolver el vale para luego solicitar la valía total de tu indemnización. ¡Puedes contactarnos si tienes dudas sobre el proceso de reclamo u otro protocolo parecido! ¡Indaga en nuestro portal web en busca de respuestas sobre la cancelación de vuelos, vuelos retrasados, rechazos de embarque y más.

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