Indemnización por desvío de vuelo: solicita tu reclamación por vuelo desviado

A pesar de que no sucede con demasiada frecuencia, en ocasiones los pasajeros tienen derecho a una  indemnización por desvío de vuelo. Este tipo de incidencias se produce cuando el avión no puede aterrizar en el aeropuerto de destino y debe ser desviado a uno cercano.

La causa de los desvíos de los vuelos son bastante variadas: una tormenta, el cierre del espacio aéreo, falta de combustible, una huelga en el destino, etc. Un ejemplo podría ser cuando un vuelo que parte de un aeropuerto de Londres con destino Madrid debe cambiar la ruta y tomar tierra en Valencia.

Lo primero que pasa si se retrasa un vuelo a causa de ese cambio en la ruta es que la aerolínea está obligada a ofrecer un transporte hasta el destino original del pasajero. En algunos casos, además, se puede presentar una reclamación por vuelo desviado. 

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Derecho de indemnización en caso de desvíos de vuelos

Para saber los derechos que asisten al pasajero aéreo y la posibilidad de obtener una  indemnización por desvío de vuelo hay que acudir al Reglamento CE 261/2004 de la UE, en el que vienen recogidas las consecuencias de las distintas incidencias relacionadas con los viajes en avión.

En líneas generales, la indemnización por desvío de vuelo es complicada de conseguir. Para ello, el retraso debido al desvío debe ser considerable, además de tener que cumplir otras condiciones:

• El derecho de indemnización en caso de desvíos de vuelos solo se produce cuando el pasajero ha llegado a su destino con más de 3 horas de retraso.
• El vuelo debe haber partido desde un país miembro de la UE o debe ser operado por la aerolínea con sede en uno de los países de la UE.
• El pasajero ha llegado al aeropuerto y facturado con tiempo suficiente.
• La indemnización por desvío de vuelo es factible cuando la compañía aérea es declarada responsable de la incidencia y está no se ha producido por las llamadas “circunstancias extraordinarias”. 
• La reclamación por vuelo desviado se realiza dentro del plazo (generalmente, durante los cinco años siguientes al suceso). 

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Responsabilidad de la aerolínea para la indemnización por desvió de vuelo

Algunas de las circunstancias que son responsabilidad de la aerolínea de cara a una reclamación por vuelo desviado son las siguientes: 

• Problemas técnicos del avión, incluido cuando no hay líquido anticongelante en invierno.
• Problemas con el personal, como la falta de tripulación por enfermedad o huelgas de personal
• Incidentes como una colisión de la escalera de embarque
• Inconsistencias en el horario
• Falta de pasajeros, y otros.

Cuándo no se puede presentar una reclamación por desvío de vuelo

Si la incidencia se ha producido por una de las “circunstancias extraordinarias” o no se cumplen ciertos requisitos enumerados anteriormente en el artículo, el viajero no podrá recibir una indemnización por desvío de vuelo.

Los siguientes eventos no son responsabilidad de la aerolínea:

• Mal tiempo extremo
• Desastres naturales
• Disturbios civiles o terrorismo en el destino final original
• Aterrizaje de emergencia
• Colisión con un pájaro
• Huelgas de empleados del control de tráfico aéreo o del aeropuerto, y otros.

Aunque estas circunstancias extraordinarias eximen a la compañía de abonar una indemnización por desvío de vuelo, siempre es importante investigar la situación. 

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Por ejemplo, la aerolínea podría negarse a abonar una indemnización por desvío de vuelo por meteorología. Sin embargo, los hallazgos de la investigación podrían mostrar que el clima fue bueno para no desviar el vuelo. En tal caso, la aerolínea estará obligada a pagar una indemnización.

No es infrecuente que las aerolíneas aleguen siempre este tipo de circunstancias para evitar la reclamación por desvío de vuelo, por lo que es aconsejable consultar a una empresa como AirAdvisor para asegurarse de que esa alegación es real. 

Indemnización por desvío de vuelos 

En el caso de que se cumplan todas las condiciones señaladas para tener derecho a una indemnización en caso de desvíos de vuelos, el pasajero podría recibir las siguientes cantidades dependiendo del retraso y de la distancia a recorrer:

• Vuelos de hasta 1.500 km: si el retraso es mayor a tres horas, la indemnización será de 250 €.
• Vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y vuelos fuera de la UE de entre 1.500 km y 3.500 km: 400 € de compensación.
• Vuelos fuera de la UE de más de 3.500 km: 600 € de indemnización. 

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Otros derechos a causa del desvío de vuelos

Si el avión ha tenido que aterrizar en un aeropuerto diferente al de destino, la aerolínea está obligada a ofrecer al pasajero asistencia. En este caso, a diferencia de la indemnización por desvío de vuelo, esos derechos no están sujetos a condiciones:

• Transporte alternativo: la compañía debe proporcionar un transporte al lugar de destino original, ya sea en otro avión o por tierra. Si no lo hace, es importante conservar los recibos para reclamar después los gastos.
• Asistencia durante la espera: la compañía debe ofrecer alimentos, bebidas y opciones de comunicación gratuitas al pasajero mientras dura la espera en el aeropuerto al que se ha llegado.
• Alojamiento: en el caso de que se deba hacer noche antes de poder dirigirse al destino original, la compañía está obligada a pagar el alojamiento del pasajero y transporte desde y hacia el alojamiento. 

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Como se ha podido comprobar, no siempre es sencillo saber si se tiene derecho de indemnización en caso de desvío de vuelos. Además de que es necesario conocer la normativa vigente, normalmente las compañías intentan no tener que abonar ninguna compensación.

Por ese motivo, recurrir a los especialistas de AirAdvisor es la mejor vía para asegurarse de que todos nuestros derechos van a ser respetados. En AirAdvisor te comunicamos a qué tienes derecho y presentamos la reclamación por vuelo desviado para que no tengas que preocuparte de nada.

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