Victorias legales y experiencia
Trabajamos sin descanso en nombre de nuestros pasajeros, desafiando a las aerolíneas cuando no cumplen con sus obligaciones y presionando para obtener la máxima indemnización posible. A continuación se presentan algunos casos de estudio que destacan cómo hemos ayudado a viajeros en diferentes situaciones, desde vacaciones perdidas hasta viajes de trabajo interrumpidos. Cada historia demuestra cómo AirAdvisor combina su experiencia legal, su perseverancia y su defensa de los pasajeros para obtener resultados que importan.
Victorias legales
Nuestro equipo legal ha ganado algunos de los casos más difíciles del sector aéreo, defendiendo a los pasajeros cuando las aerolíneas se niegan a hacer lo correcto. A lo largo de los años, hemos logrado victorias en situaciones en las que muchos pensaban que el éxito era imposible, entre ellas:
- Complicadas disputas internacionales que requirieron múltiples intervenciones judiciales.
- Sentencias que sentaron precedente y reclamaciones colectivas que han reforzado los derechos de los pasajeros en toda Europa.
- Casos de indemnización de alto valor por valor de 600 € / 520 £ por pasajero, así como el reembolso de gastos adicionales, algo difícil de conseguir. Esto demuestra que podemos obtener resultados, incluso en casos difíciles.
- Casos inicialmenterechazados por las aerolíneas, en los que nuestra persistencia convirtió las denegaciones en pagos exitosos.
- Casos de indemnización por mal tiempo y huelgas de aerolíneas, ambos casos notoriamente difíciles de ganar.
- Representación de miles de pasajeros en más de diez procedimientos importantes de insolvencia y quiebra de aerolíneas que tuvieron lugar durante la pandemia e inmediatamente después. Conseguimos una indemnización a pesar de que las probabilidades estaban en contra de los viajeros.
- Sentencias históricas tanto en tribunales de primera instancia como en tribunales de apelación, que sentaron importantes precedentes legales que siguen configurando los derechos de los pasajeros en la actualidad.
Para que esto sea posible, nos basamos en tecnología innovadora. AirAdvisor ha desarrollado un proceso y una tecnología únicos para la gestión de reclamaciones, que actualmente están protegidos por dos patentes pendientes. Esto nos permite gestionar incluso los casos más complejos de forma más eficiente y eficaz que cualquier otra empresa del sector.
Categorías de casos
La experiencia de AirAdvisor abarca todas las categorías de perturbaciones de vuelos, así como otras situaciones, para garantizar que los pasajeros reciban la indemnización a la que tienen derecho.
- Retrasos de vuelos de más de 3 horas que dieron lugar a una indemnización de hasta 600 €/520 £ por pasajero.
- Cancelaciones de vuelos que dieron lugar a una indemnización de 600 €/520 £ por pasajero con reembolso del billete, incluso en casos controvertidos.
- Casos de denegación de embarque en los que se impidió a los pasajeros embarcar en su vuelo debido a un exceso de reservas.
- Reclamaciones por gestión deficiente de equipaje de hasta 1920 € por equipaje retrasado y perdido.
- Reclamaciones por circunstancias extraordinarias en las que refutamos las alegaciones de las aerolíneas.
- Descensos de clase de servicio (clase de asiento), en los que un pasajero fue trasladado involuntariamente a una clase de cabina inferior a la que había reservado originalmente con la aerolínea.
- Reclamaciones por insolvencia de aerolíneas. Durante la COVID-19, participamos en casos importantes en los que representamos con éxito a miles de pasajeros.
- Ejecución del pago mensual de la indemnización para garantizar que el pasajero reciba lo que se le debe. En muchos casos, las aerolíneas no abonan los fondos incluso después de las resoluciones judiciales. AirAdvisor colabora con agentes judiciales para que las aerolíneas cumplan con sus obligaciones.
- Esfuerzos de recuperación de indemnizaciones. Acudimos con frecuencia a los tribunales para recuperar cualquier déficit de indemnización de la aerolínea y asegurarnos de que los pasajeros reciban el importe que se les debe en su totalidad.
Indemnizaciones de alto valor que hemos conseguido para los pasajeros
Caso práctico: 600 € de Iberia por un vuelo cancelado
En septiembre de 2022, un pasajero que debía volar desde el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas con Iberia se enfrentó a una cancelación con poca antelación que trastocó sus planes. Los anuncios eran incoherentes y la ayuda práctica en el aeropuerto era limitada, lo que obligó al viajero a hacer malabarismos con las reservas perdidas y los costes adicionales.
AirAdvisor revisó la cronología, los esfuerzos de la aerolínea para cambiar la reserva y su deber de asistencia según el Reglamento (CE) n.º 261/2004, y consiguió 600 € en concepto de compensación.
Ganamos los casos difíciles
Algunas perturbaciones son sencillas, pero otras son mucho más difíciles. Las aerolíneas suelen escudarse en «circunstancias extraordinarias», como el tiempo o problemas técnicos, para evitar pagar la compensación. Estos son los casos en los que la mayoría de los pasajeros se rinden, pero nosotros no.
En AirAdvisor, investigamos más a fondo, construimos argumentos más sólidos y desafiamos a las aerolíneas cuando no cumplen con sus obligaciones. Estos casos demuestran que luchamos con uñas y dientes por cada pasajero, incluso cuando las probabilidades están en su contra.
Interrupción relacionada con el clima: 600 € de Ryanair por un retraso considerable
En noviembre de 2023, un vuelo de Ryanair que salía del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas se atribuyó primero a una tormenta, luego a un problema con el avión y, finalmente, despegó con un retraso considerable. La información sobre ese día cambió repetidamente y el pasajero tuvo que lidiar con la interrupción de sus planes.
Los casos relacionados con el clima pueden ser difíciles, pero AirAdvisor examinó el momento en que se tomaron las decisiones, la atención que se prestó y si se ofreció una alternativa razonable. Al final, recuperamos 600 € en concepto de indemnización para el pasajero.
Gestión de reclamaciones complejas de grupos
Cuando decenas de pasajeros se quedan varados en el mismo vuelo afectado, la complejidad del caso aumenta considerablemente. Las aerolíneas suelen dar largas, disputando la indemnización y resistiéndose a pagar los gastos adicionales. Para las familias y los grupos, lo que está en juego económicamente es mayor y el estrés es mayor.
En AirAdvisor, tenemos la experiencia y la persistencia necesarias para coordinar reclamaciones de múltiples pasajeros, reunir las pruebas necesarias y luchar por cada euro que se nos debe. Los siguientes casos muestran cómo hemos conseguido resultados justos para grandes grupos de viajeros, incluso cuando las aerolíneas intentaron poner todas las trabas posibles.
Reclamación colectiva: 600 € por pasajero de Iberia
En agosto de 2023, un grupo que viajaba de Nueva York JFK a Madrid con Iberia sufrió repetidos retrasos seguidos de una cancelación. Con varios viajeros en un mismo itinerario, los costes y el estrés se acumularon rápidamente, y las opciones de cambio de reserva no estaban claras.
AirAdvisor lo trató como una reclamación coordinada de grupo. Recopilamos la información de cada viajero, trazamos la secuencia de los acontecimientos y exigimos a la aerolínea que cumpliera con sus obligaciones según la normativa EU261 en materia de cambio de reserva y asistencia. El resultado: conseguimos una indemnización de 600 € por pasajero.
Casos ganados de indemnización por equipaje
Cuando tu equipaje se retrasa, se pierde o se extravía.
Combinamos nuestra experiencia jurídica con nuestra perseverancia para exigir responsabilidades a las aerolíneas y garantizar que los pasajeros reciban la indemnización que les corresponde. Los siguientes casos prácticos muestran cómo hemos hecho valer con éxito estos derechos, convirtiendo la pérdida o el retraso del equipaje en resultados justos para los pasajeros.
Reclamación de equipaje: 1920 € por retraso en la llegada del equipaje a Valencia
En junio de 2025, un pasajero que llegaba al aeropuerto de Valencia en un vuelo de Air France esperó en vano su equipaje facturado. Sin artículos de primera necesidad y con poca orientación, los primeros días del viaje los pasó reemplazando artículos básicos y buscando información actualizada.
AirAdvisor reconstruyó la cronología del equipaje, documentó las compras provisionales y evaluó la gestión de la aerolínea tras la llegada en función de las normas de deber de diligencia y reembolso para garantizar una indemnización de 1920 €.
Recuperamos más que la indemnización
En AirAdvisor, conseguir la indemnización prevista en el Reglamento (CE) n.º 261/2004 y el Reglamento (Reino Unido) n.º 261/2004 es solo el principio. Vamos más allá para garantizar que los pasajeros reciban el reembolso íntegro de los costes reales de las perturbaciones del vuelo. Esto incluye:
- Gastos extra, como comidas, estancias en hoteles, vuelos alternativos y transporte adicional, como trenes o autobuses.
- Reembolsos de billetes por vuelos cancelados o con retrasos importantes si decide no aceptar la nueva reserva de la aerolínea.
- Reclamaciones de equipaje, asegurándonos de que se le reembolsen las pérdidas y los gastos causados por el retraso o la pérdida del equipaje.
Para muchos pasajeros, recuperar estos gastos adicionales es la parte más difícil. Pueden sumar cientos y, a veces, miles de euros. Mientras que otras empresas se limitan a la compensación básica, AirAdvisor lucha por el importe total que se le debe.
Y cuando las aerolíneas se niegan a pagar, incluso después de una sentencia judicial, no nos echamos atrás. Trabajamos directamente con los agentes judiciales para ejecutar las sentencias y asegurarnos de que el dinero llegue a nuestros clientes. Ya hemos gestionado miles de casos de ejecución, lo que demuestra que hacemos un esfuerzo adicional para obtener resultados reales.
