Indemnización por vuelo cancelado: cómo hacer una reclamación, derechos de los pasajeros, importes y requisitos

Este artículo ha sido revisado por un abogado autorizado Anton Radchenko para comprobar su exactitud general.

Última actualización: December 31, 2024

Reclama hasta 600 € por un vuelo cancelado

Los viajes en avión no siempre salen como se habían planeado y las cancelaciones de vuelos están a la orden del día. Pero, ¿sabías que tienes derecho a enviar una reclamación por la cancelación de vuelos?

Reclama a cualquier aerolínea y recibe hasta 600 € de compensación por vuelos cancelados bajo el Reglamento CE 261/2004, aplicable incluso si la compañía aérea proporciona un vuelo alternativo.

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Continúa leyendo para aprender más sobre tus derechos como pasajero y como conseguir compensaciones y reembolsos por cancelaciones, así como por un vuelo retrasado.

En 2023, según datos de AENA, más de 280 millones de pasajeros se movieron a través de algún aeropuerto español, en un total de 2,4 millones de vuelos. Viendo estos datos, España puede presumir de ser uno de los países con menos cancelaciones del mundo, tanto en números generales como en datos por aerolínea. Pero esto no significa que no se produzcan, por lo que si has sufrido una cancelación de vuelo en los últimos años, es importante que conozcas tus derechos como pasajero, formulados a nivel europeo en el Reglamento 261/2004 de la UE. 

Puntos clave

• Los pasajeros de la UE pueden obtener hasta 600 € por vuelo cancelado.
• Además de una compensación monetaria, los pasajeros también pueden esperar obtener un reembolso o un vuelo alternativo.
• Los derechos de los pasajeros aéreos de la UE protegen a todos los pasajeros que vuelen desde o dentro de la UE o en una compañía aérea con base en la UE.

Reembolsos por vuelos cancelados por Coronavirus

Los vuelos cancelados a causa del COVID no califican para compensación económica, pero tienes derecho a obtener un reembolso por vuelo. 

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Comprender la indemnización por vuelo cancelado 

En caso de cancelación de vuelo, tienes derechos como ciudadano, residente o viajero de la UE que te permiten recibir una indemnización siempre que tu vuelo cumpla ciertos requisitos básicos:

• Tu vuelo era con una compañía aérea de la UE, incluidas Iberia, Air France, Lufthansa o Vueling.
• Tu vuelo era con una compañía no perteneciente a la UE con salida de un aeropuerto de la UE como Barajas o el Prat.
• Volabas dentro de la UE con cualquier aerolínea.

Podrías recibir una compensación económica, atención y asistencia, un reembolso o la reserva de un nuevo vuelo. Veamos más detenidamente los detalles.

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Derechos de los pasajeros: a qué tienes derecho

El Reglamento 261/2004 de la UE establece que, si se cancela tu vuelo, tienes derecho a:

• El reembolso íntegro del billete, así como un vuelo de vuelta a tu destino original, o
• Un vuelo de sustitución (cambio de reserva) a tu destino final

Tienes derecho a estas opciones tanto si la compañía aérea es responsable de la cancelación como si no.

Si tu vuelo fue cancelado, es posible que también te corresponda una indemnización por cuidados y asistencia, además del reembolso y/o un vuelo alternativo. Se ofrecen comidas y llamadas telefónicas complementarias cuando tienes que esperar en el aeropuerto al menos 2 horas como consecuencia de la cancelación de tu vuelo. 

Reembolsos

Un reembolso de vuelo cubrirá el precio de tu billete de avión cancelado, así como el coste de cualquier otro billete que no se haya podido utilizar como consecuencia de la cancelación o de billetes que ya hayas utilizado y que hayan quedado inutilizados a causa del vuelo cancelado, y un vuelo de vuelta a tu punto de partida original.

Ejemplo: Viajas de Madrid a Nueva York para asistir a una convención. Tu reserva incluye dos vuelos distintos: De Madrid a Ámsterdam y de Ámsterdam a Nueva York.

Cuando aterrizas en Ámsterdam, la compañía aérea te informa de que tu vuelo a Nueva York se ha cancelado. Te ofrecen un vuelo alternativo, pero no sale hasta el siguiente día, cuando la convención ya ha finalizado. Así que, como el viaje a Nueva York ya no es un escenario viable, la aerolínea debe reembolsarte todos los billetes, incluido el vuelo de Madrid a Ámsterdam, y el vuelo de vuelta a Madrid.

 

Vuelos alternativos

Si decides tomar un vuelo alternativo, la aerolínea debe ofrecerte uno de los siguientes:

• Un vuelo que llegue a tu destino final con condiciones similares y a la mayor brevedad posible
• Un vuelo posterior de tu elección a tu destino final con condiciones similares a las de tu vuelo original (siempre que haya plazas disponibles) o
• Un vuelo comparable que salga de otro aeropuerto cercano. En este caso, la compañía aérea también tiene que pagar tu transporte al otro aeropuerto.
• Un reembolso de entre el 30 y el 75% del precio original de tu billete si aceptas un vuelo alternativo pero te dan un asiento en una clase inferior. (Si te dan un asiento en una clase superior, no tendrás que pagar la diferencia de precio).

Ejemplo: Supongamos que te han cancelado un vuelo que debía aterrizar en Barajas, Madrid. La aerolínea te ofrece un vuelo alternativo, y tú lo aceptas, pero en lugar de ir a Barajas, va a El Prat, en Barcelona. Cuando llegas a Barcelona, la compañía aérea debe pagar tu transporte a Madrid o a otro destino local de tu elección.

Compensación económica

El importe de la indemnización económica que podrías recibir depende de cuándo se te notificó la cancelación del vuelo y de si la compañía aérea fue responsable de la cancelación. 

Plazo de notificación del vuelo cancelado

Si te notificaron la cancelación del vuelo más de 14 días antes de la salida, y la compañía aérea es culpable, no tendrás derecho a indemnización económica.

• Si te avisaron con menos de 14 días de antelación y la aerolínea es culpable, entonces podrías tener derecho a una compensación monetaria.
• Si te avisaron con menos de 7 días de antelación y la compañía aérea es culpable, tu indemnización económica se calculará en función de los detalles de tu vuelo alternativo (si decides aceptar lo que te ofrece la aerolínea).
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Si el vuelo que has vuelto a reservar sale en menos de 1 hora respecto a la hora original y llega en menos de 2 horas respecto a la hora original, no puedes tener derecho a una indemnización económica.

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Cuando la culpa es de la aerolínea

Si tu vuelo cancelado se debió a una de las siguientes razones, entonces podrías obtener una compensación económica además del reembolso o la reserva de un nuevo vuelo.

• Muy pocos pasajeros: a veces se cancela un vuelo porque a la compañía aérea le resulta más rentable desechar un vuelo que volar con un avión que sólo está parcialmente lleno.  
• No hay aviones disponibles: si el avión previsto para un vuelo no está disponible y no se puede encontrar un sustituto, la compañía aérea cancelará el vuelo.
• Problemas mecánicos y técnicos: si hay problemas técnicos con el avión y no se puede encontrar un sustituto a tiempo, se cancelará el vuelo.
• Piloto no apto para volar: si un piloto se encuentra mal antes de un vuelo y no se puede encontrar otro piloto a tiempo, el vuelo se cancelará.

Pero sea cual sea la causa de la cancelación, la aerolínea sigue siendo responsable de abonarte el reembolso íntegro del billete o un vuelo alternativo a tu destino. Simplemente no puedes reclamar ambas cosas. Si optas por el reembolso, el Reglamento 261/2004 de la UE establece que la compañía aérea debe devolverte el importe íntegro del billete en un plazo de 7 días a partir de la fecha prevista del vuelo.

Cuánto te pueden indemnizar por vuelo cancelado

Cuando sufres la cancelación de un vuelo, la compañía aérea está obligada por ley a ofrecerte una indemnización de entre 125 y 600 euros. La cantidad exacta que recibas depende de varios factores:

• La distancia a la que viajarías
• Si tu vuelo viajaba dentro, fuera o parcialmente de la UE.
• Cuánto tiempo te retrasaste en tu destino final.

La siguiente tabla te ayudará a determinar la cantidad de indemnización en caso de cancelación del vuelo en cada situación.

Esta tabla muestra las indemnizaciones máximas posibles y las condiciones para la reducción del 50% de la compensación en caso de que la aerolínea proporcione un transporte alternativo que llegue al destino con un retraso específico.

Cuándo NO tienes derecho a compensación económica por cancelación de un vuelo

Para empezar, existen varias circunstancias en las que no es posible efectuar una reclamación a la compañía aérea por cancelación de vuelo.

Esto ocurre, por ejemplo, cuando la cancelación del vuelo se debe a circunstancias extraordinarias o por causas no atribuibles directamente a la compañía, como el mal tiempo o, como ha ocurrido durante la pandemia, por razones sanitarias. 

Además de por este motivo, no se tendrá derecho a reclamar tu vuelo cancelado si la compañía ha informado de la cancelación en los plazos siguientes:

• Con dos semanas de antelación a la salida del vuelo
• Entre una y dos semanas si la aerolínea ha puesto a disposición del pasajero otro transporte que le lleve a su destino con no más de 4 horas de retraso respecto al horario previsto inicialmente. Ese transporte, además, debe partir, como mucho, hasta dos horas antes de la hora de salida prevista. 
• Cuando el aviso se produce durante los 7 días anteriores al vuelo cancelado pero la compañía ofrece una alternativa que permita llegar al destino con un retraso no superior a las dos horas.

Las solicitudes tempranas tienen un 72% más de probabilidades de cobroActúa antes de que expire tu reclamación.Compruebe su vuelo

Plazos para reclamar una indemnización por cancelación del vuelo

Si te han cancelado un vuelo y quieres reclamar una indemnización, tienes hasta 3 años para hacerlo. Tres años puede parecer mucho tiempo para reclamar una indemnización por vuelo cancelado, pero debes iniciar el proceso de inmediato. Deja que AirAdvisor se encargue del proceso de reclamación por ti, y consigue hasta 600 euros de indemnización. Comprueba cuánto puedes percibir.

Cómo reclamar una cancelación de vuelo

Ante cualquier duda sobre cómo reclamar por un vuelo cancelado lo primero a tener en cuenta es que te van a pedir todo tipo de documentos para poder exigir tus derechos.

Por ese motivo, es fundamental conservar toda la información relacionada con la cancelación del vuelo: la tarjeta de embarque, el billete o cualquier documento en el que aparezca el código de vuelo, los posibles gastos que hayas tenido, etc. Es también recomendable solicitar un certificado de la cancelación a la aerolínea. 

Algunas compañías facilitan el proceso de reembolso del billete mediante un formulario que se tiene que rellenar en la propia página web de la empresa.

Sin embargo, en muchos casos la reclamación por cancelación de un vuelo no es tan sencilla. Muchas líneas aéreas intentan buscar todos los posibles resquicios legales para no tener que abonar la compensación e, incluso, los gastos extras. 

Si quieres realizar realizar la reclamación por tu cuenta, debes seguir los siguientes pasos:

• Rellenar el formulario de reclamación de derechos de los pasajeros de la UE y presentarlo a la compañía
• En caso de no recibir respuesta, se debe presentar una reclamación ante la administración del país en el que se produjo la cancelación del vuelo
• Si sigues sin obtener resultados, llega el momento de comenzar un procedimiento extrajudicial. En el caso de la UE, existe un procedimiento llamado “Proceso europeo de escasa cuantía”.

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Si todo esto te parece confuso, no estás solo. El proceso de reclamación es, como mínimo, complejo y frustrante, por eso más de 380.000 pasajeros nos han elegido para que presentemos por ellos sus reclamaciones por cancelación de vuelos. Además, ¡tenemos una tasa de éxito del 98%! 

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• Somos expertos experimentados
• Llevamos luchando por los derechos de los pasajeros desde 2017
• Nuestros servicios están disponibles para pasajeros de 214 países y seguimos creciendo
• Si el inglés no es tu lengua materna, no te preocupes. Prestamos nuestros servicios jurídicos en 13 idiomas diferentes para adaptarnos mejor a ti.
• Luchamos por tus derechos como pasajero ante cualquier tipo de interrupción de vuelo, incluidas las indemnizaciones por denegación de embarque, por retraso de vuelo, por pérdida de conexiones, además de por cancelación de vuelos.

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