Indemnización por cancelación de vuelo: todo lo que debes saber para reclamar un vuelo cancelado

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Reclama Compensación por Vuelo Cancelado

Los viajes en avión no siempre salen como se habían planeado y las cancelaciones de vuelos a veces ocurren. Pero ¿sabías que tienes derecho a enviar una reclamación por la cancelación de vuelos?

Pon una reclamación Vueling o de otra compañía y recibe hasta 600 € de compensación por vuelos cancelados bajo la regulación de la UE EC 261. Esto funciona incluso si la aerolínea proporciona un vuelo alternativo.

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Reembolsos por vuelos cancelados por Coronavirus

Los vuelos cancelados a causa del COVID no califican para compensación, pero tienes derecho a obtener un reembolso por vuelo. Lee lo siguiente para solicitar reembolsos por vuelos.

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Si su vuelo se cancela, es posible que tienes derecho a una indemnización por cancelación de vuelo de hasta 600 €

 

Indemnización por cancelación de vuelo: todo lo que debes saber para reclamar un vuelo cancelado

Aunque la cancelación de vuelos es menos frecuente que los retrasos, las consecuencias negativas para los viajeros son bastante peores. Las causas de estas cancelaciones son múltiples. ya que pueden ir desde problemas técnicos hasta la previsión de mal tiempo.

Algunos de estos motivos se enmarcan en lo que la legislación denomina circunstancias extraordinarias, que eximen a las aerolíneas de responsabilidad. Otros, en cambio, son atribuidos a las líneas aéreas y se puede reclamar una  indemnización por vuelo cancelado.

 

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Es muy importante que conozcas tus derechos y cómo poner una reclamación ante la compañía aérea por cancelación de vuelo, incluyendo cuándo podría corresponderte una indemnización económica. 

Dependiendo de las circunstancias, estos derechos incluyen el reembolso del billete, la puesta a disposición del viajero de un medio de transporte alternativo, a asistencia y a una indemnización.

En el caso de que el vuelo cancelado fuera operado por una aerolínea de la Unión Europea o que, siendo una compañía de un país extracomunitario, operara dentro de su territorio, los derechos del pasajero están regulados por el reglamento CE nº 261/2004.

En cambio, si la cancelación afecta a un vuelo internacional, los derechos de los pasajeros están regulados por el llamado Convenio de Montreal.

 

Derechos por cancelación de vuelo

La normativa de la UE recoge los derechos por cancelación de vuelo, por retraso del mismo, por overbooking o cuando te deniegan el embarque. En el primer caso, la aerolínea está obligada a ofrecerte las siguientes compensaciones:

  • Reembolso del billete o transporte alternativo. En el caso de que tengas un vuelo de conexión, está obligada a ofrecerte un vuelo de vuelta al lugar de salida o un transporte que te conduzca a tu destino final lo antes posible o en una fecha decidida por tí. Si prefieres la devolución del coste del billete, esta debe producirse durante los siete días posteriores a la cancelación del vuelo.
  • Derecho a la información. La compañía tiene que informar de los derechos que te asisten como pasajero. 
  • Asistencia ante las necesidades provocadas por la cancelación, desde la comida y bebida hasta el pago de una habitación de hotel en el caso de que sea necesario. Igualmente, la aerolínea tiene que facilitar que puedas comunicarte por teléfono o correo electrónico. Si la compañía no cumple con estos derechos por cancelación de vuelo, debes conservar los recibos de los gastos en los que incurras para reclamar su pago posteriormente. 

Un aspecto que hay que tener en cuenta es que el derecho de asistencia no tiene lugar en el caso de que aceptes un transporte alternativo en condiciones similares a las del vuelo cancelado. 

 

Tienes derecho a solicitar al personal de la aerolínea el reembolso del boleto o un vuelo alternativo para la cancelación de vuelos.

 

Indemnización por cancelación de vuelo

Además de los derechos antes detallados, en algunas ocasiones es posible reclamar una indemnización por vuelo cancelado. La cantidad a recibir depende de la distancia entre el lugar de salida y el destino.

  • Si la distancia era menor a los 1.500 km, la compensación por vuelo cancelado sería de hasta 250 € (por ej., Madrid - París).
  • Por los vuelos dentro de la UE con un reccorido superior a 1.500 km puedes recibir la compensación es de hasta 400 € (por ej., Madrid - Oslo).
  • Los vuelos fuera de la UE de entre 1.500 y 3.500 km pueden ser indemnizados en caso de cancelación de hasta 400 € (por ej., Madrid - Moscú).
  • Para los vuelos fuera de la UE con los recorridos superiores a los 3.500 km, la indemnización puede alcanzar hasta los 600 €.

Las cantidades mencionadas se reducen en un 50% cuando la aerolínea haya puesto otro transporte a disposición del pasajero, siempre y cuando la llegada al punto de destino no se produzca con un retraso mayor a 2, 3 o 4 horas dependiendo de la distancia recorrida. 

 

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Compensación por cancelación de vuelo internacional

Los pasajeros que tengan problemas con un vuelo internacional están protegidos por el llamado Convenio de Montreal, un acuerdo firmado por más de 120 países en el año 2003. Entre los firmantes aparecen tanto la UE como los Estados Unidos.

La compensación por cancelación de vuelo recogida en ese convenio es bastante más restrictiva que la regulada por la Unión Europea. Así, tan solo cubre el pago de los gastos y las pérdidas resultantes de la no salida del avión. No quedan cubiertas las cancelaciones debidas a circunstancias que no sean responsabilidad de la aerolínea. 

 

¿Cuándo no se puede reclamar un vuelo cancelado?

Para empezar, existen varias circunstancias en las que no es posible efectuar una reclamación a la compañía aérea por cancelación de vuelo.

Esto ocurre, por ejemplo, cuando la incidencia se ha producido por causas no atribuibles directamente a la compañía, como el mal tiempo o, como ha ocurrido durante la pandemia, por razones sanitarias.

Además de por este motivo, no se tendrá derecho a reclamar  si la compañía ha avisado de la cancelación en los plazos siguientes:

  • Con dos semanas de antelación a la salida del vuelo
  • Entre una y dos semanas si la aerolínea ha puesto a disposición del pasajero otro transporte que le lleve a su destino con no más de 4 horas de retraso respecto al horario previsto inicialmente. Ese transporte, además, debe partir, como mucho, hasta dos horas antes de la hora de salida prevista. 
  • Cuando el aviso se produce durante los 7 días anteriores al vuelo cancelado pero la compañía ofrece una alternativa que permita llegar al destino con un retraso no superior a las dos horas. 

 

Hombre en la terminal del aeropuerto llama a su amigo para preguntarle cuándo no puede reclamar el vuelo cancelado

 

¿Cómo reclamar por cancelación de vuelos?

Ante cualquier duda sobre cómo reclamar por un vuelo cancelado lo primero a tener en cuenta es que te van a pedir todo tipo de documentos para poder exigir tus derechos.

Por ese motivo, es fundamental conservar toda la información relacionada con la cancelación del vuelo: la tarjeta de embarque, el billete o cualquier documento en el que aparezca el código de vuelo, los posibles gastos que hayas tenido, etc.  Es también recomendable solicitar un certificado de la cancelación a la aerolínea. 

Algunas compañías facilitan el proceso de reembolso del billete mediante un formulario que se tiene que rellenar en la propia página web de la empresa.

Sin embargo, en muchos casos la reclamación por cancelación de un vuelo no es tan sencilla. Muchas líneas aéreas intentan buscar todos los posibles resquicios legales para no tener que abonar la compensación e, incluso, los gastos extras. 

Si quieres realizar realizar la reclamación por tu cuenta, debes seguir los siguientes pasos:

  • Rellenar el formulario de reclamación de derechos de los pasajeros de la UE y presentarlo a la compañía
  • En caso de no recibir respuesta, se debe presentar una reclamación ante la administración del país en el que se produjo la cancelación del vuelo
  • Si sigues sin obtener resultados, llega el momento de comenzar un procedimiento extrajudicial. En el caso de la UE, existe un procedimiento llamado “Proceso europeo de escasa cuantía”.

Otra opción cada vez más utilizada es recurrir a una empresa especializada en reclamaciones ante las líneas aéreas. De esta forma, no debes preocuparte de nada, ya que ellas se encargan de todo el proceso. 

Si te estás planteando comenzar una reclamación contra una  compañía aérea por cancelación vuelo, también debes saber que existe un plazo límite para presentarla. Sin embargo, se trata de un plazo que varía dependiendo del país de la UE, por lo que es necesario investigar con anterioridad. 

En el caso de los vuelos internacionales, el Convenio de Montreal establece que se puede reclamar el vuelo cancelado durante los dos años siguientes. 

 

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