Comprobar indemnización
Indemnización por cancelación de vuelo: todo lo que debes saber para reclamar un vuelo cancelado

Indemnización por cancelación de vuelo: todo lo que debes saber para reclamar un vuelo cancelado

Anton Radchenko
Este artículo ha sido revisado por un abogado autorizado Anton Radchenko para comprobar su exactitud general.
Última actualización: July 21, 2024

Reclama hasta 600 € por un vuelo cancelado

Llevamos más de 7 años ayudando a los pasajeros. Únete a los más de 260.000 pasajeros que han confiado en AirAdvisor para reclamar la cancelación de sus vuelos.

Reviews.io 4,6/5 basado en 16.081 opiniones

Reclama Compensación por Vuelo Cancelado

Los viajes en avión no siempre salen como se habían planeado y las cancelaciones de vuelos a veces ocurren. Pero ¿sabías que tienes derecho a enviar una reclamación por la cancelación de vuelos?

Pon una reclamación Vueling o de otra compañía y recibe hasta 600 € de compensación por vuelos cancelados bajo la regulación de la UE EC 261. Esto funciona incluso si la aerolínea proporciona un vuelo alternativo.

Lee más sobre tus derechos como pasajero y como conseguir compensaciones por cancelaciones y reembolsos.

Reembolsos por vuelos cancelados por Coronavirus

Los vuelos cancelados a causa del COVID no califican para compensación, pero tienes derecho a obtener un reembolso por vuelo. Lee lo siguiente para solicitar reembolsos por vuelos.

Revisa tus vuelos anteriores de los últimos 3 años para ver si puedes solicitar los 600 € de compensación. Solo tardas 3 minutos en realizar una comprobación gratuita para ver si puedes solicitarlo.

Comprobar indemnización

Si su vuelo se cancela, es posible que tienes derecho a una indemnización por cancelación de vuelo de hasta €600

En 2023, según datos de AENA, más de 280 millones de pasajeros se movieron a través de algún aeropuerto español, en un total de 2,4 millones de vuelos. Viendo estos datos, España puede presumir de ser uno de los países con menos cancelaciones del mundo, tanto en números generales como en datos por aerolínea. Pero esto no significa que no se produzcan, por lo que si has sufrido una cancelación de vuelo en los últimos años, es importante que conozcas tus derechos como pasajero, formulados a nivel europeo en el Reglamento 261/2004 de la UE

Puntos clave

  • Los pasajeros de la UE pueden obtener hasta 600 € por vuelo cancelado.
  • Además de una compensación monetaria, los pasajeros también pueden esperar obtener un reembolso o un vuelo alternativo.
  • Los derechos de los pasajeros aéreos de la UE protegen a todos los pasajeros que vuelen desde o dentro de la UE o en una compañía aérea con base en la UE.

Comprender la indemnización por vuelo cancelado 

En caso de cancelación de vuelo, tienes derechos como ciudadano, residente o viajero de la UE que te permiten recibir una indemnización siempre que tu vuelo cumpla ciertos requisitos básicos:

  • Tu vuelo era con una compañía aérea de la UE, incluidas Iberia, Air France, Lufthansa o Vueling.
  • Tu vuelo era con una compañía no perteneciente a la UE con salida de un aeropuerto de la UE como Barajas o el Prat.
  • Volabas dentro de la UE con cualquier aerolínea.

Podrías recibir una compensación económica, atención y asistencia, un reembolso o la reserva de un nuevo vuelo. Veamos más detenidamente los detalles.

Vuelos con derecho a indemnización en virtud de la EU261

Itinerario del vuelo

Aerolínea de la UE

Aerolínea de fuera de la UE

El vuelo llega y sale de la UE

✔️

✔️

Sale de la UE, llega a cualquier lugar

✔️

✔️

Sale de fuera de la UE, llega dentro de la UE

✔️

Sale y llega fuera de la UE

clouds
bubble
Asumimos todos los gastos legales

Lo único que tienes que hacer es enviar la solicitud y esperar a recibir la compensación.

Derechos de los pasajeros: a qué tienes derecho

indemnizacion por cancelacion de vuelo

El Reglamento 261/2004 de la UE establece que, si se cancela tu vuelo, tienes derecho a:

  • El reembolso íntegro del billete, así como un vuelo de vuelta a tu destino original, o
  • Un vuelo de sustitución (cambio de reserva) a tu destino final

Tienes derecho a estas opciones tanto si la compañía aérea es responsable de la cancelación como si no.

Si tu vuelo fue cancelado, es posible que también te corresponda una indemnización por cuidados y asistencia, además del reembolso y/o un vuelo alternativo. Se ofrecen comidas y llamadas telefónicas complementarias cuando tienes que esperar en el aeropuerto al menos 2 horas como consecuencia de la cancelación de tu vuelo

Tiempos de espera para recibir la indemnización por asistencia de la aerolínea

Distancia de tu vuelo

Todos los vuelos de menos de 1.500 km

Vuelos dentro de la UE, más de 1.500 km

Vuelos fuera de la UE, 1.500-3.500 km

Vuelos no internos de la UE, más de 3.500 km

Tu tiempo de espera en el aeropuerto

2 o más horas

3 horas o más

3 horas o más

4 horas o más

Reembolsos

Un reembolso de vuelo cubrirá el precio de tu billete de avión cancelado, así como el coste de cualquier otro billete que no se haya podido utilizar como consecuencia de la cancelación o de billetes que ya hayas utilizado y que hayan quedado inutilizados a causa del vuelo cancelado, y un vuelo de vuelta a tu punto de partida original.

tip

Viajas de Madrid a Nueva York para asistir a una convención. Tu reserva incluye dos vuelos distintos: De Madrid a Ámsterdam y de Ámsterdam a Nueva York. Cuando aterrizas en Ámsterdam, la compañía aérea te informa de que tu vuelo a Nueva York se ha cancelado. Te ofrecen un vuelo alternativo, pero no sale hasta el siguiente día, cuando la convención ya ha finalizado. Así que, como el viaje a Nueva York ya no es un escenario viable, la aerolínea debe reembolsarte todos los billetes, incluido el vuelo de Madrid a Ámsterdam, y el vuelo de vuelta a Madrid.

 

Vuelos alternativos

Si decides tomar un vuelo alternativo, la aerolínea debe ofrecerte uno de los siguientes:

  • Un vuelo que llegue a tu destino final con condiciones similares y a la mayor brevedad posible
  • Un vuelo posterior de tu elección a tu destino final con condiciones similares a las de tu vuelo original (siempre que haya plazas disponibles) o
  • Un vuelo comparable que salga de otro aeropuerto cercano. En este caso, la compañía aérea también tiene que pagar tu transporte al otro aeropuerto.
  • Un reembolso de entre el 30 y el 75% del precio original de tu billete si aceptas un vuelo alternativo pero te dan un asiento en una clase inferior. (Si te dan un asiento en una clase superior, no tendrás que pagar la diferencia de precio).
tip

Ejemplo: Supongamos que te han cancelado un vuelo que debía aterrizar en Barajas, Madrid. La aerolínea te ofrece un vuelo alternativo, y tú lo aceptas, pero en lugar de ir a Barajas, va a El Prat, en Barcelona. Cuando llegas a Barcelona, la compañía aérea debe pagar tu transporte a Madrid o a otro destino local de tu elección.

clouds
bubble
Averigüe si se le debe una compensación por un vuelo interrumpido

Compensación económica

El importe de la indemnización económica que podrías recibir depende de cuándo se te notificó la cancelación del vuelo y de si la compañía aérea fue responsable de la cancelación. 

Plazo de notificación del vuelo cancelado

Si te notificaron la cancelación del vuelo más de 14 días antes de la salida, y la compañía aérea es culpable, no tendrás derecho a indemnización económica.

  • Si te avisaron con menos de 14 días de antelación y la aerolínea es culpable, entonces podrías tener derecho a una compensación monetaria.
  • Si te avisaron con menos de 7 días de antelación y la compañía aérea es culpable, tu indemnización económica se calculará en función de los detalles de tu vuelo alternativo (si decides aceptar lo que te ofrece la aerolínea).
    aviso

Si el vuelo que has vuelto a reservar sale en menos de 1 hora respecto a la hora original y llega en menos de 2 horas respecto a la hora original, no puedes tener derecho a una indemnización económica.

Cuando la culpa es de la aerolínea

Si tu vuelo cancelado se debió a una de las siguientes razones, entonces podrías obtener una compensación económica además del reembolso o la reserva de un nuevo vuelo.

  • Muy pocos pasajeros: a veces se cancela un vuelo porque a la compañía aérea le resulta más rentable desechar un vuelo que volar con un avión que sólo está parcialmente lleno.  
  • No hay aviones disponibles: si el avión previsto para un vuelo no está disponible y no se puede encontrar un sustituto, la compañía aérea cancelará el vuelo.
  • Problemas mecánicos y técnicos: si hay problemas técnicos con el avión y no se puede encontrar un sustituto a tiempo, se cancelará el vuelo.
  • Piloto no apto para volar: si un piloto se encuentra mal antes de un vuelo y no se puede encontrar otro piloto a tiempo, el vuelo se cancelará.

Pero sea cual sea la causa de la cancelación, la aerolínea sigue siendo responsable de abonarte el reembolso íntegro del billete o un vuelo alternativo a tu destino. Simplemente no puedes reclamar ambas cosas. Si optas por el reembolso, el Reglamento 261/2004 de la UE establece que la compañía aérea debe devolverte el importe íntegro del billete en un plazo de 7 días a partir de la fecha prevista del vuelo.

Tienes derecho a solicitar al personal de la aerolínea el reembolso del boleto o un vuelo alternativo para la cancelación de vuelos.

Cuánto te pueden indemnizar por vuelo cancelado

Cuando sufres la cancelación de un vuelo, la compañía aérea está obligada por ley a ofrecerte una indemnización de entre 125 y 600 euros. La cantidad exacta que recibas depende de varios factores:

  • La distancia a la que viajarías
  • Si tu vuelo viajaba dentro, fuera o parcialmente de la UE.
  • Cuánto tiempo te retrasaste en tu destino final.

La siguiente tabla te ayudará a determinar la cantidad de indemnización en caso de cancelación del vuelo en cada situación.

Distancia del Vuelo

Indemnización Máxima

Reducción del 50% si el retraso es menor a

Menos de 1.500 km

250 €

2 horas

Más de 1.500 km (dentro de la UE)

400 €

3 horas

Fuera de la UE (1.500 - 3.500 km)

400 €

3 horas

Fuera de la UE (más de 3.500 km)

600 €

4 horas

Esta tabla muestra las indemnizaciones máximas posibles y las condiciones para la reducción del 50% de la compensación en caso de que la aerolínea proporcione un transporte alternativo que llegue al destino con un retraso específico.

Cuándo NO tienes derecho a compensación económica por cancelación de un vuelo

Para empezar, existen varias circunstancias en las que no es posible efectuar una reclamación a la compañía aérea por cancelación de vuelo.

Esto ocurre, por ejemplo, cuando la cancelación del vuelo se debe a circunstancias extraordinarias o por causas no atribuibles directamente a la compañía, como el mal tiempo o, como ha ocurrido durante la pandemia, por razones sanitarias. 

Además de por este motivo, no se tendrá derecho a reclamar tu vuelo cancelado si la compañía ha informado de la cancelación en los plazos siguientes:

  • Con dos semanas de antelación a la salida del vuelo
  • Entre una y dos semanas si la aerolínea ha puesto a disposición del pasajero otro transporte que le lleve a su destino con no más de 4 horas de retraso respecto al horario previsto inicialmente. Ese transporte, además, debe partir, como mucho, hasta dos horas antes de la hora de salida prevista. 
  • Cuando el aviso se produce durante los 7 días anteriores al vuelo cancelado pero la compañía ofrece una alternativa que permita llegar al destino con un retraso no superior a las dos horas.
clouds
bubble
 
 
 
 
Las solicitudes tempranas tienen un 72% más de probabilidades de cobro

Actúa antes de que expire tu reclamación.

Plazos para reclamar una indemnización por cancelación del vuelo

Si te han cancelado un vuelo y quieres reclamar una indemnización, tienes hasta 3 años para hacerlo. Tres años puede parecer mucho tiempo para reclamar una indemnización por vuelo cancelado, pero debes iniciar el proceso de inmediato. Deja que AirAdvisor se encargue del proceso de reclamación por ti, y consigue hasta 600 euros de indemnización. Comprueba cuánto puedes percibir.

Hombre en la terminal del aeropuerto llama a su amigo para preguntarle cuándo no puede reclamar el vuelo cancelado 

Cómo reclamar una cancelación de vuelo

Ante cualquier duda sobre cómo reclamar por un vuelo cancelado lo primero a tener en cuenta es que te van a pedir todo tipo de documentos para poder exigir tus derechos.

Por ese motivo, es fundamental conservar toda la información relacionada con la cancelación del vuelo: la tarjeta de embarque, el billete o cualquier documento en el que aparezca el código de vuelo, los posibles gastos que hayas tenido, etc.  Es también recomendable solicitar un certificado de la cancelación a la aerolínea. 

Algunas compañías facilitan el proceso de reembolso del billete mediante un formulario que se tiene que rellenar en la propia página web de la empresa.

Sin embargo, en muchos casos la reclamación por cancelación de un vuelo no es tan sencilla. Muchas líneas aéreas intentan buscar todos los posibles resquicios legales para no tener que abonar la compensación e, incluso, los gastos extras. 

Si quieres realizar realizar la reclamación por tu cuenta, debes seguir los siguientes pasos:

  • Rellenar el formulario de reclamación de derechos de los pasajeros de la UE y presentarlo a la compañía
  • En caso de no recibir respuesta, se debe presentar una reclamación ante la administración del país en el que se produjo la cancelación del vuelo
  • Si sigues sin obtener resultados, llega el momento de comenzar un procedimiento extrajudicial. En el caso de la UE, existe un procedimiento llamado “Proceso europeo de escasa cuantía”.
clouds
bubble
 
 
 
 
Averiguar cuánto se le debe por un vuelo interrumpido puede resultar complicado. Estamos aquí para ayudar. Permítanos evaluar su compensación por usted.

AirAdvisor puede ayudarte a conseguir hasta 600 euros por cancelaciones de vuelos

Si todo esto te parece confuso, no estás solo. El proceso de reclamación es, como mínimo, complejo y frustrante, por eso más de 260.000 pasajeros nos han elegido para que presentemos por ellos sus reclamaciones por cancelación de vuelos. Además, ¡tenemos una tasa de éxito del 98%! 

En AirAdvisor, nos ocuparemos del complicado proceso de reclamación por ti, y lo mejor es que sólo cobramos cuando tú lo haces. He aquí algunas razones más por las que puedes confiarnos tu reclamación:

  • Somos expertos experimentados
  • Llevamos luchando por los derechos de los pasajeros desde 2017
  • Nuestros servicios están disponibles para pasajeros de 214 países y seguimos creciendo
  • Si el inglés no es tu lengua materna, no te preocupes. Prestamos nuestros servicios jurídicos en 13 idiomas diferentes para adaptarnos mejor a ti.
  • Luchamos por tus derechos como pasajero ante cualquier tipo de interrupción de vuelo, incluidas las indemnizaciones por denegación de embarque, por retraso de vuelo, por pérdida de conexiones, además de por cancelación de vuelos.
¿Listo para reclamar tus 600€?

Se tarda menos de 3 minutos

airplane
checkbluecheckwhite

Verificación instantánea gratis

checkbluecheckwhite

Si no ganamos, no cobramos

checkbluecheckwhite

98% de éxito

 

FAQs

¿Dónde puedes encontrar cancelaciones de vuelos recientes?

Consulta el sitio web de tu aeropuerto de salida para ver si se ha cancelado un vuelo. También puedes utilizar sitios como FlightTracker.

Si tienes vuelos de conexión, ¿puedes obtener una indemnización por todo el viaje?

Sí. Siempre que el vuelo de tu viaje se haya comprado con una sola reserva y estés cubierto por cualquiera de las dos normativas del Reino Unido.

¿Cuánto te corresponde por un vuelo cancelado?

Según el Reglamento 261/2004 de la UE, podrías recibir entre 100 y 600€ de indemnización por un vuelo cancelado, dependiendo de factores como la distancia del trayecto o la hora de llegada al destino final, entre otros.

¿Puedo recuperar mi dinero si cancelo mi vuelo?

Si reservas un vuelo y decides no cogerlo, puedes recuperar tu dinero en determinadas situaciones. Esto dependerá de la aerolínea, de las condiciones de tu billete, de si tu billete es reembolsable o no, y de cuándo lo canceles. Si tu billete cancelado es reembolsable, entonces puedes recibir un reembolso completo o que te devuelvan los impuestos y tasas. Ponte en contacto con tu compañía aérea para obtener más información.

Si cancelan tu vuelo y la compañía aérea te ofrece otro, ¿tienes derecho a rechazarlo?

Sí, tienes derecho a rechazar el vuelo alternativo y solicitar que te devuelvan el dinero. También tienes la opción de pedir otro vuelo alternativo. No olvides que, siempre que tu vuelo cancelado cumpla los criterios de elegibilidad, también podrías pedir una indemnización.

¿Cuál es el plazo para presentar una reclamación por vuelo cancelado en la UE?

Tienes 3 años desde el momento de la cancelación del vuelo para presentar una reclamación y solicitar una indemnización por un vuelo cancelado.

 

Calculadora de Compensación por Cancelación de Vuelo
Calculadora de Compensación por Cancelación de Vuelo

Calculadora de Compensación por Cancelación de Vuelo:

Comprueba si tienes derecho a compensación por retraso de vuelo en solo 3 minutos.
Verificación instantánea gratis

Verificación instantánea gratis

Si no ganamos, no cobramos

Si no ganamos, no cobramos

Hemos ayudado a más de 260.000
pasajeros antes que a ti

AirAdvisor tiene una valoración de Excelente 4,6 basada en 16.081 opiniones

  • star
  • star
  • star
  • star
  • starhalf

¿Listo para reclamar ya tus 600 €?

Se tarda menos de 5 minutos

Reclamar indemnización

AirAdvisor ha aparecido en:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror