Compensación por Retraso: los viajes aereos no son siempre una experiencia perfecta, ya que los retrasos en vuelos pueden suceder. Sabías que tienes derecho a reclamar hasta 600 € como compensación por retraso en vuelos bajo la regulación de la UE llamada EC261.
Aprende más información sobre los derechos de los pasajeros de la UE y como reclamar compensación por retrasos.
Solo toma 3 minutos revisar gratis tu vuelo.
Vuelos retrasados - ¿Cuáles son los derechos de los pasajeros aéreos en este caso?
Los vuelos retrasados no son una novedad. Lo que necesita saber, como pasajero aéreo, es que tiene derecho a una indemnización de las aerolíneas por los vuelos retrasados. ¡Un vuelo retrasado puede suponer una indemnización de hasta 600€! Aún más, puede obtenerla sin gastar dinero. Conozca cómo hacerlo.
Retraso del vuelo - Derechos de indemnización de los pasajeros de la UE
Los derechos de los pasajeros aéreos no son exactamente los mismos en todos los países del mundo. Sin embargo, después de que se haya aprobado el Reglamento CE 261 en 2004, se puede obtener una indemnización por retraso en los vuelos operados por aerolíneas europeas desde o hacia un país de la Unión.
Si el avión se retrasa, deberá conservar cuidadosamente todos los documentos que puedan ser útiles para una queja y aclarar la causa del retraso. También hay una serie de beneficios adicionales en el caso de los vuelos retrasados, como el derecho a la redirección, derecho al reembolso por retraso de un vuelo o servicio durante el mencionado retraso.
La forma más fácil de hacerlo es confiar en profesionales con experiencia en la materia, aunque puede iniciar por sí mismo el proceso de solicitud de la indemnización a la que tiene derecho.
Continúe leyendo para saber más sobre los derechos de los pasajeros aéreos y qué hacer en caso de un retraso en el vuelo, desde cómo presentar una queja ante la compañía aérea hasta el método adecuado para calcular el importe de la indemnización.
¿Qué vuelos retrasados tienen derecho a indemnización?
La legislación determina qué vuelos son indemnizados: El Reglamento (CE) 261/2004 abarca todo el espacio aéreo de la UE (Alemania, Austria, Letonia, Bélgica, Lituania, Bulgaria, Luxemburgo, la República Checa, Malta, la República de Chipre, Polonia, Croacia, Portugal, Dinamarca, el Reino Unido, Estonia, Rumania, Finlandia, Eslovaquia, Francia, Eslovenia, España, Grecia, Suecia, Irlanda, los Países Bajos, Italia y Hungría).
Recibirá una indemnización por todo vuelo retrasado que salga de la Unión Europea, independientemente de que el vuelo tenga un destino final como país de la Unión Europea o internacional. También existe una indemnización real por un vuelo retrasado operado por una aerolínea de la UE, incluso si el punto de partida está fuera de la Unión (siempre y cuando el destino final esté en la UE). Si parece demasiado complicado, la forma más sencilla es comprobar el estado del vuelo mediante un formulario de queja por retraso en el vuelo.
¿Cuánto dinero puede obtener por un vuelo retrasado?
La respuesta corta es simple - entre 250 y 600€. La respuesta detallada incluye una serie de factores: la duración del retraso, la distancia de vuelo esperada si el viaje incluye un solo vuelo retrasado o si hubo más vuelos retrasados, etc.
El punto de partida y el destino final del vuelo importan mucho. Para una persona no iniciada, todo el dilema puede parecer complicado, pero nosotros, el equipo del AirAdvisor, ya tenemos la experiencia para obtener el mejor resultado con el mínimo esfuerzo. Si quiere que le devuelvan el dinero por el vuelo retrasado, o incluso más, en algunos casos, estamos aquí para ayudarle.
¿Cuántas horas se había retrasado el vuelo? |
Distancia de vuelo por debajo de 1500 km
| Distancia de vuelo de más de 1500 km, en el territorio de la UE | Distancia de vuelo entre 1500 - 3500 km, fuera de la UE | Distancia de vuelo de más de 3500 km, fuera de la UE |
Entre 3 y 4 horas | 250€ | 400€ | 400€ | 600€ |
Más de 4 horas tarde | 250€ | 400€ | 400€ | 600€ |
El avión nunca llegó a su destino | 250€ | 400€ | 400€ | 600€ |
Derechos de los pasajeros aéreos - servicios adicionales que puede reclamar
Los derechos de los pasajeros aéreos también abarcan otros aspectos de los vuelos retrasados.
Uno de los más importantes es el derecho al servicio. Cuando una aerolínea prevé razonablemente que un vuelo se retrasará mucho más allá de la hora de salida programada, cada pasajero aéreo tendrá derecho a lo siguiente:
- Comidas y refrescos gratuitos y dos llamadas telefónicas, télex o fax o correo electrónico;
- Alojamiento y transporte gratuito al hotel y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento - cuando la aerolínea prevea razonablemente que la hora de salida va a variar considerablemente de la hora de salida programada, por ejemplo, para el día siguiente;
- Reembolso del costo total del boleto o del vuelo de regreso al primer punto de partida lo antes posible, si el retraso es de por lo menos 5 horas.
El derecho al reembolso o al reenvío cuenta mucho. Si el vuelo tiene un retraso de 5 horas o más, puede tener derecho al reembolso total o parcial del precio del boleto. También puede solicitar un vuelo de regreso a casa o un vuelo a su punto de partida.
También debe saber que tiene otro derecho adicional: cambiar la clase de vuelo en caso de redireccionamiento. Puede volar a una clase superior a la reservada originalmente, y en caso de que se cambie a una clase inferior, puede devolver una parte del coste del billete.
Importante - ¡NO pierda el derecho a la indemnización si se le ofrecen los servicios mencionados anteriormente! Estas medidas se toman desde el punto de vista del comportamiento humano hacia los pasajeros y no cubren de ninguna manera los daños causados por los vuelos retrasados.
Las indemnizaciones por vuelos retrasados tienen un alcance más amplio que las medidas adoptadas en el momento. Sin embargo, hay que estar atento y no aceptar otros "sobornos" en este momento - vales, bonos en programas de lealtad, etc.
Vuelos retrasados en los EE.UU.
La situación es diferente en el caso de los vuelos retrasados cuando están en territorio de los EE.UU. Las aerolíneas de los Estados Unidos no están obligadas por ley a ofrecer una indemnización a los pasajeros en caso de retraso de los vuelos. A menudo, para contrarrestar parcialmente la pérdida, las aerolíneas ofrecen a los pasajeros vales de viaje, vuelos con millas y mejoras en los programas de lealtad, pero esto no es una regla general y depende finalmente de la decisión de las aerolíneas.
Si usted está atrapado a bordo del avión durante dos horas o más, tiene algunos derechos básicos que el personal está obligado a respetar: el derecho a comida, agua y acceso a un baño. Si estos retrasos superan las 3 horas en los vuelos nacionales y las 4 horas en los internacionales, la aerolínea debe permitirle abandonar el avión a menos que haya un peligro real para la vida fuera del avión.
Los miembros de la tripulación deben informarle sobre el estado del retraso cada 30 minutos.
En los vuelos internacionales, es mejor comprobar si tiene derecho a una indemnización en virtud del Convenio de Montreal. Si un vuelo retrasado con uno de los destinos finales que es Estados Unidos incluye una escala en Europa, el Reglamento (CE) 261/2004 cambia la situación y la esperanza de recibir una indemnización es mayor.
Indemnización por vuelos retrasados en Israel
Los vuelos retrasados en Israel se dan en las siguientes circunstancias. En el caso de un vuelo retrasado más de dos (2) horas, usted tiene los siguientes derechos. Obtendrá absolutamente gratis:
- Si la hora de salida programada del nuevo vuelo es la misma que la del vuelo original, podrá recibir comidas y bebidas en volumen reportado al tiempo de espera, 2 llamadas telefónicas, acceso a fax o correo electrónico.
- Si la espera es de uno o más días para que sea necesario añadir los gastos de hotel y transporte, éstos serán pagados por la aerolínea.
En el caso de un retraso en el vuelo de más de cinco (5) horas pero menos de ocho (8) horas, además de los beneficios mencionados anteriormente, tiene derecho a:
- reembolso durante 21 días del costo total del boleto al precio al que fue adquirido para la parte del viaje que no se ha realizado pero también para las partes ya realizadas pero que ya no son aplicables al plan original del viaje. Además, si procede, se le ofrecerá un vuelo de regreso al primer punto de partida con el vuelo de la aerolínea más cercana; o
- reprogramar un vuelo en condiciones similares a las iniciales hasta el destino final de su viaje lo antes posible o, a su elección, en una fecha posterior, según los asientos disponibles en la ruta de la aviación. Si se le ofrece un vuelo a un aeropuerto distinto del previsto originalmente, la aerolínea pagará el costo del traslado al punto originalmente decidido.
En caso de que un vuelo se retrase más de ocho (8) horas, tiene derecho a:
- una indemnización por retraso en el vuelo, de acuerdo con la cantidad legal establecida por el Ministerio de Transporte israelí. La indemnización será pagada en efectivo, por transferencia electrónica, por cheque bancario o, con el consentimiento escrito del pasajero interesado, mediante un bono de viaje en un plazo de 45 días a partir de la fecha en que la solicitud de indemnización fue presentada. El importe de la indemnización por el retraso de los vuelos es calculado en función de la distancia que se debe recorrer. La indemnización puede variar entre 1.250 NSI (356 dólares) y 3.000 NSI (853 dólares). Por ejemplo, para un vuelo retrasado de 4500 km, tiene derecho a una indemnización de 2000 NIS (569 dólares).
El derecho a la indemnización por el retraso de los vuelos nacionales significa que la aerolínea pagará 100 euros a los pasajeros aéreos por esos vuelos.
Para los vuelos internacionales, puede recibir una indemnización por retraso en el vuelo por un importe de:
a) una indemnización del equivalente en liras turcas de 250 euros para todos los vuelos de 1500 kilómetros o menos,
b) una indemnización del equivalente en liras turcas de 400 euros para todos los vuelos entre
1500 y 3500 kilómetros,
c) una indemnización del equivalente en liras turcas de 600 euros para todos los vuelos de más de 3500 kilómetros.
La indemnización por los vuelos retrasados en Turquía puede pagarse en efectivo, mediante transferencia electrónica de dinero, órdenes de pago bancarias o cheques bancarios. Sin embargo, en caso de que el pasajero afectado por el retraso del vuelo dé su consentimiento por escrito, la indemnización también puede pagarse con vales de viaje u otros servicios.
¿Cómo reclamar una indemnización por el retraso del vuelo?
Para recibir la indemnización puede elegir una de las tres opciones:
- Presentar una queja usted mismo;
- Remitirse a un abogado con experiencia;
- Recurrir a los servicios de un especialista, como nuestro equipo.
Anualmente, aproximadamente 9 millones de pasajeros aéreos tienen derecho a una indemnización por vuelos retrasados y cancelados, así como a una indemnización por denegación de embarque en el contexto de sobreventa. El problema es que casi el 90% de estas personas no conocen los derechos de los pasajeros aéreos.
Sólo el 2% de los pasajeros que viajan en avión reclaman su indemnización anualmente. Esto significa que el 98% no tiene el valor de reclamar una indemnización o ha acudido a las personas equivocadas y se ha rendido, gastando dinero extra. Probablemente se sentirá perdido al comparar diferentes informaciones recogidas del mundo de Internet, o no será capaz de reunir suficientes pruebas de la situación cuando su vuelo haya sido retrasado. Si no consigue un buen abogado, añadirá problemas, e incluso un abogado con experiencia es un gasto extra...
¡No se necesita una inversión extra para obtener justicia! ¡No debe empeorar su estado de ánimo después de haber sufrido daños morales por el retraso del vuelo! Nosotros, el equipo de AirAdvisor, hemos trabajado durante mucho tiempo para maximizar la eficacia de los procedimientos de indemnización (por vuelos retrasados, cancelados, denegación de embarque).
Conocemos todas las excusas de las aerolíneas. Ya hemos resuelto varios casos similares a su situación. No le pediremos su dinero hasta que obtengamos la indemnización para usted. Todo lo que tiene que hacer es hacer una solicitud y enviarnos los datos de su vuelo y nos pondremos en contacto con la aerolínea y nos encargaremos de todo el proceso. Si su queja requiere una revisión judicial, entonces nuestros abogados se encargarán de todo.
No tiene que pagar nada, incluso si su queja ha llegado a la corte. Sólo después de que obtengamos la indemnización obtendremos una comisión del 30 %.
¡Conozca sus derechos como pasajero aéreo y solicite una indemnización ahora!
