Indemnización por retraso de vuelo: ¿Cómo reclamar a la aerolínea?

Indemnización por retraso de vuelo: ¿Cómo reclamar a la aerolínea?

Anton Radchenko
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Última actualización:

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Un retraso aéreo es una experiencia estresante y molesta para cualquier viajero. Además, puede generar gastos imprevistos que pueden afectar al bolsillo de las personas que sufren tal incidente. Actualmente, un 82% de los pasajeros que viven retrasos de vuelos no presentan una reclamación para conseguir una compensación económica por parte de la aerolínea, cifra realmente alarmante. Sabemos que el trámite puede ser tedioso y agobiante. Es aquí donde podemos ayudarte.

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Desde AirAdvisor hemos ayudado a conseguir más de 49 millones de Euros en compensaciones de vuelos. Somos, a día de hoy, la empresa especializada en reclamaciones aéreas con un crecimiento más rápido en protección de derechos de los pasajeros aéreos. Desde 2017, nuestro equipo de expertos ha ayudado a más de 230.000 personas que se han visto afectadas por incidentes como retrasos de aviones a conseguir su compensación económica.

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Información Importante

  • Según el reglamento europeo (CE) Nº 261/2004 tienes derecho a una compensación si tu vuelo se retrasa más de 3 horas.
  • Las indemnizaciones por retraso de vuelo van de 250 € hasta 600 €.
  • Es importante guardar los documentos asociados al vuelo afectado, así como justificantes de gastos provocados por el incidente.
  • Las aerolíneas están obligadas a responder en un plazo de 30 días, aunque muchas de ellas no cumplen con él.
  • AirAdvisor puede ayudarte a conseguir tu indemnización por retraso aéreo, cobrando una pequeña comisión solamente si conseguimos tu compensación.

¿Cómo reclamar el retraso de un vuelo?

¿Qué es la compensación por retraso de vuelo y cuándo se puede conseguir?

La compensación por retraso de vuelo es un pago monetario que algunas aerolíneas están obligadas a realizar a los pasajeros tras un retraso. Es una forma de responsabilizar a las compañías aéreas por las interrupciones que ocasionan y que podrían haberse evitado. La cantidad de compensación varía dependiendo de la distancia y el tiempo total de demora.

En Europa, y gracias al reglamento CE 261/2004, los pasajeros tienen derecho a solicitar compensación por retraso de vuelo cuando esta es de 3 horas o más. Esto aplica a cualquier vuelo dentro de la Unión Europea como a aquellos que parten o llegan a la UE. La indemnizción por vuelo retrasado puede variar desde 250 € hasta 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo y el tiempo de retraso.

Es importante destacar que no todos los retrasos son elegibles para compensación. Existen ciertas circunstancias extraordinarias como condiciones meteorológicas adversas, huelgas o emergencias de salud pública pueden eximir a la aerolínea de la obligación de compensar a los pasajeros. Sin embargo, en situaciones donde el retraso se debe a problemas técnicos, falta de tripulación o errores en la gestión de la aerolínea, es muy probable que los pasajeros tengan derecho a una compensación.

Si te encuentras en una situación de retraso de vuelo, es crucial informarte sobre tus derechos y las opciones disponibles para reclamar lo que te corresponde.

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¿Cuándo se puede reclamar un vuelo retrasado en la Unión Europea?

Los derechos de los pasajeros en la Unión Europea incluyen una indemnización por retraso de vuelo de hasta €600

En el caso de la Unión Europea, los derechos de los pasajeros están recogidos en el Reglamento CE 261, aprobado en el año 2004. Aparte de los países que forman la UE, también aplica a Noruega, Suiza, Islandia y a los territorios denominados “región ultraperiférica” (Islas Canarias, Azores, Madeira, La Guayana francesa y Martinica, Guadalupe y La Reunión, Mayotte y San Martín).

El Reglamento (CE) Nº 261/2004 establece los siguientes umbrales de tiempo para reclamar un vuelo retrasado:

  • Retraso de 3 horas o más: para vuelos de hasta 1.500 km.
  • Retraso de 3 horas o más: para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y para todos los demás vuelos entre 1.500 y 3.500 km.
  • Retraso de 3 horas o más: para vuelos de más de 3.500 km fuera de la Unión Europea.

Es importante señalar que estos umbrales se aplican a la hora de llegada al destino final, no a la hora de salida del vuelo.

Asimismo, el vuelo retrasado debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El vuelo debe haberse originado en un aeropuerto dentro de la Unión Europea, o ser operado por una aerolínea de la UE que aterrice en un aeropuerto de la UE.
  • El retraso debe ser de al menos 3 horas respecto a la hora de llegada prevista.
  • El retraso no debe ser causado por circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas extremas, huelgas o problemas de seguridad, que escapan al control de la aerolínea.

Retraso de vuelo: indemnización según la ley

¿Cuánto asciende la indemnización por vuelo retrasado?

Depende de la distancia y el tiempo. Según la legislación europea, las compensaciones por retraso aéreo van de 250 € hasta 600 €.

En la siguiente tabla puedes ver las compensaciones que puedes solicitar a la aerolínea dependiendo de la distancia y el tiempo de demora.

Importe de compensación

Distancia del vuelo

Tiempo de retraso

250 €

< 1500 km

Más de 3 horas

400 €

Entre 1500 y 3500 km

Más de 3 horas

400 €

Más de 3500 km dentro de la UE

Más de 3 horas

300 €

Más de 3500 km fuera de la UE

Entre 3-4 horas

600 €

Más de 3500 km fuera de la UE

Más de 4 horas

¿Tengo otros derechos como pasajero si sufro un retraso aéreo?

La reglamentación europea recogida en la norma CE 261 incluye otros derechos aparte de la compensación económica ante un retraso de un vuelo:

  • Reembolso del billete o ofrecimiento de un vuelo alternativo: en los casos de que el retraso supere las 5 horas, el viajero tiene derecho a que se le reembolse total o parcialmente el precio del billete. Además, también se le debe ofrecer un vuelo de vuelta si es necesario.
  • Asistencia: la aerolínea debe ofrecer alimento y bebida durante el tiempo que dure el retraso. También tiene que facilitar al pasajero la posibilidad de comunicarse por teléfono, fax o correo electrónico si lo necesitara. Si el retraso implica tener que pasar una noche en el lugar de salida, la línea aérea debe hacerse cargo del coste del hotel.

La asistencia está sujeta a la magnitud del retraso y de la distancia que debe recorrer el vuelo:

Distancia del vuelo

Tiempo de retraso

Obligación compañía aérea

< de 1.500 km

+ 2 horas

Asistencia obligatoria

> de 1.500 km dentro de la UE o entre 1.500 y 3.500 km con destino fuera de la UE

+ 3 horas

Asistencia obligatoria

> de 3.500 km

+ 4 horas

Asistencia obligatoria

Indemnización por retraso de vuelos internacionales: el Convenio de Montreal

Según la ley estadounidense, los viajeros que vuelan en Estados Unidos no tienen derecho a reclamar un vuelo retrasado y obtener una indemnización

Según el Convenio de Montreal, las aerolíneas son responsables de compensar a los pasajeros por daños ocasionados por retrasos en sus vuelos. La compensación no está estandarizada como en los casos de vuelos dentro de la Unión Europea, sino que depende de la situación específica y del daño real sufrido.

Para reclamar una indemnización bajo el Convenio de Montreal, es necesario que el pasajero demuestre que el retraso causó un perjuicio económico. Esto puede incluir gastos adicionales en los que se haya incurrido debido al retraso, como comida, alojamiento o transporte. Si tu vuelo ha salido o llegado a un aeropuerto dentro de la Unión Europea, es muy probable que sea más conveniente tramitar la reclamación basándote en el reglamento CE 261/2004, ya que las regulaciones tienen términos más favorables para los pasajeros.

¿Cómo puedo reclamar el retraso de un vuelo?

En primer lugar, debes informarte si tienes derecho a reclamar por retraso a la compañía aérea. A veces, si no se tienen conocimientos legales, puede ser difícil saber si es posible presentar o no una reclamación. Una de las formas de saber si eres elegible para una compensación es mediante este formulario online. En menos de tres minutos sabrás si tu vuelo se retrasó por condiciones evitables y también conocer el importe de la indemnización que te corresponde por el incidente.

Con AirAdvisor, estos son los pasos a seguir para tramitar una reclamación de vuelo retrasado y conseguir una indemnización:

  • Verificar si eres elegible para la compensación.
  • Recopilar información y justificantes relacionados con el incidente.
  • Presentar la reclamación a la aerolínea.
  • Realizar el seguimiento. En el caso que la reclamación se haya tramitado directamente con la aerolínea, es probable que tengas que estar llamando o realizar un seguimiento periódico para obtener información.
  • Prepárate para escalar la reclamación: en el caso de que la compañía se niegue a pagar la compensación, puedes llevar la queja a los juzgados.

AirAdvisor te ahorra tiempo. Presentando la reclamación a la aerolínea a través de nuestro equipo de expertos, no deberás hacer ningún seguimiento. Nosotros te mantenemos al día de cualquier novedad y nos hacemos cargo de todo para que la compañía aérea te pague una compensación justa por retraso de tu vuelo.

Cómo conseguir una indemnización por retraso de vuelo

¿Qué necesito para reclamar a una aerolínea?

La normativa europea recoge el procedimiento que se debe seguir para reclamar si tu vuelo se retrasa. Entre las obligaciones y derechos del pasajero, destacamos los siguientes:

  • Conserva todos los documentos relacionados con el vuelo, incluida la tarjeta de embarque.
  • Solicita información sobre la causa del retraso, ya que la compañía puede alegar que se debió a circunstancias extraordinarias, que no están cubiertas por la legislación.
  • Conserva y aporta todas las pruebas posibles: es interesante tener documentada, incluso con fotografías, la hora real de llegada del avión retrasado.
  • Exige a la línea aérea tus derechos de asistencia.
  • No aceptes ofertas o vales descuento que puedan debilitar tu derecho a indemnización por vuelo retrasado, como vales de viaje.
  • Conserva todas las facturas de los gastos ocasionados por el retraso.

Si quieres saber cómo reclamar si tu vuelo se retrasa en recorridos internacionales, necesitas saber que el Convenio de Montreal recomienda seguir las siguientes indicaciones:

  • Guarda la tarjeta de embarque y otros documentos que contengan la confirmación de la reserva.
  • Pregunta por qué se ha producido el retraso y guarda la información, especialmente si la consulta es por correo electrónico.
  • Conserva todos los recibos de los gastos extras derivados por el retraso del avión.

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Documentos a conservar ante un incidente aéreo

Para poder realizar la solicitud y conseguir que la compañía aérea te indemnice, deberás guardar una serie de documentos que te ayudarán a agilizar el proceso:

  • Factura o comprobante de compra del billete de avión.
  • Pruebas que demuestren el retraso: fotografías en el aeropuerto, comunicación por email con la compañía, etc.
  • Facturas o tickets de cualquier gasto derivado del retraso del vuelo.
  • Solicitud de información a la compañía aérea sobre el motivo del retraso.

Te recomendamos que no aceptes ofertas que puedan debilitar tu derecho a indemnización por vuelo retrasado, como vales de viaje. Finalmente, también debes tener en cuenta que puedes pedir al personal de la aerolínea asistencia durante el tiempo de retraso.

Documentos a conservar ante un incidente aéreo

Circunstancias extraordinarias en retrasos de vuelos

Las "circunstancias extraordinarias" son eventos imprevistos más allá del control de una aerolínea. Cuando un vuelo se retrasa debido a eventos fuera del control de la compañía está no está obligada a compensarte.

Ejemplos de circunstancias extraordinarias:

  • Condiciones meteorológicas adversas o peligrosas.
  • Restricciones del control de tráfico aéreo.
  • Huelgas en el aeropuerto (pero no huelgas de empleados de aerolíneas, las cuales son eventos controlables).
  • Inestabilidad política.
  • Preocupaciones generales de seguridad o protección (una aerolínea no puede referirse a una avería del avión como una razón de seguridad).

A continuación, detallamos algunas de las circunstancias que si están bajo control de la aerolínea. Cuando un vuelo se retrasa por cualquiera de las siguientes razones, entonces la compañía tiene la obligación de pagar una compensación:

  • Fallos técnicos.
  • Problemas de programación de la tripulación.
  • Problemas de programación de vuelos.
  • Huelgas de aerolíneas.
  • Problemas operacionales de aerolíneas.

Ten en cuenta que las aerolíneas están obligadas a demostrar que tomaron todas las medidas posibles para prevenir el retraso, incluso en casos donde estuvieran presentes circunstancias extraordinarias.

AirAdvisor te ayuda a tramitar la reclamación por retraso de vuelo

Si has experimentado un retraso en el vuelo y cumples con los requisitos mencionados en el punto anterior, es posible presentar una reclamación a la aerolínea. Muchas personas que realizan el proceso por cuenta propia terminan sin conseguir ni un euro, además de acumular frustración y nervios. Las compañías aéreas hacen todo lo posible para evitar compensar a los pasajeros que sufren retrasos, cancelaciones u overbooking.

En AirAdvisor nos encargamos de gestionar todo el proceso de reclamación. Las aerolíneas intentan ralentizar los trámites, dificultando la reclamación con la finalidad de frustrar y cansar a los pasajeros. Asimismo, muchas reclamaciones acaban llegando al juzgado, y es aquí donde AirAdvisor te puede ayudar más a que todo se resuelva satisfactoriamente lo antes posible. Cobramos una comisión cuando se ha terminado y ganado el proceso. Nuestro lema es: “Si No Ganamos, No Cobramos".

¿Se te ha retrasado un vuelo en los últimos 5 años? Probablemente, tengas derecho a una compensación de hasta 600 €.Comprueba tu compensación

FAQ

¿Cuándo puedo reclamar a la compañía aérea por un retraso?

Tienes hasta 5 años para presentar una reclamación por vuelo retrasado en Europa y 2 años en caso de vuelos internacionales.

¿Qué hacer si pierdo el vuelo de conexión por culpa de un vuelo retrasado?

Actualmente, es posible reclamar a la aerolínea por pérdida de un vuelo de conexión siempre y cuando ninguno de los tramos se haya realizado dentro de la Unión Europea. Es imprescindible guardar toda la documentación que sirva como prueba para conseguir la indemnización correspondiente.

¿Qué pasa si mi vuelo sale el día siguiente?

Si el vuelo se aplaza hasta el día siguiente, aparte de una compensación económica también tienes derecho a una noche de hotel y el transporte de ida y vuelta al aeropuerto. Normalmente, la aerolínea organiza el alojamiento y el transporte por su cuenta. Antes de buscar y reservar por tu cuenta, habla con el personal de la aerolínea en el aeropuerto.

¿Qué sucede si mi vuelo se retrasa debido a circunstancias extraordinarias? ¿Todavía puedo reclamar una indemnización?

Si tu vuelo se ha retrasado por cierre de espacio aéreo, inestabilidad política, riegos de seguridad insalvables, huelgas o condiciones meteorológicas que impiden volar, no será posible conseguir una indemnización por parte de la empresa.

Si la aerolínea me ofrece un vale o descuento en lugar de una indemnización monetaria, ¿estoy obligado a aceptarlo o puedo exigir una compensación en efectivo?

Si la aerolínea te ofrece un bono o descuento en lugar de una indemnización monetaria, no estás obligado a aceptarlo. Si la aerolínea no coopera o insiste en ofrecerte un bono en lugar de la indemnización en efectivo a la que tienes derecho, podrías considerar presentar una queja ante una autoridad reguladora o buscar apoyo legal para denunciar el hecho.

¿Puedo reclamar un retraso de vuelo debido al mal tiempo?

No, según el reglamento CE 261/2004 no es posible reclamar un retraso aéreo debido al mal tiempo ya que se considera una circunstancia extraordinaria y que no está bajo el control de la aerolínea.

¿Qué sucede si pierdo un vuelo de conexión debido a un retraso aéreo?

Si pierdes un vuelo de conexión debido a un retraso en el primer avión podrías tener derecho a una compensación por pérdida de vuelo de conexión.

¿La aerolínea también debe compensar a los niños y niñas por retraso de vuelo?

Sí, las aerolíneas también deben compensar a los niños y niñas por retraso de vuelo, siempre y cuando hayan pagado un asiento en el vuelo, independientemente de la tarifa descontada que se haya podido aplicar por su edad.

¿Puedo obtener una compensación por un retraso de vuelo de 1 hora?

No, el retraso mínimo debe ser de 3 horas.