Vuelo retrasado: todo lo que debes saber sobre la indemnización por el retraso de tu vuelo

Compensación por Retraso: los viajes aereos no son siempre una experiencia perfecta, ya que los retrasos en vuelos pueden suceder. Sabías que tienes derecho a reclamar hasta 600 € como compensación por retraso en vuelos bajo la regulación de la UE llamada EC261.

Aprende más información sobre los derechos de los pasajeros de la UE y como reclamar compensación por retrasos.

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A la hora de coger un vuelo, siempre se espera que no haya ningún tipo de problemas y que se pueda alcanzar el destino a la hora prevista sin incidentes. Sin embargo, esto no siempre es así.

El inconveniente más habitual es el retraso en la salida del vuelo, lo que puede producir serios contratiempos a los viajeros.

Si se da este caso es importante conocer los derechos que asisten al viajero y cómo poner una reclamación por retraso de vuelo.

Existen dos reglamentos que regulan los derechos por retraso de vuelo: el de la Unión Europea y el Convenio de Montreal. Como ejemplo, si se viaja dentro de la Unión Europea y se cumplen una serie de requisitos, es posible recibir una indemnización por ese retraso de entre 250 y 600 €. 

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Vuelo retrasado en la Unión Europea

Los derechos de los pasajeros en la Unión Europea están recogidos en el Reglamento CE 261, aprobado en el año 2004.

Su contenido no solo afecta a los países que forman la UE, sino también a Noruega, Suiza, Islandia y a los territorios denominados “región ultraperiférica” (Islas Canarias, Azores, Madeira, La Guayana francesa y Martinica, Guadalupe y La Reunión, Mayotte y San Martín).   

Los vuelos cubiertos por esta normativa son todos los que se produzcan dentro del espacio aéreo de la UE, incluidos los operados por aerolíneas no europeas. Igualmente, también incluye a los vuelos que salgan de un país de la UE hasta otro que se encuentre fuera de ella. 

En el caso de que el vuelo parta de un país extracomunitario y tenga destino en la UE, el derecho a reclamación por retraso de vuelo solo será posible en el caso de que la línea aérea sea europea. 

Un aspecto importante a tener en cuenta para saber si se tiene derecho a indemnización por vuelo retrasado es cómo se calcula la hora de llegada. Según el Tribunal de Justicia Europeo, se considera que ha llegado cuando se abre una de las puertas del avión y los pasajeros pueden empezar a descender. 

Indemnización por retraso del vuelo en la UE

La indemnización por retraso de avión depende en gran medida de la hora de llegada del vuelo respecto al horario previsto inicialmente, así como de la distancia recorrida. 

Un retraso de al menos tres horas de vuelo, siempre que no hayan existido circunstancias extraordinarias, supone que los viajeros tendrán derecho a poner una reclamación y a las siguientes compensaciones:

• En los casos de que haya sido un vuelo de corta distancia hasta los 1.500 km, la indemnización podrá ascender hasta los 250 € (por ej., Madrid - París). 
• Por los vuelos dentro de la UE con un recorrido superior a 1.500 km puedes recibir una indemnización de 400 € (por ej., Madrid - Oslo)
• Por los recorridos fuera de la UE de entre 1.500 y 3.500 km, la compensación será de 400 € (por ej., Madrid - Moscú)
• Por último, los vuelos fuera de la UE con un recorrido superior a 3.500 km pagarán en forma de compensación de 600 € (por ej., Madrid - Nueva York)

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Otros derechos que los pasajeros pueden reclamar por vuelo retrasado en la UE

La reglamentación europea recogida en la norma CE 261 incluye otros derechos aparte de la compensación económica: 

• Reembolso del billete o ofrecimiento de un vuelo alternativo: en los casos de que el retraso supere las 5 horas, el viajero tiene derecho a que se le reembolse total o parcialmente el precio del billete. Además, también se le debe ofrecer un vuelo de vuelta si es necesario. 
• Asistencia: la aerolínea debe ofrecer alimento y bebida durante el tiempo que dure el retraso. También tiene que facilitar al pasajero la posibilidad de comunicarse por teléfono, fax o correo electrónico. Si el retraso implica tener que pasar una noche en el lugar de salida, la línea aérea debe hacerse cargo del coste del hotel.  

La asistencia está sujeta a condiciones que dependen de la magnitud del retraso y de la distancia que deba recorrer el vuelo: 

• En los vuelos inferiores a 1.500 km, la asistencia es obligatoria a partir de las 2 horas de retraso. 
• Para los vuelos en el interior de la UE con un recorrido superior a los 1 500 km o los que tengan como destino final un país extracomunitario y su recorrido sea de entre 1.500 y 3.500 km, el retraso para tener derecho de asistencia debe ser de 3 horas o más. 
• Finalmente, para los vuelos de más de 3.500 km, este derecho asiste para el retraso de vuelo de mas de 4 horas.

Vuelo retrasado: derechos en  EE. UU. 

Al contrario de lo que ocurre en la Unión Europea, la legislación estadounidense sobre los derechos de los pasajeros en los vuelos retrasados no es muy amplia. Con la excepción de los retrasos que tengan lugar en la propia pista de despegue

En el caso de que el avión tenga un retraso en pista, la aerolínea está obligada a ofrecer comida, bebida y atención médica durante las dos horas posteriores al horario previsto de salida.

Si el retraso llega a las 3 horas (en vuelos nacionales) o 4 horas (en los internacionales), el avión tiene que regresar a la puerta de embarque y permitir a los pasajeros bajar. 

En aquellos vuelos internacionales que partan de Estados Unidos, los pasajeros pueden acogerse al Convenio de Montreal. Así, si se cumplen determinados requisitos, se puede reclamar lo que se haya gastado debido al retraso.

Indemnización por retraso vuelo internacional

En el año 2003 se firmó el llamado Convenio de Montreal, por el que 120 países de todo el mundo regularon los derechos de los viajeros y las posibles indemnizaciones en vuelos internacionales. 

Este convenio sólo hace hincapié en los perjuicios ocasionados por el retraso, algo que suele ser interpretado de manera diferente según el país de dónde salga el vuelo. En EE.UU, por ejemplo, ese término solo cubre el aspecto económico, mientras que en la UE también se tienen en cuenta los daños morales. 

¿Cómo reclamar el vuelo retrasado y obtener una indemnización?

La normativa europea recoge el procedimiento que se debe seguir para reclamar si tu vuelo se retrasa. Los más importantes son los siguientes:

• Conservar todos los documentos relacionados con el vuelo, incluida la tarjeta de embarque. 
• Solicitar información sobre la causa del retraso, ya que la compañía puede alegar que se debió a circunstancias extraordinarias, que no están cubiertas por la legislación.
• Aportar pruebas: es interesante tener documentada, incluso con fotografías, la hora real de llegada del avión retrasado. 
• Exigir a la línea aérea tus derechos de asistencia.
• No aceptar ofertas que puedan debilitar tu derecho a indemnización por vuelo retrasado, como vales de viaje. 
• Conservar todas las facturas de los gastos ocasionados por el retraso. 

Si quieres saber cómo reclamar si tu vuelo se retrasa en recorridos internacionales, necesitas saber que el Convenio de Montreal recomienda seguir las siguientes indicaciones:

• Guardar la tarjeta de embarque y otros documentos que contengan la confirmación de la reserva
• Preguntar por qué se ha producido el retraso
• Conservar los recibos de los gastos extras

¿Cuándo puedo reclamar por retraso de vuelo? 

No existe un límite común para solicitar la indemnización por retraso de vuelo. Incluso dentro de la Unión Europea, el tiempo máximo depende de cada país y del tribunal que tenga competencias. 

En los vuelos internacionales, por su parte, el convenio regulador ha fijado el límite para efectuar la reclamación en 2 años.  

Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta 600 €Compruebe su vuelo