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Quejas a easyJet y métodos de contacto: teléfono, email y más

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: October 04, 2024

Fundada con la visión de democratizar el transporte aéreo, easyJet se ha convertido en una destacada aerolínea británica de bajo coste, con sede en el aeropuerto londinense de Luton. A pesar de su compromiso con la eficiencia operativa, la aerolínea tuvo problemas en 2023, con una puntualidad del 63,2% en 544.201 vuelos registrados.

Esta cifra subraya el impacto de los retrasos de vuelos y las cancelaciones en los viajes de los pasajeros, como demuestran las 8.916 quejas presentadas ante la Autoridad de Aviación Civil solo en el Reino Unido. Con cancelaciones que afectaron al 1,5% de los vuelos que salieron del Reino Unido en 2023, las interrupciones de easyJet alcanzaron su punto máximo durante el verano del mismo año, atribuidas a problemas de control del tráfico aéreo en toda Europa.

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A medida que los pasajeros navegan por las dificultades del transporte aéreo, es esencial que conozcan sus derechos y vías de recurso. Con una red mundial que abarca numerosos destinos, easyJet ofrece a los pasajeros múltiples métodos de contacto para abordar las quejas de forma eficaz.

En las siguientes secciones, analizamos las situaciones más comunes a las que se enfrentan los pasajeros y proporcionamos una breve guía para resolver los problemas con facilidad y eficacia.

Motivos de queja a easyJet

Los pasajeros pueden presentar quejas a la aerolínea británica por diversos temas, como

• retraso de un vuelo de easyJet o una cancelación que interrumpa los planes de los viajeros,
• casos de mal servicio al cliente como personal poco servicial o información errónea,
• problemas de gestión de tu equipaje como una maleta perdida o dañada,
• situaciones de overbooking que provoquen la denegación de embarque,
• dificultades para obtener reembolsos o compensaciones por interrupciones de vuelos,
• problemas de accesibilidad para pasajeros con discapacidades,
• publicidad engañosa o prácticas de fijación de precios,
• e incidentes de seguridad a bordo.

Sea cual sea el problema, los pasajeros tienen derecho a buscar una solución a través de los canales de easyJet, garantizando que sus preocupaciones se abordan de manera eficaz.

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Conoce tus derechos como pasajero aéreo

Como pasajero, tienes ciertos derechos cuando viajas con easyJet. Estos incluyen el derecho a compensación y asistencia en caso de vuelo cancelado o retrasado o denegación de embarque en determinadas circunstancias, tal y como establece la normativa pertinente, como el Reglamento 261/2004 de la UE.

Además, tiene derecho a un trato justo, incluida una comunicación clara y transparente sobre sus planes de viaje y cualquier cambio o interrupción. Conocer tus derechos te capacita para defenderte y buscar una solución adecuada cuando te enfrentes a cualquier tipo de incidencia durante tu viaje con easyJet.

Métodos de contacto para presentar quejas a easyJet

Si tienes algún problema durante tu viaje con easyJet, es fundamental que te pongas en contacto con la aerolínea lo antes posible para buscar una solución y resolver tus dudas. easyJet ofrece varios métodos de contacto para que los pasajeros presenten sus quejas y comuniquen sus quejas de forma eficaz.

easyJet: teléfono de contacto para quejas

Puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de easyJet por teléfono llamando al +34 900 827 352. La línea directa funciona los siete días de la semana de 7:00 a 19:00 (BST), ofreciendo la oportunidad de hablar directamente con un representante y discutir tu pregunta o problema en detalle.

Formulario online de contacto de easyJet

easyJet proporciona formularios online para varios propósitos, incluyendo uno para solicitar compensación en base al EU261, reclamaciones de gastos, reembolsos de impuestos y uno de contacto genérico en el que se da la opción de "quejas generales". Estos formularios son accesibles a través del sitio web de la aerolínea británica y permiten enviar información detallada sobre la queja para su revisión.

Email de contacto de easyJet

Aunque easyJet no ofrece una dirección de correo electrónico específica para presentar quejas, puedes utilizar los formularios mencionados anteriormente para comunicarte con ellos.

Redes sociales de easyJet para presentar quejas

Pese a que no se mencionan explícitamente como método de contacto para quejas, easyJet mantiene una presencia en plataformas de redes sociales como Facebook, LinkedIn e Instagram. Aunque es posible que estos canales no garanticen una resolución inmediata, proporcionan una vía adicional para expresar preocupaciones y solicitar asistencia.

Oficinas y mostradores en los aeropuertos

Si prefieres la interacción cara a cara, puedes visitar las oficinas y mostradores de easyJet en los aeropuertos para hablar directamente con los miembros del personal. Pueden ayudarte a abordar tu queja y orientarte sobre posibles soluciones.

Utilizando estos métodos de contacto podrás comunicar eficazmente tus quejas a easyJet y trabajar para resolver cualquier problema que surja durante tu viaje. Es esencial que proporciones datos y documentación detalladas que respalden tu queja, lo que facilitará un proceso de resolución más fluido.

Es esencial que proporciones datos y documentación detalladas que respalden tu reclamación, lo que facilitará un proceso de resolución más fluido.

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Nuestro equipo te ayudará a que se haga justicia, ya que nosotros mismos hemos estado en la misma situación.

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Consejos para presentar una queja a easyJet

Presentar una queja a easyJet puede ser un proceso sencillo si sigue estos útiles consejos:

1. Reúna la documentación: recopila toda la documentación relevante relacionada con tu reclamación, incluidos los detalles de la reserva, las tarjetas de embarque, los recibos y cualquier correspondencia con easyJet.
2. Sé breve y preciso: cuando expongas tu incidencia, proporciona detalles claros y concisos, incluyendo fechas, horas y circunstancias específicas que rodean el incidente.
3. Emplea el canal adecuado: elige el método de contacto adecuado para tu queja, ya sea a través del formulario online, el teléfono, las redes sociales o en persona en una oficina del aeropuerto.
4. Sé educado y respetuoso: mantén un tono profesional y respetuoso cuando te comuniques con los representantes de easyJet, incluso si estás frustrado o molesto por la situación.
5. Aporta pruebas: si procede, incluye pruebas como fotografías, capturas de pantalla o declaraciones de testigos para reforzar tu caso.
6. Haz un seguimiento: si no recibes respuesta en un plazo razonable, no dudes en hacer un seguimiento de tu queja para asegurarte de que se está abordando.
7. Mantente informado: familiarízate con las políticas y normativas de easyJet, incluidos los derechos de los pasajeros y los derechos de compensación, para defenderte con eficacia.
8. Busca ayuda externa si la necesitas: si no estás seguro sobre el proceso de queja o tus derechos como pasajero, considera la posibilidad de buscar orientación de organizaciones de defensa del consumidor o empresas especializadas en quejas a aerolíneas.

Tiempo de respuesta de las quejas a easyJet

Normalmente, easyJet intenta responder a las quejas en un plazo de 28 días a partir de su recepción, aunque el proceso de resolución puede llevar ocasionalmente más tiempo dependiendo de la complejidad de la incidencia.

Sin embargo, si no has recibido una respuesta en el plazo previsto o no estás satisfecho con el resultado, puedes considerar la posibilidad de solicitar ayuda y consulta a una empresa externa especializada en quejas y reembolsos de compañías aéreas como AirAdvisor. Podemos proporcionarte orientación y apoyo para tramitar la queja y defender tus derechos como pasajero, garantizando que tus preocupaciones se aborden de forma eficaz.

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