Quejas a easyJet y métodos de contacto: teléfono, email y más

Última actualización: October 04, 2024

Fundada con la visión de democratizar el transporte aéreo, easyJet se ha convertido en una destacada aerolínea británica de bajo coste, con sede en el aeropuerto londinense de Luton. A pesar de su compromiso con la eficiencia operativa, la aerolínea tuvo problemas en 2023, con una puntualidad del 63,2% en 544.201 vuelos registrados.

Esta cifra subraya el impacto de los retrasos de vuelos y las cancelaciones en los viajes de los pasajeros, como demuestran las 8.916 quejas presentadas ante la Autoridad de Aviación Civil solo en el Reino Unido. Con cancelaciones que afectaron al 1,5% de los vuelos que salieron del Reino Unido en 2023, las interrupciones de easyJet alcanzaron su punto máximo durante el verano del mismo año, atribuidas a problemas de control del tráfico aéreo en toda Europa.

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A medida que los pasajeros navegan por las dificultades del transporte aéreo, es esencial que conozcan sus derechos y vías de recurso. Con una red mundial que abarca numerosos destinos, easyJet ofrece a los pasajeros múltiples métodos de contacto para abordar las quejas de forma eficaz.

En las siguientes secciones, analizamos las situaciones más comunes a las que se enfrentan los pasajeros y proporcionamos una breve guía para resolver los problemas con facilidad y eficacia.

vista desde la ventana en el avion de easyjet

Motivos de queja a easyJet

Los pasajeros pueden presentar quejas a la aerolínea británica por diversos temas, como

retraso de un vuelo de easyJet o una cancelación que interrumpa los planes de los viajeros,
casos de mal servicio al cliente como personal poco servicial o información errónea,
problemas de gestión de tu equipaje como una maleta perdida o dañada,
situaciones de overbooking que provoquen la denegación de embarque,
dificultades para obtener reembolsos o compensaciones por interrupciones de vuelos,
problemas de accesibilidad para pasajeros con discapacidades,
publicidad engañosa o prácticas de fijación de precios,
e incidentes de seguridad a bordo.

Sea cual sea el problema, los pasajeros tienen derecho a buscar una solución a través de los canales de easyJet, garantizando que sus preocupaciones se abordan de manera eficaz.

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Conoce tus derechos como pasajero aéreo

Como pasajero, tienes ciertos derechos cuando viajas con easyJet. Estos incluyen el derecho a compensación y asistencia en caso de vuelo cancelado o retrasado o denegación de embarque en determinadas circunstancias, tal y como establece la normativa pertinente, como el Reglamento 261/2004 de la UE.

Además, tiene derecho a un trato justo, incluida una comunicación clara y transparente sobre sus planes de viaje y cualquier cambio o interrupción. Conocer tus derechos te capacita para defenderte y buscar una solución adecuada cuando te enfrentes a cualquier tipo de incidencia durante tu viaje con easyJet.

Métodos de contacto para presentar quejas a easyJet

Si tienes algún problema durante tu viaje con easyJet, es fundamental que te pongas en contacto con la aerolínea lo antes posible para buscar una solución y resolver tus dudas. easyJet ofrece varios métodos de contacto para que los pasajeros presenten sus quejas y comuniquen sus quejas de forma eficaz.

easyJet: teléfono de contacto para quejas

Puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de easyJet por teléfono llamando al +34 900 827 352. La línea directa funciona los siete días de la semana de 7:00 a 19:00 (BST), ofreciendo la oportunidad de hablar directamente con un representante y discutir tu pregunta o problema en detalle.

aplicacion movil easyjet

Formulario online de contacto de easyJet

easyJet proporciona formularios online para varios propósitos, incluyendo uno para solicitar compensación en base al EU261, reclamaciones de gastos, reembolsos de impuestos y uno de contacto genérico en el que se da la opción de "quejas generales". Estos formularios son accesibles a través del sitio web de la aerolínea británica y permiten enviar información detallada sobre la queja para su revisión.

Email de contacto de easyJet

Aunque easyJet no ofrece una dirección de correo electrónico específica para presentar quejas, puedes utilizar los formularios mencionados anteriormente para comunicarte con ellos.

Redes sociales de easyJet para presentar quejas

Pese a que no se mencionan explícitamente como método de contacto para quejas, easyJet mantiene una presencia en plataformas de redes sociales como Facebook, LinkedIn e Instagram. Aunque es posible que estos canales no garanticen una resolución inmediata, proporcionan una vía adicional para expresar preocupaciones y solicitar asistencia.

Oficinas y mostradores en los aeropuertos

Si prefieres la interacción cara a cara, puedes visitar las oficinas y mostradores de easyJet en los aeropuertos para hablar directamente con los miembros del personal. Pueden ayudarte a abordar tu queja y orientarte sobre posibles soluciones.

Utilizando estos métodos de contacto podrás comunicar eficazmente tus quejas a easyJet y trabajar para resolver cualquier problema que surja durante tu viaje. Es esencial que proporciones datos y documentación detalladas que respalden tu queja, lo que facilitará un proceso de resolución más fluido.

Es esencial que proporciones datos y documentación detalladas que respalden tu reclamación, lo que facilitará un proceso de resolución más fluido.

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Nuestro equipo te ayudará a que se haga justicia, ya que nosotros mismos hemos estado en la misma situación.

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Consejos para presentar una queja a easyJet

Presentar una queja a easyJet puede ser un proceso sencillo si sigue estos útiles consejos:

Reúna la documentación: recopila toda la documentación relevante relacionada con tu reclamación, incluidos los detalles de la reserva, las tarjetas de embarque, los recibos y cualquier correspondencia con easyJet.
Sé breve y preciso: cuando expongas tu incidencia, proporciona detalles claros y concisos, incluyendo fechas, horas y circunstancias específicas que rodean el incidente.
Emplea el canal adecuado: elige el método de contacto adecuado para tu queja, ya sea a través del formulario online, el teléfono, las redes sociales o en persona en una oficina del aeropuerto.
Sé educado y respetuoso: mantén un tono profesional y respetuoso cuando te comuniques con los representantes de easyJet, incluso si estás frustrado o molesto por la situación.
Aporta pruebas: si procede, incluye pruebas como fotografías, capturas de pantalla o declaraciones de testigos para reforzar tu caso.
Haz un seguimiento: si no recibes respuesta en un plazo razonable, no dudes en hacer un seguimiento de tu queja para asegurarte de que se está abordando.
Mantente informado: familiarízate con las políticas y normativas de easyJet, incluidos los derechos de los pasajeros y los derechos de compensación, para defenderte con eficacia.
Busca ayuda externa si la necesitas: si no estás seguro sobre el proceso de queja o tus derechos como pasajero, considera la posibilidad de buscar orientación de organizaciones de defensa del consumidor o empresas especializadas en quejas a aerolíneas.

hombre en el aeropuerto hablando por telefono

Tiempo de respuesta de las quejas a easyJet

Normalmente, easyJet intenta responder a las quejas en un plazo de 28 días a partir de su recepción, aunque el proceso de resolución puede llevar ocasionalmente más tiempo dependiendo de la complejidad de la incidencia.

Sin embargo, si no has recibido una respuesta en el plazo previsto o no estás satisfecho con el resultado, puedes considerar la posibilidad de solicitar ayuda y consulta a una empresa externa especializada en quejas y reembolsos de compañías aéreas como AirAdvisor. Podemos proporcionarte orientación y apoyo para tramitar la queja y defender tus derechos como pasajero, garantizando que tus preocupaciones se aborden de forma eficaz.

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FAQs

¿Cómo presentar una queja a easyJet?

Para presentar una queja a easyJet, puedes utilizar varios métodos de contacto, como el teléfono, los formularios online, las redes sociales o en persona en las oficinas y mostradores del aeropuerto.

¿Qué información debo incluir en una queja a easyJet?

Cuando presentes una queja a easyJet, incluye documentos y detalles relevantes como el número de reserva, detalles del vuelo, fechas, horas y circunstancias específicas que rodean el incidente. Facilitar documentación de apoyo también puede reforzar tu caso.

¿Cuál es la mejor manera de ponerme en contacto con easyJet en relación con mi queja?

La mejor forma de ponerse en contacto con easyJet en relación con una queja depende de las preferencias del cliente y de la urgencia del asunto. Puedes ponerte en contacto con ellos por teléfono, formularios online, redes sociales o en persona en las oficinas y mostradores del aeropuerto.

¿Qué debo hacer si no he recibido una respuesta de easyJet en el plazo previsto?

Si no has recibido una respuesta de easyJet en el plazo previsto, considera la posibilidad de hacer un seguimiento de tu queja para asegurarte de que se está abordando. También puedes solicitar ayuda a una empresa externa especializada en quejas y reembolsos de compañías aéreas.

¿Qué plazo tengo para presentar una queja a easyJet?

Aunque no exista un plazo estricto para presentar una queja a easyJet o a cualquier aerolínea, es aconsejable hacerlo lo antes posible después de experimentar el problema. De este modo te aseguras de que los detalles están frescos en tu mente y aumenta la probabilidad de una resolución oportuna.

¿Hay tasas o cargos adicionales asociados a la presentación de una queja a easyJet?

Normalmente no hay tasas o cargos adicionales asociados a la presentación de una queja ante easyJet. No obstante, ten en cuenta los posibles costes relacionados con la búsqueda de asistencia externa o asesoramiento jurídico, si fuera necesario.

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Reclamaciones

Marisol Freire

En Basel me cobran una maleta ya pagada

Oct 2, 2024

Cobraron la maleta porque decían que no aparecía reservada, no por problemas de tamaño o peso, de hecho estab dentro de las medidas

Solución deseada: Devoluciones

Víctor Carbon Ibar

Problemas en el aeropuerto

Oct 1, 2024

En el mail que adjunto se escribe todos los problemas que nos ocasiono esta cancelacion y mas detalles. El vuelo tenía la hora prevista de salida a las 18:50h. Estando en el aeropuerto comenzó a retrasarse hasta que a las 19:36h se nos informo de que se había cancelado, y la única alternativa de vuelo mas próxima era 2 días (48 horas) después, el martes 16. El trabajador de easyJet que acudió a la puerta de embarque no ofreció ninguna explicación ni ayuda, únicamente indico a los que tenían las maletas facturadas que fueran con el, dejando a los demás sin ninguna explicación ni ayuda (únicamente que lo gestionáramos todo desde la web o app). Debido a no tener ninguna alternativa razonable (aceptar el reembolso del vuelo y tener que adquirir uno por nuestra cuenta por mas de 300 euros no es una opción adecuada) nos vimos obligados a aceptar el vuelo de el día 16 para volver. Tuvimos que hacernos cargo económicamente del gasto del hotel y comidas para esos dos días, junto con otros gastos que no esperábamos para esos días, además de tener en cuenta que no íbamos con ropa, ropa interior y productos de aseo para dos noches extras. La aerolinea nos ha pagado los gastos derivados de la cancelación (hotel, transporte y comidas), pero nos ha denegado la compensación por cancelación. Hemos contactado con ellos por telefono 2 veces pero no han podido ayudar en nada y el trato no ha sido el esperado, unicamente nos decian que contactaramos por mail, y asi hicimos y no hemos recibido ninguna respuesta tampoco.

Jesica Gigena

Huelga

Sep 26, 2024

Me cancelaron el vuelo 2hs antes. Me ofrecieron un vuelo para 5hs más tarde, el cual fue cancelado también 2hs antes de su partida. He estado en el aeropuerto desde las 14hs hasta las 23:30hs . Ésta perdida de vuelo me produjo pérdida de dinero, tiempo y problemas laborales, ya que al otro día no me pude presentar a trabajar. La compañía me ofreció un segundo vuelo, lo acepté, pero el mismo volvió a ser cancelado. Además no me proporcionaron ninguna solución ya sea hospedaje, comida ni otra alternativa para arrivar a mi destino, al día siguiente por la mañana, una incompetencia total de parte de la empresa. He llegado a mi destino al día siguiente por otra empresa porque no me brindaron ninguna solución, el personal era escaso y no supieron afrontar la situación.

Arminda Ferreira Méndez

Sep 25, 2024

4amigas compramos biletes pero dalieron tidos a nombre de Alicia Pérez.no pudimos enbarcar tubimos que comprar nuevos billetes

Yoryani De Jesus

No proporcionado

Sep 23, 2024

Fuimos al aeropuerto, con 2 horas de antelación, hicimos el check in y después cuando ya era la hora de publicar la puerta, vemos q en la app de la aerolínea decía q el vuelo había sido cancelado. Me dirijo con mi esposo y mi bebe al mostrador de easyjet, y le preguntamos al personal que pasaba, porque habia sido cancelado y su respuesta fue q ellos no tenian informacion, qque debían esperar a que la aeronave aterrizará en otro destino. Para poder darnos respuesta. Estuvimos más de 4 horas en el aeropuerto esperando, con mi bebe de 7 meses. No nos ofrecieron nada de beber. Después de las 4 horas nos dijeron q había vuelos para ese día ni para el siguiente. Sino para la próxima semana. Mi esposo no podía quedarse una semana debía regresar al trabajo. La trabajadora de atención al cliente logró conseguir un vuelo para mi esposo para el día siguiente, pero yo si debía quedarme 1 semana con mi bebe porque no habia espacio. A mi me ubicaron en un hotel, "por la semana". Al día siguiente en el hotel me dijeron q solo era por esa noche y tuvimos que irnos al aeropuerto desde las 9 de la mañana para qque se comunicarán con el hotel. Fue una AGONIA, a las 12 del mediodía tuvimos q volver al hotel por nuestras cosas porque necesitaban la habitación disponible para otros huéspedes. A las 4 de la tarde fue q me asignaron otra habitación. De verdad que fue una pesadilla. Si fuese estado sola podía soportarlo pero estaba con mi bebe, quien estaba afectado por el calor, el no poder dormir cómodo en una cama.

Sofia Mendoza

Influencia de otros vuelos

Sep 20, 2024

Una hora antes del abordaje recibí un mensaje de texto de easy jet diciendome que lo sentían, que mi vuelo había sido cancelado. Me ofrecieron cambiar el vuelo, para el día siguiente, la cual tuve que aceptar porque no tenía de otra. Cambié el billete de avión para el otro día.

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