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¿Tienes problemas con tu reclamación o preguntas sobre tus derechos como pasajero? Prueba a encontrar la respuesta en nuestras preguntas frecuentes más abajo, es posible que tu pregunta ya haya sido respondida.

¿Qué es una confirmación de vuelo (boleto electrónico o reserva de boleto) y dónde la consigo?

Cuando compra un boleto, su aerolínea te envía por correo electrónico la confirmación de la compra. En la mayoría de los casos dicha confirmación se parece a un boleto o a un resumen en un correo electrónico o en un archivo adjunto de correo electrónico y contiene información sobre su vuelo, como el número de vuelo, fechas y la hora de llegada/salida, nombre, etc

 

¿Qué es un número de referencia de reserva (Registro de Nombre de Pasajero) y dónde lo consigo?

El número de referencia de una reserva también es conocido como código de reserva, o número de referencia, o Localizador de Registros, o PNR (Registro de Nombre de Pasajero) y está disponible en la confirmación de su reserva (boleto electrónico). Suele ser una combinación de 6 a 8 letras y/o números (por ejemplo, GVZL5S o 49617966).

¿ Qué es el “Destino Final”?

Por "Destino Final" se entiende el destino que figura en el boleto presentado en el mostrador de facturación o, en el caso de vuelos con enlace directa (adquiridos como un solo itinerario, no como boletos comprados por separado), el destino del último vuelo.

Tenga en cuenta que el Destino Final siempre es utilizado para calcular la distancia del vuelo, independientemente de si tiene vuelos de enlace o no.

Ejemplo: usted viaja de París a Nueva York con un vuelo de enlace en Londres. Su vuelo entre París y Londres es cancelado. En este caso, al determinar la distancia de su vuelo, Nueva York es el destino final y se mide la distancia entre París y Nueva York a pesar de que nunca llegó a los Estados Unidos. 

Otro ejemplo: si usted está volando de Madrid a Nueva York a través del primer enlace en Estambul y el segundo enlace en París, entonces el destino final será Nueva York y el retraso en Nueva York se calculará a efectos de Indemnización de vuelo (la distancia entre Madrid y Nueva York será considerado a estos efectos). Es importante tener en cuenta que el boleto debe comprarse como un solo boleto, no como boletos separados, en cuyo caso la distancia será medida como en cada boleto separado.

Para comprobar la distancia de su vuelo puede utilizar una serie de servicios disponibles en Internet (por ejemplo, www.distancefromto.net), sin embargo, nuestro sitio web lo hará por usted, por lo que no tiene que preocuparse. 

 

¿Cuál es la hora de llegada: el aterrizaje o cuando las puertas del avión están abiertas?

En septiembre de 2014, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea se pronunció sobre el caso C-452/13 relativo a la definición de la hora de llegada de un vuelo. El Tribunal dictaminó que la "hora de llegada" utilizada para determinar la duración del retraso de un vuelo es el momento en que se abre una de las puertas del avión, ya que sólo a partir de ese momento un pasajero puede abandonar físicamente el avión.

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