Quejas de Vueling: cómo presentarlas de forma oficial y trucos prácticos

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: August 02, 2024

Vueling, la mayor aerolínea española en términos de flota y destinos y una destacada compañía de bajo coste desde su creación en 2004, se ha ganado su lugar en los cielos con una amplia red de destinos y un encomiable índice de puntualidad del 80,85%. Jordi Pla, Director de Estrategia de Red y Planificación a Largo Plazo, declaró con orgullo:

Nuestro rendimiento en puntualidad ha sido sobresaliente. Hemos sido la segunda aerolínea de bajo coste más puntual de toda Europa en pleno verano y la aerolínea más puntual en Barcelona, lo que pone de relieve el compromiso de Vueling con la puntualidad.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones ocasionales, como cancelaciones de vuelos o quejas de servicio. Ya se trate de una mala gestión del equipaje o de insatisfacción general, es vital saber cómo expresar eficazmente sus preocupaciones. En esta guía, explicaremos los diversos canales disponibles para presentar quejas a Vueling, ayudándote a navegar por el proceso sin problemas.

¿Cuándo puedo quejarme de Vueling?

Al decidir viajar con cualquier aerolínea, los pasajeros esperan que su experiencia sea fluida y libre de inconvenientes. Sin embargo, hay momentos en que las cosas no salen según lo planeado. Estos son algunos de los motivos más comunes por los que los pasajeros deciden presentar quejas en Vueling:

• Retrasos y/o cancelaciones de vuelos: Sin duda, uno de los motivos más habituales. Los pasajeros buscan compensaciones por vuelos retrasados o cancelados que han afectado a los itinerarios y planes de viaje.
• Experiencia a bordo: Las quejas pueden surgir debido a la comodidad de los asientos, la calidad de los alimentos y bebidas, el entretenimiento a bordo o cualquier otro aspecto relacionado con la experiencia del vuelo.
• Atención al cliente y personal de vuelo: Un servicio al cliente insatisfactorio o una interacción negativa con el personal de vuelo puede llevar a los pasajeros a expresar su insatisfacción.
• Pérdida o daño de equipaje: Cuando el equipaje se extravía o se daña durante el transporte, los pasajeros a menudo buscan compensaciones o soluciones rápidas para recuperar sus pertenencias.
• Reembolsos de vuelos: En algunas circunstancias, los pasajeros pueden solicitar un reembolso completo o parcial de su boleto, especialmente si enfrentan problemas significativos durante su viaje.

Al comprender las razones habituales de las quejas, estarás preparado para abordar estos problemas y buscar soluciones adecuadas. Es esencial conocer tus derechos como pasajero y cómo actuar en caso de enfrentar alguno de estos inconvenientes al viajar con Vueling.

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Contactar con Vueling para presentar una queja

Encontrarse con una incidencia o problema durante su vuelo con Vueling puede ser bastante frustrante. Vueling ofrece varios métodos de contacto para que puedas comunicarte con ellos cómodamente. A continuación, te detallamos varios métodos para contactar con Vueling España para presentar quejas de forma eficaz

Servicio de atención al cliente de Vueling

El equipo de atención al cliente de Vueling está a tu disposición para resolver cualquier duda que puedas tener. En su página web encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo presentar una reclamación o una queja, qué hacer en caso de incidencias con el equipaje, como resolver problemas con el check-in y mucho más.

Vueling: teléfono de contacto

Para obtener asistencia inmediata, se puede llamar al teléfono de atención al cliente de Vueling España +34 900 645 000 de lunes a domingo de 9 a 22 horas. Esta línea directa te conecta con agentes expertos que pueden darte atención personalizada para guiarte a través del proceso de quejas y proporcionarte asistencia en tiempo real.

Chat para presentar quejas a Vueling

Vueling también ofrece un servicio de chat para quejas para tratar problemas generales o incidencias surgidas durante tu vuelo. Contacta con el equipo de asistencia de Vueling a través del chat para iniciar el proceso de queja rápidamente y recibir asistencia personalizada adaptada a tu situación específica. Para ello tendrás que tener a mano el código de reserva y tu correo electrónico.

Oficinas de Vueling

Para aquellos que prefieren la asistencia en persona, las oficinas y los mostradores de Vueling en los aeropuertos son una excelente opción. El personal de las oficinas de los aeropuertos está equipado para tratar una amplia gama de problemas y puede proporcionar asistencia personalizada para cada caso específico. Otra posibilidad es acercarse a las oficinas centrales de la compañía aérea. Se encuentran en Viladecans, Barcelona, en Viladecans Business Park, Edif. Brasil en Carrer de Catalunya, 83.

Cómo puedo presentar una queja a Vueling

Lidiar con problemas relacionados con vuelos puede ser una experiencia estresante, pero presentar una queja efectiva puede marcar la diferencia en cuanto a recibir una compensación adecuada. Aquí te ofrecemos una guía paso a paso para presentar tu queja ante Vueling de manera efectiva:

1. Primeros pasos: ¿Cuándo y dónde presentar una queja a la aerolínea?

En la sección anterior detallamos los diferentes métodos de contacto con la aerolínea española. El primer paso es elegir una de las cuatro opciones mencionadas.

2. Documentación esencial para respaldar tu queja

• Detalles del vuelo: Incluye tu número de reserva, fecha de viaje, número de vuelo, y aeropuertos de salida y llegada.
• Evidencia de inconvenientes: Esto puede incluir fotos, vídeos, recibos de gastos adicionales (como comidas o alojamiento) y cualquier otro documento relevante.
• Comunicaciones previas: Si ya has intentado resolver el problema en el aeropuerto o has contactado previamente a la aerolínea, incluye copias de esas comunicaciones.

Muy importante: No deseches ningún documento relacionado con tu vuelo, como tarjetas de embarque, recibos de equipaje y comprobantes de cualquier gasto adicional que hayas incurrido debido a inconvenientes.

3. Plazos y tiempos de respuesta por parte de la aerolínea ante una queja

Es fundamental presentar tu queja lo antes posible. Aunque las regulaciones suelen ofrecer un plazo determinado (como 30 días laborables desde el incidente), cuanto antes lo hagas, más fresca estará la información y más rápido podrás obtener una respuesta.

Vueling debería responder oficialmente a tu queja en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de presentación de la misma. Sin embargo, la resolución completa del problema puede llevar más tiempo, dependiendo de la naturaleza de tu queja.

Si no recibes una respuesta satisfactoria o crees que tus derechos no están siendo respetados, puedes considerar llevar tu queja a organismos superiores o buscar asistencia legal, como la que te puede ofrecer AirAdvisor, especialmente en cuanto a presentar reclamaciones a Vueling por incidentes aéreos que han afectado tu llegada a destino.

Al estar bien preparado y seguir estos pasos, aumentarás las posibilidades de que tu queja sea atendida de manera adecuada y justa por parte de Vueling. Recuerda siempre mantener una comunicación clara y respetuosa para facilitar el proceso de resolución.

La importancia de estar bien informado antes de quejarse a una aerolínea 

Al enfrentar problemas durante un viaje, es esencial estar bien informado antes de presentar una queja. Conocer tus derechos como pasajero te permite asegurarte de que se respeten adecuadamente y evitar malentendidos.

Además, una queja fundamentada y basada en hechos reales tiene más posibilidades de obtener una resolución favorable. Estar bien preparado no sólo acelera el proceso, sino que también te brinda confianza y tranquilidad, maximizando las opciones de una compensación justa, en caso que esta fuera la solución. En el ámbito de las quejas aéreas, la información adecuada puede ser la diferencia entre una respuesta satisfactoria y un proceso frustrante.

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