Cómo presentar una queja a Vueling: guía práctica

Última actualización: 1 septiembre 2025

Cuando volamos, esperamos que todo vaya bien. Pero no siempre. Un retraso, una atención descuidada o un mal servicio pueden arruinar un viaje. En estos casos, una reclamación formal puede ser una manera de hacer saber tu descontento y contribuir a mejorar el servicio de la aerolínea.

Pero hay que diferenciar entre queja y reclamación. Mientras que la reclamación exige una compensación o reembolso por un daño, la queja expresa insatisfacción o una mala experiencia. Las dos son lícitas, pero por caminos diferentes.

En esta guía te mostramos cómo reclamar a Vueling, paso a paso, de manera clara, práctica y humana.

Puntos clave: lo que debes saber antes de quejarte a Vueling

Una queja no es una reclamación: sirve para expresar insatisfacción, no para pedir compensaciones.
Puedes quejarte por muchos motivos: mala atención, problemas en el embarque, información confusa, etc.
Vueling ofrece varios canales: formulario web, email, redes sociales, teléfono y mostradores físicos.
Es clave documentar bien tu experiencia: incluye datos del vuelo, fechas y cualquier prueba disponible.

Si no obtienes respuesta, hay opciones: puedes insistir, acudir a organismos de consumo o considerar reclamar.

Cómo presentar quejas y reclamaciones a Vueling en las oficinas de los aeropuertos

¿Cuándo puedo quejarme de Vueling?

Muchos pasajeros se quejan por causas como:

Retrasos sin justificación o con poca información.
Problemas en el embarque: overbooking, personal poco atento.
Un mal servicio por teléfono o en el aeropuerto.
Equipaje perdido, dañado o maltratado.
Cancelaciones de última hora o sin justificación.
Mensajes confusos o falta de comunicación.

Diferencia entre “una mala experiencia” y “motivos válidos de queja”

No todo malestar requiere una queja. Pero si consideras que el servicio fue manifiestamente malo o que te atendieron de manera poco profesional, tienes derecho a quejarte. Lo importante es que exista una razón específica y verificable de tu queja.

Antes de escribir tu queja: lo que debes tener en cuenta

Antes de redactar tu mensaje, asegúrate de recopilar:

Número de vuelo y código de reserva.
Fecha y hora exactas del incidente.
Una descripción clara de lo ocurrido.
Capturas de pantalla, correos electrónicos, tickets u otra evidencia.
Si hablaste con algún agente, anota su nombre o características.

Además, es recomendable que hayas tratado de resolver el problema en el acto antes de reclamar (por teléfono o en el aeropuerto). Esto es de buena fe y te ayudará a respaldar tu mensaje.

¿Problemas con tu vuelo?En AirAdvisor tramitamos tu compensación por retraso o cancelación.Comprueba tu vuelo

Cómo presentar una queja a Vueling: métodos de contacto

Formulario oficial de quejas en la web de Vueling

La manera formal de quejarte es a través del formulario de contacto en la página web de Vueling:

Accede al formulario de contacto para quejas de Vueling
Elige el motivo de la queja y rellena los campos necesarios.
Adjunta toda la información y documentación de interés.

Ventajas: seguimiento oficial y registro del caso.

Inconvenientes: largos tiempos de respuesta, entre 10 y 30 días.

Pasos para presentar una queja a Vueling

Correo electrónico y redes sociales

Puedes enviar un email a: servicio.cliente@vueling.com

También puedes contactar vía:

Twitter: @vueling
Facebook: facebook.com/vueling

Ventajas: inmediato y directo.

Inconvenientes: a menudo redirigen al formulario.

Teléfono de atención al cliente

Número en España: +34 900 645 000 de lunes a domingo de 9 a 22 horas

Puedes informarte y presentar tu queja verbalmente.
No es el mejor canal para dejar registro oficial.

Oficina física o mostrador en el aeropuerto

Si estás en el aeropuerto en el momento del incidente:

Acude al mostrador de Vueling y solicita hablar con un supervisor.
Describe el problema de forma calmada y clara.

Consejo: pide confirmación escrita si es posible.

¿Cómo ponerme en contacto con vueling para presentar una queja?

Consejos para redactar tu queja de forma efectiva

Usa un tono educado, pero firme.
Sé claro y conciso: indica qué pasó, cuándo, cómo te afectó y qué esperas.
Evita quejas excesivamente emocionales o desordenadas.
No uses insultos ni ironías: reducen la efectividad de tu mensaje.

Ejemplo: "Buenas tardes. El pasado 12 de julio volé de Sevilla a Roma en el vuelo VY4567, que se retrasó más de 4 horas sin información. Y lo que es peor, el personal del mostrador no supo responderme. Ruego que revisen el caso y me den una respuesta apropiada."

¿Cuánto tarda Vueling en responder una queja?

Los tiempos de respuesta pueden variar:

Formulario web: entre 10 y 30 días naturales.
Redes sociales: pueden responder en menos tiempo, pero no siempre resuelven el problema.
Correo electrónico: depende del volumen de solicitudes.

Si tras 30 días no has recibido respuesta, es recomendable insistir o escalar el caso a otras instancias.

Qué hacer si Vueling ignora tu queja o no ofrece solución

Reenvía tu queja haciendo referencia al mensaje original.
Dirígete a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
Presenta tu queja ante AESA: https://www.seguridadaerea.gob.es

¿Y si quiero llevarlo más lejos? Reclamar oficialmente

Si lo que pasó te costó dinero o te perjudicó, puedes considerar presentar una reclamación.

En estos casos, puedes usar servicios como AirAdvisor, que te ayudan a conseguir una compensación por vuelos retrasados, cancelados o cualquier otro problema que hayas tenido.

¿Vuelo retrasasdo o cancelado?Puedes tener derecho a una compensación de hasta 600 €.Compruebe su vuelo

Sección preventiva: cómo minimizar las posibilidades de tener que quejarte

Lee con atención las condiciones del billete antes de comprar.
Usa apps de seguimiento de vuelos y confirma el estado del vuelo.
Llega con antelación al aeropuerto, especialmente en temporada alta.
Conserva correos electrónicos, facturas y tarjetas de embarque.
Si algo te parece confuso, pregunta directamente al personal de Vueling.

Conclusión: quejarse también es construir un mejor servicio

Lamentarse no es quejarse. Es una forma válida de hacerse escuchar como pasajero y de mejorar la atención de las aerolíneas.

Aunque no siempre te resolverá el problema en el momento, dejarlo por escrito refuerza tus derechos y puede evitar que otras personas pasen por lo mismo.

Esperamos que esta guía te haya servido para saber cómo reclamar a Vueling de manera correcta y constructiva.

Buscar mi vuelo

Comprobación instantánea de vuelo

Al autor:

Jaime García Reyero

Trabajo/Puesto: Redactor de Contenidos y Experto en Viajes

Jaime ha trabajado en diversas empresas y agencias de marketing, perfeccionando su capacidad para crear contenidos y desarrollar estrategias de relaciones públicas efectivas. Actualmente, ofrece sus servicios como experto en viajes para contribuir al crecimiento de AirAdvisor.

¿Has tenido problemas con un vuelo de Vueling?

¡Podrías conseguir hasta 600 € por las molestias!

AirAdvisor+ se lanza pronto

Consigue hasta 10.800 € por un viaje con incidencias

Protección automática. Sin reclamaciones. Sin esperas.

Al unirme, acepto recibir novedades de los productos. Cancelar mi suscripción en cualquier momento. Política De Privacidad

Reclamaciones

Frankling Adolfo Adrianzen Hernandez

may. 15, 2026

Nos indicaron que teniamos que presentar nuestro reclamo con un QR de la aerolinea , pero este no funcionaba, luego de esto a insistencia de 20 o mas pasajeros nos llenaron el formulario PIR en el area de reclamo de equipajes del aeropuerto y me dijeron que llegaban las 5 (cinco) maletas al dia siguiente en vuelo de las 15:30 aprox, pero tampoco llegaron completas asi que tuve que esperar otro vuelo de las 20:30 aprox y tampoco las encontraban porque llegaron con otras etiquetas RUSH con otro números, y el personal que me atendio no sabia eso, finalmente las encontraron , y sali del aeropuerto a las 22.30, pasé toda la tarde en el aeropuerto dando vueltas y preguntando a uno y otro del area de reclamos . Eran 5 maletas facturadas incluidas en el ticket. La aerolinea Vueling , no tiene oficina en el Aeropuerto de Madrid Tuve que gastar adicional en taxi 66 euros en ida y de vuelta para recojer las 5 maletas, pero no tengo el comprobante del taxi

Isa Gallego Cano

Pésimos servicio en el avion con las azafatas del vuelo Bilbao -Valencia de las 7 de la mañana

may. 10, 2026

Le pedí por favor aún azafata si podía ayudarme a subir la maleta al compartimento ,sin ni siquiera girar la cabeza me dijo NO y le digo disculpa solo es que me empujes de este lado que con la mano derecha no puedo bien,se giro y me dijo NO TE HE DICHO QUE NO,mire a un lado y a otro pensando que era una broma es más dije esto es broma y me dijo,NO ,yo no puedo manipular los equipajes de los pasajeros ,me quede con cara de sorprendida y un hombre muy amable me dijo vas en ese asiento y le dije si ,me dijo no te preocupes que yo te la subo porque escucho la conversación, me siento en mi asiento y me vuelve la misma azafata a decirme sin más hemos hablado y eres un peligro para este vuelo y te tenemos que cambiar de asiento yo ya no daba crédito,digo como si yo he pagado por este asiento y me dice pues reclamalo a vueling ,se va vuelve y me dice que no que no que te tengo que cambiar de asiento que con la mano no vas a poder abrir la puerta de emergencia, le digo perdona tu no sabes lo que tengo yo en la mano y es en un dedo para abrir y abrir si puedo ,me dijo lo siento pero ponte en el de delante ,me cambie fua a buscar a otro pasajero para que se sentará en mi asiento ,yo sentada en el que no me tocaba y bueno en eso que veo a otra azafata subir equipaje de pasajeros, perdona si me acaban de decir que lo tienen prohibidozse acaba de saltar el protocolo, la llamo y le digo perdona por favor pues venir un momento y viene ella ya sabía lo que le iba a decir, le digo le he pedido a tu compañera si podía ayudarme a empujar un poco la maleta y se ha negado pq no podéis y te acabo de ver a ti ,su contestación yo lo hago porque quiero yo,y le dije me parece estupendo era lo que pedía yo empata y como seres humanos que somos que simplemente me ayudará a empujarla,y me dice mira nosotras volamos 5 veces y le dije para para a mi me da igual si vuelas 5 como si diez igual que a ti no te interesa saber ni lo que me pasa a mi en mi dedo ni en que trabajo yo ,y me dice es que mi compañera se puede romper la espalda a subir tu maleta y le dije no importa que si que ya está,le pedí a otra azafata para poner la reclamación me dijo espera ,volvió y me dijo que una vez bajar y le dije bueno dime los números de identificación e las dos azafatas para la queja y se nego Me discriminación por incapacidad temporal que no tienen ni idea que si sube alguien que por circunstancias en ese momento no puede subir ese peso que sepa que no le van ayudar, y lo más curioso que el viaje de vuelta era también con vueling ,no eran las mismas azafatas no pedí ayuda no se me ocurrió y curioso todas ayudando a la gente a sentarlos a subirles las mochilas a cambiar maletas de compartimento vamos se saltan todos los protocolos cuando les da la gana

Alberto Castells García

Equipaje dañado y no puedo reclamar porque sus vías activas no son efectivas

may. 4, 2026

Equipaje dañado y no hay manera de formular una reclamación a Vueling que no sea a través de un chat, no dejan justificar el motivo y las causas por las que la reclamación es correcta. Con fotos y otros documentos que lo verifican.

José David Ramírez Mendez

Cuestiones técnicas

may. 1, 2026

El 18/04/23 nos informan de que el vuelo salía una hora más tarde,El día 19/04 estábamos en el aeropuerto desde las 17:30 horas,,,,los vuelos venían retrasados a las 23:30 nos montamos en el avión a las 2:30;llegamos a gran canaria,,,nadie nos dió información,,,,nada de comida, ni bebida. El avión vino sucio,,,,tengo audio del capitán,que tuvieron que cambiar de avión en gran canaria.Al día siguiente no pudimos ir a trabajar , y los niños no pudieron ir al colegio, osea un desastre.

Jorge Galindo

abr. 6, 2026

Sí, finalmente hemos recibido todo el equipaje, pero la maleta fue entregada tres días después de nuestra llegada, lo que supuso estar dos días completos sin ella. La fecha de entrega fue el 3 de abril por la tarde. La maleta extraviada era 1 maleta facturada. La aerolínea no nos facilitó ninguna cantidad en efectivo ni ayuda económica para hacer frente a los gastos imprevistos ocasionados por la falta de equipaje. La última vez que vimos la maleta fue en el momento de su facturación en Sevilla, el día 1 de Abril, antes de embarcar en el vuelo de ida. La maleta no llegó a destino con nosotros. No se trataba de equipaje de mano facturado en la puerta de embarque, sino de equipaje facturado correctamente en mostrador. El equipaje formaba parte de nuestra reserva y se abonó como equipaje facturado. No se realizó ninguna declaración especial de valor del equipaje ante la aerolínea. No se abonó ningún importe por exceso de equipaje o sobrepeso, salvo que conste expresamente en la reserva. Sí, presentamos el correspondiente PIR. La referencia es LHR VY11172. El parte se presentó en persona en el aeropuerto y nos lo notificaron por email. Se trata, por tanto, de un caso de retraso grave en la entrega del equipaje durante el viaje de ida. Lo más perjudicial no fue únicamente el retraso en sí, sino la absoluta falta de información clara y útil por parte de la aerolínea y del servicio de entrega. Durante esos días únicamente se nos indicaba que la maleta estaba “en delivery”, pero en ningún momento se nos facilitó una fecha concreta de entrega ni una franja horaria aproximada, ni tampoco un número de referencia útil para poder hacer seguimiento real de la entrega. Esta falta de información nos obligó a permanecer dos días completos en el apartamento, pendientes de la llegada de la maleta y sin posibilidad de organizarnos con normalidad, lo que alteró de forma directa nuestro viaje. Se trataba además de una estancia muy corta, por lo que perder dos días enteros esperando el equipaje tuvo un impacto especialmente grave. Además, no era una maleta con ropa únicamente de mi mujer y mía. En esa maleta también se encontraba ropa y enseres básicos de nuestros dos hijos, por lo que la incidencia afectó a toda la familia y nos obligó a realizar compras necesarias de primera necesidad para poder afrontar esos días sin nuestras pertenencias. En consecuencia, reclamamos el reembolso íntegro de los gastos justificados derivados del retraso en la entrega del equipaje, así como que se tenga en cuenta el perjuicio ocasionado por la falta de información, la imposibilidad de disponer de nuestras pertenencias durante dos días completos y la alteración sustancial de nuestra estancia.

Eva Herrero Mier

Queja sobre el empleado del embarque del día 1 de abril VY 1462 con salida de Bilbao a Paris del mes en curso

abr. 5, 2026

Tuve que pagar 60 euros por el equipaje de mano que cumplía las medidas pero era de material rigido. VY 1462 Bilbao a PAris.El empleado se mostró airado y poco cordial y amenazó con no volar

Más

Te ayudaremos con los problemas más comunes en los vuelos

Nuestro equipo de expertos jurídicos ha trabajado en más de 620.000 casos, ayudando a pasajeros a recibir indemnizaciones incluso después de haber sido rechazadas inicialmente por la compañía aérea.

Vueling Airlines Indemnización por equipaje

¿Vueling ha perdido tu equipaje y quieres reclamar? Te ayudamos a conseguir tu compensación.

Vueling Airlines Indemnización por embarque denegado

Reclama una situación de overbooking de Vueling gracias a AirAdvisor. Conoce tus derechos como pasajero, probablemente ¡tengas derecho a 600 € de compensación!

Vueling Airlines Indemnización por huelga

Infórmate sobre la huelga de Vueling, tus derechos y cómo reclamar si te has visto afectado por cancelaciones o retrasos en tus vuelos.

Reclamaciones a Vueling Airlines

Averigua cómo hacer una reclamación de indemnización por retraso o cancelación de un vuelo de Vueling. Puedes conseguir hasta 600 € por pasajero.

Evaluación Vueling Airlines

Consulta opiniones verificadas de Vueling Airlines. Descubre cómo valoran los viajeros los vuelos, la comodidad y el servicio en general, y comparte tu opinión.

Lista de aerolíneas

Quejas a Wizz Air

Quejas a Etihad Airways

TAP Air Portugal Quejas

Quejas a Emirates

Lufthansa Quejas

Turkish Airlines quejas

Quejas a Royal Air Maroc

¿Por qué confiar en las Reseñas de AirAdvisor?

Moderación automática y manual profesional
Igualdad de oportunidades y protección
Contenido verificado
Más de 620.000+ clientes confían en AirAdvisor
Sólo quejas auténticas
Ayudando a pasajeros de aerolíneas desde 2017

Tu privacidad está protegida: asegurada por 1 millón de dólares

Protegemos tus datos personales con un seguro de Hiscox (calificación AAA).Protección cibernética incluida hasta $250.000.

Ver seguro Reclamar Indemnización

Privacidad garantizada

10:18

Protegido 24/7

10:18

AirAdvisor ha aparecido en:

Quejas Vueling Airlines

Información de contacto

Sitio web: