Cómo AirAdvisor gestiona tus datos personales

1. Disposiciones generales

1.1. En AirAdvisor International Inc. («AirAdvisor») estamos listos para ofrecer nuestros servicios a cualquier usuario de internet. Puedes usar nuestro servicio a través del sitio web https://airadvisor.com. La Política de privacidad («Política») forma parte integrante de los Términos y condiciones.

1.2. Hemos diseñado esta Política para confirmarte que los servicios prestados por AirAdvisor cumplen con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos, es decir, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE («RGPD»), y otros actos legislativos que regulan la interacción con los datos personales de los usuarios de internet.

1.3. Respetamos los datos personales. Al usar los servicios de AirAdvisor, nos confías tu información personal. Hacemos todo lo posible para garantizar la seguridad de estos datos y, al mismo tiempo, darte la oportunidad de gestionarlos.

1.4. Ten en cuenta que la Política se aplica a todos los datos personales que nos facilitas y a los que recopilamos por nuestra cuenta mientras usas los servicios de AirAdvisor (incluidas las cookies).

1.5. Con esta Política queremos informarte sobre:

- quiénes somos;
- cómo trabajamos con los datos personales;
- qué datos personales recopilamos;
- cuál es la finalidad del tratamiento de los datos personales;
- dónde y por qué transferimos datos personales;
- cuánto tiempo conservamos los datos personales;
- qué derechos tienes como titular de los datos personales;
- cómo mantenemos la confidencialidad de los datos personales;
- cómo contactar con nosotros.

1.6. Para nosotros, la base legal para el tratamiento de los datos personales es, de acuerdo con el Artículo 6 del RGPD, de forma separada o simultánea:

- tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales y los datos personales de terceros en cuyo nombre actúas, con el fin de prestar nuestros servicios;
- la necesidad de ejecutar un contrato contigo o con el tercero en cuyo nombre actúas.

1.7. El tratamiento de una categoría especial de datos personales (p. ej., datos relativos a la salud) se llevará a cabo solo si existe el consentimiento adecuado para el tratamiento de tus datos y los de terceros en cuyo nombre actúas, y/o por la necesidad de que las aerolíneas presten servicios especiales relacionados con la salud del pasajero.

1.8. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en la Política de privacidad en cualquier momento y por cualquier motivo. La fecha de la última actualización de la Política aparecerá en la línea «Última actualización» al final de esta página.

2. Consentimiento para el tratamiento de datos personales

2.1. Antes de presentar una reclamación a AirAdvisor a través del sitio web, al marcar la casilla junto al campo «Confirmo que toda la información que he facilitado es verdadera. Acepto los Términos y condiciones y la Política de privacidad», consideramos que tú:

- aceptas los términos de la Política íntegramente, sin reservas ni modificaciones;
- eres consciente de que en este sitio web se puede realizar la recopilación de tus datos personales y los de terceros en cuyo nombre actúas, así como su tratamiento mediante las capacidades técnicas de AirAdvisor;
- das tu consentimiento para la recopilación y el tratamiento de todos los datos personales que facilites para los fines establecidos en la Política;
- das tu consentimiento para el tratamiento de categorías especiales de datos personales (p. ej., información sobre salud) relacionados contigo o con los terceros en cuyo nombre actúas, en caso de necesidad de prestar servicios especiales directamente asociados con esta categoría de datos;
- das tu consentimiento para el tratamiento y la transferencia transfronteriza de tus datos personales y los de terceros en cuyo nombre actúas, si es necesario según los términos de prestación del servicio;
- das tu consentimiento para la comunicación de datos personales a terceros con el fin de cumplir los términos del contrato y prestar el servicio correspondiente de AirAdvisor;
- das tu consentimiento para la recopilación y el almacenamiento de tus datos personales y los de terceros en cuyo nombre actúas, sin restricción de periodo de validez, hasta que tú o el tercero presentéis una demanda o solicitud de cese del tratamiento de datos personales y/o su destrucción, y/o hasta el momento de la terminación de la relación iniciada por AirAdvisor y/o de otro modo de acuerdo con las disposiciones de la Política y los requisitos de la legislación.

2.2. Al aceptar los términos de la Política, reconoces que eres una persona capaz que ha alcanzado la mayoría de edad (18 años).

2.3. Al aceptar los términos de la Política, consientes el tratamiento de tus datos personales y los de terceros en cuyo nombre actúas bajo las condiciones especificadas en esta Política de privacidad.

2.4. Al facilitar datos sobre terceros, confirmas que dicho tercero conoce las disposiciones de la Política y da su consentimiento ilimitado e incondicional para la recopilación y el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con los términos de la misma.

2.5. Si usas el servicio de AirAdvisor en nombre de terceros (p. ej., tus clientes), la información sobre estos terceros que facilites será recopilada y tratada por AirAdvisor en los mismos términos que tus propios datos personales.

3. Datos personales que recopilamos y tratamos

3.1. Recibimos y almacenamos toda la información que facilitas a través del sitio web https://airadvisor.com, la que comunicas a nuestro departamento de asistencia o la que transfieres a AirAdvisor en cualquier forma y por cualquier medio en la medida necesaria para la prestación del servicio, la mejora del mismo y el cumplimiento de las obligaciones contractuales contigo o con los terceros en cuyo nombre actúas.

3.2. Los datos mencionados anteriormente incluyen lo siguiente:

- información que puede usarse para identificar directamente a una persona que usa el servicio de AirAdvisor, en particular: apellidos, nombre, número de teléfono móvil y dirección de email;
- información que puede usarse para identificar a un pasajero que reclama una compensación, en particular: apellidos, nombre, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, número de teléfono móvil, dirección postal y dirección de email;
- detalles del vuelo;
- detalles de los documentos de identificación;
- detalles de la cuenta bancaria;
- detalles de los documentos necesarios para obtener la compensación (p. ej., referencia de reserva);
- datos técnicos, como la dirección de protocolo de internet (IP) utilizada para la conexión a internet, tus datos de registro, tipo y versión del navegador, zona horaria, tipo y versión de los complementos del navegador, sistema operativo y plataforma;
- detalles del perfil (ajustes, historial de búsqueda, historial de reservas y de marketing);
- datos sobre tu visita, el flujo de clics e historial de transiciones desde nuestro sitio (incluyendo fecha y hora), servicios que has buscado o consultado, tiempo de respuesta de la página, errores de descarga, tiempo pasado en ciertas páginas, información sobre la actividad en la página (p. ej., desplazamientos, clics, movimientos del ratón) y métodos de salida de la página;
- información comunicada durante conversaciones telefónicas, por email, nuestro sitio web, redes sociales, departamento de asistencia, etc.;
- información necesaria para la celebración o el cumplimiento del contrato contigo o con terceros en cuyo nombre actúas;
- información sobre actividades que te involucren a ti y a nosotros o a terceros en cuyo nombre actúas;
- archivos de cookies estrictamente necesarios y de gran importancia, así como cookies recopiladas y enviadas a Amplitude e Intercom para permitir el uso de sus herramientas con el fin de mejorar el funcionamiento del sitio web;
- otra información que dejes voluntariamente en el sitio web.

3.3. Si no quieres que trabajemos con tus datos personales o los de terceros en cuyo nombre actúas, por favor, no nos facilites dicha información.

3.4. No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 18 años. Si eres menor de 18 años, no uses ni facilites ninguna información en nuestro sitio web o a través de nuestros servicios. Si descubrimos que los datos personales no han sido enviados por uno de los padres del niño (es decir, una persona menor de 18 años) o el tutor legal o el usuario directamente autorizado por ellos, eliminaremos dichos datos inmediatamente.

4. Política de cookies

Configuración de cookies

4.1. Como la mayoría de sitios, usamos cookies: son archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información que se envían a tu navegador y se almacenan en tu ordenador, teléfono móvil u otro dispositivo cuando visitas un sitio web.

4.2. La información facilitada por las cookies es anónima. La usamos para simplificar el uso de nuestro sitio web, ya que reconoce al usuario durante su visita o durante una sesión repetida.

4.3. Te informamos de que puedes bloquear o eliminar las cookies y limitar sus acciones en los ajustes de tu navegador. Las acciones necesarias para esto pueden variar en los diferentes navegadores. Ten en cuenta que ciertas páginas de nuestro sitio web son accesibles solo mediante el uso de cookies. Desactivar las cookies puede dar lugar a un acceso restringido a nuestro contenido y a una funcionalidad inadecuada de nuestro sitio web.

4.4. Las cookies desactivadas pueden afectar a tu experiencia de usuario. Visita las pestañas de asistencia de tu navegador de internet o [www.allaboutcookies.org](https://www.allaboutcookies.org) para más detalles. Al continuar usando este sitio web sin cambiar tus ajustes, consientes el uso de cookies según lo descrito.

5. Finalidades del tratamiento de los datos personales

5.1. Usamos tus datos personales y los de los terceros en cuyo nombre actúas con el fin de prestar los servicios de AirAdvisor de forma completa y con alta calidad, tal como se establece en los Términos y condiciones.

5.2. También podemos usar los datos personales para ofrecerte respuestas de calidad u otra información de AirAdvisor basada en tus solicitudes o en las solicitudes de terceros en cuyo nombre actúas.

5.3. También tratamos los datos personales con fines de marketing y publicidad, incluyendo marketing directo, investigación de mercado y estadísticas.

5.4 También usamos los datos personales para mejorar continuamente los servicios de AirAdvisor y mejorar tu experiencia al usar nuestro sitio web https://airadvisor.com.

6. Transferencia de datos personales

6.1. Tus datos pueden transferirse a terceros solo con el fin de prestar correctamente los servicios de AirAdvisor que no podrían haberse prestado sin dicha transferencia. Por ejemplo, los datos personales pueden transferirse a las aerolíneas con el fin de reclamar una compensación.

6.2. Además, podemos facilitar tus datos personales o los de terceros en cuyo nombre actúas a personas asociadas a AirAdvisor, directivos, representantes, agentes, empleados o socios de AirAdvisor para permitirles prestar sus servicios para ti.

6.3. AirAdvisor usa en su sitio web Google Analytics, una herramienta de analítica web que ayuda a entender cómo interactúan los usuarios con el sitio. Amplitude recopila datos sobre el navegador, tipo y modelo de dispositivo, ubicación, país, ciudad, proveedor de servicios, resolución de pantalla (móvil), tiempo pasado en el sitio, idioma, sistema operativo y páginas web visitadas. Amplitude usa la información para estudiar el uso del sitio, elaborar informes de funcionamiento y ofrecer otros servicios suplementarios. Ten en cuenta que Amplitude recibe tus archivos de cookies. El funcionamiento de Google Analytics sin estas cookies es imposible. Para consultar la Política de privacidad de Google, visita su sitio oficial pulsando en el enlace. (link)

6.4. Además, podemos revelar tu información:

- en respuesta a una orden de ejecución, citación o decisión judicial;
- para la protección frente a reclamaciones ilegales;
- para el cumplimiento de otros requisitos legales;
- si lo consideramos oportuno para reaccionar ante actos ilegales o realizar un análisis de actos ilegales con el fin de exigir la ejecución de dicho análisis o tomar las medidas correspondientes; para proteger o reservar nuestros derechos, propiedad o seguridad de AirAdvisor.

6.5. Cuando la transferencia de datos se realice por motivos distintos a los establecidos en la Política, se te notificará dicha transferencia y podrás activar o desactivar la transferencia de tus datos personales al tercero.

6.6. Al transferir datos personales, siempre usamos las vías más seguras y probadas.

7. Transferencia transfronteriza de datos personales

7.1. Aceptas que, para prestar los servicios, AirAdvisor puede almacenar y tratar tus datos personales (incluyendo la realización de comprobaciones de seguridad de las transacciones) en servidores y recursos ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Das tu consentimiento incondicional para transferir parte o la totalidad de tus datos personales y los de terceros en cuyo nombre actúas fuera del Espacio Económico Europeo únicamente para obtener el nivel adecuado de los servicios contratados. El almacenamiento y tratamiento de tus datos personales puede realizarse en servidores y recursos propiedad de AirAdvisor o de sus contratistas independientes, y pueden estar ubicados en cualquier país del mundo (p. ej., EE. UU., Canadá).

7.2. Si usas este sitio web, por la presente das tu consentimiento para la transferencia de tus datos personales fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo. Eres consciente y aceptas que tus datos personales también pueden transferirse a los EE. UU. Cualquier transferencia transfronteriza de datos se realizará únicamente para cumplir con el propósito de satisfacer las condiciones de las solicitudes correspondientes, los contratos, esta Política y para prestar el servicio de AirAdvisor. Toda transferencia transfronteriza de datos se limitará a las categorías de datos y destinatarios que sean necesarios para el cumplimiento de los contratos en ejecución, estos términos y la prestación de los servicios solicitados.

8. Plazo de conservación de los datos personales

8.1. Almacenamos tus datos personales durante el tiempo que sigan siendo necesarios para los fines mencionados anteriormente. Esto depende de los fines de la recopilación de datos o de la presencia de fundamentos legales permanentes para el almacenamiento de datos (p. ej., el cumplimiento de las disposiciones del contrato entre nosotros o la prestación de los servicios solicitados por ti). Te garantizamos que, cuando no haya una razón o necesidad legal para tratar tus datos personales, los destruiremos o continuaremos su almacenamiento de forma que no sea posible tu identificación.

8.2. El tiempo de almacenamiento de los diferentes tipos de datos personales depende de los siguientes criterios:

- la finalidad de la recopilación de los datos personales;
- el tiempo que se tarda en alcanzar dicha finalidad;
- cualquier motivo específico o la obligación legal estricta de almacenar datos personales durante un tiempo determinado.

8.3. Si tienes una cuenta de cliente en nuestro sitio web, conservaremos datos personales como tu dirección de email, nombre, apellidos, nombre de la empresa empleadora y teléfono móvil para permitirte entrar en el sistema y acceder a nuestro servicio durante el tiempo que exista tu cuenta.

8.4. Al determinar los periodos de almacenamiento de los datos personales, también tenemos en cuenta el tiempo de almacenamiento necesario para cumplir nuestras obligaciones contigo o con los terceros en cuyo nombre actúas, ante las autoridades reguladoras, así como para presentar informes contables y fiscales.

9. Derechos del usuario (titular de los datos personales)

9.1. Respetamos tus derechos en relación con los datos personales y te ayudamos a ejercerlos. Puedes ponerte en contacto con AirAdvisor con una solicitud para ejercer tus derechos usando los datos que aparecen a continuación. Garantizamos la ejecución de tu consulta en un periodo de tiempo razonable, nunca superior a 1 (un) mes desde el momento de la recepción de la solicitud. Este periodo puede extenderse a 3 (tres) meses teniendo en cuenta la complejidad o el gran número de solicitudes de los clientes de AirAdvisor. Te informaremos de dicha extensión con antelación por email utilizando la dirección especificada en el registro.

9.2. Puedes ejercer tus derechos de:

- acceso a la información que entra en el ámbito de esta Política de privacidad;
- acceso a la información que entra en el ámbito del contrato entre nosotros;
- obtención de una copia electrónica de los datos personales tratados;
- aclaración y/o corrección de tus datos personales (en cuyo caso notificaremos a todas las personas con las que compartimos previamente tus datos, siempre que dicha notificación no sea imposible o no exija esfuerzos desproporcionados por nuestra parte);
- transferencia directa de tus datos personales de AirAdvisor a terceros;
- restricción o retirada total o parcial de tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales de una forma u otra;
- destrucción de tus datos personales a petición tuya, o si retiras tu consentimiento para el tratamiento, o si la necesidad de tratar tus datos personales ya no es relevante.

9.3. Si consideras que tus derechos y/o intereses legales han sido vulnerados, tienes derecho a presentar una reclamación o queja ante la autoridad estatal competente.

10. Protección de la confidencialidad de los datos personales

10.1. Adoptamos una serie de medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado o accidental, la recopilación, el almacenamiento, el uso, la comunicación, el bloqueo o la destrucción de datos, así como contra otras acciones no autorizadas o la pérdida accidental de datos.

11. Contactos

11.1. Puedes contactar con nosotros por email: info@airadvisor.com

11.2. También puedes enviarnos una carta a: 16192 Coastal Highway, Lewes, DE 19958, EE. UU.

Última actualización: 12 de marzo de 2020