Iberia: quejas y métodos de contacto

Escrito por Claudia Cielo

Última actualización: April 05, 2024

Si has volado alguna vez con Iberia, podrías haber tenido alguna mala experiencia. La aerolínea de IAG opera más de 900 vuelos diarios, movió más de 24 millones de pasajeros en 2023, obtuvo un beneficio operativo de 940 millones de euros en 2023 y un aumento de pasajeros del 7% respecto a los niveles anteriores a la pandemia, pone de relieve su importancia en la industria de la aviación.

Todo esto resalta más teniendo en cuenta y que fue clasificada como la segunda aerolínea más puntual de Europa y la quinta a nivel mundial en 2023. Iberia se enorgullece de su fiabilidad y excelencia operativa. El énfasis del presidente Fernando Candela en la puntualidad subraya la dedicación de la aerolínea a satisfacer las expectativas de los clientes, ya que, según declaró, "la puntualidad es uno de los valores más apreciados por nuestros clientes y uno de nuestros principales focos de atención. Estamos orgullosos de estar siempre entre las aerolíneas más puntuales del mundo."

Sin embargo, la principal compañía aérea de España se enfrentó a principios de 2024 a un problema de huelga de los trabajadores de asistencia en tierra, lo que provocó la cancelación de 270 vuelos, tanto domésticos como europeos. Pese a que Iberia reaccionó a tiempo y facilitó el cambio de fecha en los viajes afectados o el reembolso del importe pagado, el número de quejas fue considerable.

Por eso, desde AirAdvisor te ayudamos a conocer tus derechos como pasajeros y saber así si tienes derecho a compensación y para presentar una reclamación contra la aerolínea. En este artículo, abordamos todo lo que necesitas saber sobre las quejas a Iberia, incluyendo los motivos por los cuales puedes quejarte y cómo realizar tu reclamación.

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¿Cuándo es posible presentar una queja a Iberia?

A veces, volar no es siempre agradable, especialmente cuando tienen lugar diversas situaciones que pueden resultar en descontento. Entre las razones más frecuentes que motivan a los viajeros a presentar quejas contra Iberia, se encuentran:

• Retrasos o cancelaciones de los trayectos: Las demoras o cancelaciones de vuelos encabezan la lista de incidentes que afectan al viaje. Estas situaciones son realmente molestas y afectan al viaje, ocasionando importantes inconvenientes.
• Problemas con el equipaje: El extravío, retraso o daño de equipajes es una de las incidencias que más frustración genera. Según la ley europea, los pasajeros que sufren este tipo de incidentes tienen derecho a reclamar una indemnización por su equipaje.
• La calidad del servicio a bordo: Elementos como el confort de los asientos, la oferta gastronómica, las opciones de entretenimiento y otros aspectos directamente vinculados con la experiencia de vuelo, a menudo son foco de observaciones por parte de los usuarios.
• Interacción con el personal: Una experiencia negativa con los representantes de servicio al cliente o los auxiliares de vuelo puede ser motivo suficiente para que los pasajeros manifiesten su descontento.
• Gestiones de reembolsos: Ante dificultades graves durante el servicio, los pasajeros podrían verse en la necesidad de pedir el reembolso de su pasaje, ya sea total o parcial.

Conocer las causas más comunes detrás de las reclamaciones proporciona una base sólida para enfrentar y resolver estas situaciones. Es crucial estar al tanto de tus derechos como pasajero y saber cómo proceder si te ves afectado por estos problemas mientras vuelas con Iberia.

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Contactar con Iberia en España

Explora los pasos prácticos para gestionar quejas con Iberia. Desde las líneas tradicionales del centro de atención al cliente hasta plataformas modernas como WhatsApp y redes sociales, aprende a comunicar eficazmente tus preocupaciones con el objetivo de hacer valer tus derechos como pasajero. Aquí te mostramos diferentes opciones de contacto para gestionar eficazmente problemas como interrupciones de vuelos, reclamaciones de compensación y asistencia en la reserva.

Servicio de atención al cliente de Iberia

Contacta con el equipo de atención al cliente de Iberia para recibir asistencia integral en tus quejas o reclamaciones. Iberia ofrece diversas opciones tanto para aquellos que prefieran realizar su solicitud por escrito como para aquellos que opten por comunicarse por teléfono, con el fin de ayudar a los afectados por cualquier tipo de incidencia.

Contactar con Iberia por teléfono

Para los viajeros en España, Iberia tiene diferentes teléfonos a disposición dedicados para la relación con los usuarios. El +34 91 333 67 01 para información o nuevas reservas y el (+34) 900 111 500 para reservas existentes.

WhatsApp de contacto de Iberia

Conectarse con Iberia sin problemas a través de WhatsApp en el +34 676 67 60 04 ofrece una plataforma de mensajería directa para una comunicación algo más fluida. Este canal permite a los pasajeros interactuar con el equipo de atención al cliente de Iberia, ya sea que tengan preguntas sobre reservas, requieran asistencia durante su viaje o deseen hacer comentarios.

Redes sociales de Iberia

Estar conectado con Iberia a través de sus canales de redes sociales proporciona a los viajeros valiosos recursos para obtener asistencia en tiempo real, acceder a actualizaciones de viaje y relacionarse con otros viajeros. Puedes contactar con la aerolínea en Twitter y en Facebook para realizar quejas o consultas, obtener asistencia o mantenerse informado sobre las actualizaciones de viaje.

Formulario online de quejas de Iberia

Iberia tiene habilitado también un formulario online para quejas a través de su página web oficial. Es una plataforma fácil de usar para que los pasajeros puedan expresar sus preocupaciones de manera efectiva. De este modo, el equipo de atención al cliente de Iberia se asegura de que los problemas se aborden de forma rápida y exhaustiva. Rellenar este formulario es bastante simple: necesitarás elegir tu motivo de queja, el número de tu billete y el código de la reserva. Recuerda que sin estos datos, no será posible continuar con tu reclamación.

Presentar una queja en las oficinas de Iberia

Una opción muy interesante es intentar resolver tu problema de inmediato acudiendo a los mostradores de atención al cliente de Iberia antes de abandonar las instalaciones del aeropuerto. Es importante que registres los nombres de los trabajadores con los que hables, ya que esto puede ser útil más adelante en tu reclamación. Es recomendable tener copia de cualquier documento que se firme a modo de queja. Aquí encontrarás una lista de las oficinas de Iberia en todo el mundo.

Recomendaciones para presentar una queja formal a Iberia

Presentar una queja es siempre un trámite que requiere tiempo y atención. Las compañías aéreas no suelen facilitar proceso, por lo que te recomendamos que prestes atención a los siguientes puntos:

• Detalles del vuelo: reúne toda la información que puedas sobre el vuelo. Incluye tu número de reserva, fecha de viaje, número de vuelo, y aeropuertos de salida y llegada.
• Evidencia de inconvenientes: esto puede incluir fotos, vídeos del avión, recibos de gastos adicionales (como comidas o alojamiento) y cualquier otro documento relevante.
• Comunicaciones previas: si ya has intentado resolver el problema en el aeropuerto o has contactado previamente a la aerolínea, incluye copias de esas comunicaciones.

Si has tenido inconvenientes durante tu vuelo con Iberia, es fundamental que conserves toda la documentación vinculada a tu viaje. Esto incluye tarjetas de embarque, etiquetas de equipaje, facturas o recibos de gastos adicionales que hayas tenido a causa de los problemas experimentados. Tener esta información a mano es crucial para respaldar tu caso al momento de presentar una queja formal ante la aerolínea. Estos documentos servirán como evidencia tangible que puede fortalecer tu reclamación y facilitar el proceso de compensación.

¿Cuánto tiempo tarda Iberia en responder a una queja?

En general, Iberia se esfuerza por responder a las quejas de manera eficiente y se espera que proporcione una respuesta inicial en un plazo de aproximadamente 30 días desde la recepción de la queja. Este período permite a la aerolínea investigar adecuadamente los detalles del incidente y reunir toda la información necesaria para responder de manera informada y justa.

Es importante tener en cuenta que este plazo de 28-30 días es estándar, y algunas respuestas podrían tardar más, especialmente en épocas de alto tráfico de pasajeros o circunstancias excepcionales, como las relacionadas con eventos globales, como huelgas de las aerolíneas, que tengan un impacto en muchos trayectos aéreos.

Si pasado un tiempo razonable no has recibido respuesta o si la comunicación no es satisfactoria, puedes recurrir a la ayuda de AirAdvisor. Nuestro equipo de expertos puede asesorarte y realizar trámites para presentar una reclamación a Iberia Airlines y lograr la compensación adecuada según cada incidente. Asimismo, es importante mantener un registro detallado y organizado de tus comunicaciones con Iberia será de ayuda en estas instancias.

En cualquier caso, la paciencia es clave en el proceso de reclamación, aunque el seguimiento constante y organizado de tu queja puede contribuir a mantener el impulso hacia una resolución oportuna.

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