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Iberia: Quejas Y Cómo Ponerse en Contacto Con la Aerolínea

Iberia: Quejas Y Cómo Ponerse en Contacto Con la Aerolínea

Jaime García Reyero
Última actualización: August 02, 2024

Si has volado alguna vez con Iberia, podrías haber tenido alguna mala experiencia. La aerolínea de IAG opera más de 900 vuelos diarios, movió más de 24 millones de pasajeros en 2023, obtuvo un beneficio operativo de 940 millones de euros en 2023 y un aumento de pasajeros del 7% respecto a los niveles anteriores a la pandemia, pone de relieve su importancia en la industria de la aviación.

Todo esto resalta más teniendo en cuenta que fue clasificada como la segunda aerolínea más puntual de Europa y la quinta a nivel mundial en 2023. Iberia se enorgullece de su fiabilidad y excelencia operativa. El énfasis del presidente Fernando Candela en la puntualidad subraya la dedicación de la aerolínea a satisfacer las expectativas de los clientes, ya que, según declaró,

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la puntualidad es uno de los valores más apreciados por nuestros clientes y uno de nuestros principales focos de atención. Estamos orgullosos de estar siempre entre las aerolíneas más puntuales del mundo.

Sin embargo, la principal compañía aérea de España se enfrentó a principios de 2024 a un problema de huelga de los trabajadores de asistencia en tierra, lo que provocó la cancelación de 270 vuelos, tanto domésticos como europeos. Pese a que Iberia reaccionó a tiempo y facilitó el cambio de fecha en los viajes afectados o el reembolso del importe pagado, el número de quejas fue considerable.

Por eso, desde AirAdvisor te ayudamos a conocer tus derechos como pasajeros y saber así si tienes derecho a compensación y para presentar una reclamación contra la aerolínea. En este artículo, abordamos todo lo que necesitas saber sobre las quejas a Iberia, incluyendo los motivos por los cuales puedes quejarte y cómo realizar tu solicitud.

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¿Cuándo es posible presentar una queja a Iberia?

Problemas con Iberia: quejas y reclamaciones

A veces, volar no es siempre agradable, especialmente cuando tienen lugar diversas situaciones que pueden resultar en descontento. Entre las razones más frecuentes que motivan a los viajeros a presentar quejas contra Iberia, se encuentran:

  • Retrasos o cancelaciones de los trayectos: Las demoras o cancelaciones de vuelos encabezan la lista de incidentes que afectan al viaje. Estas situaciones son realmente molestas y afectan al viaje, ocasionando importantes inconvenientes.
  • Problemas con el equipaje: El extravío, retraso o daño de equipajes es una de las incidencias que más frustración genera. Según la ley europea, los pasajeros que sufren este tipo de incidentes tienen derecho a reclamar una indemnización por su equipaje.
  • La calidad del servicio a bordo: Elementos como el confort de los asientos, la oferta gastronómica, las opciones de entretenimiento y otros aspectos directamente vinculados con la experiencia de vuelo, a menudo son foco de observaciones por parte de los usuarios.
  • Interacción con el personal: Una experiencia negativa con los representantes de servicio al cliente o los auxiliares de vuelo puede ser motivo suficiente para que los pasajeros manifiesten su descontento.
  • Gestiones de reembolsos: Ante dificultades graves durante el servicio, los pasajeros podrían verse en la necesidad de pedir el reembolso de su pasaje, ya sea total o parcial.

Conocer las causas más comunes detrás de las quejas proporciona una base sólida para enfrentar y resolver estas situaciones. Es crucial estar al tanto de tus derechos como pasajero y saber cómo proceder si te ves afectado por estos problemas mientras vuelas con Iberia.

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Contactar con Iberia en España

Explora los pasos prácticos para gestionar quejas con Iberia. Desde las líneas tradicionales del centro de atención al cliente hasta plataformas modernas como WhatsApp y redes sociales, aprende a comunicar eficazmente tus preocupaciones con el objetivo de hacer valer tus derechos como pasajero. Aquí te mostramos diferentes opciones de contacto para gestionar eficazmente problemas como interrupciones de vuelos, solicitudes de compensación y asistencia en la reserva.

Servicio de atención al cliente de Iberia

Contacta con el equipo de atención al cliente de Iberia para recibir asistencia integral en tus quejas. Iberia ofrece diversas opciones tanto para aquellos que prefieran realizar su solicitud por escrito como para aquellos que opten por comunicarse por teléfono, con el fin de ayudar a los afectados por cualquier tipo de incidencia.

Contactar con Iberia por teléfono

Para los viajeros en España, Iberia tiene diferentes teléfonos a disposición dedicados para la relación con los usuarios. El +34 91 333 67 01 para información o nuevas reservas y el (+34) 900 111 500 para reservas existentes.

WhatsApp de contacto de Iberia

Conectarse con Iberia sin problemas a través de WhatsApp en el +34 676 67 60 04 ofrece una plataforma de mensajería directa para una comunicación algo más fluida. Este canal permite a los pasajeros interactuar con el equipo de atención al cliente de Iberia, ya sea que tengan preguntas sobre reservas, requieran asistencia durante su viaje o deseen hacer comentarios.

Redes sociales de Iberia

Estar conectado con Iberia a través de sus canales de redes sociales proporciona a los viajeros valiosos recursos para obtener asistencia en tiempo real, acceder a actualizaciones de viaje y relacionarse con otros viajeros. Puedes contactar con la aerolínea en Twitter y en Facebook para realizar quejas o consultas, obtener asistencia o mantenerse informado sobre las actualizaciones de viaje.

Formulario online de quejas de Iberia

Iberia tiene habilitado también un formulario online para quejas a través de su página web oficial. Es una plataforma fácil de usar para que los pasajeros puedan expresar sus preocupaciones de manera efectiva. De este modo, el equipo de atención al cliente de Iberia se asegura de que los problemas se aborden de forma rápida y exhaustiva. Rellenar este formulario es bastante simple: necesitarás elegir tu motivo de queja, el número de tu billete y el código de la reserva. Recuerda que sin estos datos, no será posible continuar con tu queja.

Presentar una queja en las oficinas de Iberia

Una opción muy interesante es intentar resolver tu problema de inmediato acudiendo a los mostradores de atención al cliente de Iberia antes de abandonar las instalaciones del aeropuerto. Es importante que registres los nombres de los trabajadores con los que hables, ya que esto puede ser útil más adelante en tu queja. Es recomendable tener copia de cualquier documento que se firme a modo de queja. Aquí encontrarás una lista de las oficinas de Iberia en todo el mundo.

Pasajero pensando cómo presentar una queja a Iberia tras una cancelación

Recomendaciones para presentar una queja formal a Iberia

Presentar una queja es siempre un trámite que requiere tiempo y atención. Las compañías aéreas no suelen facilitar proceso, por lo que te recomendamos que prestes atención a los siguientes puntos:

  • Detalles del vuelo: reúne toda la información que puedas sobre el vuelo. Incluye tu número de reserva, fecha de viaje, número de vuelo, y aeropuertos de salida y llegada.
  • Evidencia de inconvenientes: esto puede incluir fotos, vídeos del avión, recibos de gastos adicionales (como comidas o alojamiento) y cualquier otro documento relevante.
  • Comunicaciones previas: si ya has intentado resolver el problema en el aeropuerto o has contactado previamente a la aerolínea, incluye copias de esas comunicaciones.

Si has tenido inconvenientes durante tu vuelo con Iberia, es fundamental que conserves toda la documentación vinculada a tu viaje. Esto incluye tarjetas de embarque, etiquetas de equipaje, facturas o recibos de gastos adicionales que hayas tenido a causa de los problemas experimentados. Tener esta información a mano es crucial para respaldar tu caso al momento de presentar una queja formal ante la aerolínea. Estos documentos servirán como evidencia tangible que puede fortalecer tu queja y facilitar el proceso de compensación.

¿Cuánto tiempo tarda Iberia en responder a una queja?

En general, Iberia se esfuerza por responder a las quejas de manera eficiente y se espera que proporcione una respuesta inicial en un plazo de aproximadamente 30 días desde la recepción de la queja. Este período permite a la aerolínea investigar adecuadamente los detalles del incidente y reunir toda la información necesaria para responder de manera informada y justa.

Es importante tener en cuenta que este plazo de 28-30 días es estándar, y algunas respuestas podrían tardar más, especialmente en épocas de alto tráfico de pasajeros o circunstancias excepcionales, como las relacionadas con eventos globales, como huelgas de las aerolíneas, que tengan un impacto en muchos trayectos aéreos.

Si pasado un tiempo razonable no has recibido respuesta o si la comunicación no es satisfactoria, puedes recurrir a la ayuda de AirAdvisor. Nuestro equipo de expertos puede asesorarte y realizar trámites para presentar una reclamación a Iberia Airlines y lograr la compensación adecuada según cada incidente. Asimismo, es importante mantener un registro detallado y organizado de tus comunicaciones con Iberia será de ayuda en estas instancias.

En cualquier caso, la paciencia es clave en el proceso de queja, aunque el seguimiento constante y organizado de tu queja puede contribuir a mantener el impulso hacia una resolución oportuna.

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FAQ

¿Qué formas hay para presentar una queja a Iberia Airlines?

Para presentar una queja a Iberia Airlines, puedes utilizar varios métodos. Estos incluyen contactar a su servicio de atención al cliente en mostradores del aeropuerto, por teléfono o rellenar el formulario online.

¿Iberia Airlines ofrece reembolsos por vuelos cancelados o retrasados?

Iberia Airlines está sujeta al Reglamento UE 261, lo que significa que deben ofrecer reembolsos o compensaciones cuando los vuelos cancelados o los retrasos significativos son de su responsabilidad. Para facilitar el proceso y asegurarse de que tus derechos como pasajero están protegidos, podrías considerar la ayuda del equipo de expertos de AirAdvisor.

¿Es recomendable presentar una queja a Iberia Airlines?

Si has tenido una experiencia negativa y crees que tienes derecho a una compensación, definitivamente vale la pena presentar una queja. Es crucial estar bien informado sobre tus derechos como pasajero antes de hacerlo. En algunos casos, contar con asesoramiento legal o el apoyo de expertos puede mejorar las probabilidades de una resolución favorable.

¿Iberia ofrece reembolsos a sus pasajeros ante una queja?

Sí el pasajero es elegible para un reembolso de su billete, o una indemnización, Iberia lo paga.

¿Es posible presentar una denuncia formal a Iberia?

Dependiendo de las circunstancias de tu caso. En general, presentar una demanda a una aerolínea es un proceso complejo y que lleva bastante tiempo. Es importante informarse bien y asegurarse que es la mejor solución para tu caso.

¿Es Iberia una aerolínea de confianza?

Iberia Airlines tiene una buena reputación como una aerolínea confiable. La compañía lleva operando más de 90 años y ha establecido una fuerte presencia en el mercado de la aviación europea, ofreciendo una variedad de vuelos nacionales e internacionales hacia destinos en Europa, África, Asia y América.

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Reclamaciones

Olimpia Izquierdo Caez

Nov 6, 2024
Llegamos con una hora de antelación para hacer el embarque y nos denegaron, A continuación, nos dijeron que nuestros billetes habían sido cancelados
Fernando M,Atilla Solis

Nov 6, 2024
Con estas tarjetas de embarque de mi teléfono, me habían enviado a mi correo electrónico y a la App de IBERIA, procedemos al embarque en Madrid, a la hora establecida, pero la persona en el ordenador del embarque, nos dice que no estamos en el listado de viajeros y que no podemos subir. Nos dice textualmente que no podemos subir al avión y que no es problema de ella, que según el ordenador, se nos cambió de ese vuelo (IB8898) del 20 de julio a las 07:30 horas, para el día 21 de julio a las 22:00 horas y que no se podía hacer nada. En las ventanillas de IBERIA del aeropuerto de Madrid, una persona, esta sí, amable, nos dice que podemos esperar hasta el próximo vuelo para Asturias (IB8886) a las 11:25, que está completo pero que se puede intentar acceder con las tarjetas SBY (os la incluyo en la imagen anterior) si hubiera asientos libres y si no fuera posible volver a intentarlo en el siguiente vuelo de las 22:00 horas. Finalmente, la persona que estaba en la puerta de embarque del vuelo IB8886, muy amable por cierto, nos confirmó que podíamos viajar y que había dado instrucciones mediante el SISTEMA INFORMÁTICO de la terminal, para que nuestras maletas también viajaran en este vuelo, cosa que finalmente no pasó y llegaron un día más tarde.
Francisco Javier Iglesias De Diego

Nov 5, 2024
Como pueden ver volvía desde Shanghai, después de 15 horas de viaje me reubican en un vuelo a Roma-Fuimiccino el mismo día para hacer noche en Roma y volver el día 1 de Noviembre por la mañana, una locura, por lo cual me negué y me reubicaron en otro desde Londres-Heatrow el 1 por la mañana a Madrid donde llegué a las 11:00 a mi destino
Myriam Morejon

No proporcionado

Nov 5, 2024
Me comunicaron unas horas antes, q mi vuelo se suspende y q tengo el vuelo al otro día y me dieron un asiento junto al baño y mio era uno adelante
Melvin Antonio Cruz Fuentes

Problemas en el aeropuerto

Nov 5, 2024
El vuelo era la 12:20 no mandaron de puerta en puerta asta la 5 de tarde no salió. Y nadie no dio la cara
Laura Dolores Sebastiano

Huelga

Nov 4, 2024
Retrasaron el vuelo y con ello todas las modificaciones de transporte con maletas y coches para la salida y llega a Madrid

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AirAdvisor ha aparecido en:

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