Quejas a Canaryfly: cómo presentarlas por teléfono, email y otros métodos

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: August 09, 2024

Te damos la bienvenida a nuestra guía sobre la gestión de quejas con Canaryfly, una aerolínea española que presta servicio exclusivamente en las Islas Canarias. Con más de 70.000 pasajeros al mes, Canaryfly es un eslabón vital dentro de este archipiélago, priorizando la seguridad y la satisfacción del cliente.

Aunque la información sobre puntualidad y cancelaciones de vuelos puede ser limitada en Internet, somos conscientes de su importancia para los pasajeros. En esta guía, abordamos los escenarios comunes en los que los pasajeros pueden encontrar problemas con Canaryfly, ofreciendo consejos prácticos para presentar quejas de manera efectiva.

Gracias a nuestra experiencia en quejas y reembolsos a compañías aéreas, estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema relacionado con tus viajes que puedas tener con Canaryfly, asegurándonos de que tu voz sea escuchada y tus derechos defendidos.

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De qué me puedo quejar a Canaryfly

Como pasajero, puedes encontrarte con diversos problemas durante tus viajes con aerolíneas como Canaryfly. A continuación te indicamos las situaciones más habituales por las que puedes presentar una queja:

• Retrasos o cancelaciones de vuelos:en caso de vuelos retrasados o cancelados, causándote molestias o afectando a tus planes de viaje, tienes derecho a presentar una queja.
• Problemas con el equipaje: puedes denunciar la pérdida de tu maleta, artículos dañados o cualquier otro problema relacionado con el equipaje para su posterior subsanación.
• Experiencia de servicio al cliente: las interacciones insatisfactorias con el personal, ya sea en el aeropuerto, por teléfono o en línea, pueden abordarse mediante quejas.
• Disputas sobre reembolsos o compensaciones: si crees que tienes derecho a un reembolso o compensación por cualquier motivo y no lo has recibido, puedes presentar una queja.
• Problemas de accesibilidad: cualquier problema relacionado con la accesibilidad para pasajeros con discapacidades debe ser puesto en conocimiento de la aerolínea.
• Otros problemas relacionados con el viaje: cuestiones como el overbooking, los problemas de asiento o cualquier otro inconveniente experimentado durante el viaje también pueden plantearse en una queja.

Conocer tus derechos como pasajero

Entender tus derechos como pasajero te capacita para defenderte con eficacia. A continuación se enumeran los principales derechos que debes conocer:

1. Derecho a indemnización por retrasos o cancelaciones de vuelos: dependiendo de las circunstancias, puedes tener derecho a una indemnización en virtud de normativas como el Reglamento 261/2004 de la UE.
2. Derecho a atención y asistencia: en caso de interrupción del vuelo, la aerolínea está obligada a proporcionar elementos esenciales como comidas, alojamiento y medios de comunicación.
3. Derecho a la información: tienes derecho a ser informado puntualmente sobre el estado del vuelo, los cambios y los motivos de las interrupciones.
4. Derecho a reembolso: si tu vuelo se cancela o retrasa, tienes derecho a recibir un reembolso.
5. Derecho a indemnización por problemas de equipaje: si se pierde o daña tu equipaje, tienes derecho a una indemnización.
6. Derecho a la no discriminación: tienes derecho a recibir un trato justo independientemente de factores como la raza, la nacionalidad, la discapacidad o la edad.

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Presentar una Queja

Consejos para presentar una queja a Canaryfly

Presentar una queja a la compañía aérea española requiere una comunicación eficaz y paciencia. En primer lugar, reúne toda la información relevante, incluidos los datos de tu reserva, los números de vuelo y cualquier comunicación intercambiada con la aerolínea en relación con el problema. Cuando describas tu queja, sé claro y específico sobre el problema que has encontrado, su impacto en tu experiencia de viaje y la solución que buscas. El uso de los canales oficiales de la aerolínea, como el correo electrónico, el teléfono o el chat en directo, garantiza que la queja llegue al departamento adecuado para su pronta atención.

Además, debes proporcionar tu información de contacto para facilitar la comunicación posterior en relación con la queja. Recuerda ser paciente durante todo el proceso, ya que la aerolínea puede tardar algún tiempo en investigar a fondo y responder a tus inquietudes. 

Siguiendo estas directrices, podrás ayudar a agilizar la resolución de tu queja y contribuir a mejorar la calidad general del servicio para todos los pasajeros.

Cómo contactar con Canaryfly para presentar una queja

Encontrarse con problemas durante un viaje en avión puede ser frustrante, pero abordarlos con prontitud es esencial para una resolución sin contratiempos. Si has experimentado alguna dificultad en tu viaje con Canaryfly y necesitas presentar una queja, ponerte en contacto directamente con la compañía aérea es el primer paso para encontrar una solución.

Canaryfly ofrece varios métodos de contacto para garantizar que los pasajeros puedan comunicar fácilmente sus preocupaciones y recibir asistencia. 

A continuación detallamos las opciones de contacto disponibles junto con sus respectivos datos:

Canaryfly: teléfono de contacto

Puedes contactar directamente con el equipo de atención al cliente de Canaryfly en el +34 928 01 85 00 (de lunes a domingo: de 07:30 a 21:30) para recibir asistencia y apoyo inmediatos en relación con tu experiencia de vuelo, incluida la presentación de quejas y la resolución de dudas. Además, tienes a tu disposición una línea exclusiva de atención al cliente en el +34 900 922 704 para sugerencias y quejas.

Canaryfly: email para quejas

Para exponer por escrito tus quejas, puedes enviar un correo electrónico a Canaryfly a la dirección attpasajero@canaryfly.es. 

Asegúrate de proporcionar información detallada sobre tu problema, incluida la referencia de tu reserva y tus datos de contacto, para una gestión eficaz de tu queja.

Redes sociales de Canaryfly

Conecta con Canaryfly en Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn. Aunque no están explícitamente indicadas como métodos de queja, a veces es posible obtener respuestas útiles. Los mensajes directos o los comentarios en las páginas oficiales de Canaryfly en las redes sociales pueden ser una forma cómoda de expresar públicamente tus preocupaciones.

Formulario online de quejas

Rellena el formulario online disponible en la página web de Canaryfly para presentar tu queja electrónicamente. Este formulario suele requerir información como el nombre, los datos de contacto, los detalles del vuelo y una descripción del problema. Proporcionar detalles exhaustivos puede agilizar el proceso de resolución y garantizar que tu queja se aborde con eficacia.

Oficinas y mostradores de los aeropuertos

Para obtener asistencia cara a cara, puedes acudir a una de las oficinas o mostradores del aeropuerto donde los representantes de Canaryfly están disponibles para hablar contigo en persona. Esta opción permite una interacción directa y la aclaración inmediata de cualquier duda que puedas tener.

Elige el método de contacto que mejor se adapte a tus preferencias y necesidades, y ten la seguridad de que Canaryfly se compromete a resolver tus quejas de forma eficiente y eficaz.

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Tiempo de respuesta a las quejas a Canaryfly

El objetivo de Canaryfly es responder a las quejas con prontitud, normalmente en el plazo de unos días laborables. Aunque los plazos de respuesta pueden variar en función de la complejidad del problema, ten por seguro que la compañía aérea se compromete a resolverlo lo antes posible.

Sin embargo, si no has recibido una respuesta en un plazo razonable o si no estás satisfecho con la resolución proporcionada, considera la posibilidad de solicitar ayuda a una empresa externa especializada en este tipo de quejas.

En AirAdvisor podemos actuar en tu nombre para garantizar que se atiendan tus preocupaciones y se respeten tus derechos como pasajero.

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