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Pasajera buscando información para hacer una reclamación a Canaryfly

Canaryfly es una línea aérea canaria, y por lo tanto con base legal en España, que opera entre las diversas islas que componen el archipiélago canario. Cada año da servicio a unos 50.000 pasajeros que deben desplazarse entre las diferentes islas.

Aunque las distancias son cortas, esto no evita que en ocasiones Canaryfly tenga vuelos cancelados o que sufra retrasos. Cuando esto ocurre, el pasajero debe comprobar en el Reglamento 261 2004 de la UE si la incidencia cumple con los requisitos para presentar una reclamación a Canaryfly.

La normativa recoge todo tipo de incidencias por las que se puede presentar una reclamación: vuelos cancelados, por overbooking o por la perdida de un vuelo de conexión por retraso.

Sin embargo, no siempre es sencillo entender el lenguaje legal de la mencionada normativa europea y, además, el pasajero no suele saber muy bien qué hacer cuando Canaryfly sufre retrasos o cancelaciones.

Para ayudarte en el caso de que Canaryfly deba cancelar tu vuelo, lo primero es rellenar nuestro formulario. De esta forma, en apenas unos minutos sabrás si puedes tener derecho a una compensación económica por la incidencia.

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Requisitos para reclamar a Canaryfly por vuelos retrasados, cancelaciones u overbooking

Los requisitos generales para presentar una reclamación a Canaryfly por cancelación de vuelo son bastante sencillos, siempre según la nombrada normativa europea:

  • La sede legal de la empresa debe estar en la UE, lo que ocurre con Canaryfly.
  • La normativa cubre todos los vuelos que salgan de un país de la UE, algo que también cumple esta compañía.
  • Aunque no es el caso, aquellos vuelos que lleguen a un país comunitario desde el exterior también están cubiertos, incluso aunque la aerolínea no sea de la UE.

Además de estos requisitos generales, que Canaryfly cumple siempre, para tener derecho a una indemnización de Canaryfly por vuelos retrasados, cancelados o por denegación de embarque, también se deben presentar otros factores.

  • Reclamación a Canaryfly por retraso: este debe ser superior a las 3 horas en destino.
  • Reclamación a Canaryfly por cancelación: si se ha aceptado un vuelo alternativo, este debe llegar a su destino con más de 3 horas de retraso. Además, el aviso de la cancelación debe haberse producido con menos de 14 días de adelanto sobre la fecha del vuelo.
  • Reclamación a Canaryfly por denegación de embarque debido a la sobreventa de billetes.

Un aspecto que se debe saber es que el reglamento europeo recoge algunas circunstancias extraordinarias que eximen a la aerolínea de la responsabilidad de la incidencia y, por lo tanto, no debe pagar ninguna indemnización.

Esto ocurre, por ejemplo, cuando el retraso o cancelación del vuelo de Canaryfly se debe a las siguientes causas: cancelación de vuelo por mal clima, anulación de vuelos por coronavirus o cancelación de vuelo por huelga de controladores.

No obstante, muchas veces las aerolíneas intentan librarse de su responsabilidad alegando estas circunstancias extraordinarias sin que sea cierto y las presentan como la causa del retraso del vuelo o de su cancelación. Nuestra recomendación es que siempre rellenes nuestro formulario para saber si puede tener derecho a una indemnización.

 

Indemnización por cancelación de Canaryfly

Pasajera comprueba en un panel de información la cancelación de un vuelo de Canaryfly

En el caso de que la cancelación de Canaryfly cumpla los requisitos, el pasajero afectado puede tener derecho a una indemnización.

  • Viajes de corta distancia, como el caso de los vuelos de Canaryfly (menos de 1.500 km): €250.
  • Vuelos de media distancia (de 1.500 a 3.500 km): €400.
  • Viajes de larga distancia (más de 3.500 km): €600.

En el caso de que Canaryfly ofrezca al viajero un vuelo alternativo con llegada al destino final suponga un retraso de menos de 2, 3 o 4 horas (dependiendo de los kilómetros recorridos), las cantidades señaladas se reducen en un 50%.

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Canaryfly, indemnización por retrasos de vuelo

La posible indemnización de Canaryfly por vuelos retrasados también está relacionada con la distancia del vuelo:

  • Menos de 1.500 kilómetros (caso de los trayectos entre islas de Canaryfly): €250.
  • Vuelos dentro de la UE superiores a los 1.500 kilómetros: €400.
  • Vuelos fuera de la UE de entre 1.500 y 3.500 kilómetros: €400.
  • Vuelos al exterior de la UE de más de 3.500 kilómetros: €600.

 

Cómo pedir a Canaryfly el reembolso del billete

Pasajero discute con una empleada del aeropuerto para pedir a Canaryfly el reembolso del billete

Incluso antes de plantearse la posibilidad de tener derecho a una indemnización, lo primero que suele pensar un pasajero cuando le cancelan o retrasan un vuelo es si podrá, al menos, obtener de Canaryfly el reembolso del billete.

Aunque suele ser un proceso más simple, siempre hay que tener en cuenta algunas circunstancias:

  • Cuando el retraso es mayor a 5 horas, el viajero puede cancelar el vuelo de Canaryfly afectado y obtener la devolución de lo pagado. Sin embargo, con esto pierde el derecho a una indemnización. 
  • En el caso de que la aerolínea haya informado sobre la cancelación del vuelo en las dos semanas anteriores a la fecha del viaje y la alternativa propuesta no sea del agrado del pasajero, el reembolso también será inmediato. 
  • Si se deniega el embarque por overbooking y Canaryfly ofrezca una alternativa que no interese. Si esto sucede, se tiene derecho a cancelar el vuelo y pedir a Canaryfly el reembolso, pero si esa alternativa rechazada era muy similar al vuelo reservado en primer lugar, no se tendrá derecho a indemnización. 

 

Presentar una reclamación a Canaryfly con ayuda de AirAdvisor

El primer paso, dado que no siempre se tiene acceso al Reglamento Europeo 261/2004, es usar nuestro formulario online para saber si se tiene derecho a una indemnización.

También es importante que se conserve toda la documentación relacionada con la reserva, incluso si solo se quiere solicitar a Canaryfly un reembolso del billete.

Para que la reclamación a Canaryfly por vuelos cancelados o retrasados tenga más posibilidades de prosperar, también es importante tratar de averiguar los motivos de la incidencia.

Sin embargo, aunque se haga todo bien, no es sencillo que las compañías acepten la reclamación directamente. Lo más habitual es que traten de ignorar la petición para que el pasajero desista o que busquen resquicios legales para no pagar nada.

Es en estos casos cuando contar con expertos como los de AirAdvisor es más necesario que nunca, ya que te van a representar incluso si es necesario llegar a un juicio, algo bastante frecuente en estos casos.

 

Q&As

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Primeros pasos para presentar una reclamación a Canaryfly

Conserva toda la documentación de la reserva, desde los correos electrónicos a la tarjeta de embarque. Guarda también todos los recibos de los gastos ocasionados por la incidencia. Después, usa nuestro formulario online para saber si tienes derecho a una compensación.

 

Cuánto me cuesta presentar una reclamación a Canaryfly con AirAdvisor

AirAdvisor no cobra nada a menos que logre la indemnización en tu nombre. Hasta entonces, todo el proceso es gratuito.

 

¿Es mejor presentar una reclamación a Canaryfly por vuelos retrasados en solitario o junto a otros afectados?

Aunque en AirAdvisor nos vamos a hacer cargo del proceso en cualquier caso, siempre tienen más fuerza las reclamaciones colectivas. Por ese motivo, es buena idea que trates de conseguir la información de contacto de otros pasajeros afectados por la incidencia.

 

¿Existe algún plazo para presentar a Canaryfly reclamaciones por vuelo cancelado o retrasado?

Sí, aunque es bastante amplio. Así, el plazo de reclamación por retraso de vuelo o por la cancelación en España es de 5 años a partir de la incidencia.

 

¿Dónde puedo solicitar a Canaryfly el reembolso del billete?

Normalmente, las compañías aéreas tienen un apartado en su página web para realizar este pedido. Si tienes problemas, también puedes llamar por teléfono a la aerolínea o acudir a alguna oficina.