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Brussels Airlines: Reembolso y Reclamación

Brussels Airlines debe a otros pasajeros hasta 600 euros en concepto de indemnización por vuelos cancelados y retrasados de Brussels Airlines.

¿Quiere saber más sobre cómo reclamar una indemnización a Brussels Airlines y qué hacer en estos casos?

Brussels Airlines no quiere que conozca los derechos de los pasajeros, pero nuestro equipo ha reunido toda la información que necesita saber para cobrar una indemnización de Brussels Airlines.

Brussels Airlines: Reembolso y Reclamación
Joaquín Montaño Sobre
Última actualización: June 24, 2024

Brussels Airlines es la compañía aérea de bandera de Bélgica. Su base se encuentra en el Aeropuerto Internacional de Bruselas y la mayoría de sus vuelos unen Bélgica y los Países Bajos con el resto del mundo, incluida España. En total, suele realizar unas 300 operaciones cada día.

Como compañía con sede legal en un país de la Unión Europea, los derechos de sus pasajeros están recogidos en el Reglamento Europeo 261 2004, que fue redactado y aprobado para que los viajeros tuvieran protección ante cualquier incidencia, desde un vuelo retrasado a la cancelación de vuelos.

Además, también explica cómo se puede presentar una reclamación por retraso de vuelo de Brussels Airlines o por cualquier otro problema.

 Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600Compruebe su vuelo

Requisitos para obtener de Brussels Airlines una indemnización por retraso o cancelación

Despegue de un vuelo de Brussels Airlines con retraso

Al ser una compañía con base en suelo comunitario, la legislación de la UE se aplica en todos los vuelos de la compañía. Para empezar, esto implica que, ante cualquier incidencia, los pasajeros han de ser atendidos y que podrán hacer una reclamación a Brussels Airlines cuando se cumplan los requisitos necesarios.

Dependiendo de las circunstancias, la normativa europea recoge que entre los derechos de los viajeros en avión se encuentra la posibilidad de recibir una compensación económica por la cancelación o el retraso de un vuelo de Brussels Airlines, así como por los casos de overbooking.

De acuerdo a la legislación española, el plazo de reclamación por retraso de vuelo es de 5 años, pero hay que comprobar la prescripción según el país en el que se vaya a denunciar la situación.

Para poder presentar a Brussels Airlines una reclamación con éxito, habrá que tener en cuenta otros requisitos:

  • La reclamación a Brussels Airlines requiere que el retraso en la llegada al destino final sea de 3 horas o más.
  • No se ha producido la comunicación de la incidencia dentro de los 14 días anteriores a la salida del vuelo.
  • Overbooking por sobreventa de billetes que desemboque en que deniegan el embarque.
  • Ante una pérdida de un vuelo de conexión por retraso que provoque la llegada al destino final con más de 3 horas de retraso sobre el horario de la reserva original.

Un aspecto que recoge el reglamento europeo y que es importante que sepan los que quieran presentar una reclamación por retraso a Brussels Airlines es que, ante ciertos imprevistos, la compañía es declarada no responsable y, por lo tanto, no se puede denunciar. Entre esas circunstancias se encuentran la anulación de vuelos por coronavirus, la cancelación de vuelo por huelga de controladores o una cancelación de vuelo por mal clima, por poner unos pocos ejemplos.

Dado que las aerolíneas suelen poner esas situaciones como excusas para no afrontar su responsabilidad incluso cuando no se han producido, lo mejor si Brussels Airlines sufre retrasos o cancelaciones es completar nuestro formulario online para saber si se tiene derecho a una compensación.

 

Cómo pedir a Brussels Airlines el reembolso del billete

Familia consultando cómo pedir a Brussels Airlines un reembolso

Además de la posible indemnización por el retraso o cancelación de un viaje aéreo, una de las principales preguntas de los pasajeros en cómo conseguir la devolución del dinero por retraso de un vuelo de Brussels Airlines.

Para pedir a Brussels Airlines el reembolso del billete hay que tener en cuenta varios factores:

  • Cuando Brussels Airlines tenga retraso superior a 5 horas, el pasajero podrá proceder a pedir a Brussels Airlines la cancelación y a solicitar la devolución de los billetes. En este caso, se pierde el derecho a una indemnización.
  • En los casos en los que la compañía haya avisado de la incidencia con menos de 14 días de antelación y el vuelo alternativo propuesto no interese al viajero.
  • Ante una denegación de embarque cuando el pasajero no quiera aceptar la propuesta alternativa de la compañía. Sin embargo, cuando dicha alternativa sea parecida al vuelo original, el viajero solo conseguirá de Brussels Airlines el reembolso, pero no una compensación.

 Averigüe si se le debe una compensación por un vuelo interrumpidoCompruebe su vuelo

Reclamación a Brussels Airlines por retraso de un vuelo

Aquellos pasajeros afectados deben saber cómo reclamar a Brussels Airlines por retraso de su vuelo. En el caso de cumplir los requisitos pertinentes, pueden llegar a lograr una indemnización de hasta €600.

  • Cuando Brussels Airlines tenga retraso superior a 5 horas, el pasajero podrá proceder a pedir a Brussels Airlines la cancelación y a solicitar la devolución de los billetes. En este caso, se pierde el derecho a una indemnización.
  • Al ser una compañía de la UE, tanto sus vuelos que partan de un país comunitario como los que aterricen dentro de la Unión Europea (sin importar si han despegado de un aeropuerto exterior) están cubiertos por la legislación europea.
  • Las causas del retraso no son las que se mencionan en la lista de circunstancias extraordinarias

En cuanto al montante de la posible indemnización, este depende sobre todo de la distancia que deba recorrer el avión:

  • Hasta 1.500 kilómetros: €250.
  • Trayectos dentro de la UE de más de 1.500 kilómetros: €400.
  • Viajes al exterior de la UE de entre 1.500 y 3.500 kilómetros: €400.
  • Vuelos exteriores a la Unión Europea superiores a los 3.500 kilómetros: €600.

 

Indemnización de Brussels Airlines por cancelación de vuelo

Pasajeros en el aeropuerto de camino a hablar con Brussels Airlines para una reclamación

Al igual que ocurre con los retrasos, una reclamación por cancelación de vuelo de Brussels Airlines puede cualificar para obtener las siguientes cantidades como compensación:

  • Corta distancia (inferior a 1.500 kilómetros): hasta €250.
  • Media distancia ( 1.500 - 3.500 kilómetros): hasta €400.
  • Larga distancia (mayores de 3.500 km): hasta €600.

Es importante tener en cuenta que las compañías suelen proponer un vuelo alternativo a los viajeros afectados. Estos pueden aceptarlo o proceder a la cancelación del billete de Brussels Airlines, pero si esa alternativa tenía prevista llegar al destino con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso (según la distancia), la posible indemnización se reduce en un 50 %.

 

Cómo puede ayudarte AirAdvisor a poner una reclamación por retraso de vuelo de Brussels Airlines o por cancelación

Aunque en el aeropuerto te van a dar una copia de tus derechos en el caso de que la solicites, la mayoría no conoce los pasos que hay que dar para hacer una reclamación a Brussels Airlines. Por ese motivo, desde AirAdvisor queremos dejaros algunos consejos:

  • Intenta averiguar los motivos por los cuales Brussels Airlines sufre retrasos o cancelaciones.
  • Conserva toda la documentación relacionada con la reserva, desde correos electrónicos hasta la tarjeta de embarque, si ya te la han dado.
  • Guarda los recibos de los gastos provocados por el retraso del vuelo de Brussels Airlines.
  • Rellena nuestro formulario online (de manera totalmente gratuita) para ver si puedes tener derecho a una compensación económica.

Muchas aerolíneas no suelen colaborar en el proceso de presentar una reclamación y es habitual que traten de poner excusas para no tener que pagar la indemnización. Los expertos de AirAdvisor te van a representar frente a la compañía, incluso si finalmente se llega a juicio, algo muy frecuente en estos temas.



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Q&As

¿Cuánto puede costar poner una reclamación por retraso de vuelo de Brussels Airlines con AirAdvisor?

Tanto el uso de nuestro formulario online como la presentación de la reclamación son totalmente gratuitas. Solo cobramos un porcentaje en el caso de que tengamos éxito en la reclamación.

 

He sufrido un gran retraso en un vuelo de Brussels Airlines ¿Cuánto puede corresponderme como indemnización?

En el caso de que la incidencia cumpla todos los requisitos, la compensación puede ser de entre 250 y €600.

 

No me han dejado embarcar por haber vendido más billetes de la cuenta ¿Puedo presentar también una reclamación a Brussels Airlines?

Por supuesto que sí. De hecho, es una de las incidencias recogidas por la legislación europea. Como en los retrasos y en las cancelaciones, es necesario comprobar ciertos requisitos para saber qué puede corresponderte.

 

¿Qué hago si ante una cancelación de un billete de Brussels Airlines y la compañía me ofrece a cambio un bono?

Nuestro consejo es que no firmes nada que te ofrezca la compañía sin consultarlo antes con un experto, ya que puede tener letra pequeña que haga que pierdas tus derechos. En cuanto a los bonos de viaje, está comprobado que suelen incluir condiciones bastante complicadas de cumplir (tanto en fechas como en tipo de vuelo), por lo que casi el 80% acaban sin ser utilizados.

 

¿Dónde puede pedir a Brussels Airlines el reembolso del billete?

El primer lugar para reclamar la devolución del dinero por retraso de vuelo de Brussels Airlines es el propio aeropuerto. Si no puedes, la mayoría de las compañías han habilitado un formulario en su página web para presentar la petición.

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Qué pasó con clientes de Brussels Airlines

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Una vez sacada tarjeta de embarque nos informan que volamos al día siguiente con destino Bilbao y luego trasbordo. Perdimos la noche de hotel del primer alojamiento y se descolocó el resto del viaje ya que teníamos reservados alojamientos diarios en lugares diferentes y fue imposible realizar el viaje. Hubo que suspender


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Nos avisaron con menos de 12 horas de margen para que saliese el vuelo. Llamamos a la aerolínea y fue difícil comunicarnos porque no hablaban bien en inglés y no sabían hablar en español. Finalmente por otro medio nos llegó un nuevo itinerario que hizo que llegáramos más de 3 horas tarde de la hora inicial.


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AirAdvisor ha aparecido en:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
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