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Overbooking en Brussels Airlines: cómo reclamar tras una denegación de embarque

Overbooking en Brussels Airlines: cómo reclamar tras una denegación de embarque
Jaime García Reyero
Última actualización: October 25, 2024

Brussels Airlines, la compañía aérea de bandera de Bélgica y miembro del Grupo Lufthansa, lleva prestando servicio a los pasajeros desde 2006. Con una variada red de vuelos por Europa, África y Norteamérica, la aerolínea sigue siendo un actor clave en la conexión de Bélgica con el resto del mundo. En 2023, Brussels Airlines registró un aumento del 21% en el número de pasajeros, dando la bienvenida a bordo a 8,29 millones de viajeros, aunque esta cifra sigue estando por debajo de los niveles anteriores a la pandemia. La aerolínea sigue centrándose en ampliar sus servicios al tiempo que mantiene un alto nivel de eficacia operativa, a pesar de las perturbaciones ocasionales como retrasos, cancelaciones y vuelos con overbooking.

Aunque no se dispone públicamente de estadísticas específicas sobre las prácticas de overbooking de Brussels Airlines, los pasajeros se enfrentan de vez en cuando a problemas de denegación de embarque debido a la sobreventa de billetes. Si has sufrido un inconveniente de este tipo, es esencial que conozcas tus derechos. La legislación europea, en concreto el Reglamento 261/2004 de la UE, establece directrices claras sobre indemnización y asistencia a los pasajeros afectados. En AirAdvisor, estamos especializados en ayudar a los viajeros a reclamar indemnizaciones por overbooking, cancelación de vuelos y retrasos, garantizando la protección de tus derechos en cada paso del proceso.

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Qué es la denegación de embarque y por qué es una práctica habitual

La denegación de embarque se produce cuando una aerolínea se niega a permitir que un pasajero embarque en un vuelo, a pesar de tener un billete válido y llegar a tiempo a la puerta de embarque. Esto puede ocurrir debido a una práctica conocida como overbooking, en la que las compañías aéreas venden más billetes que plazas disponibles para tener en cuenta posibles ausencias. Aunque no todos los vuelos están sobrerreservados, cuando la demanda supera la oferta de plazas, las compañías aéreas pueden verse obligadas a denegar el embarque a algunos pasajeros.

Las compañías aéreas sobrevenden vuelos para maximizar la eficacia y los ingresos. Al prever que un porcentaje de pasajeros perderá su vuelo debido a cambios o cancelaciones de última hora, las aerolíneas tratan de llenar todos los asientos disponibles. Sin embargo, cuando se presentan todos los pasajeros con billete, la compañía aérea debe buscar voluntarios que cedan sus asientos a cambio de una compensación o, si no se presenta ningún voluntario, denegar involuntariamente el embarque a determinados viajeros. Esta práctica, aunque legal, puede ser frustrante para los pasajeros, pero la normativa europea establece protecciones para garantizar la compensación en estos casos.

Pasajeros en la cabina del avión tras embarcar

Normativa y derechos de los pasajeros en caso de overbooking con Brussels Airlines

Brussels Airlines, como todas las aerolíneas de la UE, está sujeta al Reglamento 261/2004 de la UE, que protege a los pasajeros en caso de interrupción del vuelo, incluido el overbooking y la denegación de embarque. Este reglamento garantiza que los pasajeros tengan derecho a compensación y asistencia dependiendo de si se les denegó el embarque voluntaria o involuntariamente.

Denegación de embarque voluntaria

Lo normal es que Brussels Airlines busque voluntarios que cedan sus asientos cuando un vuelo tenga overbooking. En tales casos, los pasajeros pueden negociar una compensación, que podría incluir bonos de vuelo, créditos para futuros viajes u otros beneficios. Sin embargo, a diferencia de la denegación involuntaria de embarque, los voluntarios no tienen derecho automático a compensación económica según la legislación de la UE. Es crucial confirmar los detalles de lo que te ofrecen antes de aceptar ceder tu asiento.

Si estás pensando en presentarte voluntario, asegúrate de que la compensación ofrecida satisface tus necesidades. AirAdvisor puede ayudarte a negociar y asegurarse de que sacas el máximo partido de la situación.

Denegación de embarque involuntaria

Cuando no se presentan suficientes voluntarios, Brussels Airlines puede denegar el embarque a los pasajeros de forma involuntaria. En estos casos, el Reglamento 261/2004 de la UE garantiza que los pasajeros afectados tengan derecho a una indemnización de hasta 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo. Además, Brussels Airlines debe proporcionar transporte alternativo o un reembolso, junto con otras ayudas como comidas, alojamiento y transporte si es necesario.

Otros derechos en caso de overbooking

Tanto si se te deniega el embarque voluntaria como involuntariamente, Brussels Airlines debe ofrecerte asistencia específica, tal como exige la legislación de la UE. Esto incluye proporcionar comidas, refrescos, alojamiento en hotel (si el retraso requiere pernoctar) y transporte de ida y vuelta al hotel. Los pasajeros también tienen derecho a hacer dos llamadas telefónicas, enviar correos electrónicos o faxes de forma gratuita mientras esperan su próximo vuelo.

Comprender tus derechos es clave para garantizar que recibes la indemnización y asistencia adecuadas. AirAdvisor puede ayudarte a evaluar tu situación y ayudarte a presentar una reclamación.

Indemnización por denegación de embarque en Brussels Airlines: ¿cuánto puedes conseguir?

Si Brussels Airlines te deniega involuntariamente el embarque debido a un exceso de reservas, el Reglamento 261/2004 de la UE te da derecho a una indemnización de hasta 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo. Esta indemnización se aplica cuando la aerolínea no puede encontrar suficientes voluntarios que cedan sus asientos y los pasajeros se ven obligados a perder su vuelo. Además de la compensación económica, Brussels Airlines también debe ofrecerte un medio de transporte alternativo o el reembolso íntegro de tu billete, según prefieras.

El importe al que tienes derecho se determina en función de la duración del vuelo y del retraso en llegar a tu destino final en caso de transporte alternativo:

Distancia del vuelo

Compensación

Reducción del 50% por retraso en vuelo alternativo

1.500 km o menos

250 €

2 horas

Entre 1.500 y 3.000 km

400 €

3 horas

Más de 3.000 km

600 €

4 horas

Si te denegaron el embarque en un vuelo de Brussels Airlines, puedes comprobar si cumples los requisitos y presentar una reclamación a AirAdvisor para que te ayude a conseguir tu indemnización.

Avión de Brussels Airlines en el aire

Qué hacer si un vuelo de Brussels Airlines tiene overbooking y te denegaron el embarque

Si te han denegado el embarque en un vuelo de Brussels Airlines por overbooking, estos son los pasos que debes seguir para proteger tus derechos y asegurarte de que recibes la indemnización que te corresponde:

  1. Mantén la calma y solicita información: pide al personal de Brussels Airlines una explicación clara de por qué te denegaron el embarque y si se debió a overbooking.
  2. Comprueba si hay opciones voluntarias: antes de aceptar renunciar voluntariamente a tu asiento, asegúrate de que comprendes qué compensación te ofrece la compañía aérea y sopesa cuidadosamente tus opciones.
  3. Solicita documentación por escrito: en caso de denegación involuntaria de embarque, asegúrate de pedir una explicación por escrito de la situación y de tus derechos según el Reglamento CE 261/2004 de la UE.
  4. Conserva todos los documentos: conserva copias de tu tarjeta de embarque, de la confirmación de la reserva y de todos los recibos de los gastos adicionales, como comida o estancias en hoteles, ocasionados por el retraso. Estos documentos serán esenciales a la hora de presentar una reclamación de indemnización.
  5. Reclama una indemnización: si te denegaron el embarque involuntariamente, tienes derecho a reclamar a Brussels Airlines una indemnización por el trastorno. AirAdvisor puede ayudarte a navegar por el proceso de reclamación para asegurarse de que recibes la indemnización y la asistencia correctas.

Seguir estos pasos te garantiza conocer tus derechos y maximizar las prestaciones a las que tienes derecho si te enfrentas a overbooking o denegación de embarque en Brussels Airlines.

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Excepciones: cuándo no tienes derecho a indemnización

Aunque el Reglamento 261/2004 de la UE establece, en general, una indemnización para los pasajeros a los que se deniega el embarque, hay casos concretos en los que puedes no tener derecho a una compensación. Estas excepciones se aplican cuando no se cumplen determinadas condiciones relacionadas con las políticas de la compañía aérea o con el comportamiento de los pasajeros. Es importante comprender estos supuestos para saber cuándo puede no concederse la indemnización.

Política de la compañía aérea

Brussels Airlines, como todas las compañías aéreas, tiene políticas que deben seguir los pasajeros para garantizar su derecho a indemnización. Puede que no tengas derecho a compensación si

  • Llegas tarde a la puerta de embarque: si no llegas a tiempo a la puerta de embarque, aunque ya hayas facturado, la compañía aérea no está obligada a compensarte por la pérdida del embarque.
  • Documentos de viaje incorrectos o que faltan: si tu pasaporte, visado u otros documentos de viaje necesarios están incompletos o no son válidos, Brussels Airlines puede denegarte el embarque sin ofrecerte compensación.
  • Problemas de seguridad o protección: a los pasajeros que supongan un riesgo para la seguridad del vuelo se les puede denegar el embarque sin compensación.

Estas políticas están en vigor para proteger tanto a la compañía aérea como a los pasajeros, y no seguirlas podría dar lugar a una situación de denegación de embarque sin derecho a reclamar una compensación económica.

FAQs

¿Cómo puedo comprobar si mi vuelo de Brussels Airlines tenía overbooking?

Normalmente no sabrás si un vuelo está sobrevendido hasta que estés en el aeropuerto. El overbooking se hace evidente cuando la compañía aérea ofrece una compensación a los voluntarios que renuncien a sus asientos o cuando se produce una denegación involuntaria de embarque.

¿Puedo reclamar una indemnización por overbooking si me ofrecieron un vuelo alternativo el mismo día?

Sí, pero el importe de la indemnización puede variar en función de la duración del retraso para llegar a tu destino final. Puedes tener derecho a indemnización aunque la compañía aérea te ofrezca un vuelo alternativo.

¿Puedo reclamar una indemnización si he aceptado bonos de viaje en lugar de dinero en efectivo?

En la mayoría de los casos, aceptar vales de viaje como indemnización significa que has renunciado a tu derecho a reclamar otra indemnización monetaria. Es importante que tengas claras tus opciones antes de aceptar.

¿De cuánto tiempo dispongo para presentar una reclamación de indemnización por denegación de embarque a Brussels Airlines?

Por lo general, tienes hasta tres años a partir de la fecha del vuelo para presentar una reclamación de indemnización. Sin embargo, este plazo puede variar en función de las leyes locales del país donde presentes la reclamación.

¿Proporciona Brussels Airlines algún tipo de asistencia en el aeropuerto si me deniegan el embarque?

Sí, Brussels Airlines está obligada a proporcionar asistencia, incluyendo comidas, refrescos y alojamiento si es necesario, mientras esperas un transporte alternativo.

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