Overbooking con Binter: guía completa para obtener compensación

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: February 24, 2025

El overbooking en un vuelo de Binter puede convertirse en una experiencia frustrante si te encuentras sin asiento a pesar de tener un billete confirmado. Las aerolíneas suelen vender más billetes de los asientos disponibles para maximizar sus ingresos, lo que ocasionalmente lleva a la denegación de embarque.

Sin embargo, como pasajero, tienes derechos y opciones de compensación cuando esto sucede. En esta guía, te explicamos qué hacer ante un overbooking con Binter Canarias, cómo reclamar una indemnización y los derechos que te protegen como pasajero.

¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo

¿Por qué se da el overbooking y qué significa la denegación de embarque?

El overbooking sucede cuando una aerolínea vende más billetes de los asientos disponibles en un vuelo. Esto se hace como estrategia para compensar posibles cancelaciones o pasajeros que no se presentan (conocidos como 'no shows'). Sin embargo, cuando todos los pasajeros con reserva confirmada se presentan, la aerolínea se enfrenta a un problema de falta de asientos, lo que lleva a la denegación de embarque.

En estos casos, Binter y otras aerolíneas primero buscan voluntarios que estén dispuestos a tomar un vuelo posterior a cambio de ciertos beneficios. Si no hay suficientes voluntarios, algunos pasajeros pueden ser denegados de embarque involuntariamente. Aunque esta situación puede ser molesta, es importante saber que tienes derechos y opciones de compensación bajo la normativa vigente.

Derechos de los pasajeros y normativa sobre denegación de embarque en Binter

Si has experimentado una denegación de embarque con Binter, es fundamental conocer tus derechos como pasajero. Según el Reglamento (CE) Nº 261/2004 de la Unión Europea, las aerolíneas están obligadas a proporcionar asistencia y compensación a los pasajeros afectados por overbooking o cualquier otra causa de denegación de embarque involuntaria.

Los derechos incluyen:

• Compensación económica: Dependiendo de la distancia del vuelo, podrías recibir entre 250 y 600 euros.
• Derecho a asistencia: Incluye comida, bebidas, llamadas telefónicas y, si es necesario, alojamiento y transporte al hotel.
• Reembolso o transporte alternativo: Puedes elegir entre un reembolso completo del billete o un vuelo alternativo hacia tu destino final.

Es importante destacar que estos derechos aplican siempre que:

• No hayas renunciado voluntariamente a tu asiento.
• Te hayas presentado a tiempo para el embarque con una reserva confirmada.

Denegación voluntaria de embarque en Binter

Cuando ocurre un overbooking en Binter, la aerolínea primero solicita voluntarios que estén dispuestos a ceder su asiento a cambio de ciertos beneficios o compensaciones. Estos pueden incluir:

• Bonos de viaje para futuros vuelos.
• Alojamiento y transporte si el vuelo alternativo sale al día siguiente.
• Acceso a salas VIP o mejoras en la categoría del asiento.

Es importante tener en cuenta que, si decides ceder voluntariamente tu asiento, no tendrás derecho a la compensación económica regulada por la normativa europea, ya que estarás aceptando las condiciones ofrecidas por la aerolínea. Por eso, es recomendable negociar bien las compensaciones antes de aceptar.

Denegación de embarque involuntaria en Binter

Si no hay suficientes voluntarios, Binter puede denegar el embarque involuntariamente a algunos pasajeros. En estos casos, la compensación económica está garantizada por la normativa europea. Las compensaciones varían según la distancia del vuelo:

• 250 euros para vuelos de hasta 1.500 km.
• 400 euros para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y otros vuelos de hasta 3.500 km.
• 600 euros para vuelos de más de 3.500 km.

Además de la compensación económica, también tienes derecho a:

• Asistencia en el aeropuerto: Comida, bebidas y llamadas telefónicas.
• Alojamiento y transporte al hotel si el vuelo alternativo es al día siguiente.
• Transporte alternativo o reembolso del billete si decides no volar.

Es fundamental que conserves toda la documentación (tarjeta de embarque, recibos de gastos, etc.) para reclamar la compensación correspondiente.

¿Qué hacer ante una denegación de embarque de Binter?

Si te encuentras en una situación de denegación de embarque con Binter debido a un overbooking, es importante que mantengas la calma y sigas estos pasos para garantizar tus derechos:

1. Solicita una explicación por escrito: pide a Binter un documento detallado que explique la razón de la denegación de embarque, así como tus derechos como pasajero según el Reglamento (CE) Nº 261/2004.
2. Conserva toda la documentación: guarda tu tarjeta de embarque, billete electrónico y cualquier otro documento relevante, ya que serán necesarios para presentar una reclamación.
3. Solicita asistencia: según la normativa europea, tienes derecho a comida, bebidas, alojamiento y transporte si es necesario. No dudes en solicitarlo si no te lo ofrecen.
4. Negocia con la aerolínea: si te ofrecen compensaciones alternativas (vouchers, bonos de viaje, etc.), asegúrate de que te convienen antes de aceptarlas, ya que podrías perder el derecho a la compensación económica.
5. Documenta todo: toma fotos de los tableros de información, guarda recibos de gastos y anota nombres y cargos del personal con el que hables. Toda esta información puede ser útil en tu reclamación.
6. Presenta una reclamación: si no estás satisfecho con la respuesta de Binter, puedes presentar una reclamación formal a través de su sitio web o mediante organismos como AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) o ECC-Net (Red de Centros Europeos del Consumidor).

Consejos de experto en caso de overbooking con Binter

Para evitar problemas o maximizar tus derechos en caso de overbooking con Binter, ten en cuenta estos consejos de experto:

• Llega temprano al aeropuerto: aunque tengas una reserva confirmada, llegar tarde puede aumentar las probabilidades de denegación de embarque.
• Haz el check-in online: esto reduce el riesgo de perder tu asiento, ya que estarás confirmando tu intención de viajar antes de llegar al aeropuerto.
• Evita vuelos con conexiones ajustadas: si el overbooking provoca un retraso en tu vuelo, podrías perder tu conexión. Siempre es mejor elegir vuelos con tiempo suficiente entre escalas.
• No aceptes la primera oferta: si te piden ceder voluntariamente tu asiento, puedes negociar mejores condiciones (como mejoras de categoría, vuelos directos o compensaciones más altas).
• Conoce tus derechos: familiarízate con el Reglamento (CE) Nº 261/2004 y los derechos de los pasajeros en caso de overbooking. Esto te dará más poder de negociación en el aeropuerto.
• Reclama siempre por escrito: si decides presentar una reclamación, hazlo por escrito y guarda una copia de todo (incluyendo correos electrónicos y respuestas de la aerolínea).
• Busca asistencia profesional si es necesario: si tu reclamación es complicada o no obtienes respuesta, considera buscar ayuda de organismos oficiales o empresas especializadas en reclamaciones aéreas.

Reclame con AirAdvisor y obtenga una compensación de hasta €600Descubra cuánto le deben hoy.Compruebe su vuelo