Overbooking con Binter: guía completa para obtener compensación
¿Tenías tu billete en regla, llegaste al aeropuerto con tiempo y, aun así, te dijeron que no podías embarcar? Si Binter te ha dejado en tierra por overbooking, no estás solo. Aunque es una práctica legal, puede resultar muy frustrante. Lo importante es que sepas que tienes derechos y que puedes reclamar.
En esta guía te explicamos qué hacer si te ocurre, cómo funciona el procedimiento de compensación y qué dice la normativa europea al respecto. Si vuelas con Binter Canarias, esto te interesa.
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¿Por qué ocurre el overbooking?
El overbooking sucede cuando la aerolínea vende más billetes de los asientos disponibles, por si alguno de los pasajeros no se presenta. Es una forma de asegurarse de que el avión vuele lleno. Pero si finalmente todos acuden al embarque, a alguien le toca quedarse en tierra.
En esos casos, Binter suele pedir primero voluntarios dispuestos a volar más tarde a cambio de algún beneficio. Si no los hay, pueden elegir a pasajeros de forma involuntaria, y ahí es cuando entra en juego tu derecho a compensación.
¿Qué dice la normativa y qué derechos tienes?
Si te han denegado el embarque sin tu consentimiento, el Reglamento (CE) Nº 261/2004 de la Unión Europea te protege. Este reglamento garantiza que, en caso de overbooking, la aerolínea debe ofrecerte:
Compensación económica, que puede ir de 250 a 600 euros según la distancia del vuelo
Asistencia en el aeropuerto: comida, bebida, llamadas telefónicas y, si hace falta, alojamiento
Vuelo alternativo o reembolso completo del billete, a tu elección
Pero para que estos derechos se apliquen, debes haber llegado a tiempo al embarque, con tu reserva confirmada y la documentación en regla.
¿Y si te ofrecen ceder tu asiento voluntariamente?
Si Binter busca voluntarios y tú aceptas ceder tu plaza a cambio de una compensación, ya no tendrás derecho a la indemnización regulada por el Reglamento europeo. Eso sí, puedes negociar:
Un bono de viaje para usar en futuros vuelos
Alojamiento y transporte si el nuevo vuelo es al día siguiente
Acceso a salas VIP, mejora de asiento o cualquier otro beneficio
Consejo: pide siempre que te lo pongan por escrito y asegúrate de que lo que te ofrecen realmente compensa.
Denegación de embarque involuntaria: ¿qué te corresponde?
Si nadie se presenta voluntario y Binter te impide embarcar contra tu voluntad, entonces sí tienes derecho a una compensación económica, además de asistencia y opciones de transporte. Los importes, según la normativa, son:
250 € para vuelos de hasta 1.500 km
400 € para vuelos entre 1.500 y 3.500 km
600 € para vuelos de más de 3.500 km
Y además:
Comida y bebida durante la espera
Dos llamadas, correos electrónicos o mensajes gratuitos
Alojamiento y transporte al hotel si el nuevo vuelo es al día siguiente
Elección entre un vuelo alternativo o el reembolso total del billete
Recuerda: guarda todos los documentos del viaje (billetes, tarjeta de embarque, justificantes de gastos...) para incluirlos en tu reclamación.
¿Qué hacer si Binter te deniega el embarque?
Si te ocurre, intenta mantener la calma y sigue estos pasos para reclamar con garantías:
Pide una explicación por escrito: solicita un documento donde Binter justifique la denegación de embarque
Conserva todos los documentos: billete, tarjeta de embarque, correos, recibos…
Solicita asistencia: si no te ofrecen comida, bebida o alojamiento, recuérdales que estás en tu derecho
Valora las ofertas: si te proponen un bono en lugar de dinero, piensa si realmente te compensa
Documenta todo: haz fotos de paneles informativos, guarda los gastos, anota nombres del personal
Reclama: puedes hacerlo en el propio aeropuerto, en la web de Binter o ante organismos como AESA o ECC-Net
Consejos útiles si te enfrentas a un overbooking con Binter
Llega pronto al aeropuerto: aunque tengas reserva, si llegas tarde eres más propenso a quedarte fuera
Haz el check-in online para asegurarte tu plaza cuanto antes
Evita escalas muy ajustadas, por si el overbooking provoca cambios de última hora
Si te ofrecen ceder tu asiento, negocia: puedes conseguir mejores condiciones
Conoce bien tus derechos, especialmente lo que dice el Reglamento europeo
Haz siempre la reclamación por escrito y guarda una copia
Y si ves que la aerolínea no responde o no quiere asumir su responsabilidad, busca ayuda profesional. Hay empresas especializadas que pueden gestionar tu reclamación por ti
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