Reclamaciones por problemas con el equipaje en Binter Canarias: pasos para obtener una compensación

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 12 marzo 2025

Cuando viajas con Binter Canarias, esperas que tu equipaje llegue en perfectas condiciones y a tiempo. Sin embargo, pueden ocurrir incidentes como la pérdida, el retraso o daños en tus maletas. Si has sufrido alguno de estos problemas, tienes derecho a reclamar una indemnización.

El Convenio de Montreal establece una compensación máxima de 1.519 Derechos Especiales de Giro (DEG), lo que equivale aaproximadamente 1.920 €. Esta normativa se aplica en ausencia de una legislación específica, como en la Unión Europea, donde no hay regulaciones concretas para problemas con el equipaje.

A continuación, te explicamos los pasos que debes seguir para reclamar a Binter Canarias y obtener una compensación justa.

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Pasos a seguir si Binter Canarias extravía tu equipaje

Si tras aterrizar no encuentras tu maleta en la cinta de recogida, sigue estos pasos:

1. Dirígete al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto y reporta la incidencia.
2. Solicita y rellena el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Este documento es fundamental para cualquier reclamación posterior.
3. Guarda tu billete de avión y el resguardo de facturación del equipaje.
4. Espera la resolución de Binter Canarias: tienen un plazo de 21 días para encontrar y entregarte tu maleta.
5. Si no recibes tu equipaje en ese periodo, considera que ha sido perdido y procede a reclamar una indemnización.

Tus derechos como pasajero: indemnización por pérdida, daño o retraso de equipaje

El Convenio de Montreal protege a los pasajeros de aerolíneas como Binter Canarias en caso de problemas con su equipaje. En la Unión Europea, este es el principal marco legal aplicable, ya que no hay una normativa específica para estos casos.

Si tu maleta se pierde, se retrasa o sufre daños, puedes recibir hasta1.519 DEG (€1.920 aprox.) en concepto de compensación. Para ello, deberás presentar una reclamación formal a la aerolínea con la documentación adecuada.

Indemnización por pérdida de equipaje

Si Binter Canarias no te devuelve tu maleta en un plazo de 21 días, se considera oficialmente perdida. En este caso, puedes reclamar:

• Hasta 1.519 DEG (€1.920 aprox.) en función del valor del contenido de tu equipaje.
• Reembolso de los gastos por bienes esenciales que hayas tenido que comprar mientras tu equipaje estaba extraviado.

Para reclamar, necesitarás:

• Billete de avión y tarjeta de embarque.
• Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
• Facturas o recibos de los objetos perdidos y de los gastos adicionales.

Indemnización por retraso en la entrega del equipaje

Si tu maleta no llega en el mismo vuelo que tú, puedes solicitar una compensación por los gastos imprevistos en los que incurras mientras esperas:

• Compra de artículos esenciales (ropa, productos de higiene, etc.).
• Hasta 1.519 DEG (€1.920 aprox.), dependiendo del tiempo de retraso y los gastos justificados.

Debes presentar:

• Billete de avión y comprobante de facturación.
• Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
• Facturas de los productos comprados por necesidad.

Compensación por daños en el equipaje

Si tu maleta llega rota o con daños evidentes, puedes reclamar una indemnización. Para ello:

• Reporta los daños antes de salir del aeropuerto y solicita un PIR.
• Haz fotos de los daños y conserva el equipaje dañado como prueba.
• Presenta la reclamación en un plazo máximo de 7 días.

La indemnización cubrirá:

• Reparación del equipaje.
• Sustitución si el daño es irreparable, hasta el límite de 1.519 DEG.

Documentación necesaria para reclamar a Binter Canarias

Para que tu reclamación sea válida, debes presentar los siguientes documentos:

• Billete de avión y tarjeta de embarque.
• Resguardo de facturación del equipaje.
• Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
• Facturas de los gastos imprevistos o justificantes de los objetos perdidos.
• Fotografías del equipaje dañado, si aplica.

Cuanta más documentación puedas aportar, más fácil será que obtengas la compensación que te corresponde.

¿Qué hacer si Binter Canarias no responde a tu reclamación?

Si has presentado una reclamación y Binter Canarias no te responde en un plazo razonable o rechaza tu solicitud sin motivos válidos, puedes:

• Presentar una queja ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) en España.
• Acudir a los tribunales si consideras que la aerolínea incumple sus obligaciones.
• Solicitar ayuda a servicios especializados en reclamaciones a aerolíneas.

¿Cómo puede ayudarte AirAdvisor con tu reclamación a Binter Canarias?

Reclamar a una aerolínea puede ser un proceso complicado y frustrante, pero en AirAdvisor podemos ayudarte. Contamos con más de 7 años de experiencia, hemos gestionado miles de casos con una tasa de éxito del 98% y trabajamos bajo la premisa de "si no ganamos, no cobramos".

Si Binter Canarias ha perdido, retrasado o dañado tu equipaje, podemos encargarnos de todo el proceso por ti, asegurándonos de que recibas la compensación que te corresponde.

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