Compensación por equipaje perdido de Qatar Airways: cómo reclamar por equipaje dañado y retrasado

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 21 marzo 2025

Puntos clave

1. Puedes reclamar hasta aproximadamente 1.920 € en compensación por manipulación indebida del equipaje por parte de Qatar.
2. Para obtener el dinero que se te debe en compensación por manipulación indebida del equipaje, debes seguir ciertas pautas de presentación o Qatar rechazará tu reclamación.
3. Tus derechos como pasajero al volar con Qatar están protegidos por el Convenio de Montreal.

El Convenio de Montreal de octubre de 2009 corrigió los límites de indemnización, que aumentaron a 1.920 €, es decir, 320 € más que antes. Por lo tanto, ¡la responsabilidad de las aerolíneas por tus maletas aumentó!

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Tus derechos como pasajero de Qatar

Como pasajero de Qatar, tus derechos en relación con el manejo indebido del equipaje están protegidos por el Convenio de Montreal. Este tratado establece límites de responsabilidad sobre la cantidad que las aerolíneas deben compensarte por el equipaje perdido y dañado. El límite de responsabilidad se establece utilizando DEG (derechos especiales de giro), que son un valor combinado de varias monedas que actualmente equivale a unos 1.920 €.

En caso de retrasos o cancelaciones de vuelos con Qatar, tus derechos como pasajero están protegidos por el Reglamento Europeo (UE) 261/2004.

¿Qué causa la pérdida de equipaje?

• Escasez de mano de obra
• Problemas técnicos
• Mal funcionamiento de la cinta transportadora
• Tecnología obsoleta
• Error humano
• Mala comunicación

Comprende la diferencia entre informes y reclamaciones

• Un informe: en caso de mal manejo del equipaje, debes presentar primero un informe para poder presentar una reclamación más adelante.
• Una reclamación: una reclamación es lo que se presenta después de un informe. Este es el paso que debes seguir para obtener una compensación de Qatar.

Cómo informar sobre equipaje perdido o retrasado con Qatar

Si aterrizas en tu destino final y no ves tu equipaje facturado, debes seguir estos pasos:

1. Busca el mostrador de servicio de equipaje de Qatar y haz un informe.
2. También puedes hacer un informe en línea donde también puedes comprobar el estado de tus maletas.
3. Completa el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).

¿Qué ocurre después de presentar un informe de equipaje perdido?

Según Qatar, la mayoría de los equipajes retrasados o perdidos se encuentran en un plazo de 24 horas desde que se informa de ello. Por lo tanto, después de presentar tu informe, solo tienes que esperar a recibir noticias de las aerolíneas y hacer un seguimiento del estado de tu equipaje en la página de equipaje mal gestionado de Qatar.

Puedes comprar artículos de primera necesidad mientras tu equipaje no aparece

Si estás fuera de casa, es comprensible que necesites comprar algunos artículos básicos como ropa y artículos de aseo debido a la pérdida de tu equipaje. Si compras algo, asegúrate de guardar todos los recibos para poder solicitar su reembolso.

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Presentación de una reclamación por equipaje perdido en Qatar

Cuándo presentar tu reclamación por equipaje perdido ante Qatar

Las normas del Convenio de Montreal establecen que el equipaje se considera perdido si lleva desaparecido más de 21 días. Por lo tanto, antes de presentar una reclamación de indemnización ante Qatar, asegúrate de esperar hasta el día 22 para presentar tu queja por escrito.

Documentos necesarios para tu reclamación

1. Parte de Irregularidad de Equipaje
2. Pasaporte o documento de identidad con fotografía
3. Etiqueta de equipaje
4. Itinerario de vuelo
5. Recibos de compras esenciales

Qué ocurre después

Después de presentar tu reclamación por equipaje perdido, espera a que un agente de Qatar se ponga en contacto contigo para comunicarte su decisión.

Equipaje dañado de Qatar Airways

Si tu equipaje está dañado cuando llegas a tu destino, sigue los siguientes pasos mientras aún estás en el aeropuerto.

1. Lleva tu equipaje dañado a la oficina de Servicio de Equipajes.
2. Completa un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
3. Toma fotos de tu equipaje dañado.

Una vez que hayas presentado un informe, puedes enviar tu reclamación.

Presentación de una reclamación de indemnización por equipaje dañado

Debes presentar tu reclamación a Qatar dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu equipaje.

Lo que necesitarás para presentar una reclamación por daños

• Informe de Irregularidad de Equipaje
• Etiqueta de equipaje
• Tu itinerario, tarjeta de embarque o billete electrónico
• Documento de identidad oficial con fotografía

Qatar Airways no cubrirá:

• Signos de uso regular
• Pequeños desgarros, marcas o arañazos
• Daños causados por un embalaje defectuoso
• Daños causados por un equipaje mal construido
• Daños preexistentes

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