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Qatar Airways: quejas y cómo presentarlas

Qatar Airways: quejas y cómo presentarlas

Claudia Cielo
Escrito por Claudia Cielo
Última actualización: June 14, 2024

Qatar Airways, una destacada compañía del sector de la aviación, se ha ganado una reputación por su extensa red mundial y su destreza operativa. A lo largo de los años, la aerolínea ha transportado sistemáticamente un número significativo de pasajeros, con la notable cifra de 31,7 millones de viajeros sólo en 2023. En términos de puntualidad, Qatar Airways ocupó el tercer puesto a nivel mundial en 2023, con un impresionante índice de puntualidad del 85,11%, por detrás de Avianca y Azul. A pesar de sus encomiables resultados, como cualquier gran aerolínea, Qatar Airways se enfrenta ocasionalmente a problemas operativos que pueden afectar a la experiencia de viaje de los pasajeros.

En 2023, la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (CAA) recibió 223 quejas oficiales relacionadas con las operaciones de Qatar Airways. Esta cifra, aunque significativa, probablemente representa sólo una parte de los problemas experimentados por los pasajeros, teniendo en cuenta el amplio alcance de la aerolínea y su volumen de pasajeros.

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Lo único que tienes que hacer es enviar la solicitud y esperar a recibir la compensación.

De qué te puedes quejar a Qatar Airways

Los pasajeros que vuelan con Qatar Airways pueden encontrarse con diversos problemas durante su viaje que justifiquen una queja formal. Estos problemas pueden abarcar una amplia gama de situaciones, como retrasos de vuelos o cancelaciones, mala gestión del equipaje, servicios a bordo insatisfactorios, dificultades con las reservas o la emisión de billetes, y casos de discriminación o maltrato por parte del personal de la aerolínea.

Tanto si se enfrentan a inconvenientes debidos a interrupciones operativas como si experimentan insatisfacción con la calidad del servicio prestado, los pasajeros tienen derecho a expresar sus quejas y buscar una solución a través de los canales de quejas de Qatar Airways.

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Cuáles son tus derechos como pasajero aéreo

Comprender tus derechos como pasajero es crucial a la hora de resolver los problemas que surjan durante un viaje aéreo con Qatar Airways. Los pasajeros tienen derecho a ciertas protecciones y recursos en virtud de la normativa internacional sobre derechos de los pasajeros aéreos, como el Reglamento CE 261/2004 de la UE, así como de las propias políticas de Qatar Airways.

Estos derechos abarcan varios aspectos de la experiencia de viaje, como la indemnización por retrasos o cancelaciones de vuelos, la asistencia para cambiar de reserva y alojamiento, el reembolso por equipaje perdido o dañado y el derecho a presentar reclamaciones y buscar solución a cualquier queja. Familiarizarte con estos derechos te capacita para abogar por un trato justo y soluciones adecuadas en situaciones en las que tus planes de viaje se vean alterados o no se cumplan tus expectativas.

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AirAdvisor te ayuda encantado con tu reclamación, para que puedas ahorrarte el estrés que suponen los trámites con las aerolíneas y las leyes.

Cómo contactar con Qatar Airways para presentar quejas

Cuando tengas problemas con Qatar Airways, es esencial que sepas cómo comunicar eficazmente tus preocupaciones a la compañía aérea. Puedes ponerte en contacto con Qatar Airways a través de varios métodos adaptados a tus preferencias y urgencia. Tanto si sufres interrupciones en los vuelos, como una mala gestión del equipaje o quejas relacionadas con el servicio, ponerte en contacto con Qatar Airways sin demora es el primer paso para buscar una solución.

Qatar Airways: teléfono para quejas

Para obtener asistencia directa, Qatar Airways pone a tu disposición una línea telefónica exclusiva atendida por representantes del servicio de atención al cliente. Puedes ponerte en contacto con ellos en el +34 900 807 681 de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00, hora local. Hablar con un representante permite una comunicación en tiempo real y una asistencia inmediata a tus preocupaciones.

Email de contacto de Qatar Airways

No existe una dirección de email específica para las quejas, por lo que recomendamos a los pasajeros usar alguno de los otros métodos de contacto facilitados en esta página.

Formulario online de quejas

Qatar Airways ofrece un formulario en línea diseñado específicamente para presentar quejas. Este proceso simplificado garantiza que tus preocupaciones queden documentadas y se envíen a los canales adecuados para su resolución.

Oficinas y mostradores del aeropuerto

Para los pasajeros que prefieran asistencia cara a cara, las oficinas y mostradores de servicio de los aeropuertos de Qatar Airways ofrecen asistencia en persona. Puedes acudir a estos lugares para consultar tus dudas o presentar quejas directamente al personal de Qatar Airways. Este método proporciona asistencia inmediata y apoyo personalizado a tus quejas.

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Guía paso a paso para presentar una queja a Qatar Airways

Presentar una queja a Qatar Airways es un proceso sencillo que garantiza que tus preocupaciones se aborden con prontitud. Sigue estos pasos para presentar eficazmente tu queja:

  1. Reúne información: antes de presentar tu queja, reúne toda la información pertinente, incluida la referencia de tu reserva, los datos del vuelo y detalles específicos sobre el problema que has encontrado.
  2. Elige tu método: decide el método más conveniente para presentar tu queja. Puedes elegir entre ponerte en contacto con Qatar Airways por teléfono, por correo electrónico, utilizando el formulario de quejas online, o visitando personalmente una de sus oficinas o mostradores de atención en el aeropuerto.
  3. Prepara tu queja: expresa claramente tu queja de forma concisa. Proporciona detalles relevantes, como la fecha y hora del incidente, los números de vuelo, los nombres del personal implicado (si procede) y cualquier documentación o prueba justificativa.
  4. Presenta tu queja: dependiendo del método que hayas elegido, procede a presentar tu queja. Si te pones en contacto con Qatar Airways por teléfono, prepárate para hablar con un representante del servicio de atención al cliente y proporciona todos los detalles necesarios. Si la envías por correo electrónico, asegúrate de que tu queja está redactada con claridad e incluye toda la información pertinente. Si utilizas el formulario de quejas en línea, rellena los campos obligatorios con precisión y adjunta cualquier documento justificativo. Si acudes en persona a una oficina o mostrador de atención al cliente del aeropuerto, explica tu queja al miembro del personal que se ocupe de tu caso.
  5. Seguimiento: después de presentar tu queja, es esencial hacer un seguimiento para asegurarte de que se está tratando. Si no has recibido respuesta en un plazo razonable, considera la posibilidad de volver a ponerte en contacto con Qatar Airways para que te informe sobre el estado de tu queja.

Siguiendo estos pasos, podrás presentar eficazmente tu queja a Qatar Airways y trabajar para lograr una resolución satisfactoria.

Tiempo de respuesta a las quejas

Aunque los tiempos de respuesta varían en función de la naturaleza de la queja y de los periodos punta de los viajes, Qatar Airways pretende dar respuestas sustantivas en un plazo de 30 días.

Para los pasajeros que buscan ayuda, las empresas externas, como las especializadas en reclamaciones y reembolsos de compañías aéreas como AirAdvisor, pueden ayudar a agilizar el proceso. Actuamos como intermediarias, facilitando la comunicación con la compañía aérea y proporcionando actualizaciones sobre el progreso de la queja.

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FAQs

¿Cómo contactar con Qatar Airways desde España?

Para ponerte en contacto con Qatar Airways desde España, marca el +34 900 807 681 o utiliza su formulario online para consultas y quejas.

¿Cuál es el tiempo de respuesta de Qatar Airways a las quejas?

Aunque los tiempos de respuesta varían, Qatar Airways se esfuerza por atender las reclamaciones en un plazo razonable, que suele oscilar entre unos días y unas semanas.

¿Cómo presentar una queja a Qatar Airways?

Presentar una queja a Qatar Airways es sencillo. Elige entre varios métodos de contacto, como teléfono, correo electrónico, formulario en línea o visitas en persona a las oficinas del aeropuerto.

¿Qué debo hacer si no he recibido respuesta a mi queja ante Qatar Airways?

Si no has recibido respuesta a tu queja, sigue con Qatar Airways utilizando el mismo método de contacto o recurre a una empresa externa especializada en esta materia.

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  • CNN
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