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Contactar con Qatar Airways: teléfono, email y cómo presentar quejas

Contactar con Qatar Airways: teléfono, email y cómo presentar quejas

Jaime García Reyero
Última actualización: December 06, 2024

Qatar Airways, una destacada compañía del sector de la aviación, se ha ganado una reputación por su extensa red mundial y su destreza operativa. A lo largo de los años, la aerolínea ha transportado sistemáticamente un número significativo de pasajeros, con la notable cifra de 31,7 millones de viajeros sólo en 2023. En términos de puntualidad, Qatar Airways ocupó el tercer puesto a nivel mundial en 2023, con un impresionante índice de puntualidad del 85,11%, por detrás de Avianca y Azul. A pesar de sus encomiables resultados, como cualquier gran aerolínea, Qatar Airways se enfrenta ocasionalmente a problemas operativos que pueden afectar a la experiencia de viaje de los pasajeros.

En 2023, la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (CAA) recibió 223 quejas oficiales relacionadas con las operaciones de Qatar Airways. Esta cifra, aunque significativa, probablemente representa sólo una parte de los problemas experimentados por los pasajeros, teniendo en cuenta el amplio alcance de la aerolínea y su volumen de pasajeros.

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De qué te puedes quejar a Qatar Airways

Los pasajeros que vuelan con Qatar Airways pueden encontrarse con diversos problemas durante su viaje que justifiquen una queja formal. Estos problemas pueden abarcar una amplia gama de situaciones, como retrasos de vuelos o cancelaciones, mala gestión del equipaje, servicios a bordo insatisfactorios, dificultades con las reservas o la emisión de billetes, y casos de discriminación o maltrato por parte del personal de la aerolínea.

Tanto si se enfrentan a inconvenientes debidos a interrupciones operativas como si experimentan insatisfacción con la calidad del servicio prestado, los pasajeros tienen derecho a expresar sus quejas y buscar una solución a través de los canales de quejas de Qatar Airways.

ala de avion qatar

Cuáles son tus derechos como pasajero aéreo

Comprender tus derechos como pasajero es crucial a la hora de resolver los problemas que surjan durante un viaje aéreo con Qatar Airways. Los pasajeros tienen derecho a ciertas protecciones y recursos en virtud de la normativa internacional sobre derechos de los pasajeros aéreos, como el Reglamento CE 261/2004 de la UE, así como de las propias políticas de Qatar Airways.

Estos derechos abarcan varios aspectos de la experiencia de viaje, como la indemnización por retrasos o cancelaciones de vuelos, la asistencia para cambiar de reserva y alojamiento, el reembolso por equipaje perdido o dañado y el derecho a presentar quejas y buscar solución a cualquier queja. Familiarizarte con estos derechos te capacita para abogar por un trato justo y soluciones adecuadas en situaciones en las que tus planes de viaje se vean alterados o no se cumplan tus expectativas.

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AirAdvisor te ayuda encantado con tu queja, para que puedas ahorrarte el estrés que suponen los trámites con las aerolíneas y las leyes.

Cómo contactar con Qatar Airways para presentar quejas

Cuando tengas problemas con Qatar Airways, es esencial que sepas cómo comunicar eficazmente tus preocupaciones a la compañía aérea. Puedes ponerte en contacto con Qatar Airways a través de varios métodos adaptados a tus preferencias y urgencia. Tanto si sufres interrupciones en los vuelos, como una mala gestión del equipaje o quejas relacionadas con el servicio, ponerte en contacto con Qatar Airways sin demora es el primer paso para buscar una solución.

Qatar Airways: teléfono para quejas

Para obtener asistencia directa, Qatar Airways pone a tu disposición una línea telefónica exclusiva atendida por representantes del servicio de atención al cliente. Puedes ponerte en contacto con ellos en el +34 900 807 681 de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00, hora local. Hablar con un representante permite una comunicación en tiempo real y una asistencia inmediata a tus preocupaciones.

Email de contacto de Qatar Airways

No existe una dirección de email específica para las quejas, por lo que recomendamos a los pasajeros usar alguno de los otros métodos de contacto facilitados en esta página.

Formulario online de quejas

Qatar Airways ofrece un formulario en línea diseñado específicamente para presentar quejas. Este proceso simplificado garantiza que tus preocupaciones queden documentadas y se envíen a los canales adecuados para su resolución.

Oficinas y mostradores del aeropuerto

Para los pasajeros que prefieran asistencia cara a cara, las oficinas y mostradores de servicio de los aeropuertos de Qatar Airways ofrecen asistencia en persona. Puedes acudir a estos lugares para consultar tus dudas o presentar quejas directamente al personal de Qatar Airways. Este método proporciona asistencia inmediata y apoyo personalizado a tus quejas.

sala de salidas del aeropuerto

Guía paso a paso para presentar una queja a Qatar Airways

Presentar una queja a Qatar Airways es un proceso sencillo que garantiza que tus preocupaciones se aborden con prontitud. Sigue estos pasos para presentar eficazmente tu queja:

  1. Reúne información: antes de presentar tu queja, reúne toda la información pertinente, incluida la referencia de tu reserva, los datos del vuelo y detalles específicos sobre el problema que has encontrado.
  2. Elige tu método: decide el método más conveniente para presentar tu queja. Puedes elegir entre ponerte en contacto con Qatar Airways por teléfono, por correo electrónico, utilizando el formulario de quejas online, o visitando personalmente una de sus oficinas o mostradores de atención en el aeropuerto.
  3. Prepara tu queja: expresa claramente tu queja de forma concisa. Proporciona detalles relevantes, como la fecha y hora del incidente, los números de vuelo, los nombres del personal implicado (si procede) y cualquier documentación o prueba justificativa.
  4. Presenta tu queja: dependiendo del método que hayas elegido, procede a presentar tu queja. Si te pones en contacto con Qatar Airways por teléfono, prepárate para hablar con un representante del servicio de atención al cliente y proporciona todos los detalles necesarios. Si la envías por correo electrónico, asegúrate de que tu queja está redactada con claridad e incluye toda la información pertinente. Si utilizas el formulario de quejas en línea, rellena los campos obligatorios con precisión y adjunta cualquier documento justificativo. Si acudes en persona a una oficina o mostrador de atención al cliente del aeropuerto, explica tu queja al miembro del personal que se ocupe de tu caso.
  5. Seguimiento: después de presentar tu queja, es esencial hacer un seguimiento para asegurarte de que se está tratando. Si no has recibido respuesta en un plazo razonable, considera la posibilidad de volver a ponerte en contacto con Qatar Airways para que te informe sobre el estado de tu queja.

Siguiendo estos pasos, podrás presentar eficazmente tu queja a Qatar Airways y trabajar para lograr una resolución satisfactoria.

Tiempo de respuesta a las quejas

Aunque los tiempos de respuesta varían en función de la naturaleza de la queja y de los periodos punta de los viajes, Qatar Airways pretende dar respuestas sustantivas en un plazo de 30 días.

Para los pasajeros que buscan ayuda, las empresas externas, como las especializadas en quejas y reembolsos de compañías aéreas como AirAdvisor, pueden ayudar a agilizar el proceso. Actuamos como intermediarias, facilitando la comunicación con la compañía aérea y proporcionando actualizaciones sobre el progreso de la queja.

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FAQs

¿Cómo contactar con Qatar Airways desde España?

Para ponerte en contacto con Qatar Airways desde España, marca el +34 900 807 681 o utiliza su formulario online para consultas y quejas.

¿Cuál es el tiempo de respuesta de Qatar Airways a las quejas?

Aunque los tiempos de respuesta varían, Qatar Airways se esfuerza por atender las quejas en un plazo razonable, que suele oscilar entre unos días y unas semanas.

¿Cómo presentar una queja a Qatar Airways?

Presentar una queja a Qatar Airways es sencillo. Elige entre varios métodos de contacto, como teléfono, correo electrónico, formulario en línea o visitas en persona a las oficinas del aeropuerto.

¿Qué debo hacer si no he recibido respuesta a mi queja ante Qatar Airways?

Si no has recibido respuesta a tu queja, sigue con Qatar Airways utilizando el mismo método de contacto o recurre a una empresa externa especializada en esta materia.

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Reclamaciones

Juan Jose Flores Romero

Cuestiones técnicas

ene. 30, 2025
Perdi el vuelo, tenía que volar a las 15:30 pero por problemas técnicos nos dijeron que esperáramos, la esperanza tardo hasta que nos hicieron bajar del avión y habían pasado más de 4 horas, así que gaste dinero para comer. Cuando nos dijeron que el avión no podía volar habían pasado 7 horas a las 23:30 nos llevaron al hotel para volar en otro vuelo al día sgte. Perdí un día de llegar al trabajo, que al final con la hora de vuelo nuevo eran dos días de perdidas laborales, más el no dormir ni comer bien, no tengo tenido de lo que gaste comiendo. Pero pasé muy mala experiencia con este vuelo que no lo deseo a nadie.
Javier Gomez

No proporcionado

ene. 24, 2025
Me dicen que haga dos reclamaciones por la página web pero siempre me termina dando error y no puedo hacerla. Por teléfono no me ayudan a gestionarlo. Mi vuelo se retrasó, me dieron otros con dos escalas y era directo de Doha. Cuando llegue a casa una de las tablas de surf estaba rota y es totalmente nueva y cuesta un dineral
Silvia Garcia

No proporcionado

dic. 18, 2024
Retraso y pérdida de conexión en el vuelo de regreso • Fecha del vuelo:10 / 12 /2024 y 11/12/2024. • Ruta: Denpasar (Bali) - Doha - Madrid • Número de vuelo inicial: QR963 (Denpasar - Doha) o Hora prevista de salida: 18:55 h o Hora real de salida: 20:15 h o Retraso total: 1 hora y 20 minutos • Número de vuelo de conexión: QR6952 (Doha - Madrid) o Hora prevista de salida: 00:55 h o Incidencia: Debido al retraso en la salida del vuelo QR963, no fue posible abordar el vuelo de conexión QR6952 a Madrid. • Vuelo alternativo asignado: QR149 o Hora de salida: 08:29 h o Hora de llegada: 14:12 h • Tiempo total de espera en Doha: Más de 7 horas de tránsito. • Descripción de la incidencia: Este retraso prolongado generó una espera considerable y gastos adicionales en el aeropuerto de Doha.
Maria Mora Coll

Cuestiones técnicas

dic. 12, 2024
Debido al retraso del primer vuelo Barcelona – Doha de dos horas, tuvimos que esperar 12h en el aeropuerto de Doha hasta que salió el siguiente vuelo Doha – Phuket. Eso hizo que perdiéramos una noche de hotel en Phuket y un día de viaje. Intentamos contactar con la aerolínea pero no nos han ofrecido ninguna compensación.
Soraya Villar Silva

Cuestiones técnicas

dic. 4, 2024
El vuelo de BCN salió tarde, causas técnicas desplazaron otro avión, no llegamos a tiempo al enlace en Doha y nos lo cambiaron. Llegamos unas 11 horas tarde
Daniel Álvarez Amigo

Cuestiones técnicas

dic. 4, 2024
El vuelo fue cancelado, por lo que tuve que pasar la noche en Madrid en un hotel que facilito qatar. Al día siguiente se me recolocó en un vuelo de EgyptAir. El desplazamiento desde el hotel al Aeropuerto lo tuve que abonar yo, que asciende a 33€ Me supuso llegar más de 24h tarde a mi destino final, que era Nairobi.

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AirAdvisor ha aparecido en:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror