Qatar Airways: reclamaciones, compensación y reembolso por retraso y cancelación de vuelo

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: December 06, 2024

Qatar Airways, fundada en 1993 y con sede en Doha, opera vuelos a más de 150 destinos en todo el mundo. La aerolínea es un actor clave en la conexión de pasajeros entre continentes a través de su centro de operaciones en el Aeropuerto Internacional de Hamad, uno de los aeropuertos más avanzados del mundo.

En 2023, Qatar Airways se posicionó como la 3ª mejor aerolínea del mundo en puntualidad, con un índice de llegadas a tiempo del 85,11% de 183.090 vuelos registrados. Además, registró la tasa de cancelaciones más baja del top 10 de aerolíneas, con sólo un 0,15%. A pesar de estas estadísticas, las interrupciones operativas como retrasos de vuelos, cancelaciones, overbooking y denegación de embarque pueden afectar a los pasajeros y causarles molestias.

Comprender tus derechos es crucial cuando se trata de interrupciones de vuelos. Normativas como la CE 261/2004 en Europa o protecciones similares en otras regiones describen las obligaciones de las aerolíneas para con sus pasajeros. En AirAdvisor, simplificamos el proceso de reclamación, ofreciendo asistencia personalizada para maximizar tus posibilidades de recibir una indemnización justa.

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Derechos de los pasajeros de Qatar Airways en la UE

En virtud del Reglamento CE 261/2004 de la UE (UE261), los pasajeros que vuelan con Qatar Airways están protegidos cuando su vuelo sale de un aeropuerto de la Unión Europea, Islandia, Noruega o Suiza. Este reglamento garantiza los derechos de indemnización y asistencia a los pasajeros en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque del vuelo.

El EU261 se aplica si tu vuelo de Qatar Airways:

• Sale de un aeropuerto de la UE (independientemente del destino o del país de origen de la aerolínea).
• Conecta a través de un aeropuerto de la UE y cumple las condiciones de retrasos o pérdida de conexiones causados por la compañía aérea.

Los pasajeros pueden tener derecho a reclamar a Qatar Airways una indemnización de hasta 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo, de si han sufrido un retraso de más de tres horas o si el vuelo se cancela con menos de 14 días de antelación. El reglamento también obliga a las compañías aéreas a proporcionar atención, como comida, bebidas y alojamiento, durante las interrupciones prolongadas.

Para reclamar un vuelo a Qatar Airways y recibir una indemnización, el problema debe estar bajo el control de la compañía aérea y no deberse a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas o disturbios políticos. Asegúrate de conservar la confirmación de la reserva, la tarjeta de embarque y cualquier prueba de la interrupción.

Ejemplos de rutas de Qatar Airways y aplicabilidad del EU261

Comprender cuándo se aplica la EU261 puede ayudarte a aclarar tus derechos como pasajero. A continuación encontrarás ejemplos de vuelos de Qatar Airways que son aplicables o no en virtud de la EU261:

Vuelos aplicables en virtud del EU261

1. Frankfurt (FRA) a Doha (DOH) - Como el vuelo sale de un Estado miembro de la UE, la EU261 se aplica independientemente del destino.
2. París (CDG) a Bangkok (BKK) - Este vuelo sale de Francia, un país de la UE, lo que significa que las protecciones de la EU261 se aplican a toda la ruta.
3. Madrid (MAD) a Sydney (SYD) vía Doha (DOH) - La EU261 se aplica al primer trayecto (de Madrid a Doha), ya que sale de un aeropuerto de la UE. Sin embargo, el trayecto de Doha a Sydney no está cubierto.

Vuelos no aplicables en virtud del EU261

1. Doha (DOH) a París (CDG) - Como el vuelo sale de un aeropuerto de fuera de la UE, no se aplica la EU261, aunque aterrice en un aeropuerto de la UE.
2. Singapur (SIN) a Berlín (BER) vía Doha (DOH) - Ninguna de las dos etapas del viaje tiene su origen en la UE, por lo que no se aplican las protecciones de la EU261.
3. Doha (DOH) a Ámsterdam (AMS) - Como el aeropuerto de salida está en Qatar, país no perteneciente a la UE, la EU261 no es aplicable a esta ruta.

¿Qué pasa si pierdo mi vuelo de conexión con Qatar Airways?

Si pierdes tu vuelo de conexión debido a un retraso del vuelo anterior operado por Qatar Airways, tienes derecho a asistencia, como comida, alojamiento y, si es necesario, un vuelo alternativo.

Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600Compruebe su vuelo

Cómo reclamar un retraso a Qatar Airways

Si tu vuelo de Qatar Airways se retrasa, tus derechos dependen de la duración del retraso y de la distancia del vuelo, según la normativa aplicable, como la EU261 para salidas desde aeropuertos de la UE.

Para retrasos de dos horas o más, la compañía aérea debe proporcionar asistencia, incluyendo:

• Comidas y refrescos durante el retraso.
• Acceso a la comunicación, como llamadas telefónicas o correos electrónicos gratuitos.
• Alojamiento y transporte, si el retraso se prolonga durante la noche.

Indemnización por vuelo retrasado

Si el vuelo supera las 3 horas de retraso a la llegada y está bajo el control de la compañía aérea, los pasajeros pueden tener derecho a una compensación de hasta 600 €. A continuación se ofrece un resumen de los importes de indemnización por retraso en virtud de la UE261:

Nota: la compensación de Qatar Airways no se aplica si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas o restricciones de control del tráfico aéreo.

Reclamar a Qatar Airways por cancelación de vuelo

Aunque Qatar Airways tiene uno de los índices de cancelación más bajos del mundo, es posible que se produzcan interrupciones imprevistas que dejen a los pasajeros con vuelos cancelados. Si se cancela tu vuelo con Qatar Airways, tus derechos dependen de cuándo se te notificó y de las circunstancias que rodearon la cancelación de tu vuelo, sobre todo si este sale de un aeropuerto de la UE conforme a la normativa EU261.

Tus derechos en caso de cancelación

1. Transporte alternativo o reembolso: Puedes elegir entre un transporte alternativo a tu destino lo antes posible o recibir un reembolso completo por la parte no utilizada de tu billete.
2. Atención y asistencia: La compañía aérea debe proporcionarte comida, refrescos y, si es necesario, alojamiento y transporte mientras esperas el transporte alternativo.

Compensación económica por cancelación de vuelo

Puedes tener derecho a una compensación si

• Se te notificó la cancelación del vuelo con menos de 14 días de antelación a la salida.
• La cancelación estaba bajo el control de la compañía aérea (no se debió a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas).

Los importes de la indemnización a los que los pasajeros tienen derecho dependen de la distancia del vuelo y están sujetos a una reducción del 50% si el cambio de ruta provoca un retraso inferior a 2, 3 ó 4 horas en función de la distancia:

¿Qué hacer si mi equipaje se pierde o se retrasa con Qatar Airways?

Si has sufrido un retraso o pérdida de equipaje, debes informar a Qatar Airways inmediatamente y solicitar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el aeropuerto. La aerolínea seguirá su protocolo para rastrear el equipaje perdido y, en algunos casos, puede ofrecerte compensación por los gastos imprevistos mientras se resuelve el problema. Según el Convenio de Montreal, tienes derecho a una indemnización por los gastos razonables que se generen debido a la pérdida o retraso del equipaje. Es importante guardar los recibos de los gastos adicionales y seguir el proceso de reclamación establecido por la aerolínea.

Qué hacer en caso de interrupción de vuelo de Qatar Airways

Sufrir una interrupción de vuelo, como un retraso, una cancelación o una denegación de embarque con Qatar Airways, puede ser estresante, pero conocer tus derechos y tomar las medidas adecuadas puede ayudarte.

1. Entender la causa de la interrupción - Pregunta al personal de la aerolínea por el motivo del retraso o la cancelación y toma nota de cualquier comunicación. Esto te ayudará a comprender tu derecho a indemnización.
2. Solicita asistencia - Si tu vuelo se retrasa o cancela, tienes derecho a asistencia en virtud de la UE261, que puede incluir comidas, refrescos y alojamiento si es necesario.
3. Conserva todos los documentos y registros - Guarda la tarjeta de embarque, el billete de avión y la confirmación de la reserva. Solicita confirmación por escrito de la cancelación o retraso a Qatar Airways y guarda los recibos de cualquier gasto adicional.
4. Comprueba tus derechos - Comprueba si tienes derecho a indemnización o reembolso en función de la causa del trastorno, el momento de la notificación y si estaba bajo el control de la compañía aérea.
5. Vuelve a reservar o solicita un reembolso - Habla con Qatar Airways para organizar un cambio de ruta o solicitar un reembolso si el retraso o la cancelación son demasiado perturbadores.
6. Presenta una reclamación - Si tienes derecho a indemnización en virtud del artículo 261 de la UE, presenta una reclamación a Qatar Airways, incluyendo toda la documentación acreditativa, como recibos y pruebas de la interrupción.

¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación por un vuelo cancelado o retrasado?

En la mayoría de los casos, puedes presentar una reclamación hasta 5 años después de la interrupción del vuelo o de la fecha de salida del mismo, dependiendo de las leyes del país donde se presentó la reclamación.

¿Qué hacer si Qatar Airways no responde a mi reclamación?

Si Qatar Airways no responde a tu reclamación, puedes intentar contactar nuevamente, ya sea por teléfono, correo electrónico o redes sociales. Si no obtienes respuesta, puedes presentar una queja ante las autoridades competentes, como la Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA) o el organismo de regulación de aviación del país donde se originó el vuelo. También puedes recurrir a empresas externas como AirAdvisor. Tenemos experiencia en manejar reclamaciones no respondidas y podemos ayudarte a seguir con el proceso, incluso escalando el caso si es necesario. Tenemos habilitado un formulario de reclamación para poder comprobar si tienes derecho a compensación económica por parte de la aerolínea. 

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Consejos y recomendaciones ante un retraso o cancelación de vuelo

1. Conoce tus derechos: familiarízate con la EU261 para conocer tus derechos.
2. Mantén la calma y sé educado: sé respetuoso cuando trates con el personal de la compañía aérea.
3. Solicita asistencia: pide comida, bebida y alojamiento si es necesario.
4. Utiliza las redes sociales: ponte en contacto con la compañía aérea a través de Twitter o Facebook para obtener respuestas más rápidas.
5. Sé proactivo: intenta volver a reservar tu vuelo tú mismo si se cancela.
6. Documéntalo todo: guarda registros de todas las comunicaciones con la compañía aérea.
7. Presenta reclamaciones con prontitud: presenta las reclamaciones de indemnización lo antes posible con los documentos justificativos.