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Royal Jordanian transportó en 2024 a 3,7 millones de pasajeros con una tasa de puntualidad del 87,02%, lo que le sirvió para ocupar el 3er puesto en el ranking de Cirium de aerolíneas más puntuales de África y Oriente Medio. Pese a estos buenos números, en datos reales, casi 4.300 vuelos de la compañía de Jordania llegaron más tarde de lo esperado. Si eres uno de los afectados por este tipo de interrupción, es posible que tengas derecho a una indemnización de hasta 600 € por pasajero, según el Reglamento (CE) 261/2004.
En esta guía explicaremos cuándo poder ejercer los derechos de los pasajeros, cómo presentar una reclamación y mucho más.
¿Vuelo interrumpido? Es posible que tengas derecho a una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo
Puntos clave
- Al ser una aerolínea no europea, el EU261 se aplica si el vuelo sale de la UE, Islandia, Suiza y Noruega.
- Para retrasos de vuelos, el umbral para poder reclamar es de 3 horas.
- En caso de cancelaciones, si la aerolínea avisa con menos de 14 días de antelación, tienes derecho a reclamar.
- Existen circunstancias extraordinarias que eximen a Royal Jordanian de tener que pagar una indemnización.
- El plazo para reclamar en España es de 5 años.
- Para equipaje perdido, dañado o retrasado se aplica el Convenio de Montreal, no el EU261.
Cuándo cubre el EU261 un vuelo de Royal Jordanian
El ámbito de aplicación del Reglamento 261/2004 es claro. Este protege a los pasajeros en todas las salidas desde la UE/EEE/Suiza, independientemente de la nacionalidad de la aerolínea.
- Ejemplo 1: Vuelo de Madrid a Ammán. Cubierto, ya que la salida es desde la UE.
- Ejemplo 2: Vuelo de Ammán a Madrid. No está cubierto, porque Royal Jordanian no es aerolínea comunitaria.
Tabla de compensaciones por retraso o cancelación
Siempre que tu vuelo llegara con al menos 3 horas de retraso a tu destino, la cantidad que puedes recibir dependen de la distancia del vuelo, como puedes ver a continuación:
Importe de compensación | Distancia del vuelo | Tiempo de retraso |
250 € | < 1.500 km | Más de 3 horas |
400 € | Entre 1.500 y 3.500 km | Más de 3 horas |
400 € | Más de 3.500 km dentro de la UE | Más de 3 horas |
300 € | Más de 3.500 km fuera de la UE | Entre 3-4 horas |
600 € | Más de 3.500 km fuera de la UE | Más de 4 horas |
Para cancelaciones, si se acepta el vuelo alternativo, la compensación puede reducirse al 50% dependiendo de la duración del retraso con respecto al itinerario del vuelo original.
Reclamación por vuelo de Royal Jordanian retrasado
Si tu vuelo con Royal Jordanian ha sufrido un retraso, lo primero es mantener la calma, infórmate y sigue estos pasos básicos:
- Consulta el estado del vuelo en la web, en la app o en las pantallas del aeropuerto.
- Ponte en contacto con Royal Jordanian y pregunta por qué se retrasó y qué puedes hacer.
- Guarda todo: tarjeta de embarque, correos, recibos de gastos, etc.
Otros derechos
Según la demora, la aerolínea debe ofrecerte asistencia:
- Refrescos y bocadillos.
- Comunicación (llamadas, correo electrónico) de acceso.
- Alojamiento y transporte si el retraso implica pernoctar.
Vuelo cancelado de Royal Jordanian: qué hacer
Si bien las cancelaciones son poco comunes en Royal Jordanian (solo el 0,69 % de los vuelos se cancelaron en 2024), si te ocurre, es bueno saber qué hacer. La aerolínea debe informarte y darte un vuelo alternativo para tu viaje o reembolsarte el dinero.
Si la cancelación se informa con menos de 14 días de anticipación y fue culpa de la aerolínea, puedes tener derecho a una compensación.
Conexiones y destino final del vuelo
En vuelos con escala, lo que cuenta es el retraso en el destino final del billete, no el de cada tramo. El destino final es el último punto del viaje.
Ejemplo: Barcelona → Frankfurt → Ammán, todo en un mismo billete. Aunque el primer tramo salga casi en hora, si pierdes la conexión y llegas a Ammán con más de 4 horas, puedes reclamar compensación.
Cómo solicitar un reembolso a Royal Jordanian
Puedes pedir un reembolso contactando con su equipo en ibesupport@rj.com o acudiendo a una de sus oficinas si compraste el billete allí. El reembolso se hace normalmente en 7 días hábiles. Si el pago se hizo con tarjeta, este puede tardar hasta dos ciclos de facturación en aparecer reflejado.
En algunas ocasiones, la aerolínea también ofrece vales o bonos con valor adicional. Evalúa si te interesa según tus planes de viaje. Si no piensas volar pronto, mejor pide el reembolso en efectivo.
Qué hacer si pierdes una conexión o te deniegan el embarque.
- Conexiones perdidas: si la aerolínea tiene la culpa, te deben dar otro vuelo, comida y alojamiento si es necesario. Si llegas más de 3 horas tarde, puedes reclamar.
- Denegación de embarque: si te deniegan el acceso al avión por overbooking, tienes derecho a una compensación de 250 a 600 €.
Causas que niegan el derecho a indemnización
Pero no cualquier interrupción da lugar a una indemnización. Si el tiempo es extremo, hay revueltas políticas o amenazas a la seguridad, la aerolínea no tiene que pagarte. Pero te tienen que ayudar en la espera.
Cómo presentar una reclamación a Royal Jordanian
Puedes hacerlo a través de la página de atención al cliente de la Royal Jordanian:
- Entra en su página web.
- Crea una cuenta o inicia sesión.
- Selecciona el tipo de reclamación (cancelación, retraso, etc.).
- Rellena el formulario con tus datos y adjunta los documentos necesarios.
Recibirás un correo de confirmación y podrás hacer seguimiento. Tienes hasta 5 años para reclamar, dependiendo de las leyes del país desde el que viajes.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a Royal Jordanian por un vuelo cancelado o retrasado?
Tienes hasta 5 años desde la fecha de la cancelación del vuelo para hacer una reclamación a Royal Jordanian, siempre y cuando te encuentres en el país donde ocurrió la cancelación. ¡Asegúrate de presentar tu reclamación lo antes posible para que pueda procesarse sin demora!
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