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Royal Jordanian Airlines, la aerolínea nacional de Jordania, lleva prestando servicio a los pasajeros desde su creación en 1963. Con su centro de operaciones en el Aeropuerto Internacional Reina Alia de Amman, la aerolínea conecta los principales destinos de Oriente Medio, Europa, Asia y Norteamérica. Conocida por facilitar los viajes hacia y desde la región de Levante, Royal Jordanian transportó 3,6 millones de pasajeros en 2023, un 18% más que el año anterior.
Como todas las aerolíneas, Royal Jordanian experimenta ocasionalmente interrupciones operativas, como retrasos en los vuelos, cancelaciones y otros cambios de horario. Estas interrupciones pueden incomodar a los pasajeros, tanto si viajan por negocios como por ocio o por compromisos familiares. Comprender tus derechos como pasajero y conocer los pasos a seguir en caso de retrasos o cancelaciones puede hacer que el proceso de presentación de una reclamación de indemnización o reembolso del importe sea mucho más fluido.
En esta guía encontrarás información sobre cómo tramitar reclamaciones a Royal Jordanian Airlines, incluidos los documentos que necesitarás y los plazos que debes tener en cuenta.
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Vuelo retrasado de Royal Jordanian: qué hacer
Royal Jordanian, con una puntualidad del 87,51% en 2023 y 32.706 vuelos operados, ocupa el 3er puesto en el ranking de Cirium de aerolíneas de Oriente Medio y África en cuanto a puntualidad. Pese a que es una cifra bastante, los retrasos en los vuelos pueden alterar tus planes de viaje, pero saber cómo reaccionar puede ayudarte a gestionar la situación.
Pasos a seguir en caso de retraso de un vuelo de Royal Jordanian:
- Mantente informado: permanece atento al estado del vuelo en el aeropuerto y escucha los anuncios. También puedes ver el estado en la web o la aplicación de Royal Jordanian y comprobar si hay alguna interrupción o inconveniente.
- Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente: si tu vuelo se retrasa, habla con el personal de Royal Jordanian para entender el motivo del retraso y obtener información sobre las opciones de obtener una compensación o cambio de reserva.
- Conoce tus derechos: dependiendo de la duración del retraso y de la causa, puedes tener derecho a una indemnización o asistencia. Es importante saber que para poder reclamar una compensación, es necesario sufrir un retraso mínimo de tres horas.
- Documéntalo todo: guarda registros del retraso, incluida la tarjeta de embarque, los recibos y cualquier comunicación de la compañía aérea. Esto te será útil si necesitas presentar una reclamación.
Cómo te ayuda Royal Jordanian durante los retrasos de los vuelos
Royal Jordanian ofrece asistencia a los pasajeros durante los retrasos, en función de la duración y la causa de la interrupción. La ayuda de la aerolínea puede incluir la entrega de vales de comida, alojamiento u opciones de cambio de reserva. Sin embargo, el nivel de asistencia prestada puede variar en función de la situación concreta, por lo que es importante pedir ayuda cuando sea necesario.
Retrasos de 2 horas o más
En caso de retrasos de 2 horas o más, Royal Jordanian puede ofrecer refrescos o aperitivos en el aeropuerto, dependiendo de la duración del vuelo y de la hora del día. Se recomienda a los pasajeros que se mantengan informados sobre el retraso y que consulten con la aerolínea para obtener más ayuda.
Retrasos de 3 horas o más
Cuando un vuelo sufre un retraso de 3 horas o más, los pasajeros pueden tener derecho a recibir una compensación, dependiendo del motivo del retraso. El personal de Royal Jordanian suele proporcionar a los pasajeros información más detallada sobre sus opciones de cambio de reserva o compensación.
Retrasos de 5 horas o más
Si tu vuelo sufre un retraso de vuelo de 5 horas o más, Royal Jordanian suele estar obligada a ofrecer a los pasajeros la opción de cambiar la reserva o reembolsar el billete. En algunos casos, también pueden proporcionar alojamiento en un hotel u otro tipo de asistencia, dependiendo de las circunstancias del retraso.
Escenario de ejemplo 1
Escenario de ejemplo 2
Cancelación de vuelo de Royal Jordanian: qué hacer
Royal Jornadian tiene un índice de cancelación muy bajo, sólo el 1,44% de sus vuelos se quedan en tierra. O lo que es lo mismo, de los 32.706 vuelos que fueron operados por la aerolínea en 2023, 471 sufrieron una cancelación.
Si eres una de las personas afectadas por alguna de estas interrupciones, es esencial que conozcas los pasos a seguir y cómo gestionar la situación. La compañía aérea está obligada a informarte de la cancelación y a ofrecerte opciones para minimizar los trastornos.
Pasos a seguir en caso de cancelación de un vuelo de Royal Jordanian
- Comprueba si hay notificaciones: mantente informado consultando tu correo electrónico, teléfono o el sitio web de Royal Jordanian para ver si hay notificaciones sobre la cancelación. La aerolínea suele enviarte actualizaciones si se cancela un vuelo.
- Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente: ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Royal Jordanian para que te ayuden a cambiar la reserva o a conocer tus opciones. Pueden ofrecerte un asiento en el siguiente vuelo disponible o un reembolso completo, dependiendo de las circunstancias.
- Solicitar un reembolso o una nueva reserva: tienes derecho a un reembolso o a una nueva reserva en un vuelo posterior, dependiendo de las políticas de la compañía aérea y del momento de la cancelación. Asegúrate de preguntar sobre las opciones disponibles para elegir lo que más te convenga.
- Lleva un registro: asegúrate de guardar una copia de todas tus comunicaciones con Royal Jordanian, incluidas las tarjetas de embarque, correos electrónicos y recibos. Esto te ayudará con cualquier posible reclamación de indemnización.
Tus derechos si se cancela tu vuelo de Royal Jordanian
Según el Reglamento 261/2004 de la UE, si se cancela tu vuelo, puedes tener derecho a una compensación o a un reembolso o devolución del dinero, dependiendo del momento de la cancelación y de la distancia del vuelo. Si la compañía aérea te avisa con menos de 14 días de antelación, podrías tener derecho a una indemnización en función de la duración del retraso.
Además de la indemnización, la aerolínea jordana está obligada a ayudar a los pasajeros ofreciéndoles comidas, alojamiento y transporte cuando sea necesario. Los pasajeros también tienen derecho a reclamar a Royal Jordanian un reembolso por el valor total de su billete o la opción de volver a reservar en un vuelo posterior.
Escenario de ejemplo 1
Escenario de ejemplo 2
¿Qué ocurre si tienes problemas con tu equipaje en Royal Jordanian?
Si tienes problemas con tu equipaje en Royal Jordanian, como retraso, pérdida o deterioro del mismo, la aerolínea dispone de procedimientos para ayudarte. En caso de retraso del equipaje, debes comunicarlo inmediatamente en el aeropuerto, y la compañía aérea te indemnizará por los artículos esenciales.
En caso de pérdida de equipaje, tienes derecho a una indemnización basada en el peso y el valor de los artículos. Royal Jordanian también sigue las directrices establecidas por el Convenio de Montreal para los problemas de equipaje, que prevé indemnizaciones hasta un determinado límite. Asegúrate de conservar toda la documentación y recibos pertinentes para cualquier reclamación que tengas que presentar.
¿Qué ocurre si te cambian a una clase de asiento inferior?
Si te cambian a una clase de asiento inferior en tu vuelo de Royal Jordanian, puedes tener derecho a una indemnización, dependiendo de las circunstancias. El importe de la indemnización varía en función de la distancia del vuelo y de la clase de servicio reservada originalmente.
Cuánta indemnización puedes recibir
Siempre que tu vuelo fuera hacia, desde o dentro de la Unión Europea y llegaras con al menos 3 horas de retraso a tu destino, la cantidad que puedes recibir se basa en la distancia total de tu vuelo, como puedes ver a continuación.
Importe de compensación | Distancia del vuelo | Tiempo de retraso |
250 € | < 1.500 km | Más de 3 horas |
400 € | Entre 1.500 y 3.500 km | Más de 3 horas |
400 € | Más de 3.500 km dentro de la UE | Más de 3 horas |
300 € | Más de 3.500 km fuera de la UE | Entre 3-4 horas |
600 € | Más de 3.500 km fuera de la UE | Más de 4 horas |
*Royal Jordanian puede reducir el importe final al 50% dependiendo del retraso con el que se llega al destino final.
Proceso de reembolso de Royal Jordanian: guía completa
Si necesitas cancelar o modificar tu vuelo con Royal Jordanian, conocer su política de reembolso puede ayudarte a navegar por el proceso sin problemas. Si tienes derecho a un reembolso completo, parcial o a un bono de viaje, aquí tienes todo lo que necesitas saber.
Cómo solicitar un reembolso a Royal Jordanian
Para solicitar un reembolso, debes ponerte en contacto con Royal Jordanian a través de los canales adecuados. Para los billetes comprados en línea a través de su sitio web o aplicación móvil, puedes ponerte en contacto con su equipo de asistencia enviando un correo electrónico a ibesupport@rj.com.
Si el billete se compró en una oficina de ventas de Royal Jordanian, los reembolsos se pueden tramitar allí. Asegúrate de tener una prueba de compra y una identificación para iniciar la solicitud.
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Plazos para recibir un reembolso
Por lo general, Royal Jordanian tramita los reembolsos en un plazo de siete días hábiles, una vez presentados todos los documentos requeridos. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar hasta dos ciclos de facturación en aparecer en tu extracto. Para las compras en efectivo o con tarjeta de crédito en las oficinas de ventas, el reembolso se emitirá en la misma moneda utilizada para la transacción original.
¿Qué ocurre con los vales o bonos de viaje de Royal Jordanian?
Si decides aceptar un vale en lugar de un reembolso, es posible que recibas un vale de viaje que podrás utilizar para futuros vuelos con Royal Jordanian. El valor del vale dependerá de las circunstancias específicas y de tu acuerdo con la compañía aérea.
¿Merece la pena aceptar un vale de Royal Jordanian?
Antes de aceptar un vale, considera tus futuros planes de viaje con Royal Jordanian. Si vuelas frecuentemente con la aerolínea, un vale puede ser una buena opción, ya que puede proporcionarte flexibilidad para futuras reservas. Sin embargo, si no tienes planes inmediatos de volar, solicitar un reembolso puede ser la mejor opción.
Tabla comparativa de retrasos, cancelaciones y reembolsos de Royal Jordanian
Tipo de interrupción | Derechos | Compensación de Royal Jordanian |
Retrasos |
| Entre 250 y 600 € de indemnización si llegas con más de 3 horas de retraso y la culpa es de Royal Jordanian |
Cancelaciones |
| Entre 250 y 600 € de indemnización si llegas con más de 3 horas de retraso y la culpa es de Royal Jordanian |
Reembolsos |
| Entre 250 y 600 € de indemnización si llegas con más de 3 horas de retraso y la culpa es de Royal Jordanian |
Qué hacer si te deniegan el embarque en un vuelo de Royal Jordanian
Que te denieguen el embarque puede ser frustrante, pero es importante que conozcas tus derechos. Si Royal Jordanian es responsable de la denegación, ya sea voluntaria o involuntaria (overbooking), puedes tener derecho a una indemnización, a asistencia o a una organización alternativa del viaje. Comprende las circunstancias en las que procede una indemnización y cómo presentar una reclamación para asegurarte de que recibes lo que te corresponde.
Cómo gestionar las conexiones perdidas con Royal Jordanian
La pérdida de conexiones puede causar importantes trastornos en el viaje. Si pierdes tu conexión por culpa de Royal Jordanian, la compañía aérea puede ofrecerte una indemnización, una nueva reserva o alojamiento. Infórmate sobre los pasos que debes dar si esto ocurre para asegurarte de que recibes la ayuda y la compensación a la que tienes derecho, y sobre cómo seguir adelante con tus planes de viaje.
Motivos que excluyen tu derecho a indemnización
Hay ciertas situaciones en las que puedes no tener derecho a indemnización, aunque tu vuelo se retrase, se cancele o te denieguen el embarque. Entender estas excepciones es importante para que puedas gestionar tus expectativas cuando se produzcan interrupciones.
Algunos de los motivos que pueden excluir la indemnización son circunstancias extraordinarias como condiciones meteorológicas extremas, disturbios políticos o riesgos de seguridad, que escapan al control de la compañía aérea.
Leyes que protegen los derechos de los pasajeros aéreos
Como pasajero de una compañía aérea, estás protegido por varias leyes, entre ellas el conocido Reglamento CE 261/2004 (UE261). Esta ley garantiza una indemnización por interrupciones del vuelo, como cancelaciones, grandes retrasos o denegación de embarque, siempre que se cumplan determinadas condiciones.
El EU261 se aplica a los vuelos que salen de la UE o a los operados por compañías aéreas de la UE, y establece directrices claras sobre los derechos de los pasajeros. En virtud de este reglamento, los pasajeros pueden solicitar una indemnización en función de la distancia del vuelo y la duración del retraso, junto con otros derechos como comidas, alojamiento y opciones de transporte alternativo. Comprender tus derechos en virtud de la UE261 es crucial para protegerte en caso de interrupción del viaje.
Cómo presentar una reclamación a Royal Jordanian
- Entra en el portal de opiniones de Royal Jordanian: visita la página oficial de opiniones de Royal Jordanian. Aquí es donde iniciarás el proceso de reclamación.
- Regístrate o Inicia sesión: para presentar una reclamación, tienes que registrar una cuenta en el portal de Royal Jordanian. Si ya tienes una cuenta, sólo tienes que iniciar sesión con tus credenciales. Si eres un usuario nuevo, sigue las indicaciones para crear una cuenta nueva.
- Selecciona el motivo de tu solicitud: tras conectarte, se te pedirá que elijas el motivo de tu reclamación. Puede tratarse de retrasos en los vuelos, cancelaciones, denegación de embarque o problemas con el equipaje. Asegúrate de seleccionar la opción adecuada a tu situación.
- Rellena el formulario de reclamación: una vez que hayas seleccionado el motivo de tu reclamación, se te dirigirá a un formulario. Rellena el formulario con todos los detalles necesarios, incluidos los datos de tu vuelo, tus datos personales y cualquier documentación que respalde tu reclamación, como el billete de avión, la tarjeta de embarque o una prueba del retraso.
- Presenta tu reclamación: después de rellenar el formulario, revisa toda la información para asegurarte de que es correcta. Cuando estés satisfecho con los detalles, envía el formulario. Deberías recibir un correo electrónico de confirmación acusando recibo de tu reclamación.
Siguiendo estos sencillos pasos, puedes presentar tu reclamación de indemnización a Royal Jordanian y comenzar el proceso de resolución de tu problema.
¿De cuánto tiempo dispongo para reclamar a Royal Jordanian por la cancelación de un vuelo?
Tienes hasta cinco años desde la fecha de cancelación del vuelo para presentar una reclamación a Royal Jordanian, dependiendo del país en el que te encuentres. Asegúrate de presentar tu reclamación lo antes posible para que se tramite sin demora.
Las dificultades de presentar una reclamación por tu cuenta
Presentar una reclamación por cancelaciones de vuelos, retrasos u otros problemas puede ser un proceso complejo y lento. Algunos de los retos a los que puedes enfrentarte son
- Comprender los aspectos legales: navegar por los términos y condiciones, así como por las leyes que rigen los derechos de los pasajeros (como la UE261), puede ser complicado sin los conocimientos adecuados.
- Reunir los documentos necesarios: tendrás que presentar varios documentos, como el billete de avión, la tarjeta de embarque y pruebas de la interrupción. Reunir y organizar estos materiales puede ser difícil, sobre todo si se han perdido o no se han proporcionado.
- Retrasos en la respuesta: a veces, las compañías aéreas tardan mucho en responder a las reclamaciones, y no hay garantías de que recibas una indemnización por parte de Royal Jordanian. Gestionar este proceso por tu cuenta puede ser frustrante, sobre todo cuando no estás seguro de los pasos siguientes.
- Posible rechazo de reclamaciones: Royal Jordanian puede rechazar reclamaciones si no cumplen determinados criterios. Sin una comprensión adecuada de las normas y reglamentos, podrías arriesgarte a que desestimen tu reclamación.
Dadas estas posibles dificultades, puede ser beneficioso buscar ayuda profesional para asegurarte de que tu solicitud se presenta correctamente y tiene las máximas posibilidades de ser aprobada.
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¿Necesitas ayuda con tu reclamación de indemnización de Royal Jordanian?
Si tienes dificultades con tu reclamación de indemnización por Royal Jordanian o prefieres que expertos gestionen todo el proceso, estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.
- Orientación experta y experiencia: con años de experiencia en la gestión de reclamaciones de vuelos, hemos tramitado con éxito miles de casos, garantizando que los pasajeros reciban la indemnización a la que tienen derecho. Nos comprometemos a prestar el máximo nivel de asistencia.
- Servicios asequibles: nuestros servicios están diseñados para ajustarse al presupuesto, ofreciendo una alternativa rentable a otros proveedores. Eligiéndonos, puedes ahorrar dinero sin dejar de obtener la indemnización completa que mereces.
- Sin ganancias ni honorarios: nuestro servicio funciona sobre la base de no ganar, sin honorarios. Si no ganamos tu caso, no nos deberás nada. Nuestra comisión sólo se deduce del pago que te haga la compañía aérea.
- Proceso sin estrés: desde la presentación de la reclamación hasta el trato con la compañía aérea, nos ocupamos de todos los detalles. Nuestro equipo gestionará el papeleo y se asegurará de que el proceso sea lo más fluido posible para ti, eliminando todas las molestias.
- Mayores tasas de éxito: nuestra experiencia aumenta las probabilidades de éxito. Las compañías aéreas nos conocen por nuestra probada trayectoria, y tenemos un alto índice de éxito cuando se trata de conseguir indemnizaciones.
¡Empieza ahora! Comprobar si cumples los requisitos es rápido y gratuito. Sólo tienes que introducir los datos de tu vuelo a continuación para empezar a reclamar una indemnización hoy mismo.