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¿Tu vuelo de Aegean Airlines ha sido retrasado o cancelado? Es importante saber que tienes derechos como pasajero bajo la normativa europea EU261. En esta guía, te proporcionaremos toda la información que necesitas para presentar tu reclamación por tu cuenta, asegurándote de que se te compense adecuadamente por cualquier problema con Aegean Airlines que hayas podido sufrir durante alguno de sus vuelos.
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Vuelo retrasado de Aegean Airlines: qué hacer si te ves afectado
Si tu vuelo con Aegean Airlines sufre un retraso, es importante conocer tus derechos según la duración del mismo. Tus derechos dependen del retraso con el que llegues a tu aeropuerto de destino. Si el retraso es de hasta 2 horas, puedes solicitar asistencia básica como comida y bebida. Si el retraso llega a las 3 horas, podrás reclamar una compensación económica de entre 250 y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo. Para retrasos de 5 horas o más, además de la compensación, podrás optar por el reembolso del billete con Aegean Airlines o esperar a un nuevo vuelo con asistencia adicional.
Pasos a seguir en caso de retraso
- Verifica el retraso: confirma la duración del retraso y qué derechos te corresponden en función del tiempo de demora.
- Recoge la información relevante: guarda tu billete, tarjeta de embarque y cualquier comunicación de la aerolínea sobre el retraso de vuelo.
- Contacta con Aegean Airlines: informa a la aerolínea de tu intención de reclamar, ya sea en el aeropuerto o a través de su página web.
- Presenta tu reclamación: si no se te ofrece una compensación adecuada, presenta una reclamación formal a Aegean Airlines, incluyendo todos los detalles de tu vuelo.
- Revisa la respuesta de la aerolínea: si la aerolínea acepta tu reclamación, recibirás la compensación correspondiente. Si la rechazan, puedes contactar con la autoridad de aviación civil o tomar acciones legales.
Recuerda que el plazo para presentar una reclamación es de hasta 5 años, aunque puede variar según el país.
Qué hacer si tu vuelo con Aegean Airlines es cancelado
Si tu vuelo con Aegean Airlines es cancelado, tienes derecho a ciertos beneficios bajo el reglamento europeo EU261, dependiendo de las circunstancias de la cancelación. Si la aerolínea no te envía una notificación y cancela tu vuelo con menos de 14 días de antelación, tienes derecho a una compensación económica, a menos que la cancelación se deba a circunstancias excepcionales. Además, si decides no volar, puedes optar por el reembolso de tu billete.
Pasos a seguir
- Confirma la cancelación: verifica que el vuelo ha sido cancelado oficialmente y revisa si la aerolínea te ha informado con la suficiente antelación. Si te avisan con menos de 14 días antes de la fecha de salida, puedes tener derecho a compensación económica.
- Solicita una alternativa o reembolso: si tu vuelo es cancelado, Aegean Airlines debe ofrecerte una alternativa (otro vuelo a tu destino) o un reembolso completo de tu billete. Si optas por el reembolso, asegúrate de que te devuelvan el importe total.
- Recopila todos los documentos relevantes: guarda tu billete, tarjeta de embarque y cualquier mensaje o correo electrónico de la aerolínea sobre la cancelación. Esto te será útil si decides presentar una reclamación.
- Presenta tu reclamación: si no te ofrecen una compensación adecuada o si no cumplen con sus obligaciones, presenta una reclamación formal a Aegean Airlines, detallando el vuelo cancelado y proporcionando todos los documentos de respaldo.
- Espera la respuesta de la aerolínea: tras presentar tu reclamación, Aegean Airlines tiene un plazo para responderte. Si no estás satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la autoridad de aviación civil o tomar otras acciones legales.
Recuerda que puedes presentar tu reclamación dentro de los 5 años posteriores a la cancelación, aunque este plazo puede variar según el país.
¿Qué hacer si te asignan un asiento inferior en Aegean Airlines?
Si durante tu vuelo con Aegean Airlines te asignan un asiento de clase inferior al que habías reservado, tienes derecho a presentar una reclamación. Según la normativa europea, la aerolínea debe ofrecerte una compensación o una solución adecuada si te cambian a una clase de asiento inferior sin tu consentimiento.
¿Cómo proceder si tienes problemas con tu equipaje en Aegean Airlines?
En caso de daño, retraso o pérdida de equipaje con Aegean Airlines, tienes derecho a reclamar una indemnización. La aerolínea debe responder a tu reclamación y cubrir los gastos razonables ocasionados por el inconveniente, siempre que sea responsable del problema.
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Reembolsos con Aegean Airlines: todo lo que necesitas saber
Si necesitas solicitar un reembolso con Aegean Airlines, ya sea debido a una cancelación de vuelo, un cambio en tu itinerario o cualquier otro inconveniente, es importante entender tus derechos y cómo proceder. Según la normativa europea, si la aerolínea cancela tu vuelo o te ofrece un cambio significativo en el horario, tienes derecho a un reembolso completo del billete. Además, si decides no viajar debido a un retraso prolongado o problemas con el vuelo, también puedes optar por un reembolso en lugar de esperar a un nuevo vuelo.
Aegean Airlines ofrece la opción de solicitar el reembolso directamente a través de su página web o mediante contacto con su servicio de atención al cliente. El tiempo de procesamiento puede variar entre 7 y 30 días laborables, dependiendo de la situación. Es importante tener a mano todos los documentos relacionados con el vuelo, como el billete y la tarjeta de embarque, para agilizar el proceso.
Si la aerolínea rechaza tu solicitud de reembolso o no cumple con el plazo establecido, tienes derecho a recurrir a las autoridades competentes o presentar una reclamación legal para resolver el problema. Recuerda que, en la mayoría de los casos, el plazo para solicitar un reembolso es de hasta 5 años desde el incidente, aunque esto puede variar dependiendo de la legislación local.
¿Qué leyes protegen tus derechos como pasajero?
Como pasajero, tienes una serie de derechos protegidos por leyes europeas e internacionales que garantizan tu seguridad, compensación y asistencia en caso de problemas durante tu viaje. La normativa más importante es el Reglamento (CE) 261/2004 de la Unión Europea, que regula los derechos de los pasajeros aéreos en situaciones de retrasos, cancelaciones, denegaciones de embarque y más. Este reglamento establece compensaciones económicas, asistencia en el aeropuerto y el derecho a un reembolso o vuelo alternativo si te ves afectado por una interrupción de tu vuelo.
Además de la legislación europea, existen leyes internacionales como la Convención de Montreal que regula las responsabilidades de las aerolíneas en casos de equipaje perdido, dañado o extraviado, y accidentes durante el vuelo. Estas leyes proporcionan un marco adicional de protección para los pasajeros a nivel global.
¿Cuál es la compensación económica a la que tienes derecho?
La compensación económica que puedes recibir depende del tipo de interrupción de tu vuelo y la duración del retraso o la cancelación. Según el reglamento europeo EU261, los pasajeros pueden recibir una compensación económica que varía según la distancia del vuelo y la duración del retraso al llegar a su destino final.
A continuación, te mostramos la compensación correspondiente según el tipo de vuelo:
Distancia del vuelo | Compensación |
Vuelos de hasta 1.500 km | 250 € |
Vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km o vuelos internacionales de menos de 3.500 km | 400 € |
Vuelos internacionales de más de 3.500 km | 600 € |
Es importante destacar que esta compensación solo es válida en ciertos casos, y existen excepciones que pueden afectar la cantidad que recibirás.
Excepciones que pueden anular tu derecho a una indemnización
Existen varios motivos por los cuales una aerolínea no está obligada a pagar una indemnización, incluso si experimentas un retraso o cancelación de vuelo. Algunos de los motivos que excluyen el derecho a compensación son las circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, conflictos políticos, o huelgas de empleados ajenos a la aerolínea.
Además, si la aerolínea te informa de la cancelación con más de 14 días de antelación o si te ofrecen un vuelo alternativo con una llegada razonable, no podrás tener derecho a una indemnización. Estos motivos son considerados fuera del control de la aerolínea, y por lo tanto, no se considera responsable de la interrupción del vuelo.
Denegación de embarque en un vuelo de Aegean Airlines
La denegación de embarque ocurre cuando una aerolínea no te permite abordar el vuelo, incluso si tienes un billete válido y has llegado a tiempo al aeropuerto. Si Aegean Airlines deniega tu embarque por razones no relacionadas con tu comportamiento, como el overbooking, tienes derecho a ciertos beneficios bajo el reglamento EU261.
En estos casos, la aerolínea debe ofrecerte una compensación económica, asistencia, y la posibilidad de un vuelo alternativo o reembolso, dependiendo de la situación.
Conexiones perdidas con Aegean Airlines
Si pierdes tu vuelo de conexión debido a un retraso o cancelación de tu primer vuelo con Aegean Airlines, la aerolínea es responsable de ofrecerte una solución. Esto puede incluir un nuevo vuelo para que llegues a tu destino o un reembolso de tu billete.
Si la conexión se pierde por causas atribuibles a la aerolínea, como retrasos operativos, tienes derecho a asistencia en el aeropuerto y compensación económica, según lo dispuesto en el reglamento EU261.
Cómo presentar una reclamación de indemnización a Aegean Airlines
Si has sufrido un retraso, cancelación o algún otro problema con tu vuelo de Aegean Airlines y deseas solicitar una compensación, sigue estos pasos para presentar tu reclamación a través de su formulario de contacto en línea:
- Accede al formulario de contacto: dirígete a la página web de Aegean Airlines. Allí encontrarás el formulario de contacto a través del cual podrás presentar reclamaciones de indemnización.
- Completa los detalles del vuelo: en el formulario, ingresa toda la información relacionada con tu vuelo, como el número de vuelo, la fecha del vuelo, tu nombre, y tu número de billete. Asegúrate de proporcionar los datos correctos para evitar retrasos en el procesamiento de tu reclamación.
- Describe la interrupción del vuelo: explica de forma clara y detallada el motivo de la reclamación (retraso, cancelación, etc.). Si tienes documentos que respalden tus reclamaciones contra Aegean Airlines, como comunicaciones de la aerolínea sobre el retraso o cancelación, asegúrate de incluirlos.
- Adjunta los documentos relevantes: sube cualquier archivo relacionado con el vuelo, como tu billete, tarjeta de embarque, correos electrónicos de la aerolínea y otros documentos que puedan respaldar tu solicitud.
- Envía el formulario: una vez hayas completado todos los campos y adjuntado los documentos necesarios, envía el formulario. Aegean Airlines procesará tu reclamación y te enviará una respuesta, generalmente en un plazo de 7 a 30 días laborables.
- Espera la respuesta de la aerolínea: después de enviar el formulario, espera la confirmación de recepción y la resolución de tu solicitud. Si Aegean Airlines acepta tu reclamación, te informarán sobre el importe de la compensación que recibirás.
- Toma medidas adicionales si es necesario: si no estás satisfecho con la respuesta de la aerolínea o si tu reclamación es rechazada, puedes presentar tu queja ante la autoridad de aviación civil correspondiente o considerar otras opciones legales.
¿Necesitas ayuda con tu reclamación de indemnización a Aegean Airlines?
En AirAdvisor, nos encargamos de gestionar tu reclamación por ti. Si has tenido un problema con un vuelo de Aegean Airlines, nuestro equipo experto en derechos de los pasajeros se asegurará de que recibas la compensación que te corresponde. Nos ocupamos de todo: desde la presentación de la reclamación hasta si es necesario tomar acciones adicionales. Solo cobramos si conseguimos tu compensación, así que no tienes nada que perder.
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