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Air Canada es la mayor compañía aérea de Canadá, y también la aerolínea de bandera del país. Tiene importantes centros de operaciones en lugares como Montreal y Toronto, y ofrece vuelos a todo el mundo. Sin embargo, aunque Air Canada es una aerolínea popular e impresionante, sólo el 63,17% de sus vuelos llegaron a tiempo y 3,71% se cancelaron en 2023, lo que la convierte en la aerolínea de mayor tamaño con peor rendimiento de las 10 principales de Norteamérica en ambas categorías. Por ello, no te sorprendas si te encuentras con cancelaciones y retrasos de vuelos de Air Canada.
Enfrentarse a interrupciones de vuelos siempre es un fastidio, incluso para los viajeros aéreos experimentados, pero, afortunadamente, dispones de ciertas alternativas. Te explicaremos cómo reclamar una indemnización o incluso obtener un reembolso de la compañía aérea, así que sigue leyendo para saber más sobre cómo funciona.
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Cuáles son los derechos de un pasajero aéreo
Aunque Air Canada es una aerolínea canadiense, debe acogerse a la normativa de la UE. El Reglamento (CE) 261/2004 de la Unión Europea establece que los pasajeros tienen ciertos derechos que se aplican a los vuelos de Air Canada que salgan desde un aeropuerto dentro de la UE. Este reglamento establece que los pasajeros tienen derecho a asistencia, reembolso o compensación en ciertos casos de retraso, cancelación o denegación de embarque.
¿Cuándo se aplica el Reglamento UE 261/2004 a un vuelo de Air Canada?
Esta normativa se aplica a los vuelos de Air Canada que:
- Salen de cualquier aeropuerto ubicado en un país de la UE o de Islandia, Noruega y Suiza, independientemente del destino o la nacionalidad de la aerolínea.
- Es decir, si tu vuelo de la aerolínea canadiense parte de una ciudad como Madrid, París o Ámsterdam y se ve afectado, puedes tener derecho a reclamar a Air Canada según el Reglamento 261.
Para el resto de los vuelos de Air Canada, aquellos que salgan de un país no comunitario (sin importar el destino), la legislación pertinente es el Convenio de Montreal. Este no ha establecido ningún tipo de compensación fija ante una incidencia y es más complicado averiguar cuánto se puede obtener.
Cuando se puede presentar a Air Canada una reclamación
Para reclamar por retrasos, cancelaciones u otros inconvenientes en aviones y vuelos de Air Canada, es importante tener en cuenta que hay que cumplir con los siguientes requisitos:
- Retrasos de vuelo: puedes reclamar si llegas a tu destino con al menos 3 horas de retraso sobre la hora prevista.
- Cancelaciones de vuelo: tienes derecho a reclamar si la cancelación se comunica con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida. Además, si aceptas un vuelo alternativo, este debe llegar al destino final con más de 3 horas de retraso para poder reclamar compensación.
- Overbooking (denegación de embarque): aplica cuando la aerolínea ha vendido más asientos de los disponibles y no puedes abordar el vuelo reservado.
- Pérdida de vuelo de conexión: si el retraso de un vuelo de conexión causa que llegues a tu destino final con más de 3 horas de retraso, también puedes presentar una reclamación.
Reclamación por retraso de vuelo de Air Canada
Si tu vuelo con Air Canada ha sufrido un retraso significativo, es posible que tengas derecho a una compensación según el Reglamento (CE) 261/2004, aplicable a vuelos que parten de la Unión Europea. A continuación, te explicamos en qué casos puedes presentar una reclamación y qué derechos tienes como pasajero afectado por un retraso.
¿Cuándo puedes reclamar por un retraso de vuelo?
Para tener derecho a reclamar una compensación, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- El retraso en la llegada debe ser de al menos 3 horas respecto a la hora de llegada original programada.
- El vuelo debe partir de un aeropuerto de la UE (aplica a vuelos de cualquier aerolínea, incluidas las no europeas como Air Canada) o ser operado por una aerolínea europea si la salida es desde fuera de la UE hacia un destino en la Unión Europea.
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Indemnización en caso de retraso
Si cumples con los requisitos, puedes tener derecho a una indemnización por retraso que varía según la distancia del vuelo:
- 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 € para vuelos dentro de la UE de más de 1.,500 km y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
- 600 € para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE.
Esta compensación no aplica si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias fuera del control de la aerolínea, como condiciones meteorológicas extremas o problemas de seguridad.
Asistencia durante el retraso
Además de la compensación económica, Air Canada debe ofrecerte ciertos servicios de asistencia mientras esperas:
- Alimentos y bebidas, proporcionados de acuerdo con el tiempo de espera.
- Acceso a comunicaciones, incluyendo llamadas telefónicas o envío de correos electrónicos.
- Alojamiento y transporte al mismo, en caso de que el retraso requiera una o más noches adicionales de estadía.
Reclamación por cancelación de vuelo con Air Canada
Si tu vuelo con Air Canada ha sido cancelado, podrías tener derecho a una compensación y a asistencia por parte de la aerolínea, según el Reglamento (CE) 261/2004. Este reglamento se aplica a los vuelos que parten de aeropuertos en la Unión Europea, independientemente de la nacionalidad de la aerolínea.
¿Cuándo puedes reclamar por una cancelación de vuelo?
Para presentar una reclamación por la cancelación del vuelo de Air Canada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Aviso de cancelación: Si Air Canada te informa de la cancelación con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida.
- Vuelo con origen en la UE: El reglamento se aplica si el vuelo cancelado parte de un aeropuerto ubicado en un país de la Unión Europea.
Indemnización por vuelo cancelado de Air Canada
Si cumples con los requisitos, podrías tener derecho a solicitar una indemnización que varía según la distancia del vuelo:
- 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 € para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y para todos los vuelos entre 1.500 y 3.500 km.
- 600 € para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE.
Esta compensación puede verse reducida al 50% en caso de aceptar un vuelo alternativo dependiendo del retraso con el que se llegue al destino final en comparación al vuelo antiguo o inicial planificado.
Derecho a reembolso o vuelo alternativo
Además de la compensación, tienes derecho a elegir entre las siguientes opciones:
- Reembolso completo del precio del billete en un plazo de 7 días.
- Vuelo alternativo hacia tu destino final en condiciones comparables en cuanto a horario, ya sea lo antes posible o en una fecha posterior que te convenga.
Asistencia durante la espera
Si eliges un vuelo alternativo y debes esperar para tomarlo, Air Canada está obligada a ofrecerte servicios de asistencia que incluyen:
- Alimentos y bebidas en función del tiempo de espera.
- Acceso a comunicaciones como llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Alojamiento y transporte al alojamiento, en caso de que la espera implique una o más noches adicionales.
¿Es complicado lograr el reembolso de Air Canada?
Ejercer el derecho a un reembolso y la devolución del dinero es, en principio, un proceso sencillo y, de hecho, la mayoría de las compañías tienen habilitada un formulario de reclamación en su página web para ello, incluida Air Canada.
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Qué hacer en caso de cancelación o retraso de un vuelo de Air Canada
Si tu vuelo con Air Canada se ha retrasado o cancelado, existen ciertos pasos que puedes tomar para maximizar tus posibilidades de recibir una compensación. Aunque es posible realizar la reclamación por cuenta propia, contar con el respaldo de una empresa especializada como AirAdvisor puede simplificar el proceso y mejorar tus posibilidades de éxito.
1. Reúne pruebas e información en el aeropuerto
- Dirígete al mostrador de Air Canada: pide información sobre la razón de los retrasos y cancelaciones y consulta qué alternativas de vuelo te ofrecen.
- Solicita asistencia inmediata: dependiendo de la duración de la espera, tienes derecho a recibir comida, bebida y, si es necesario, alojamiento. Solicita estos servicios si no te los ofrecen automáticamente.
- Conserva la documentación: guarda tu tarjeta de embarque, recibos de gastos adicionales (comida, transporte, etc.) y cualquier otra documentación que Air Canada te proporcione.
2. Documenta el incidente
- Haz capturas de pantalla de los tableros de información del aeropuerto o la app de Air Canada.
- Solicita una justificación por escrito sobre la causa del retraso o la cancelación de tu vuelo. Esta información puede ser crucial para que AirAdvisor o una empresa de reclamación evalúe tu derecho a compensación.
3. Conoce tus derechos de compensación y asistencia
Si tu vuelo parte de un aeropuerto de la Unión Europea, puedes tener derecho a una compensación según el Reglamento (CE) 261/2004 en los siguientes casos:
- Retraso de al menos 3 horas en la llegada al destino final.
- Cancelación con menos de 14 días de aviso previo sin una alternativa razonable.
- Derecho a reembolso o vuelo alternativo si decides no esperar el vuelo tras un retraso superior a 5 horas.
Además, tienes derecho a asistencia (comida, alojamiento y transporte) en función del tiempo de espera.
4. Presenta tu reclamación a través de AirAdvisor
Para maximizar tus posibilidades de éxito, considera realizar tu reclamación a través de una empresa especializada como AirAdvisor, que se encargará de gestionar todo el proceso, desde la presentación hasta la resolución. AirAdvisor se ocupa de los trámites necesarios y conoce cómo lidiar con las aerolíneas para agilizar y maximizar las posibilidades de éxito en la reclamación. Este servicio es especialmente útil si:
- No tienes tiempo o prefieres evitar la burocracia que puede implicar reclamar directamente a la aerolínea.
- Tu reclamación ha sido rechazada anteriormente: AirAdvisor puede revisar tu caso y presentar una nueva solicitud con una estrategia sólida.
Para comenzar el proceso, solo necesitas proporcionar tu información de vuelo y la documentación del incidente, y AirAdvisor se encargará de todo lo demás.
5. Plazo para reclamar y otros consejos
- Reclama lo antes posible: Aunque el plazo para reclamar suele extenderse hasta 5 años (según la legislación aplicable), cuanto antes inicies el proceso, mejor.
- Sé persistente: Con AirAdvisor, tienes el respaldo de un equipo profesional que se encargará de toda la comunicación y los posibles rechazos por parte de la aerolínea.
En caso de cancelación o retraso con Air Canada, optar por los servicios de una empresa especializada como AirAdvisor te ahorrará tiempo y esfuerzo, asegurando que tu caso esté en manos de profesionales que maximizarán las probabilidades de obtener la compensación que mereces.
¿Cuánto tarda Air Canada en pagar una indemnización?
El tiempo que tarda Air Canada en procesar y pagar una indemnización puede variar según el tipo de reclamación y la complejidad del caso. Por lo general, el proceso puede demorar entre 2 a 8 semanas desde que se presenta la reclamación, pero en algunos casos puede ser más prolongado. Si tarda más de lo esperado, contacta con AirAdvisor para reclamar lo que te corresponde.
Circunstancias extraordinarias
Air Canada no está obligada a compensar a los pasajeros si el retraso o cancelación fue causado por circunstancias extraordinarias o especiales, es decir, situaciones fuera de su control, como condiciones meteorológicas extremas, restricciones de control aéreo, problemas de seguridad o inestabilidad política. En estos casos, la aerolínea puede alegar que no es responsable del incidente y que este no pudo evitarse incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Sin embargo, si crees que la justificación no es válida, puedes recurrir a empresas especializadas como AirAdvisor, que pueden ayudarte a investigar si realmente se trató de una circunstancia extraordinaria y a presentar una reclamación en caso necesario.
¿Tengo derecho a compensación si Air Canada cancela vuelos por huelga?
Depende de quién haga la huelga: si son los trabajadores de la compañía, el pasajero podrá poner una reclamación en Air Canada con éxito. En cambio, si la huelga es de controladores o del personal del aeropuerto, por ejemplo, se considera que no es responsabilidad de la aerolínea.
¿Qué hacer en caso de problemas con el equipaje?
Si tu vuelo de Air Canada se cancela o retrasa, tus derechos sobre el equipaje están regulados por el Convenio de Montreal. Durante este tipo de situaciones, tienes derechos específicos relacionados con la gestión de tu equipaje. Si se produce un retraso en tu vuelo y tu equipaje no llega a tiempo, tienes derecho a recibir asistencia para la compra de artículos esenciales hasta que puedas recuperarlo. En caso de otras incidencias con tu equipaje, también puedes presentar una reclamación ante Air Canada por equipaje perdido, retrasado o dañado para buscar una compensación adecuada.
El plazo para presentar una reclamación bajo el Convenio de Montreal es de 21 días a partir de la fecha de llegada en que recibiste el equipaje en mal estado o de la fecha en que debías haberlo recibido.
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Cosas a evitar y recomendaciones de expertos
Para maximizar tus posibilidades de obtener una compensación en caso de un retraso o cancelación con Air Canada, sigue estas recomendaciones y evita algunos errores comunes:
- No firmes acuerdos sin leer detenidamente: a veces, las aerolíneas ofrecen vales de viaje u otras compensaciones rápidas. Antes de aceptar, asegúrate de que no estás renunciando a derechos adicionales, como una compensación económica.
- Evita gastar de más en el aeropuerto sin consultar tus derechos: si tu vuelo se retrasa varias horas, podrías tener derecho a asistencia (comida, bebida, alojamiento) por parte de la aerolínea. Antes de asumir gastos adicionales, consulta primero qué servicios pueden ofrecerte.
- Documenta todo: guarda los recibos, notificación de retrasos o cancelaciones, mensajes y cualquier comunicación con la aerolínea. Esto te ayudará a respaldar tu reclamación en caso de ser necesario.
- Considera el apoyo de una empresa especializada: gestionar la reclamación por tu cuenta puede ser complejo y llevar tiempo. Empresas como AirAdvisor cuentan con experiencia y saben cómo manejar objeciones o justificaciones de la aerolínea, lo que puede agilizar el proceso y aumentar tus probabilidades de éxito.
Siguiendo estos consejos y con el respaldo adecuado, podrás gestionar tu reclamación de una manera más efectiva y estar mejor preparado ante cualquier imprevisto en tu vuelo con Air Canada.
