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Cancelación, Retraso y Reembolso con Air Canada

¿Sus planes de viaje se han estropeado por el retraso o la cancelación de un vuelo de Air Canada?

¿Sabía que puede reclamar a Air Canada una indemnización de hasta 600 euros?

Nuestro equipo de profesionales ha preparado una información completa para que sepa qué hacer en caso de cancelación o retraso de un vuelo de Air Canada. Conozca más sobre sus derechos como pasajero a continuación.

Cancelación, Retraso y Reembolso con Air Canada
Joaquín Montaño Sobre
Última actualización: May 23, 2024

Air Canada (AC) es la aerolínea de bandera de Canadá, así como la compañía aérea más grande del país. Sus aviones vuelan a 81 destinos internacionales, especialmente al resto de América, a Asia y a Europa. En total, junto con sus socios, transporta a sus pasajeros a unos 46 países.

Esta gran capacidad operativa provoca que, inevitablemente, Air Canada tenga vuelos cancelados, retrasados o con algunas otras incidencias. Las molestias e inconvenientes que esto causa a los pasajeros afectados no es fácil de solucionar, pero al menos deben saber que las leyes internacionales les conceden varios derechos, como la posibilidad de pedir a Air Canada una indemnización por retraso o cancelación.

En este sentido, es importante tener en cuenta que la compañía no tiene su base legal en la Unión Europea, que es dónde existe una normativa más favorable para los viajeros. A pesar de eso, esa legislación, el Reglamento Europeo 261 2004, sí se aplica cuando el vuelo sale de un país de la UE.

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Las solicitudes presentadas con antelación tienen un 72% más de probabilidades de ser indemnizadas

Actúa antes de que expire tu reclamación.

Por ese motivo, si Air Canada tiene retrasos o cancelaciones en sus vuelos que despeguen de un país comunitario, el pasajero tendrá derecho a que le ofrezcan un vuelo alternativo o al reembolso por parte de Air Canada.

A esto hay que unir la posibilidad de que la reclamación por retraso de vuelo de Air Canada otorgue el derecho al pasajero de cobrar una indemnización, siempre que se cumplan algunos requisitos.

Para el resto de los vuelos de Air Canada, aquellos que salgan de un país no comunitario (sin importar el destino), la legislación pertinente es el Convenio de Montreal. Este no ha establecido ningún tipo de compensación fija ante una incidencia y es más complicado averiguar cuánto se puede obtener.

Avión en pista tras cancelar el vuelo Air Canada

 

Requisitos para presentar a Air Canada una reclamación

Los requisitos para reclamar por retrasos o cancelaciones de Air Canada son, de manera resumida, los siguientes:

  • Si es un vuelo retrasado, la llegada al destino debe producirse con, al menos, 3 horas de retraso.
  • Para los vuelos cancelados, la compañía debe no haber avisado con más de 14 días de adelanto respecto de la salida. Además, la alternativa que proponga (si el viajero la acepta) hace que se llegue al destino con más de 3 horas de retraso al destino final.
  • Cualquier caso de overbooking provocado por haber vendido más billetes de la cuenta.
  • Cuando se produzca la pérdida de vuelo de conexión por retraso y esto haga que se llegue al destino final más de 3 horas tarde.

Cómo se puede obtener un reembolso de Air Canada

Pasajero reuniendo documentación para pedir el reembolso a Air Canada

Cuando se sufre un problema con un vuelo que supone no poder viajar, lo primero que pasa por la mente del afectado suele ser pedir un reembolso a Air Canada para, por lo menos, recuperar el dinero pagado por el billete.

En principio, se trata de un proceso más sencillo que cuando se reclama a Air Canada por cancelar un vuelo o por un retraso con la intención de obtener una compensación. Por otra parte, hay que saber que ambas cosas no son incompatibles en ciertos casos.

  • Retrasos superiores a las 5 horas: estos permiten al pasajero afectado cancelar su vuelo de Air Canada y obtener la devolución del billete automáticamente. Sin embargo, esto hace que se pierda el derecho a una indemnización.
  • También se pueden pedir a Air Canada reembolsos cuando la compañía no haya comunicado el cambio por cancelación o retraso dentro de los 14 día inmediatamente anteriores a viaje y la alternativa ofrecida no interese al pasajero.
  • Cuando se deniega el embarque y la propuesta de un vuelo alternativo no interesa al viajero. Eso sí, en el caso de que esa alternativa sea parecida al vuelo reservado al principio, se tiene derecho al reembolso, pero no a una indemnización.
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Indemnización de Air Canada por cancelaciones

Todos los vuelos de Air Canada que salgan de un aeropuerto de un país de la UE están sujetos a la normativa europea que regula los derechos de los pasajeros. Para las incidencias del resto de sus vuelos, en cambio, es necesario acudir al Convenio de Montreal si se desea poner una reclamación en Air Canada.

Por otra parte, para poder solicitar a Air Canada una indemnización por retraso o cancelación es necesario que se cumplan algunos requisitos:

  • Cuando Air Canada cancela vuelos pero no avisa a los pasajeros con una antelación superior a los 14 días sobre la salida prevista.
  • Sobreventa de billetes que provoque el overbooking y, por lo tanto, a la denegación de embarque.

Es conveniente tener en cuenta que la legislación europea recoge algunas causas de cancelación y retraso que no son achacables a las compañías y que no se pueden reclamar. Por ejemplo, la cancelación de vuelo por huelga de controladores, la anulación de vuelos por coronavirus o la cancelación de vuelo por mal clima.

La existencia de esa lista de circunstancias extraordinarias provoca que muchas veces las compañías traten de no pagar la indemnización alegando que la incidencia ha sido causada por alguna de ellas. La mejor manera de saber si se tiene derecho a esa compensación es usando nuestra herramienta online.

Si se cumplen los requisitos, la indemnización que se puede llegar a obtener si Air Canada cancela vuelos depende en buena parte de lo largo que fuera el vuelo:

  • Vuelos de menos de a1500 km: €250.
  • Trayectos entre los 1500 y los 3500 km: €400.
  • Viajes de más de 3500 km: €600.

Esa compensación se reduce en un 50% si Air Canada propone al viajero un vuelo alternativo que llegue al destino 2, 3 o 4 horas de retraso (según la distancia) respecto al vuelo original.

Pasajeros en el aeropuerto afectados por el retraso de un vuelo de Air Canada

Reclamación a Air Canada por retrasos

Al igual que ocurre con las cancelaciones, si se produce el retraso de un vuelo de Air Canada, habrá que comprobar los requisitos recogidos en el reglamento que regula los derechos de los viajeros en avión para ver si se tiene derecho a una indemnización.

El primer requisito es que el avión llegue con un retraso en el destino final de 3 horas o más. En cuento a lo que debería pagar Air Canada como indemnización por retraso, hay que tener en cuenta la distancia del vuelo.

  • Corta distancia (hasta 1.500 kilómetros): de €250.
  • Vuelos en el interior de la UE de más de 1.500 kilómetros: €400.
  • Vuelos al o desde el exterior de la UE (1.500 - 3.500 kilómetros de trayecto): €400.
  • Vuelos a o desde de la UE (más de 3.500 kilómetros): €600.

Presenta a Air Canada una indemnización por retraso o cancelación con ayuda de AirAdvisor

Si has sufrido una cancelación o un retraso,con Air Canada el primer paso que deberías dar es intentar averiguar las causas. Guarda también tú tarjeta de embarque (si la tienes), el correo con la reserva y, en general, todo lo relacionado con la compra de tu billete. También es importante que pidas y conserves los recibos de los posibles gastos que hayas debido hacer por la incidencia.

El siguiente paso es utilizar de manera gratuita nuestro formulario online. En pocos minutos, sabrás si los retrasos o cancelaciones de Air Canada cumplen los requisitos para obtener una compensación.

Desafortunadamente, las compañías aéreas siempre intentan evitar pagar las indemnizaciones, sobre todo si la reclamación la presenta directamente el pasajero. Por eso, la ayuda de los expertos de AirAdvisor puede ser muy útil para que se respeten los derechos de los viajeros, sobre todo si la queja llega a juicio, algo muy frecuente.

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Q&As

¿Cubre el Reglamento Europeo los vuelos cancelados de Air Canada ?

A pesar de no ser una compañía de la UE, sí hay algunos vuelos cubiertos por la normativa europea. En concreto, si la cancelación o retraso de vuelo de Air Canada se produce en un trayecto que salga de un país de la Unión Europa, las reclamaciones se dirimirán por la legislación comunitaria. En caso contrario, debe consultarse el Convenio de Montreal.

¿Es complicado lograr el reembolso de Air Canada?

En principio, se trata de un proceso más sencillo y, de hecho, la mayoría de las compañías tienen habilitada una parte de su página web para ello, incluida Air Canada

¿Tengo derecho a compensación si Air Canada cancela vuelos por huelga?

Depende de quién haga la huelga: si son los trabajadores de la compañía, el pasajero podrá poner una reclamación en Air Canada con éxito. En cambio, si la huelga es de controladores o del personal del aeropuerto, por ejemplo, se considera que no es responsabilidad de la aerolínea.

¿Cuánto puedo obtener de Air Canada como indemnización por retraso ?

Para los vuelos que salgan de la UE, la indemnización puede llegar hasta los €600. En el resto de los vuelos es complicado decirlo, ya que el Convenio de Montreal no establece cantidades fijas.

Puse una reclamación a Air Canada por vuelos cancelados hace meses y no contesta ¿qué puedo hacer?

Por desgracia, esta es una situación bastante frecuente. Las compañías siempre intentan que el pasajero afectado se canse de esperar y desista de la reclamación, sobre todo cuando han reclamado directamente. Contando con AirAdvisor esto no suele suceder y las aerolíneas dan respuesta más rápidamente.

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Qué pasó con clientes de Air Canada

Comentarios recientes

Saul Alfonso de Spagna (Air Canada AC 833 Retraso del vuelo)
February 3, 2024, 11:17 pm

Llegué más de 3 horas tarde a mi destino final en Cancún por un problema de mantenimiento del avión no programado. La compañia se comunicó conmigo a través de mi correo electrónico y por mensajes SMS notificandonme constantemente que el vuelo se estaba retrasando más y más. ¿Que fue lo que la compañia area hizo? darme un cupón para comprarme una bebida en el aeropuerto.... Pasé todo ese día hambriento y no pude llegar a cenar como esperaba en Cancún ya que llegué a la 1 de la mañana cuando la hora original era a las 9 40 pm, tiempo suficiente para poder comer algo antes de dormir. Al día siguiente yo tenía un vuelo con otra compañia en la madrugada por lo que me tocó pasar un día entero sin comer por culpa de este retraso.


Felipe de Spagna (Air Canada AC 825 Embarque denegado)
August 29, 2023, 1:49 pm

OVERBOOKING, llegamos a México con 24 horas de retraso.


Sergio de Cile (Air Canada AC 771 Retraso del vuelo)
August 28, 2023, 9:25 pm

Este atraso causó que perdiera mi vuelo a Santiago. -Mi hora de llegada pronosticada era 6am. Mi hora de llegada real fue 2 pm. -Air Canada me reagendó a una escala adicional por Bogotá operada por Avianca, en la cual perdí 8 horas. -Air Canada no cumplió con entregar el equipaje a Avianca luego de forzarme a tomar ese vuelo, por lo que mi equipaje sigue extraviado. -Air Canada no presentó ninguna atención adicional a el reagendamiento por la conexión perdida en Toronto. -No pude presentarme a mi vuelta al trabajo como debería haber hecho y mi equipaje sigue perdido. -Perdí medio día de trabajo con las consecuencias monetarias y de imagen laboral que esto implica.


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AirAdvisor ha aparecido en:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror