Tu Aliado de Confianza para la Indemnización de Vuelos
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Aer Lingus, la aerolínea de bandera de Irlanda, opera vuelos a más de 100 destinos desde su base en Dublín. Mucho antes de formar parte de IAG (International Airlines Group), fue objeto de varios intentos de compra por parte de Ryanair.
Según datos de la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido, en 2023 Aer Lingus canceló 1.402 de los 46.437 vuelos que tenía programados. Eso equivale a un 3% de cancelaciones, que se tradujeron en molestias para miles de pasajeros.
Además, el 26 de junio de 2024, los pilotos de la aerolínea comenzaron una huelga que provocó la cancelación preventiva de numerosos vuelos. Según la BBC,
el 29 de junio se cancelaron 120 vuelos debido a la huelga, lo que afectó a 15.000 pasajeros.
Sea por una huelga, un problema técnico o cualquier otro motivo, si tu vuelo con Aer Lingus se retrasa o cancela, tienes derechos. Aquí te explicamos qué hacer, cómo reclamar y cómo conseguir la compensación que te corresponde.
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Vuelo retrasado de Aer Lingus: cómo actuar
Si tu vuelo con Aer Lingus se retrasa, lo primero es entender qué derechos tienes y qué puedes reclamar. La compensación o asistencia que recibas dependerá del tiempo de espera y de la causa del retraso.
Pasos a dar en caso de retraso de vuelo de Aer Lingus
Verifica el tiempo de retraso y pide información actualizada a la aerolínea.
Guarda todos los documentos relacionados con tu vuelo (billete, tarjeta de embarque, correos electrónicos…).
Solicita asistencia si estás esperando más de dos horas en el aeropuerto.
Pregunta por compensación si el retraso es de más de 3 horas y no se debe a causas extraordinarias.
Si decides no volar, tienes derecho a un reembolso o a que te reubiquen en otro vuelo.
Presenta una reclamación formal si la aerolínea no te compensa de forma voluntaria.
Cómo te ayuda Aer Lingus durante los retrasos de vuelos
A partir de 2 horas: comida, bebida y acceso a llamadas o emails.
Desde 3 horas: compensación económica si la culpa es de la aerolínea.
Más de 5 horas: opción de reembolso o de tomar otro vuelo.
Escenario de ejemplo 1
Escenario de ejemplo 2
Qué hacer si Aer Lingus cancela tu vuelo
Cuando Aer Lingus cancela un vuelo, tienes opciones: pedir que te reubiquen, solicitar un reembolso o reclamar una compensación si el aviso fue con poca antelación.
Medidas a tomar ante la cancelación de un vuelo de Aer Lingus
Confirma la cancelación y pregunta por qué ha ocurrido.
Reúne todos los documentos del vuelo, incluidos emails, billetes o notificaciones.
Consulta las opciones de reubicación: pueden ofrecerte otro vuelo similar.
Si no viajas, solicita el reembolso completo del billete.
Pregunta por la compensación si te avisaron con menos de 14 días de antelación.
Presenta una reclamación si no recibes una solución adecuada.
Derechos de los pasajeros en caso de cancelación de un vuelo con Aer Lingus
Si tu vuelo ha sido cancelado, estos son los derechos que podrías reclamar según el Reglamento (CE) 261/2004:
Reembolso del billete o reubicación sin coste adicional.
Comida, bebida y alojamiento si el nuevo vuelo implica una larga espera.
Compensación económica de entre 250 € y 600 € si la aerolínea es responsable y no avisó con tiempo.
Escenario de ejemplo 1
Escenario de ejemplo 2
Cambio a una clase de asiento inferior: qué hacer
Si Aer Lingus te rebaja a una clase inferior, tienes derecho a que te reembolsen parte del precio del billete. Según la normativa, este reembolso puede llegar al 75 %, dependiendo de la distancia del vuelo.
Problemas con el equipaje en Aer Lingus: cómo actuar
Si tu maleta ha llegado dañada, tarde o simplemente no ha aparecido, notifícalo en el aeropuerto. Recoge el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) y guarda todos los documentos relacionados. Puedes reclamar:
Hasta 7 días si la maleta está dañada.
Hasta 21 días si tu equipaje llegó con retraso.
Si tu vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podrías ser elegible para una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo
Política de reembolso de Aer Lingus
Si cancelan tu vuelo, lo retrasan considerablemente o decides no viajar por motivos justificados, puedes solicitar el reembolso del billete. La devolución puede gestionarse desde su página web o por teléfono. El plazo para recibir el reembolso suele ir de 7 a 30 días.
Leyes que protegen tus derechos como pasajero
El Reglamento (CE) 261/2004 es la norma europea que protege a los pasajeros ante retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque. Y si hablamos de problemas con el equipaje, entra en juego el Convenio de Montreal, que regula la responsabilidad de las aerolíneas a nivel internacional.
Si vuelas desde o hacia la UE, o con una aerolínea europea como Aer Lingus, estas leyes te amparan y te permiten reclamar compensaciones en determinadas circunstancias.
¿Cuánta indemnización puedes recibir?
El importe de la compensación por retrasos, cancelaciones o denegación de embarque varía según la distancia del vuelo y el tiempo de espera. Según el Reglamento (CE) 261/2004, puedes recibir:
- 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 € para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y para vuelos internacionales de entre 1.500 y 3.500 km.
- 600 € para vuelos de más de 3.500 km con un retraso superior a cuatro horas.
Eso sí, solo si Aer Lingus es responsable de la interrupción.
Motivos que excluyen el derecho a indemnización
No recibirás compensación si el retraso o cancelación se debe a causas como:
Clima extremo.
Huelgas ajenas a la aerolínea.
Riesgos de seguridad.
Restricciones del control aéreo.
En estos casos, Aer Lingus debe asistirte, pero no está obligada a pagarte una indemnización.
Denegación de embarque en un vuelo de Aer Lingus
Si te niegan el embarque por overbooking y no te ofreciste como voluntario, puedes reclamar hasta 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo. Además, tienen que ofrecerte alternativas o el reembolso completo.
Conexiones perdidas con Aer Lingus
Si pierdes un vuelo de conexión incluido en la misma reserva por culpa de un retraso o cancelación, puedes reclamar si el retraso en tu destino final es de más de 3 horas.
Cómo presentar una reclamación de indemnización a Aer Lingus
Entra en la web de Aer Lingus y accede al formulario de reclamación.
Introduce los datos del vuelo: número, fecha, ruta.
Elige el motivo de la reclamación (retraso, cancelación o overbooking).
Adjunta documentos como billete, tarjeta de embarque o correos electrónicos.
Añade tus datos personales y medios de contacto.
Envía la solicitud y guarda el número de seguimiento.
Si no responden, contacta con atención al cliente o acude a una autoridad reguladora.
¿Qué plazo tengo para reclamar a Aer Lingus?
En España: hasta 5 años.
En otros países de la UE: entre 1 y 6 años.
Para reclamaciones basadas en el Convenio de Montreal: 2 años.
Los retos de presentar una reclamación por tu cuenta
No siempre es sencillo. La aerolínea puede rechazar tu caso alegando causas extraordinarias o simplemente no responder. En ocasiones, necesitarás insistir varias veces o recurrir a instancias superiores.
¿Necesitas ayuda con tu reclamación de indemnización a Aer Lingus?
Si prefieres no complicarte, AirAdvisor puede gestionar la reclamación por ti. Se encargan de todo y solo cobran si ganan el caso. Así, tú no asumes ningún riesgo y tienes más posibilidades de obtener lo que te corresponde.
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