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Aer Lingus, la aerolínea de bandera de Irlanda, vuela a más de 100 destinos desde Dublín. Mucho antes de que se fusionara con IAG (International Airlines Group), Ryanair hizo varios intentos para adquirir la aerolínea.
Según la información de la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido, en 2023, Aer Lingus canceló 1.402 de sus 46.437 vuelos totales. Esto supone un porcentaje de cancelación del 3% y se traduce en molestias para muchos pasajeros.
Además, el 26 de junio de 2024, los pilotos de Aer Lingus iniciaron una huelga que provocó la cancelación preventiva de vuelos por parte de la aerolínea. Según la BBC, un portavoz de la aerolínea comentó que
el 29 de junio se cancelaron 120 vuelos debido a la huelga, lo que afectó a 15.000 pasajeros.
Independientemente del motivo del retraso o la cancelación del vuelo, los pasajeros se verán afectados. Así que repasemos tus derechos en caso de interrupción, algunos pasos recomendados, cómo reclamar una indemnización y cómo podemos ayudarte a agilizar todo el proceso.
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Vuelo retrasado de Aer Lingus: cómo actuar
Cuando un vuelo con Aer Lingus se retrasa, es importante conocer qué derechos tienes como pasajero y qué asistencia puedes recibir según la duración del retraso. Dependiendo del tiempo de espera y la causa del problema, podrías tener derecho a compensación económica o a servicios básicos proporcionados por la aerolínea. A continuación, te explicamos qué hacer y qué puedes reclamar en cada caso.
Pasos a dar en caso de retraso de vuelo de Aer Lingus
Si tu vuelo ha sido retrasado, sigue estos pasos para asegurarte de recibir la asistencia o compensación correspondiente:
- Consulta la duración del retraso y solicita información a la aerolínea.
- Guarda todos los documentos del vuelo, como billetes y comunicaciones oficiales.
- Solicita asistencia en el aeropuerto si el retraso es prolongado.
- Pregunta por una compensación si el retraso supera las tres horas y no es por circunstancias extraordinarias.
- Solicita un reembolso o un transporte alternativo si el retraso es superior a cinco horas.
- Presenta una reclamación formal si crees que tienes derecho a una indemnización.
Cómo te ayuda Aer Lingus durante los retrasos de vuelos
Dependiendo del tiempo de espera, Aer Lingus debe ofrecer ciertas compensaciones y asistencia:
- Desde 2 horas de retraso: comida, bebida y acceso a comunicaciones (llamadas, emails).
- Desde 3 horas de retraso: posibilidad de compensación económica si la aerolínea es responsable.
- Desde 5 horas de retraso: opción de reembolso del billete o vuelo alternativo.
Escenario de ejemplo 1
Escenario de ejemplo 2
Qué hacer si Aer Lingus cancela tu vuelo
Si tu vuelo con Aer Lingus ha sido cancelado, es fundamental conocer tus derechos y las opciones disponibles para minimizar las molestias. Dependiendo del motivo de la cancelación y de cuándo se te haya notificado, podrías tener derecho a un reembolso, un vuelo alternativo o incluso una compensación económica. A continuación, te explicamos los pasos que debes seguir y qué puedes reclamar en cada situación.
Medidas a tomar ante la cancelación de un vuelo de Aer Lingus
En caso de que sufras un vuelo cancelado, sigue estos pasos para gestionar la situación de la mejor manera posible:
- Confirma la cancelación y solicita información sobre los motivos y las alternativas que ofrece la aerolínea.
- Guarda todos los documentos del vuelo, incluidos billetes, correos electrónicos y comunicaciones oficiales.
- Pregunta por opciones de reubicación en otro vuelo hacia tu destino.
- Solicita un reembolso si decides no viajar o si la aerolínea no ofrece alternativas adecuadas.
- Infórmate sobre la posibilidad de compensación económica, especialmente si la cancelación se produjo con menos de 14 días de antelación y no hubo circunstancias extraordinarias.
- Presenta una reclamación formal si consideras que no has recibido el trato adecuado o la compensación correspondiente.
Derechos de los pasajeros en caso de cancelación de un vuelo con Aer Lingus
Si tu vuelo ha sido cancelado, estos son los derechos que podrías reclamar según el Reglamento (CE) 261/2004:
- Reembolso o transporte alternativo: puedes elegir entre recuperar el importe del billete o ser reubicado en otro vuelo en condiciones similares.
- Asistencia en el aeropuerto: si la espera es prolongada, Aer Lingus debe proporcionarte comida, bebida y acceso a comunicaciones.
- Compensación económica: si la cancelación no se debe a circunstancias extraordinarias y se te notificó con menos de 14 días de antelación, puedes recibir entre 250 € y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo.
Escenario de ejemplo 1
Escenario de ejemplo 2
Cambio a una clase de asiento inferior: qué hacer
Si Aer Lingus te ha reasignado a una clase de asiento inferior a la que pagaste, tienes derecho a una compensación parcial del precio del billete según la distancia del vuelo.
La normativa establece que la aerolínea debe reembolsarte entre un 30 % y un 75 % del coste del billete, dependiendo de la duración del trayecto. Es importante que conserves tu tarjeta de embarque y cualquier comunicación de la aerolínea para presentar una reclamación formal.
Problemas con el equipaje en Aer Lingus: cómo actuar
Si tu equipaje ha sido perdido, dañado o retrasado en un vuelo con Aer Lingus, puedes presentar una reclamación para obtener compensación. La normativa internacional establece que la aerolínea es responsable de los inconvenientes causados, y puedes solicitar una indemnización si el problema se debe a su gestión.
Es fundamental reportar el incidente lo antes posible en el aeropuerto y conservar toda la documentación del vuelo, incluidos los recibos de gastos adicionales en caso de equipaje retrasado. Dependiendo de la situación, tienes un plazo de hasta 7 días para reclamar por equipaje dañado y hasta 21 días para equipaje retrasado.
Si tu vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podrías ser elegible para una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo
Política de reembolso de Aer Lingus
Si tu vuelo con Aer Lingus ha sido cancelado, retrasado significativamente o si decides no viajar por razones justificadas, podrías tener derecho a un reembolso del billete. Las condiciones del reembolso dependen del tipo de tarifa que hayas adquirido y del motivo de la solicitud. En caso de cancelación por parte de la aerolínea, puedes optar por la devolución del importe o un vuelo alternativo. Si tu billete es reembolsable, puedes solicitar la devolución a través del sitio web de Aer Lingus o contactando con su servicio de atención al cliente.
Leyes que protegen tus derechos como pasajero
Los derechos de los pasajeros en caso de retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje o denegación de embarque están protegidos por varias normativas internacionales. En la Unión Europea, el Reglamento (CE) 261/2004 establece las compensaciones y asistencia que las aerolíneas deben proporcionar a los viajeros afectados. Además, el Convenio de Montreal regula la responsabilidad de las compañías aéreas en casos de pérdida o daños en el equipaje y otros incidentes durante el transporte aéreo.
Si vuelas desde o hacia la UE, o con una aerolínea europea como Aer Lingus, estas leyes te amparan y te permiten reclamar compensaciones en determinadas circunstancias.
¿Cuánta indemnización puedes recibir?
El importe de la compensación por retrasos, cancelaciones o denegación de embarque varía según la distancia del vuelo y el tiempo de espera. Según el Reglamento (CE) 261/2004, puedes recibir:
- 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 € para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y para vuelos internacionales de entre 1.500 y 3.500 km.
- 600 € para vuelos de más de 3.500 km con un retraso superior a cuatro horas.
Esta compensación solo aplica si el problema no se debe a circunstancias extraordinarias y la compañía aérea es responsable de la interrupción del vuelo.
Motivos que excluyen el derecho a indemnización
No todos los retrasos o cancelaciones dan derecho a una compensación. Según la normativa, Aer Lingus no está obligada a indemnizar a los pasajeros si el problema se debe a circunstancias extraordinarias, como:
- Mal tiempo extremo.
- Huelgas ajenas a la aerolínea, como las del personal del aeropuerto.
- Inestabilidad política o amenazas a la seguridad.
- Restricciones del control aéreo.
En estos casos, la aerolínea debe ofrecer asistencia, pero no está obligada a pagar compensaciones económicas.
Denegación de embarque en un vuelo de Aer Lingus
Si Aer Lingus te ha denegado el embarque debido a overbooking o cualquier otra razón operativa, tienes derecho a una compensación según la normativa europea. La compañía aérea debe ofrecerte alternativas, como un vuelo en otro horario o el reembolso de tu billete.
Además, si no te ofrecieron la opción de viajar voluntariamente en otro vuelo, podrías recibir una compensación económica de hasta 600 €, dependiendo de la distancia del trayecto y el tiempo de retraso con el que llegues a tu destino final.
Conexiones perdidas con Aer Lingus
Si has perdido una conexión debido a un retraso o cancelación de un vuelo operado por Aer Lingus, podrías tener derecho a asistencia y compensación. Para que puedas reclamar a Aer Lingus por un vuelo, este debe estar dentro de la misma reserva, y el retraso en la llegada a tu destino final debe ser de al menos tres horas.
Si la compañía aérea es responsable del incidente y la conexión perdida genera un retraso significativo, puedes solicitar una compensación económica además de la reubicación en el siguiente vuelo disponible.
Cómo presentar una reclamación de indemnización a Aer Lingus
Si has sufrido un retraso, cancelación o denegación de embarque en un vuelo de Aer Lingus y crees que tienes derecho a una compensación, puedes presentar una reclamación directamente a la aerolínea. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Accede al formulario de reclamaciones de Aer Lingus: dirígete al formulario de compensación por interrupción de vuelo en la web oficial de Aer Lingus.
- Rellena los datos del vuelo: introduce el número de vuelo, la fecha del viaje y el aeropuerto de salida y llegada. Asegúrate de que los datos sean exactos para evitar demoras en la tramitación.
- Selecciona el motivo de la reclamación: escoge entre cancelación, retraso de más de tres horas o denegación de embarque. Si la aerolínea ya te ofreció una alternativa, indica si la aceptaste o no.
- Adjunta la documentación necesaria: esto incluye la tarjeta de embarque o billete electrónico, cualquier comunicación de la aerolínea sobre el retraso o cancelación o recibos y facturas de gastos adicionales que se hayan podido ocasionar en caso de asistencia no proporcionada.
- Introduce los datos del pasajero y la información de contacto: asegúrate de proporcionar un correo electrónico y número de teléfono activos.
- Envía la solicitud y guarda el número de referencia: tras enviar la reclamación, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento. Si no recibes respuesta en un plazo razonable, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Aer Lingus para verificar el estado de la reclamación.
¿Qué plazo tengo para presentar la reclamación a Aer Lingus por cancelación de vuelo?
El tiempo para presentar una reclamación a Aer Lingus por una cancelación de vuelo varía según la legislación del país en el que inicies el proceso.
- En España, el plazo es de hasta 5 años desde la fecha del vuelo, según el Reglamento (CE) 261/2004.
- En otros países de la UE, los plazos pueden variar entre 1 y 6 años, dependiendo de la normativa nacional.
- Si la reclamación se basa en el Convenio de Montreal (por pérdida de equipaje o daños), el plazo es de 2 años.
Los retos de presentar una reclamación por tu cuenta
Reclamar una indemnización a Aer Lingus puede ser un proceso complicado si no estás familiarizado con la normativa. La aerolínea podría rechazar la solicitud alegando circunstancias extraordinarias, ofrecer compensaciones inferiores a las establecidas o simplemente retrasar la respuesta. Además, es posible que necesites insistir varias veces o incluso recurrir a organismos reguladores si la aerolínea no responde de manera favorable.
¿Necesitas ayuda con tu reclamación de indemnización a Aer Lingus?
Si prefieres evitar el proceso de reclamación por tu cuenta, puedes recurrir a servicios especializados como AirAdvisor, que gestionan el trámite por ti. AirAdvisor cuenta con experiencia en reclamaciones aéreas y puede encargarse de contactar con la aerolínea, presentar la documentación adecuada y hacer seguimiento del caso hasta obtener la compensación que te corresponde.
Además, solo cobran si consiguen la indemnización, por lo que no asumes riesgos al utilizar su servicio.
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