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Millones Recuperados para Viajeros como Tú
Hemos tramitado más de 400.000 reclamaciones por retrasos y cancelaciones de vuelos.
Más de 60.000.000€ en indemnizaciones pagadas a nuestros clientes.
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Volotea, aerolínea española especializada en conectar ciudades de tamaño medio y pequeño, ha aumentado constantemente su presencia en el sector de la aviación. En 2023, la aerolínea transportó a 10,4 millones de pasajeros, lo que supone un aumento del 12% respecto al año anterior, y operó más de 70.000 vuelos. Con una puntualidad (OTP15) superior al 83% y una tasa de finalización de vuelos del 99,3%, Volotea es reconocida entre las compañías aéreas más fiables de Europa.
Estos logros reflejan el compromiso de la aerolínea con la puntualidad y la eficacia operativa, que incluye rápidos tiempos de respuesta de 25 a 35 minutos para garantizar una experiencia fluida a los pasajeros.
Eduard Diviu, Director de Operaciones de Volotea, hizo hincapié en este enfoque, declarando:
Nuestro objetivo es ofrecer sistemáticamente el mejor servicio a nuestros pasajeros, mejorando su experiencia de viaje desde la reserva hasta el final del trayecto con tarifas muy competitivas. Cada año, ajustamos nuestro programa comercial y nuestra configuración operativa para mantener una alta utilización, al tiempo que garantizamos un rendimiento puntual (OTP) y una fiabilidad máximos.
A pesar de estos esfuerzos, de vez en cuando pueden producirse interrupciones, como retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque, que crean dificultades a los pasajeros.
Actuar en estos casos requiere reunir los documentos pertinentes, como tarjetas de embarque, confirmaciones de reserva y cualquier comunicación de la compañía aérea, para apoyar tu reclamación. Comprender estos derechos y procesos garantiza que puedas hacer frente a las interrupciones con eficacia y reclamar una indemnización a Volotea.
Problemas más habituales de los pasajeros de Volotea
Los problemas con Volotea más comunes a los que se enfrentan los pasajeros incluyen retrasos en los vuelos, cancelaciones, denegación de embarque por overbooking y pérdida de conexiones. Esto es lo que debes saber:
- Retrasos en los vuelos: a pesar de la sólida puntualidad de Volotea, pueden producirse retrasos debido a factores como el tiempo o problemas operativos. Si tu vuelo se retrasa más de tres horas a la llegada, puedes tener derecho a una indemnización en virtud del Reglamento Europeo CE 261/2004.
- Cancelaciones: las cancelaciones de vuelos pueden producirse por razones como el tiempo o problemas técnicos. En tales casos, Volotea está obligada a ofrecer un reembolso o una nueva reserva. Dependiendo de la situación, también puede haber compensación si se te informó menos de 14 días antes de la salida.
- Denegación de embarque por overbooking: si sufres overbooking en tu vuelo de Volotea, es posible que se te deniegue el embarque. En este caso, tienes derecho a una indemnización, así como a una nueva reserva o a un reembolso del billete. Además, la compañía aérea debe proporcionar asistencia, como comidas y alojamiento, si es necesario.
- Conexiones perdidas: si pierdes tu vuelo de conexión debido a un retraso o cancelación con Volotea, la compañía aérea es responsable de volver a reservarte un billete en el siguiente vuelo disponible a tu destino. Dependiendo de las circunstancias, también puede haber compensación si el retraso causa un trastorno significativo en tus planes de viaje.
Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600Compruebe su vuelo
Tus derechos como pasajero según el Reglamento CE 261/2004
El Reglamento Europeo CE 261/2004 protege a los pasajeros en caso de interrupciones del vuelo, como retrasos, cancelaciones y overbooking con Volotea. Este Reglamento garantiza que tienes derecho a indemnización y asistencia en determinadas circunstancias.
Indemnización por retraso de vuelo de Volotea
Si tu vuelo Volotea llega con más de tres horas de retraso, puedes tener derecho a una indemnización en virtud del Reglamento CE 261/2004. El importe depende de la distancia del vuelo y del motivo del retraso. Para retrasos de más de tres horas, la indemnización oscila entre 250 y 600 €.
Importe de compensación | Distancia del vuelo | Tiempo de retraso |
250 € | Menos de 1.500 km | Más de 3 horas |
400 € | Entre 1.500 y 3.500 km | Más de 3 horas |
400 € | Más de 3.500 km dentro de la UE | Más de 3 horas |
300 € | Más de 3.500 km fuera de la UE | Entre 3-4 horas |
600 € | Más de 3.500 km fuera de la UE | Más de 4 horas |
Sin embargo, si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas extremas o huelgas, puede que no haya lugar a indemnización.
Compensación por cancelación de vuelo de Volotea
Si se cancela tu vuelo con Volotea, tienes derecho a elegir entre un reembolso completo, una nueva reserva en otro vuelo o una indemnización, dependiendo del momento de la cancelación. Si se te informó de la cancelación menos de 14 días antes de la salida, puedes tener derecho a una compensación económica.
El importe de la indemnización depende de la distancia del vuelo:
Distancia | Importe |
Vuelos menores a 1.500 km | 250 € |
Vuelos entre 1.500 y 3.500 km | 400 € |
Vuelos de más de 3.500 km | 600 € |
Si la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias, puede no aplicarse la compensación, pero Volotea sigue estando obligada a ofrecer una nueva reserva o un reembolso.
Condiciones por las que puedes reclamar a Volotea
Para hacer valer tus derechos de compensación con Volotea, es imprescindible que se cumplan ciertas condiciones, estipuladas por la normativa europea. Aquí te especificamos cuáles son esas circunstancias bajo las cuales podrías solicitar una indemnización:
- Puedes reclamar si la aerolínea pertenece a un país de la Unión Europea. En este caso, este requisito se cumple ya que Volotea es una compañía originaria de Barcelona.
- Vuelos internos dentro de la UE. Esto cubre todos los vuelos que opera la aerolínea.
- Vuelos que provengan del exterior de la UE y lleguen a un aeropuerto comunitario, siempre y cuando la empresa tenga su base en un país de la UE. También se incluyen vuelos con salida o destino en Noruega, Reino Unido o Suiza.
Cómo presentar una reclamación a Volotea
Si sufres un trastorno como un retraso, una cancelación o una denegación de embarque con Volotea, puedes tener derecho a una indemnización. Entender cómo reclamar a la aerolínea es esencial para garantizar que se respeten tus derechos.
Documentos necesarios para tu reclamación
Para presentar una reclamación a Volotea, necesitarás los siguientes documentos:
- Datos del vuelo: Tu número de vuelo, fecha de viaje y referencia de la reserva.
- Tarjeta de embarque o billete: Se requerirá una copia de tu tarjeta de embarque o billete electrónico para demostrar tu reserva.
- Prueba de retraso o cancelación: Información sobre el retraso o la cancelación, que puedes encontrar en el sitio web de Volotea o en la comunicación oficial de la compañía aérea.
- Recibos de gastos (si procede): Si incurriste en gastos adicionales (por ejemplo, comidas o alojamiento) debido a la interrupción, debes conservar los recibos, ya que Volotea puede reembolsar estos gastos en determinadas condiciones.
Pasos a seguir para presentar una reclamación
- Ponte en contacto con Volotea: Visita el sitio web de Volotea o utiliza sus canales de atención al cliente para iniciar tu reclamación. La mayoría de las reclamaciones pueden presentarse en línea a través de su formulario específico.
- Proporciona detalles: Rellena el formulario de reclamación online con detalles precisos sobre tu vuelo y la interrupción, incluyendo los documentos necesarios (tarjeta de embarque, billete, prueba del retraso, etc.).
- Seguimiento: Después de enviar tu reclamación, deberías recibir un acuse de recibo de Volotea. Si no recibes respuesta en un plazo razonable, puedes ponerte en contacto con su equipo de atención al cliente para que te informen.
- Escala si es necesario: Si Volotea rechaza tu reclamación o no responde en el plazo establecido, puedes elevar el asunto a los organismos nacionales de ejecución o solicitar ayuda a un servicio alternativo de resolución de conflictos.
Plazos para presentar una reclamación
En virtud del Reglamento CE 261/2004, tienes hasta dos años desde la fecha de tu vuelo para realizar una reclamación de indemnización a Volotea, dependiendo del país de partida. Se recomienda presentar la reclamación lo antes posible para garantizar una tramitación oportuna y evitar posibles complicaciones.
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¿Cuánto se tarda en obtener la indemnización por vuelos retrasados o cancelados de Volotea?
Normalmente, una reclamación por incidencias aéreas debería resolverse en un plazo de 30 días. Sin embargo, en la práctica, el proceso suele extenderse, tardando al menos unos 45 días en conseguir una indemnización. Las aerolíneas, en muchas ocasiones, adoptan tácticas dilatorias con el objetivo de que los pasajeros se cansen y abandonen la reclamación o acepten una compensación inferior a la que les corresponde. Es preocupante, pero una gran cantidad de estas reclamaciones terminan en el ámbito judicial. Ante este escenario, contar con AirAdvisor puede ser la clave para una resolución favorable y más ágil del conflicto.
¿Qué hacer si tienes problemas con el equipaje en un vuelo de Volotea?
En caso de equipaje perdido, retrasado o dañado, tus derechos están regulados por el Convenio de Montreal. Lo primero que debes hacer es presentar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) a Volotea. Si tu vuelo se retrasa y tu equipaje no llega a tiempo, tienes derecho a recibir asistencia para la compra de artículos esenciales hasta que puedas recuperar tus pertenencias. Si experimentas otros problemas con tu maleta, como retraso, daño o pérdida de equipaje, puedes reclamar un vuelo a Volotea para solicitar una compensación.
Según el Convenio de Montreal, el plazo para presentar una reclamación es de 21 días a partir de la fecha en que recibiste el equipaje en mal estado o de la fecha en que deberías haberlo recibido.
Qué hacer si Volotea deniega tu reclamación
Aunque muchas reclamaciones se tramitan con éxito, es posible que Volotea deniegue tu solicitud de indemnización. Si esto ocurre, es importante comprender los motivos de la denegación y cómo proceder.
Motivos habituales de denegación de reclamaciones
Hay varios motivos por los que Volotea puede denegar una solicitud de indemnización:
- Circunstancias extraordinarias: Volotea puede alegar que la interrupción fue causada por circunstancias extraordinarias ajenas a su control, como condiciones meteorológicas extremas, riesgos de seguridad o huelgas de controladores aéreos. En estos casos, la indemnización puede no ser debida en virtud de la CE 261/2004.
- Documentación insuficiente: si no presentas los documentos necesarios, como la tarjeta de embarque, los datos del vuelo o una prueba de la interrupción, tu solicitud puede ser rechazada.
- Reclamación presentada fuera de plazo: las reclamaciones deben presentarse dentro de los plazos establecidos por la CE 261/2004. Si presentas una reclamación demasiado tarde (más de dos años desde la fecha del vuelo), puede ser denegada.
- No hay indemnización admisible: en algunos casos, Volotea puede determinar que las condiciones para la indemnización, como la duración del retraso o el motivo de la cancelación, no cumplen los criterios establecidos en la CE 261/2004.
Cómo recurrir una denegación de reclamación
Si Volotea deniega tu reclamación, tienes derecho a recurrir su decisión. He aquí cómo proceder:
- Revisa la denegación: lee atentamente la explicación de Volotea sobre la denegación. Asegúrate de que entiendes el motivo que te han dado, y comprueba si hay algún malentendido o falta algún detalle.
- Reúne pruebas justificativas: si tu solicitud ha sido rechazada por falta de documentos o información poco clara, reúne todas las pruebas adicionales que apoyen tu caso. Esto podría incluir recibos de gastos, información actualizada sobre vuelos o correspondencia adicional con Volotea.
- Vuelve a ponerte en contacto con Volotea: ponte en contacto con el servicio de atención al cliente o el departamento de reclamaciones de Volotea con las nuevas pruebas, explicando claramente por qué crees que tienes derecho a una indemnización. Solicita educadamente una revisión de tu caso.
- Utiliza los servicios externos de asistencia en reclamaciones: si Volotea se niega a reconsiderar tu reclamación o no recibes una respuesta satisfactoria, los servicios externos de expertos en reclamaciones aéreas, como AirAdvisor, podemos ayudarte. Estamos especializadas luchar por los derechos de los pasajeros y podemos hacernos cargo de tu caso, aplicando nuestra experiencia para negociar con Volotea en tu nombre y aumentar la probabilidad de un resultado satisfactorio.
- Acciones legales: como último recurso, puedes emprender acciones legales a través del juzgado para reclamar a Volotea una indemnización. Puede ser una opción larga y costosa, pero puede ser necesaria si no consigues resolver el problema por otros medios.
Consejos para un proceso de reclamación más fluido
A veces, presentar una reclamación de vuelo puede ser un proceso complejo, pero seguir algunos consejos clave puede ayudarte a que la experiencia sea más fluida y a aumentar tus posibilidades de recibir la indemnización que te corresponde.
Llevar un registro de la información de tu vuelo
Uno de los pasos más importantes para hacer una reclamación de vuelo es llevar un registro exhaustivo de tu vuelo y de cualquier interrupción. He aquí cómo mantenerte organizado:
- Guarda los datos de tu vuelo: guarda siempre una copia de la confirmación del vuelo, el billete y la tarjeta de embarque. Los necesitarás para cualquier reclamación que presentes.
- Documenta las interrupciones: si se produce un retraso o una cancelación, anota la hora exacta en que se produjo el problema y cualquier comunicación que hayas recibido de Volotea, como correos electrónicos o mensajes de texto.
- Guarda los recibos de los gastos adicionales: si incurres en gastos debido a un retraso o cancelación, como comidas, alojamiento o transporte, guarda todos los recibos. Volotea puede reembolsar estos gastos en determinadas circunstancias.
Tener toda la información relevante a mano facilitará la presentación de tu reclamación y ayudará a respaldar tu caso.
Comunicarse eficazmente con Volotea
Una comunicación clara y respetuosa con Volotea es crucial para un proceso de reclamación sin problemas. He aquí algunos consejos para una comunicación eficaz:
- Sé claro y conciso: proporciona todos los detalles necesarios por adelantado, incluyendo tu número de vuelo, la fecha del viaje y la naturaleza de la interrupción. Incluye todos los documentos justificativos para evitar idas y venidas innecesarias.
- Sé profesional: mantén la calma y sé educado, aunque te sientas frustrado. Así te asegurarás de que tu caso se toma en serio y se tramita con prontitud.
- Haz un seguimiento: si no recibes respuesta en el plazo previsto, haz un seguimiento cortés para comprobar el estado de tu reclamación.
Si te comunicas eficazmente y aportas toda la documentación necesaria, contribuirás a que tu reclamación se tramite con eficacia.
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Conoce tus derechos y actúa
Las interrupciones en los viajes pueden ser frustrantes, pero conocer tus derechos en virtud de la CE 261/2004 puede ayudarte a navegar por el proceso con confianza. Si sufres un retraso, una cancelación o una denegación de embarque con Volotea, puedes tener derecho a una indemnización.
Recuerda que mantenerte organizado, llevar un registro de la información de tu vuelo y comunicarte eficazmente con Volotea son pasos clave para garantizar un proceso de reclamación sin problemas. Si te deniegan la reclamación, aún tienes opciones, como recurrir la decisión o pedir ayuda a servicios externos de asistencia en reclamaciones, como AirAdvisor.
En última instancia, conocer tus derechos y actuar con prontitud puede ayudarte a reclamar una indemnización justa por los inconvenientes causados por las interrupciones de tus planes de viaje. Toma las medidas necesarias para presentar tu reclamación, y no dudes en buscar ayuda si la necesitas.
