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Reclamaciones a Volotea por retrasos o cancelaciones de vuelos

¿Has experimentado retrasos o cancelaciones en tu vuelo? Muchos pasajeros no están seguros de cómo presentar una reclamación a Volotea y poder conseguir la compensación que corresponde. Si este es tu caso, no te preocupes.

Desde AirAdvisor te ayudamos a ejercer tus derechos y nos asegurarnos de que recibas tu indemnización. Según la normativa europea, podrías tener derecho a una compensación de hasta 600 € dependiendo de las circunstancias. Sigue leyendo para descubrirlo.

Reclamaciones a Volotea por retrasos o cancelaciones de vuelos
Joaquín Montaño Sobre
Última actualización: June 24, 2024

¿Cómo puedo presentar una reclamación a Volotea?

Volotea, al igual que otras aerolíneas de bajo coste en España como Vueling o Iberia, ha ganado popularidad en los últimos años, siendo una compañía que ha crecido de forma exponencial muy rápidamente. Actualmente llega a 19 aeropuertos de tamaño medio de España y Europa, como Asturias, Bilbao, Burdeos, Lyon, Toulouse o Estrasburgo, entre otros. En total, Volotea opera hasta 400 rutas ofreciendo hasta 11,5 millones de asientos.

No es de extrañar que Volotea también sufra incidentes, como retrasos y cancelaciones, los cuales se pueden reclamar según el Reglamento Europeo CE nº 261/2004. Según esta normativa, es posible reclamar a Volotea hasta 600 € por retrasos, cancelaciones u otros incidentes que provoquen llegadas con más de 3 horas de demora al destino final.

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¿En qué casos es posible reclamar a Volotea?

Según la normativa europea, para presentar una reclamación a Volotea debe haber sucedido alguna de las siguientes situaciones:

  • Retraso aéreo, siempre y cuando el avión llegue a su destino con más de 3 horas de demora de la hora estipulada en la compra del billete.
  • Cancelación del vuelo, el cual implique un retraso en la llegada a destino de al menos 3 horas. Asimismo, si el aviso de la cancelación o cambio del vuelo no se ha producido antes de 14 días antes de la fecha de salida, también es posible reclamar.
  • Overbooking: sobreventa de billetes que provoca un retraso o cancelación del trayecto en avión. También se contempla la opción de que la aerolínea obliga a pasajeros a quedarse en tierra debido a esta situación.
  • Pérdida de vuelo de conexión por retraso: como consecuencia de este hecho, la llegada al destino final es con una demora de más de 3 horas de la hora prevista.

Es importante tener en cuenta que hay situaciones en que se producen retrasos o cancelaciones por causa de fuerza mayor. Para saber bien si tu vuelo es elegible para empezar la tramitación de la reclamación a Volotea puedes comprobar a través de nuestro formulario si tu vuelo es elegible para una compensación.

Condiciones a cumplir para poner una reclamación a Volotea

Para hacer valer tus derechos de compensación con Volotea debido a una cancelación o retraso, es imprescindible que se cumplan ciertas condiciones, estipuladas por la normativa europea. Aquí te especificamos cuáles son esas circunstancias bajo las cuales podrías solicitar una indemnización:

  • La aerolínea debe pertenecer a un país de la Unión Europea. En este caso, este requisito se cumple ya que Volotea es una compañía originaria de Barcelona.
  • Vuelos internos dentro de la UE. Esto cubre todos los vuelos que opera la aerolínea.
  • Vuelos que provengan del exterior de la UE y lleguen a un aeropuerto comunitario, siempre y cuando la empresa tenga su base en un país de la UE. También se incluyen vuelos con salida o destino en Noruega, Reino Unido o Suiza.

Si tu vuelo con Volotea ha experimentado un retraso de al menos tres horas o bien una cancelación de vuelo, siempre y cuando la causa no sea de fuerza mayor, como climatología adversa o por huelga de controladores aéreos, podrías tener derecho a una compensación. El importe varía según la distancia del vuelo y la duración del retraso.

Descubre cómo reclamar a Volotea por una cancelación

Compensaciones por retraso aéreo con Volotea: ¿Cuánto me corresponde?

En la siguiente tabla, puedes encontrar las cantidades a las que los pasajeros tienen derecho después de sufrir un retraso con Volotea. Estas varían según la distancia del vuelo y el tiempo de retraso:

Importe de compensación

Distancia del vuelo

Tiempo de retraso

250 €

< 1500 km

Más de 3 horas

400 €

Entre 1500 y 3500 km

Más de 3 horas

400 €

Más de 3500 km dentro de la UE

Más de 3 horas

300 €

Más de 3500 km fuera de la UE

Entre 3-4 horas

600 €

Más de 3500 km fuera de la UE

Más de 4 horas

Tener claro cuánto te corresponde en caso de retrasos es esencial para defender tus derechos como pasajero. Como has podido observar en la tabla anterior, las compensaciones varían según la situación, pero lo importante es estar informado y actuar con determinación. Si has experimentado un retraso con Volotea, no dudes en ejercer tus derechos y buscar la indemnización que te corresponde. Recuerda que contar con toda la documentación y evidencia pertinente fortalecerá tu reclamación.

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¿Cómo presentar una reclamación a Volotea?

Si has enfrentado problemas con Volotea, tales como retrasos o cancelaciones, es crucial estar informado sobre cómo proceder para obtener una compensación. A continuación, te brindamos un resumen para gestionar tu indemnización con esta aerolínea:

  • Verificar que el vuelo es elegible para una compensación: Asegúrate de que tu vuelo se alinee con las regulaciones de la Unión Europea. Estas cubren vuelos internos en la UE, vuelos de la UE a destinos externos y viceversa, operados por aerolíneas basadas en la UE. Dado que Volotea es una aerolínea europea, se adapta a estas regulaciones.
  • Compilar documentación: Guarda todos los papeles relacionados con tu vuelo, como la tarjeta de embarque, detalles de reserva y cualquier comunicación de Volotea.
  • Iniciar la reclamación a Volotea: Puedes optar por contactar directamente a Volotea, pero a menudo, este proceso puede resultar complicado. Las aerolíneas suelen complicar las reclamaciones, buscando que los pasajeros desistan. Con AirAdvisor, te evitas trámites engorrosos y aseguras un proceso eficiente. Nuestro equipo de expertos gestiona reclamaciones a aerolíneas por diversos inconvenientes, garantizando una experiencia más sencilla para ti.

Cómo reclamar a Volotea con AirAdvisor

Compensaciones económicas por vuelo cancelado

La compensación por cancelación de un vuelo de Volotea depende de la distancia en kilómetros del vuelo afectado. En ningún momento tiene que ver con el coste del billete. En la siguiente tabla encontrarás las indemnizaciones que la aerolínea tiene que pagar a los pasajeros por cancelación de vuelo:

Distancia

Importe

Vuelos menores a 1500 km

250 €

Vuelos entre 1500 y 3500 km

400 €

Vuelos de más de 3500 km

600 €

Las compensaciones por cancelación de Volotea pueden reducirse a la mitad si la aerolínea propone una alternativa al pasajero y el vuelo llega al destino con un retraso de menos de 2, 3 o 4 horas, según la distancia del trayecto.

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Solicitar reembolso de Volotea por retraso o cancelación

Al tratar incidencias con aerolíneas como Volotea, es esencial distinguir entre "compensación" y "reembolso". Ambos términos, aunque relacionados, se aplican en distintas situaciones y ofrecen diferentes soluciones para los pasajeros afectados.

  • Reembolso de billete con Volotea: En caso de que tu vuelo haya sido cancelado o enfrentes un retraso de más de 5 horas y decidas no continuar con el viaje, puedes solicitar el reembolso total del billete. Volotea debe procesar esta devolución utilizando el método de pago original y en un plazo no mayor a 7 días. Sin embargo, es crucial saber que si aceptas el reembolso, podrías no ser elegible para una compensación posterior. Desde AirAdvisor, te aconsejamos ser cauteloso con reembolsos y vales descuento, ya que su aceptación puede limitar tus derechos a reclamaciones adicionales.
  • Compensación con Volotea: Según el Reglamento (CE) No. 261/2004, si enfrentas retrasos superiores a 3 horas, cancelaciones sin aviso adecuado o te deniegan el embarque por motivos como overbooking, tienes derecho a una compensación económica. Esta suma puede oscilar entre 250 € y 600 €, en función de la distancia del vuelo y el tiempo de retraso.

Aunque puede ser confusa la información proporcionada por las aerolíneas, es esencial entender que puedes tener derecho tanto al reembolso como a la compensación. En AirAdvisor, estamos aquí para aclarar tus dudas y defender tus derechos como pasajero, guiándote en el proceso de reclamación ya sea para reembolsos o compensaciones por incidencias con Volotea.

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Cómo reclamar a Volotea con la ayuda de AirAdvisor

Presentar una reclamación directamente a Volotea puede resultar un proceso tedioso y lleno de obstáculos. Las aerolíneas a menudo complican el proceso de reclamaciones con la esperanza de desanimar a los pasajeros y, así, evitar abonar las compensaciones debidas.

En AirAdvisor, conocemos bien estos desafíos. Por eso, hemos diseñado un formulario online que te permitirá determinar en minutos si tienes derecho a una compensación por parte de Volotea. Si eres elegible, te guiaremos en cada paso del proceso de reclamación, asegurándonos de que recibas la indemnización que te corresponde.

Es esencial que, en caso de tener una incidencia con Volotea, conserves toda la documentación relacionada con el vuelo y cualquier eventualidad que haya ocurrido. Además, es vital recabar toda la información posible sobre la razón del retraso o la cancelación.

Aunque en el sitio web de Volotea encontrarás un formulario para presentar reclamaciones, puede resultar ambiguo y desencadenar en procesos más extensos y complejos, llevando a algunos pasajeros a optar por vías judiciales para lograr sus compensaciones. En esos momentos, la experiencia y habilidad de AirAdvisor puede marcar la diferencia. Nuestro equipo de expertos está especializado en gestionar reclamaciones judiciales frente a aerolíneas, garantizando un proceso más ágil y efectivo.

Documentos necesarios para reclamar a Volotea

Los documentos que debes presentar para tramitar una reclamación a Volotea por retraso, cancelación u overbooking son los siguientes:

  1. Billete o tarjeta de embarque (tanto si es en papel o bien en formato digital, independientemente si el check-in se ha hecho online o en el aeropuerto).
  2. DNI o pasaporte con el que se iba a viajar, de todos los pasajeros afectados.
  3. Facturas de gastos derivados de la cancelación o retraso,en caso que hubiera.
  4. Correos electrónicos relacionados con el suceso, sea de reservas de hoteles, transportes, etc. que se han tenido que contratar por culpa del incidente.
  5. Cualquier otro documento extra, como fotografías o capturas de pantalla relacionadas con el incidente.

Cuanta más información aportes, más porcentaje de éxito en tu reclamación a Volotea.

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FAQ

Mi vuelo con Volotea se ha cancelado debido a una huelga. ¿Puedo reclamar?

Depende. Si la huelga es de trabajadores de la compañía, la justicia europea ha determinado que sí tienes derecho a una compensación. En cambio, si es una de controladores, por ejemplo, no podrás recibir esa indemnización, aunque tienes derecho a asistencia. 

¿Cuánto cobra AirAdvisor para reclamar a Volotea?

AirAvisor te ayuda a presentar tu reclamación por retraso, cancelación o denegación de embarque y solamente cobra una comisión una vez hemos conseguido cobrar la compensación de Volotea. Nuestro lema es “Si no ganamos, no cobramos”.

¿Cuánto se tarda en obtener la compensación por los vuelos retrasados o cancelados de Volotea?

Normalmente, una reclamación por incidencias aéreas debería resolverse en un plazo de 30 días. Sin embargo, en la práctica, el proceso suele extenderse, tardando al menos unos 45 días en conseguir cobrar la indemnización. Las aerolíneas, en muchas ocasiones, adoptan tácticas dilatorias con el objetivo de que los pasajeros se cansen y abandonen la reclamación o acepten una compensación inferior a la que les corresponde. Es preocupante, pero una gran cantidad de estas reclamaciones terminan en el ámbito judicial. Ante este escenario, contar con AirAdvisor puede ser la clave para una resolución favorable y más ágil del conflicto.

Reservé el vuelo en una agencia como parte de un paquete de viajes y me lo han cancelado. ¿Puedo presentar una reclamación a Volotea?

En el caso de que esa cancelación sea responsabilidad de la compañía aérea, vas a poder presentar una reclamación sin problemas. La agencia tiene la obligación de ayudarte en el proceso.

La aerolínea me ha informado vía SMS de la cancelación de mi vuelo el mismo día. ¿Tengo derecho a una compensación?

Sí. La aerolínea no te ha avisado con más de 14 días de antelación, así que tienes derecho a reclamar y solicitar una indemnización. Asimismo, si eliges no viajar puedes recuperar el importe íntegro pagado por el billete. Y, si la aerolínea te cambia el vuelo y esto provoca un retraso, también tienes derecho a una compensación. 

Volotea ha cancelado mi vuelo debido a huelga del personal. ¿Puedo reclamar a la aerolínea?

Sí, sí Volotea ha cancelado tu vuelo debido a una huelga del personal, puedes reclamar a la aerolínea. Sin embargo, es importante distinguir entre huelgas internas de la compañía (como podría ser una huelga del personal de Volotea) y huelgas externas, como las de controladores aéreos o eventos considerados "circunstancias extraordinarias". Cuando la huelga es interna y está relacionada con el personal de la aerolínea, se considera que la compañía podría haber tomado medidas para evitar la cancelación o el retraso del vuelo. En estos casos, tienes derecho a reclamar una compensación según lo establecido en el Reglamento Europeo CE nº 261/2004.

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Qué pasó con clientes de Volotea

Comentarios recientes

Marta de Spagna (Volotea V7 1327 Retraso del vuelo)
August 31, 2023, 3:56 pm

Mas de 8 horas de retraso. Salieron mas vuelos hacia Cerdeña menos el nuestro. En el punto de información del aeropuerto nos dijeron que había falta de personal en la compañía y por eso lo retrasaron tanto. Perdimos la reserva del primer coche (275€) y tuvimos que reservar otro por casi 400€. Perdimos el dia entero en el hotel, la pension completa y la noche pagada ya que llegamos a las 3 de la madrugada. Avisaron de los retrasos muy tarde y apenas nos informaban del estado del vuelo.


Laurence de Anguilla (Volotea V7 2807 Retraso del vuelo)
August 7, 2023, 7:53 pm

Vuelo retrasado porque el Airbus A320 que debía venir a Tenerife Sur salía de Nantes pero tuvo un problema por un pájaro en el reactor. Cómo necesitaba demasiado tiempo para arreglarlo, tuvieron que coger otro avión, un Airbus A319, más pequeño, entonces tuvieron que dejar unos pasajeros que iban a venir aTFS y por lo visto, se armó un problema en el embarque ( por lo visto la gente se rebeló) y provocó más retraso todavía. El avión llegó a TFS un poco antes de las 4 H30 y nosotros salimos de TFS a las 5 h05 en vez de la 1 h40. Llegamos a Nantes a las 9 h29 en vez de las 6 h15. La compañía nos explicó todos los motivos del retraso antes de despegar y volvió a repetir lo mismo al aterrizar. Ya reclamé la indemnización a Volotea por este vuelo del 5 de agosto porque son más de 3 h de retraso y más de 1500 km. Volotea me contestó que la ley no prevé indemnización en este caso porque el motivo del retraso fue por el pájaro! Es un motivo que entra en motivo excepcional, dicen que no es por culpa de la compañía


Agostina de Argentina (Volotea V7 1612 Cancelación del vuelo)
August 4, 2023, 10:45 pm

El día 29/07 teníamos un vuelo desde Nápoles a Santorini a las 18:30 a 21:25. El vuelo fue demorado dos veces, hasta que en el momento de hacer el embarque. Nos informan que llego un avión más chico, de lo cual estaba previsto. Por tal motivo 30 personas quedamos abajo, a la espera de una solución. Desde el aeropuerto, nos informaron que dentro de los 45 minutos nos iban a dar una respuesta. Estuvimos hasta las 00:30 de la noche, esperando una resolución definitiva. Pero no lograrlo hacerlo. Por tal motivo, decidieron nos llevarnos a un hotel, para dormir. Ya que el aeropuerto cierra a las 00:00. Hasta el momento no nos entregaron ni un vaso de agua, menos un Bauche con comida. A primera hora del 30/07 nos informan que habían conseguido diferentes vuelos, algunos salían desde el aeropuerto de Nápoles (NAP) con varias horas de escala en Milán (MXP), luego a Atenas (ATH) y después a Santorini (JTR) Otra opción era, un vuelo desde Nápoles (NAP), escala en Roma Fiumicino (FCO) , Atenas (ATH)y Santorini (JTR). Otro, tomar un colectivo desde Nápoles hasta Roma Fiumicino (FCO) con una espera de 4 y 1/2 hs, escala en Atenas (ATH) y llegabamos a Santorini (JTR) el 1/08 a las 00:10 hs aproximadamente. Puedo destacar que recibimos una bolsa, vergonzosa, con una botella de agua y un paquetito de tostadas. Eso fue lo único que nos brindaron para comer. Otra aspecto a destacar, es que el vuelo que teníamos era directo desde Nápoles ( Nap) a Santorini ( JTR) y las opciones que nos brindaron todas tenían escalas y con varias horas de escala. Lo más importante y doloroso, es que perdimos dos días de nuestras vacaciones. Los cuales son imposibles de recuperar, al igual que el dinero. El hotel que ya los teníamos contratado y abonado para nuestra estadía en Santorini. Y el gasto extra en comida, que tuvimos en los aeropuertos. Debido a que estuvimos muchas horas de espera. Sin contar con ningún beneficio de Volotea. Es lamentable el momento de malestar que tuvimos que transitar. Debido a un error de la aerolínea Volotea, la angustia, incertidumbre, y el dolor que sufrimos es irreversible.


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AirAdvisor ha aparecido en:

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