Reclamar equipaje perdido con Volotea: ¿Cómo obtener una indemnización?

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 21 marzo 2025

Cuando viajas con Volotea, perder, dañar o sufrir retrasos en tu equipaje puede convertirse en un problema frustrante. Saber cómo actuar y conocer tus derechos como pasajero es clave para conseguir una compensación justa. En esta guía, te explicamos todo lo que necesitas saber para reclamar con éxito a la aerolínea.

Aspectos esenciales

• El Convenio de Montreal regula la compensación por problemas con el equipaje cuando no hay legislación específica.
• Puedes reclamar hasta 1.920 € si tu equipaje se pierde, sufre daños o llega con retraso.
• Plazos para reclamar: 7 días para daños en la maleta y 21 días para retraso o pérdida del equipaje.

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Pasos a seguir si Volotea pierde tu equipaje

Si al llegar a tu destino descubres que tu equipaje no ha llegado, lo primero que debes hacer es acudir al mostrador de Volotea en el aeropuerto para informar sobre la incidencia. Ahí te proporcionarán el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), un documento fundamental para cualquier reclamación posterior.

Es importante conservar el PIR junto con tu tarjeta de embarque y el comprobante de facturación del equipaje. A partir de ese momento, la aerolínea iniciará la búsqueda de tu maleta y te mantendrá informado sobre su localización. Si tras 21 días la maleta sigue sin aparecer, la aerolínea debe considerarla oficialmente perdida y proceder a la indemnización correspondiente.

Tus derechos como pasajero: compensaciones por equipaje perdido, dañado o retrasado

El Convenio de Montreal protege a los pasajeros en caso de incidencias con su equipaje. Si tu maleta se pierde, llega con retraso o sufre daños durante el vuelo, tienes derecho a recibir una compensación económica. El importe de la indemnización dependerá del tipo de incidencia y de los gastos justificados que hayas tenido que asumir como consecuencia del problema con tu equipaje.

Cuánto puedes reclamar según la incidencia con tu equipaje

• Pérdida de equipaje: compensación de hasta 1.920 euros si la maleta no aparece después de 21 días.
• Retraso en la entrega: reembolso de los gastos esenciales derivados del retraso.
• Equipaje dañado: indemnización por reparación o reemplazo si la maleta sufre desperfectos.

Reclamación por pérdida de equipaje con Volotea

Cuando una maleta no aparece dentro de los 21 días posteriores a la fecha del vuelo, Volotea debe considerarla oficialmente perdida. En esta situación, debes presentar una reclamación formal a la aerolínea, adjuntando el PIR, el comprobante de facturación del equipaje y los recibos de cualquier gasto derivado de la pérdida. La aerolínea evaluará el valor de los artículos contenidos en la maleta para determinar la compensación adecuada.

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Indemnización por retraso de equipaje en Volotea

Si tu equipaje llega con retraso, puedes reclamar el reembolso de los gastos esenciales que hayas tenido que realizar mientras esperabas tu maleta. Para ello, es fundamental que conserves los recibos de todas las compras necesarias. La reclamación debe presentarse dentro de los 21 días siguientes a la recepción del equipaje. En caso de que Volotea no responda o rechace la solicitud, puedes recurrir a organismos de protección al consumidor para exigir tu derecho a la compensación.

Compensación por equipaje dañado

Si al recoger tu maleta en la cinta transportadora detectas que ha sufrido daños, es importante que lo comuniques antes de salir del aeropuerto. Para ello, dirígete al mostrador de Volotea y completa un PIR describiendo los desperfectos. Además, toma fotografías de los daños para respaldar tu reclamación.

La reclamación formal debe enviarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción del equipaje, junto con las pruebas recopiladas. Según la situación, Volotea podrá ofrecer la reparación de la maleta o, en caso de daño irreparable, un reemplazo equivalente.

¿Qué hacer si Volotea no responde a tu reclamación?

Si Volotea ignora tu reclamación o la deniega sin una justificación válida, puedes recurrir a otras instancias para hacer valer tus derechos. Una opción es contactar con la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) si el vuelo salió o llegó a España. También puedes presentar una queja ante organismos de protección al consumidor o incluso acudir a los tribunales si la aerolínea no atiende tu solicitud de manera adecuada.

AirAdvisor puede ayudarte a reclamar a Volotea

Si prefieres evitar gestiones complicadas, AirAdvisor puede encargarse de tramitar tu reclamación contra Volotea. Su equipo de expertos se ocupa de todo el proceso para que puedas recibir la compensación que te corresponde sin esfuerzo.

Documentos necesarios para reclamar equipaje perdido, dañado o retrasado en Volotea

Para presentar una reclamación efectiva, debes contar con la siguiente documentación:

• Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
• Tarjeta de embarque.
• Billete de vuelo.
• Comprobante de facturación del equipaje.
• Fotografías del equipaje dañado (si aplica).
• Recibos de gastos ocasionados por el retraso del equipaje.
• Copia de la reclamación presentada a Volotea.

Asegúrate de reunir todos estos documentos antes de presentar la reclamación, ya que aumentarán las posibilidades de obtener una respuesta positiva por parte de Volotea.

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