¿Equipaje con retraso, dañado o perdido con Aeromexico? Según el Convenio de Montreal, te podrían deber hasta 1.920 € de compensación. Nosotros nos encargamos de todo - tú solo danos los detalles.
¿Qué sucede cuando Aeroméxico pierde tu equipaje? Como pasajero aéreo, tienes derechos que te protegen en estas situaciones. En esta guía, aprenderás cómo manejar los problemas de equipaje causados por la aerolínea y cómo proceder con tus reclamaciones de compensación de equipaje.
Desde octubre de 2024, los límites de compensación del Convenio de Montreal se han ajustado de 1.288 DEG (aproximadamente 1.600 €) a 1.519 DEG (aproximadamente 1.920 €). Por lo tanto, ¡conocer tus derechos de compensación de equipaje es ahora más esencial que nunca!
Has pasado días buscando tu equipaje, pero puedes iniciar tu reclamación de indemnización en unos sencillos pasosConsigue la indemnización que te corresponde.
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Si viajas con Aeroméxico, cualquier problema de manejo indebido de equipaje que encuentres estará cubierto por las reglas del Convenio de Montreal. Según las reglas de este tratado internacional, la aerolínea es responsable de hasta 1.519 DEG, equivalente aproximadamente a 1.885 €, por pasajero por equipaje retrasado, dañado o perdido. El Convenio de Montreal también estipula que los informes y reclamaciones deben presentarse dentro de ciertos plazos para ser elegibles.
Antes de continuar, es importante distinguir entre estos dos términos, ya que es importante si quieres recibir la compensación que te mereces.
Si no ves tu equipaje en la cinta de recogida, busca el mostrador de equipajes de Aeroméxico y rellena un informe de irregularidad de equipaje. Si no hay nadie disponible, puedes visitar el sitio web de Aeroméxico y notificar allí la pérdida de tu equipaje. Proporcionar tu información en el Informe de Irregularidad de Propiedad ayudará a la aerolínea a localizar tu equipaje. Una vez que lo encuentren, se pondrán en contacto contigo y te lo enviarán a la dirección que proporcionaste en el PIR.
Después de que se haya presentado tu informe, puedes usar el número PIR para verificar el estado de tu maleta dentro del sistema. Continúa verificando el estado hasta que la aerolínea se comunique contigo o hasta que transcurran 21 días, momento en el cual tu equipaje perdido se considerará oficialmente perdido.
Si tu equipaje se extravía mientras estás fuera de casa, puedes comprar los artículos que necesites y Aeroméxico te reembolsará estas compras siempre que sean realmente esenciales, como ropa, artículos de aseo y otros artículos que necesites para viajar.
Si Aeroméxico encuentra tu equipaje perdido, puedes presentar la reclamación de compensación e incluir todos los recibos de las compras que hayas realizado junto con el número PIR de tu informe. De lo contrario, espera 21 días para recibir noticias de la aerolínea antes de proceder con la reclamación de compensación.
Si tu equipaje está dañado cuando llegas a tu destino, sigue los siguientes pasos mientras aún estás en el aeropuerto.
Una vez que hayas presentado un informe, puedes enviar tu reclamación siguiendo el paso indicado anteriormente.
Tu reclamación por equipaje dañado debe presentarse en un plazo de 7 días a partir de la recepción del equipaje.
El siguiente paso después de presentar un informe es presentar tu reclamación de indemnización. Puedes encontrar el portal para ello en el sitio web de la aerolínea. Simplemente reúne la siguiente información de apoyo y envíala a Aeroméxico.
Recuerda presentar tu reclamación dentro de los plazos indicados en la siguiente tabla. Después de presentar tu reclamación, espera a que alguien de la aerolínea se ponga en contacto contigo. Ten paciencia, porque a veces puede tardar un mes o más.
Hemos reunido toda la información importante que necesitas para presentar con éxito tus reclamaciones por equipaje retrasado o perdido. Y ahora que nuestro servicio de reclamaciones de equipaje está disponible, ¡ya no tienes que hacerlo solo!
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