Reclamo de equipaje con Aeroméxico: compensación por equipaje perdido, dañado y retrasado

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: March 07, 2025

¿Qué sucede cuando Aeroméxico pierde tu equipaje? Como pasajero aéreo, tienes derechos que te protegen en estas situaciones. En esta guía, aprenderás cómo manejar los problemas de equipaje causados por la aerolínea y cómo proceder con tus reclamaciones de compensación de equipaje.

Desde octubre de 2024, los límites de compensación del Convenio de Montreal se han ajustado de 1.288 DEG (aproximadamente 1.600 €) a 1.519 DEG (aproximadamente 1.920 €). Por lo tanto, ¡conocer tus derechos de compensación de equipaje es ahora más esencial que nunca!

Puntos clave

1. Puedes reclamar hasta aproximadamente 1.519 DEG (aproximadamente 1.920 €) en compensación por el equipaje perdido con Aeroméxico.
2. Para obtener el dinero que se te debe, tienes seguir unas pautas de presentación específicas o la aerolínea rechazará tu reclamación.
3. Tus derechos como pasajero por equipaje perdido, dañado y retrasado están protegidos por el Convenio de Montreal.

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Tus derechos

Si viajas con Aeroméxico, cualquier problema de manejo indebido de equipaje que encuentres estará cubierto por las reglas del Convenio de Montreal. Según las reglas de este tratado internacional, la aerolínea es responsable de hasta 1.519 DEG, equivalente aproximadamente a 1.885 €, por pasajero por equipaje retrasado, dañado o perdido. El Convenio de Montreal también estipula que los informes y reclamaciones deben presentarse dentro de ciertos plazos para ser elegibles.

¿Qué causa la pérdida de equipaje?

• Escasez de mano de obra
• Problemas técnicos
• Mal funcionamiento de la cinta transportadora
• Tecnología obsoleta
• Error humano
• Mala comunicación

Comprende la diferencia entre informes y reclamaciones

Antes de continuar, es importante distinguir entre estos dos términos, ya que es importante si quieres recibir la compensación que te mereces.

• Informe: informa siempre de los problemas con el equipaje inmediatamente, ya sea en el aeropuerto o en el sitio web de Aeroméxico. Un informe informa a la aerolínea de tus problemas con el equipaje y les da la oportunidad de rectificar. Si no informas de tus problemas con el equipaje, tu reclamación no tendrá éxito.
• Reclamación: piensa en una reclamación de compensación como el segundo paso. Esto es lo que presentas a la aerolínea después de tu informe. Incluirás toda la documentación justificativa sobre el mal manejo de tu equipaje para que te reembolsen y/o compensen.

Pérdida de equipaje con Aeroméxico

Si no ves tu equipaje en la cinta de recogida, busca el mostrador de equipajes de Aeroméxico y rellena un informe de irregularidad de equipaje. Si no hay nadie disponible, puedes visitar el sitio web de Aeroméxico y notificar allí la pérdida de tu equipaje. Proporcionar tu información en el Informe de Irregularidad de Propiedad ayudará a la aerolínea a localizar tu equipaje. Una vez que lo encuentren, se pondrán en contacto contigo y te lo enviarán a la dirección que proporcionaste en el PIR.

Después de que se haya presentado tu informe, puedes usar el número PIR para verificar el estado de tu maleta dentro del sistema. Continúa verificando el estado hasta que la aerolínea se comunique contigo o hasta que transcurran 21 días, momento en el cual tu equipaje perdido se considerará oficialmente perdido.

Compra de artículos de primera necesidad de sustitución

Si tu equipaje se extravía mientras estás fuera de casa, puedes comprar los artículos que necesites y Aeroméxico te reembolsará estas compras siempre que sean realmente esenciales, como ropa, artículos de aseo y otros artículos que necesites para viajar.

Si Aeroméxico encuentra tu equipaje perdido, puedes presentar la reclamación de compensación e incluir todos los recibos de las compras que hayas realizado junto con el número PIR de tu informe. De lo contrario, espera 21 días para recibir noticias de la aerolínea antes de proceder con la reclamación de compensación.

Equipaje dañado en Aeroméxico

Si tu equipaje está dañado cuando llegas a tu destino, sigue los siguientes pasos mientras aún estás en el aeropuerto.

1. Informa de tu equipaje dañado a la Oficina de Servicio de Equipaje de Aeroméxico
2. Completa el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)
3. Saca fotos de tu equipaje dañado

Una vez que hayas presentado un informe, puedes enviar tu reclamación siguiendo el paso indicado anteriormente.

Tu reclamación por equipaje dañado debe presentarse en un plazo de 7 días a partir de la recepción del equipaje.

• Signos de uso regular
• Pequeños desgarros, rozaduras o arañazos
• Daños por embalaje defectuoso
• Daños por equipaje mal construido
• Daños preexistentes

Presentación de reclamaciones de indemnización por equipaje dañado o perdido de Aeroméxico

El siguiente paso después de presentar un informe es presentar tu reclamación de indemnización. Puedes encontrar el portal para ello en el sitio web de la aerolínea. Simplemente reúne la siguiente información de apoyo y envíala a Aeroméxico.

Documentos necesarios para tu reclamación de indemnización por equipaje

1. Informe de irregularidad de la propiedad (PIR)
2. Pasaporte o documento de identidad con foto
3. Etiqueta de equipaje
4. Itinerario de vuelo
5. Recibos de compras esenciales

Recuerda presentar tu reclamación dentro de los plazos indicados en la siguiente tabla. Después de presentar tu reclamación, espera a que alguien de la aerolínea se ponga en contacto contigo. Ten paciencia, porque a veces puede tardar un mes o más.

Conclusión

Tenemos previsto ofrecerte servicios de recogida de equipaje en un futuro próximo, pero por ahora, queríamos darte suficiente información para ayudarte a presentar por tu cuenta reclamaciones de indemnización por equipaje dañado y perdido.

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