Modelo de carta de reclamación por retraso o cancelación de vuelo
¿Tu vuelo se ha retrasado? Aquí tienes un modelo de carta de reclamación gratuito y listo para usar: cópialo, rellena los campos con los datos de tu vuelo y envíalo a la aerolínea.
Plantilla de carta de reclamación por retraso de vuelo
Copia este modelo de carta de reclamación, sustituye los campos entre corchetes por tus datos y adapta el motivo de la reclamación según tu caso.
Ejemplo de carta de reclamación por retraso de vuelo
A continuación puedes ver un ejemplo ficticio de una reclamación por un vuelo que llegó con más de 3 horas de retraso.
Nota: ¿Tu vuelo fue cancelado? Puedes usar la misma plantilla. Solo tienes que sustituir la información sobre la duración del retraso por la fecha en la que la aerolínea te informó de la cancelación y, si corresponde, indicar la alternativa de transporte que te ofreció.
¿Cómo escribir una carta de reclamación eficaz? Lo que debes incluir
Para escribir una reclamación clara y completa, incluye toda la información necesaria para que la aerolínea pueda identificar el vuelo, comprobar la incidencia y entender qué solicitas.
Tu carta debería incluir:
- Datos del pasajero: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección postal.
- Datos del vuelo y de la reserva: localizador, número de vuelo, fecha, aeropuerto de salida y destino.
- Horarios previstos y reales: indica la hora prevista de llegada y, si reclamas por retraso, la hora real de llegada al destino final.
- Descripción de la incidencia: indica si el vuelo sufrió un retraso o fue cancelado y explica brevemente qué ocurrió.
- Referencia al Reglamento (CE) n.º 261/2004: es la normativa que regula la compensación de los pasajeros en los vuelos cubiertos por su ámbito de aplicación.
- Importe que solicitas: 250 €, 400 € o 600 € por pasajero, cuando corresponda según la distancia del vuelo.
- Gastos adicionales: si reclamas comida, alojamiento o transporte, indica los importes y adjunta las facturas.
- Documentos justificativos: reserva, tarjeta de embarque, comunicaciones de la aerolínea y cualquier otra prueba relacionada con la incidencia.
- Solicitud de respuesta por escrito: pide a la aerolínea que confirme la recepción de la reclamación y responda por un canal que puedas conservar.
Cuanto más clara y completa sea la información, más fácil será para la aerolínea identificar el caso y tramitar la reclamación.
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¿Cuánto puedo reclamar a la aerolínea?
Si tu vuelo cumple los requisitos del Reglamento (CE) n.º 261/2004, la indemnización puede ser de 250 €, 400 € o 600 € por pasajero, según la distancia del trayecto.
Distancia del vuelo | Indemnización |
Hasta 1.500 km | 250 € |
Más de 1.500 km dentro de la UE | 400 € |
Entre 1.500 y 3.500 km | 400 € |
Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
En los vuelos retrasados, la compensación económica se aplica, en general, cuando llegas al destino final con 3 horas o más de retraso. En los vuelos cancelados, el derecho a indemnización depende también de si la aerolínea te informó con menos de 14 días de antelación y de la alternativa de transporte que te ofreció.
Además, las circunstancias concretas de la incidencia pueden influir en el derecho a compensación, ya que no todos los retrasos o cancelaciones dan derecho automáticamente a una indemnización.
Antes de indicar una cantidad en la carta, puedes comprobar si te corresponde indemnización y conocer el importe aplicable a tu caso según los datos del vuelo.
¿A quién y cómo debo enviar la carta de reclamación?
La reclamación debe enviarse primero a la aerolínea que operaba el vuelo. Cada compañía debe ofrecer un canal para presentar reclamaciones, normalmente a través de un formulario online, su área de atención al cliente o un medio de contacto habilitado para ello.
Aunque utilices el formulario de la aerolínea, puedes adaptar el modelo anterior de carta de reclamación de retraso o cancelación de vuelo y pegar el contenido en el campo correspondiente o adjuntarlo como documento, si la plataforma lo permite.
Antes de enviar la reclamación:
- Comprueba que los datos del vuelo son correctos.
- Adjunta la documentación relacionada con la incidencia.
- Guarda una copia de la carta o formulario enviado.
- Conserva el número de expediente o la confirmación de recepción.
- Guarda también los correos electrónicos y respuestas de la aerolínea.
Si presentas la reclamación por Internet y la confirmación solo aparece en pantalla, haz una captura y consérvala. Tener una prueba del envío será útil si más adelante necesitas acreditar que ya reclamaste directamente a la compañía.
Guarda también toda la documentación relacionada con el viaje y la reclamación. En España, dispones de un plazo de 5 años para reclamar desde la fecha del vuelo en el que se produjo la incidencia.
¿Qué hago si la aerolínea no responde a mi reclamación?
Si la aerolínea no responde en el plazo de un mes o rechaza tu solicitud y no estás de acuerdo con su decisión, puedes continuar con la reclamación por otras vías.
En España, una de las opciones es presentar una reclamación ante AESA. Para hacerlo, primero debes haber reclamado directamente a la compañía aérea y acreditar tanto esa reclamación previa como la información necesaria sobre el vuelo y la incidencia.
Atención: la reclamación ante AESA debe presentarse en el plazo máximo de un año desde la reclamación previa a la compañía.
También puedes consultar cómo reclamar un retraso de vuelo paso a paso y el plazo para reclamar una indemnización en España.
¿Qué opciones tengo si no quiero reclamar por mi cuenta?
Enviar una carta a la aerolínea puede ser suficiente en algunos casos, pero no siempre termina ahí. La compañía puede rechazar la solicitud, pedir más documentación o alegar que la incidencia no da derecho a indemnización.
Si prefieres no encargarte de esta gestión y de los trámites posteriores, AirAdvisor puede gestionar la reclamación por ti. El equipo analiza el caso, se comunica con la aerolínea y continúa el proceso cuando es necesario. Solo se cobra una comisión si la reclamación tiene éxito.
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Preguntas frecuentes sobre la carta de reclamación de vuelo
¿Cómo redacto una carta de reclamación por retraso de vuelo?
Para redactar una carta de reclamación a una aerolínea puedes utilizar un modelo como el de esta página y completar los datos del pasajero, del vuelo, duración del retraso, importe solicitado y documentos adjuntos. La carta debe explicar la incidencia de forma clara y citar el Reglamento (CE) n.º 261/2004 cuando corresponda.
¿Puedo usar el mismo modelo para un vuelo retrasado y uno cancelado?
Sí, puedes utilizar la misma estructura, pero debes adaptar la descripción de la incidencia. En una reclamación por retraso, indica la hora prevista y la hora real de llegada al destino final. En caso de cancelación, señala cuándo te comunicó la aerolínea que el vuelo había sido cancelado y qué alternativa te ofreció, si la hubo.
¿Qué pruebas necesito para presentar una reclamación por retraso de vuelo?
Para reclamar, conviene conservar la confirmación de la reserva, la tarjeta de embarque, los correos o mensajes de la aerolínea y cualquier prueba del retraso. Si reclamas gastos de comida, transporte o alojamiento, adjunta también las facturas y justificantes correspondientes.
¿A partir de cuánto retraso puedo reclamar una indemnización?
En general, puedes tener derecho a una indemnización cuando llegas a tu destino final con 3 horas o más de retraso y se cumplen los requisitos del Reglamento (CE) n.º 261/2004. Además, la incidencia no debe deberse a circunstancias extraordinarias que la aerolínea no pudiera haber evitado tomando medidas razonables.
¿Tengo que indicar cuánto dinero reclamo en la carta?
Es recomendable indicar la cantidad que solicitas cuando sabes qué indemnización corresponde a tu caso. Según el Reglamento (CE) n.º 261/2004, las compensaciones pueden ser de 250 €, 400 € o 600 € en función de la distancia del vuelo y de las circunstancias de la incidencia. Si todavía no sabes qué cantidad solicitar, puedes comprobar primero si tu vuelo da derecho a indemnización.
¿Puedo enviar la reclamación por Internet?
Sí. Puedes reclamar a través de los canales de atención al cliente habilitados por la aerolínea, como su formulario web, además de otros medios que la compañía ponga a disposición del pasajero. Guarda siempre una copia o justificante de la reclamación. Si más adelante necesitas acudir a AESA, tendrás que acreditar que primero reclamaste directamente a la compañía aérea.
¿Cuánto tiempo tiene la aerolínea para responder a mi reclamación?
Si ha transcurrido un mes desde que presentaste la reclamación y la aerolínea no ha respondido, o su respuesta no te parece satisfactoria, puedes presentar una reclamación ante AESA, siempre que el caso esté dentro de su ámbito de competencia.
Al autor:
Edith Gómez
Trabajo/Puesto: Redactora de Contenidos y Colaboradora de Investigación
Edith Gómez Benítez es redactora de contenidos en español con más de 10 años de experiencia creando artículos documentados para audiencias digitales e internacionales. Su trabajo se centra en ofrecer explicaciones claras, información precisa y fuentes verificadas, especialmente en contenidos sobre viajes, derechos de los pasajeros, orientación al consumidor y servicios digitales.
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