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Carta de reclamación por retraso o cancelación de vuelo

Carta de reclamación por retraso o cancelación de vuelo

Joaquín Montaño Sobre
Última actualización: June 07, 2024

Nadie quere vivir una situación de retraso o cancelación aérea. Pero, los sucesos inesperados pueden ocurrir en cualquier momento, especialmente en los viajes de avión. Si eres uno de los desafortunados pasajeros que ha sufrido una incidencia aerea, tienes derecho a reclamar a la compañía. Una de las mejores formas, es mediante una carta de reclamación. Para que esta sea efectiva, debes tener información sobre qué debe incluir, además de los documentos o pruebas adjuntas que también deben acompañarla.

Conoce tus derechos como pasajero antes de redactar tu carta de reclamación

Para minimizar el impacto de un retraso en el vuelo o una cancelación, las aerolíneas deben ofrecer una compensación a los pasajeros de acuerdo con el Reglamento EU 261/2004. Aunque esta ley es una gran ayuda, lamentablemente, el proceso para reclamar una compensación no siempre es fácil. Si bien es difícil saber por dónde empezar, reúne toda tu información y sigue leyendo para aprender todo sobre cómo iniciar una solicitud de compensación a tu aerolínea redactando una carta de reclamación por vuelo cancelado.

Antes de lanzarte directamente a escribir una carta de compensación, tómate unos minutos para verificar si realmente tienes derecho a una compensación debido a un vuelo retrasado. Usa el verificador de compensación de vuelo gratuito de AirAdvisor para saber exactamente qué indemnización te corresponde según tu situación. Debes tener en cuenta que, según la Ley de Pasajeros Europea, las aerolíneas tienen la obligación de compensar a las personas afectadas por cancelaciones, retrasos o denegación de embarque con hasta 600 €.

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Modelo de carta de reclamación por retraso o cancelación de vuelo: ¿qué debe incluir?

Antes de empezar a escribir cualquier cosa, asegúrate de tener todos tus documentos a mano. Necesitarás lo siguiente:

  • Tu número de referencia de reserva
  • Tu número de vuelo
  • Fecha del vuelo
  • Horarios originalmente programados para la llegada y la salida
  • Aeropuertos de salida y llegada
  • Razón de la cancelación o retraso

Además de los detalles específicos del vuelo, asegúrate de incluir también:

  • Los nombres de cada pasajero afectado
  • Datos de la cuenta bancaria donde la aerolínea debe depositar la indemnización

Si no tienes claro si debes invertir tiempo en la redacción de una carta de reclamación a la aerolínea, tenemos una solución fácil. Puedes usar el verificador de compensación de AirAdvisor. Después de rallar el formulario, podrás saber exactamente qué cantidad te corresponde como indemnización. Esta cifra, también te servirá para realizar una reclamación más precisa, incluyendo la cantidad que te corresponde por derecho en la misma carta. También debes ser claro sobre el plazo de respuesta de la aerolínea. Dos semanas, 14 días, es lo ideal. Y describe las consecuencias de su falta de respuesta, que suele ser la acción legal contra ellos.

Todos estos elementos deben incluirse en tu carta de compensación por retraso de vuelo para evitar un rechazo de la reclamación debido a la falta de información.

Además de recopilar toda tu información específica, tendrás que hacer un poco de investigación y encontrar la dirección postal legal de la aerolínea. Sobre todo, una vez que te tomes el tiempo para escribir la carta, quieres que llegue al lugar correcto. Si tienes alguna duda, llama al Servicio de Atención al Cliente de la aerolínea para confirmar.

Además, se recomienda que cuando llegue el momento de enviar la carta, lo hagas por correo certificado. La confirmación de entrega y la firma pueden ser pertinentes si necesitas demostrar que la aerolínea recibió tu solicitud de compensación por retraso de vuelo y cuándo.

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AirAdvisor te ayuda encantado con tu reclamación, para que puedas ahorrarte el estrés que suponen los trámites con las aerolíneas y las leyes.

¿Cuándo conviene enviar una carta de reclamación a la aerolínea?

Cuando tu vuelo se cancela o retrasa, puedes enviar una carta de reclamación y para solicitar tu compensación. Puedes redactarla y enviarla inmediatamente después del suceso.

Es importante saber previamente si tu caso es elegible para compensación. Podrás enviar una carta de reclamación a la aerolínea por retraso de vuelo solo si se cumplen los siguientes criterios:

  • Cancelación del vuelo.
  • Retraso provocando una demora de la llegada de 3 horas o más.
  • Retraso o cancelación en la llegada o salida en algún aeropuerto dentro de la U.E.
  • Aerolínea con sede en un país dentro de la Unión Europea.
  • La cancelación o retraso de tu vuelo no se debe a circunstancias extraordinarias como mal tiempo, huelgas del personal del aeropuerto, etc., sino a los fallos de la aerolínea como problemas técnicos, inconsistencias de horario, etc.

Recuerda que tu vuelo puede ser elegible independientemente de su tipo (nacional o internacional) o tu propósito de viaje (ocio o negocio). Para algunos vuelos internacionales, también puedes tener derecho a compensación bajo la Convención de Montreal.

Si tienes alguna duda sobre tu elegibilidad o cómo rellenar una plantilla de carta de compensación por retraso de vuelo, ponte en contacto con nuestro equipo de expertos. Nosotros gestionaremos el proceso de reclamación por ti.

Ejemplos para redactar una carta de reclamación

¿Cómo redactar una carta de reclamación?

Sabemos que no es fácil redactar una carta de reclamación por una cancelación e vuelo a una aerolínea. Por esta razón, hemos creado un ejemplo que puedes usar y presentar a la compañía aérea.

Ejemplo de carta de reclamación

Fecha: [Fecha de redacción de la carta]

ASUNTO: [Añade tu número de reserva y nombres de los pasajeros]

Estimado/a Señor/a,

Conforme al Reglamento (CE) Nº 261/2004, Artículo 7, escribo para informar de mi intención de reclamar compensación por el retraso/cancelación que sufrí en mi vuelo el día [fecha del vuelo], con número de vuelo [número de vuelo]. Para su referencia, mi número de reserva es [número de reserva].

El vuelo estaba programado para salir de [aeropuerto de salida] a las [hora de salida originalmente programada] y llegar a mi destino final [aeropuerto de llegada] a las [hora de llegada originalmente programada], pero se retrasó/canceló. Esta situación provocó la llegada a [aeropuerto de llegada] con un retraso [duración del retraso] horas. Adjunto una copia de mis documentos de viaje para su referencia.

Puedo confirmar que este retraso/cancelación no fue causado por circunstancias extraordinarias.

Como resultado, yo (nosotros), el (los) pasajero(s) con billete, tengo (tenemos) derecho a una compensación de [cantidad de la compensación] euros. Espero recibir el importe total de esta compensación en los próximos 14 días.

Por favor, depositen la compensación directamente en mi cuenta bancaria, cuyos detalles son los siguientes:

Titular de la cuenta (nombre completo):

IBAN:

BIC/SWIFT:

Moneda de la cuenta:

Se requiere una respuesta de su parte en un plazo de 14 días. Si no recibo ninguna respuesta, tendré que escalar este asunto y buscar asesoramiento legal de inmediato.

Atentamente,

[Firma y tu nombre]

[Tu dirección de correo electrónico/dirección postal y número de teléfono]

¿Cómo escribir una carta de compensación a una aerolínea?

Rechazo de la aerolínea ante una carta de reclamación: ¿qué puedo hacer?

No es raro que las aerolíneas rechacen la primera solicitud. Lo hacen porque piensan que el pasajero ya se conformará con la negativa, ya que también saben que muchas personas no conocen sus derechos como viajeros.

Ser persistente es una opción, aunque debes tener en cuenta que te llevará tiempo: reescribir la carta, reenviarla, buscar alternativas para reclamar, etc. Esto puede ser realmente frustrante y agotador. Por suerte, existen otras opciones como reclamadores de compañías aéreas como AirAdvisor.

Nuestra empresa, formada por un equipo expertos en leyes y regulaciones de las aerolíneas, está a tu lado para ayudarte a realizar estos trámites tan molestos. Te ayudamos a solicitar tu compensación por cancelación, retraso de vuelo u overbooking, especialmente si ya te han negado una vez. Conocemos al pie de la letra cuáles son tus derechos como pasajeros y nos aseguramos que las aerolíneas cumplan con la Legislación EU 261/2004.

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Ofrecemos nuestros servicios como reclamadores de compañíasde una forma totalmente transparente: no cobramos nada hasta que tu reclamación no tenga éxito. Con AirAdvisor, tienes mucho a ganar y poco a perder.

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Formulario para reclamar ante la compañia aérea: ¿funciona?

A veces, enviar una carta de reclamación no funciona para solicitar una compensación. Dependiendo de la aerolínea con la que has tenido el percance, es posible que encuentres un formulario de reclamación en su página web. A veces se rellenan directamente online, otras se deben descargar para rellenar y enviar conjuntamente a los documentos que la compañía te solicita.

En todo caso, antes de cumplimentar un formulario, te recomendamos que te informes si eres elegible para una compensación. Asimismo, asegúrate de obtener la confirmación de envío; normalmente debería llegar a través de tu correo electrónico. Si la confirmación es solamente un mensaje en la pantalla, es recomendable realizar una captura de pantalla y de esta forma tener ya una prueba del primer envío de la reclamación.

Si no hay respuesta o la aerolínea desestima tu petición, tendrás una prueba contigo que ya intentaste directamente con ellos mismos.

¿Cuál es la compensación por retraso o cancelación?

Para que conozcas un poco más tus derechos, aquí tienes una tabla con información sobre las compensaciones que te podrían corresponder dependiendo de la distancia y tiempos de retrasos.

Importe de compensación

Distancia del vuelo

Tiempo de retraso

€250

< 1500 km

Más de 3 horas

€400

Entre 1500 y 3500 km

Más de 3 horas

€400

Más de 3500 km dentro de la UE

Más de 3 horas

300 €

Más de 3500 km fuera de la UE

Entre 3-4 horas

€600

Más de 3500 km fuera de la UE

Más de 4 horas

Asimismo, si el vuelo se ha cancelado, tienes derecho a las siguientes indemnizciones:

Distancia del vuelo cancelado

Indemnización

Vuelos menores a 1500 km

€250

Vuelos entre 1500 y 3500 km

€400

Vuelos de más de 3500 km

€600

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FAQ

¿Cómo puedo saber si mi vuelo cumple los requisitos para recibir una compensación por retraso?

Para determinar si tienes derecho a una compensación por retraso, cancelación u overbooking hems diseñado una formulario online que te permitirá saber si tu incidencia es elegible para una reclamación. Sí que hay algunos factores que puedes tener en cuenta. Por ejemplo, si tu retraso ha sido de al menos 3 horas o si tu vuelo salía o llegava a algún aeropuerto dentro de la Unión Europea. Finalmente, la causa del retraso no debe haber sido debido a circunstancias extraordinarias, como factores meteorológicos extremos.

¿Qué ocurre si la aerolínea rechaza mi primera solicitud de compensación por retraso de vuelo?

Si la aerolínea rechaza tu primera solicitud de compensación, no te desesperes. Es común que las aerolíneas nieguen las primeras solicitudes. Puedes solicitar la ayuda de AirAdvisor, que tiene un equipo legal experimentado y está familiarizado con tus derechos según la legislación EU 261/2004.

¿Puedo usar un formulario de compensación por retraso de vuelo en lugar de escribir una carta de reclamación? ¿Cómo hago eso?

Algunas aerolíneas ofrecen formularios de compensación por retraso de vuelo en sus páginas web. Ya sea que descargues un formulario en PDF para llenarlo o completes los campos directamente en línea, asegúrate de recibir una confirmación de que tu solicitud ha sido recibida, ya sea a través de un correo electrónico o tomando una captura de pantalla de la página de envío.

¿Tengo que enviar mi carta de reclamación por correo postal o puedo hacerlo online?

Si bien es posible enviar una carta de reclamación física por correo postal, muchas aerolíneas ya ofrecen la opción de presentar la reclamación por Internet. Esta es una vía más rápida, con la que recibirás una confirmación de recepción en pocos minutos. Muchas aerolineas  tienen formularios en sus páginas web, mientras que otras dan la opción de descargar un documento PDF para editar. Al rellenar y enviar este formulario en línea, sueles recibir una confirmación por correo electrónico. Eligas el formato que eligas, es importante conservar todas las pruebas de la presentación de la reclamación, ya sea una confirmación por correo electrónico o un recibo de envío postal. En caso que la aerolinea ignore tu reclamación o bien la desestime, lo necesitarás para proseguir con el proceso de reclamación.

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