Carta de Reclamación Por Cancelación de un Vuelo o Por Retraso

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: September 12, 2024

Normalmente, viajar suele ser estresante, pero si encima eres uno de los desafortunados pasajeros que sufre un retraso o una cancelación de un vuelo, las cosas pueden empeorar mucho. Desde la pérdida de conexiones hasta costes adicionales de comida y alojamiento, los quebraderos de cabeza y los gastos pueden acumularse rápidamente.

Para minimizar el impacto de las incidencias en los vuelos, las compañías aéreas de la Unión Europea, el Reino Unido y Canadá deben ofrecer indemnizaciones a los pasajeros afectados. Esto es una buena noticia, pero por desgracia, el proceso para reclamar esta indemnización no siempre es fácil.

Por eso estamos aquí para ayudarte, así que reúne toda la información y sigue leyendo para aprender todo sobre cómo iniciar una solicitud de compensación a una aerolínea mediante la redacción de una carta de indemnización por vuelo retrasado o cancelado.

Antes de lanzarte a redactar una carta de indemnización, tómate unos minutos para comprobar si realmente tienes derecho a indemnización por retraso de vuelo. Nuestro comprobador gratuito de indemnización por incidencia en un vuelo te mostrará exactamente lo que debes solicitar a la compañía aérea.

Conoce tus derechos como pasajero antes de redactar tu carta de reclamación

Para minimizar el impacto de un retraso en el vuelo o una cancelación, las aerolíneas deben ofrecer una compensación y, en algunos casos, un reembolso, a los pasajeros de acuerdo con el Reglamento (CE) número 261/2004, del Parlamento Europeo y del Consejo. Aunque esta ley es una gran ayuda, lamentablemente, el proceso para reclamar una compensación no siempre es fácil. Si bien es difícil saber por dónde empezar, reúne toda tu información y sigue leyendo para aprender todo lo que necesitas sobre cómo iniciar una solicitud de compensación a tu aerolínea redactando una carta o escrito de reclamación por cancelación de vuelo o por retraso.

Antes de lanzarte directamente a escribir una carta de compensación, tómate unos minutos para verificar si realmente tienes derecho a una compensación si te has visto perjudicado por un vuelo retrasado o cancelado. Usa el verificador de compensación de vuelo gratuito de AirAdvisor para saber exactamente qué indemnización te corresponde según tu situación. Debes tener en cuenta que, según reglamento europeo, las aerolíneas tienen la obligación de compensar a las personas afectadas por cancelaciones, retrasos o denegación de embarque con hasta 600 €.

Modelo de carta de reclamación por retraso o cancelación de vuelo: ¿qué debe incluir?

Antes de empezar a escribir cualquier cosa, asegúrate de tener toda la documentación a mano. Necesitarás lo siguiente:

• El localizador o número de reserva
• Tu número de vuelo
• Fecha del vuelo
• Horarios originalmente programados para la llegada y la salida
• Aeropuertos de salida y de llegada
• Motivo de la cancelación o retraso

Además de los detalles específicos del vuelo, asegúrate de incluir también:

• Los nombres de cada pasajero afectado
• Datos de la cuenta bancaria donde la aerolínea debe abonar la indemnización
• Y, si fuese oportuno, facturas relacionadas con los daños y perjuicios sufridos durante el tiempo de espera.

Si no tienes claro si debes invertir tiempo en la redacción de una carta de reclamación a la aerolínea, tenemos una solución fácil. Puedes usar el verificador de compensación de AirAdvisor. Después de rellenar el formulario podrás saber exactamente qué cantidad te corresponde como indemnización. Esta cifra también te ayudará para solicitar una reclamación más precisa, incluyendo la cantidad que te corresponde por derecho en la misma carta. También debes ser claro sobre el plazo de respuesta de la aerolínea, siendo 14 días lo ideal. Y, por último, describe las consecuencias de su falta de respuesta, que suele ser la acción legal o judicial mediante abogados contra ellos.

Todos estos elementos deben incluirse en tu carta de compensación por retraso de vuelo para evitar un rechazo de la reclamación debido a la falta de información.

Además de recopilar toda tu información específica, tendrás que hacer un poco de investigación y encontrar la dirección postal legal de la aerolínea. Sobre todo, ya que te has tomado el tiempo para escribir la carta, quieres que llegue al lugar correcto. Si tienes alguna duda, llama al Servicio de Atención al Cliente de la compañía para confirmar.

Además, se recomienda que cuando llegue el momento de enviar la carta, lo hagas por correo certificado. La confirmación de entrega y la firma pueden ser pertinentes si necesitas demostrar que la aerolínea recibió tu solicitud de compensación por retraso de vuelo y cuándo.

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AirAdvisor te ayuda encantado con tu reclamación, para que puedas ahorrarte el estrés que suponen los trámites con las aerolíneas y las leyes.

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Cuándo enviar una carta para reclamar a la aerolínea

Cuando te has visto perjudicado por la cancelación o el retraso de un vuelo, puedes enviar una carta de reclamación para solicitar una compensación económica. Lo ideal es redactarla y enviarla inmediatamente después del suceso, lo antes posible.

Es importante saber previamente si tu caso tiene derecho a una indemnización. Podrás enviar una carta de reclamación a la aerolínea solo si se cumplen los siguientes criterios:

• Si la compañía aérea te avisó de la cancelación de vuelo con una antelación de menos de 14 días.
• Retraso provocando una demora de la llegada de 3 horas o más.
• Retraso o cancelación del vuelo con llegada o salida en algún aeropuerto dentro de la Unión Europea.
• Aerolínea con sede en un país de la Unión Europea, así como Noruega, Suiza, Islandia y a los territorios denominados “región ultraperiférica” (Islas Canarias, Azores, Madeira, La Guayana francesa y Martinica, Guadalupe y La Reunión, Mayotte y San Martín).
• La cancelación o retraso de tu vuelo no se debe a circunstancias extraordinarias o excepcionales como mal tiempo, huelgas del personal del aeropuerto, etc., sino a los fallos de la aerolínea como problemas técnicos, inconsistencias de horario, etc.

Recuerda que tu vuelo puede ser elegible independientemente de su tipo (nacional o internacional) o tu propósito de viaje (ocio o negocio). Para algunos vuelos internacionales, también puedes tener derecho a compensación bajo la Convención de Montreal.

Si tienes alguna duda sobre tu elegibilidad o cómo rellenar una plantilla de carta de compensación por retraso de vuelo, ponte en contacto con nuestro equipo de expertos. Nosotros gestionaremos el proceso de reclamación por ti.

Cómo redactar una carta de reclamación

Sabemos que no es fácil redactar una carta de reclamación por una cancelación o retraso de vuelo a una aerolínea. Por esta razón, hemos creado un ejemplo para usar, para que puedas realizar la reclamación fácilmente.

Ejemplo de carta de reclamación

Fecha: [Fecha de redacción de la carta]

ASUNTO: [Añade tu número de reserva y nombres de los pasajeros]

Estimado/a Señor/a,

Conforme al Reglamento (CE) Nº 261/2004, Artículo 7, mediante esta carta me dirijo a ustedes para informar de mi intención de efectuar una reclamación de compensación por el retraso/cancelación que sufrí en mi vuelo de su compañía aérea el día [fecha del vuelo], con número de vuelo [número de vuelo]. Para su referencia, mi número de reserva es [número de reserva].

El vuelo estaba programado para salir de [aeropuerto de salida] a las [hora de salida originalmente programada] y llegar a mi destino final [aeropuerto de llegada] a las [hora prevista de llegada originalmente], pero se retrasó/canceló. Esta situación provocó la llegada a [aeropuerto de llegada] con un retraso [duración del retraso] horas. Adjunto una copia de mis documentos de viaje para su referencia.

Puedo confirmar que este retraso/cancelación no fue causado por circunstancias extraordinarias.

Como resultado, yo (nosotros), el (los) pasajero(s) con billete de avión, tengo (tenemos) derecho a una compensación de [cantidad de la compensación] euros. Espero recibir el importe total de esta compensación en los próximos 14 días.

Por favor, depositen la compensación directamente en mi cuenta bancaria, cuyos detalles son los siguientes:

Titular de la cuenta (nombre completo):

IBAN:

BIC/SWIFT:

Moneda de la cuenta:

Se requiere una respuesta de su parte en un plazo de 14 días. Si no recibo ninguna respuesta, tendré que escalar este asunto y buscar asesoramiento legal de inmediato.

Atentamente,

[Firma y tu nombre]

[Tu dirección de correo electrónico/dirección postal y número de teléfono]

Rechazo de la aerolínea ante una carta de reclamación: ¿qué puedo hacer?

No es raro que las aerolíneas rechacen la primera solicitud. Lo hacen porque piensan que el pasajero ya se conformará con la negativa, ya que también saben que muchas personas no conocen sus derechos como viajeros.

Ser persistente es una opción, aunque debes tener en cuenta que te llevará tiempo: reescribir la carta, reenviarla, buscar alternativas para reclamar, etc. Esto puede ser realmente frustrante y agotador. Por suerte, existen otras opciones como reclamadores de compañías aéreas como AirAdvisor.

Nuestra empresa, formada por un equipo expertos en leyes y regulaciones de las aerolíneas, está a tu lado para ayudarte a realizar estos trámites tan molestos. Te ayudamos a solicitar tu compensación por cancelación, retraso de vuelo u overbooking, especialmente si ya te han negado una vez. Conocemos al pie de la letra cuáles son tus derechos como pasajeros y nos aseguramos que las aerolíneas cumplan con la Legislación EU 261/2004.

La buena noticia es que los pasajeros que solicitan ayuda profesional a AirAdvisor tienen muchas más probabilidades de obtener un resultado positivo que si van por libre. Al fin y al cabo, AirAdvisor es una de los mejores defensores de los derechos de los pasajeros que existen. Y lo mejor de todo es que AirAdvisor no cobra honorarios a menos que tu reclamación prospere, así que no tienes nada que perder.

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Formulario de reclamación de la aerolínea

A veces, enviar una carta de reclamación no funciona para solicitar una compensación. Dependiendo de la aerolínea con la que has tenido el percance, es posible que encuentres un formulario de reclamación en su página web. A veces se rellenan directamente online, otras se deben descargar para rellenar y enviar conjuntamente a los documentos que el transportista aéreo te solicita.

En todo caso, antes de cumplimentar un formulario, te recomendamos que te informes si eres elegible para una compensación. Asimismo, asegúrate de obtener la confirmación de envío; normalmente debería llegar a través de tu correo electrónico. Si la confirmación es solamente un mensaje en la pantalla, es recomendable realizar una captura de pantalla y de esta forma tener ya una prueba del primer envío de la reclamación.

Si no hay respuesta o la aerolínea desestima tu petición, tendrás una prueba contigo que ya intentaste directamente con ellos mismos.

Cuál es la compensación por retraso o cancelación

Para que conozcas un poco más tus derechos, aquí tienes una tabla con información sobre las compensaciones que te podrían corresponder dependiendo de la distancia y tiempos de retrasos.

Asimismo, si el vuelo se ha cancelado, tienes derecho a las siguientes indemnizaciones:

Distancia del vuelo cancelado	Indemnización
Vuelos menores a 1500 km	250 €
Vuelos entre 1500 y 3500 km	400 €
Vuelos de más de 3500 km	600 €

Asumimos todos los gastos legales

Lo único que tienes que hacer es enviar la solicitud y esperar a recibir la compensación.

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