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Reclamación por pérdida del vuelo de conexión por retraso o cancelación: qué pasa si pierdes un vuelo de conexión

Reclamación por pérdida del vuelo de conexión por retraso o cancelación: qué pasa si pierdes un vuelo de conexión

Jaime García Reyero
Última actualización: January 24, 2025

¿Perdiste tu vuelo de conexión por un retraso o una cancelación? Si tu viaje tenía una escala en Europa, podrías tener derecho a una compensación de hasta 600 € bajo el Reglamento CE 261/2004, que protege a los pasajeros en estas situaciones.

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Excepto si se vive en una gran capital, lo más habitual es que no existan demasiados vuelos directos que lleven a los pasajeros aéreos a su destino. En esos casos, es necesario realizar una escala y tomar un vuelo de conexión. Otro motivo para elegir hacer esa escala es el precio, ya que en muchas ocasiones es más barato que el vuelo directo.

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Uno de los problemas que puede aparecer es que tu vuelo se cancele o que el retraso del primer vuelo ocasione una pérdida de un vuelo de conexión. 

Los inconvenientes de esta situación son muchos. Al menos se debe saber que la pérdida de vuelo de conexión por retraso puede suponer compensaciones. Desde el pago de una indemnización hasta el abono de un hotel si se tiene que pasar la noche antes de poder coger el siguiente avión a su destino final.

¿Vuelo interrumpido?Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo

A qué tienes derecho si has perdido un vuelo por culpa de la aerolínea

Hasta hace unos años, los viajeros aéreos no tenían ningún tipo de derecho a compensación por pérdida de vuelo de conexión causada por el retraso del primero de los vuelos contratados.

No fue hasta el año 2004 cuando la Unión Europea aprobó el Reglamento CE 261/2004. Este recoge la posibilidad de obtener una indemnización de entre 250 y 600 € si pierdes tu conexión por culpa de la aerolínea.

Si un vuelo sale con retraso y esto provoca la pérdida de conexión de otro vuelo, deben cumplirse una serie de condiciones para poder reclamar. La primera es que todos los vuelos contratados deben pertenecer a una sola reserva. Es decir, el poder tener derecho a una indemnización se pierde si se ha reservado cada tramo del viaje de manera independiente.

Es importante saber que no es necesario que sea la misma compañía aérea la que realice todas las conexiones. Mientras la reserva sea solo una, cada vuelo puede ser de una aerolínea diferente. En este caso, la reclamación debe realizarse a la primera de esas compañías, que es la responsable de ofrecer un vuelo alternativo y del pago de la compensación.

un hombre con un pasaporte y un billete de avión

Cuándo puedo reclamar por la pérdida de la conexión entre vuelos

En el caso de que el vuelo se realice en el interior de la UE y que se haya realizado tan solo una reserva que cubra todas las conexiones, se podrá reclamar una compensación si llegas a tu destino final con más de 3 horas de retraso.

Para los viajes que tengan a Estados Unidos como inicio y destino final, la reglamentación es algo diferente. La compensación por pérdida de vuelo de conexión sólo tendrá lugar cuando uno de los tramos se haya realizado dentro de la UE. Si la incidencia se produce entre diferentes ciudades estadounidenses, la normativa de ese país no recoge ningún tipo de indemnización.

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Para los vuelos internacionales, debe aplicarse exactamente el mismo criterio que para EE. UU.: solo se podrá reclamar una indemnización si el vuelo con escala se ha producido en el interior de la UE.

Indemnización por pérdida de vuelo de conexión

Además del mencionado Reglamento Europeo 261/2004, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha emitido varias sentencias que refuerzan los derechos de los viajeros aéreos. Gracias a esto, la legislación permite hoy ejercer el derecho a recibir una indemnización y reclamar por la pérdida de vuelo de conexión por retraso.

Para poder acceder a esa indemnización, el retraso en la llegada al destino final (y no en alguno de los tramos anteriores) debe ser de al menos 3 horas. La cantidad final de la indemnización depende de la distancia completa del trayecto:

  • Retraso superior a 3 horas y distancia total del viaje de hasta 1.500 km: compensación de hasta 250 €.
  • Retraso mayor a 3 horas para una distancia de más de 1.500 km y menos de 3.500 km: compensación de hasta 400 €.
  • Retrasos superiores a 4 horas en vuelos de más de 3.500 km en el interior de la UE: compensación de hasta 600 €.

Averigüe si se le debe una compensación por un vuelo interrumpidoCompruebe su vuelo

Derechos en el aeropuerto durante la escala en caso de pérdida del vuelo de conexión

Uno de los peores momentos cuando se produce la pérdida del vuelo de conexión por retraso en el primer vuelo es cuando se llega al aeropuerto sin saber muy bien qué hacer.

Aunque la compañía aérea debe ofrecer un vuelo alternativo, este puede salir bastante más tarde de lo que se esperaba. Durante el tiempo de espera, el pasajero también puede reclamar algunos derechos, sin que eso implique ningún efecto respecto a la posible indemnización económica.

  • Retraso superior a 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km: la compañía tiene que ofrecer comida y bebida a los viajeros. Además, debe facilitarles dos llamadas por teléfono o el envío de dos correos electrónicos.
  • Vuelos de entre 1.500 y 3.500 km: el retraso para acceder a los derechos mencionados debe ser de más de 3 horas.
  • Vuelos superiores a los 3.500 km: en este caso, la asistencia de la aerolínea sólo se produce cuando el retraso es mayor a 4 horas.
  • Retrasos de más de 5 horas: el pasajero tiene derecho a cancelar el vuelo, y la compañía tiene que devolver el importe del billete o facilitar otro transporte cuanto antes, ya sea al destino final o de vuelta al punto de partida.
  • Cuando el vuelo sale al día siguiente: la aerolínea tiene que abonar el precio del alojamiento y de los traslados desde el aeropuerto al hotel.

una pareja caminando por el aeropuerto con su equipaje

Cómo reclamar por pérdida de la conexión del vuelo

Excepto si el retraso se ha producido por alguna de las llamadas "circunstancias extraordinarias" (meteorología adversa, huelga de controladores, ataques militares, terrorismo, etc.), el pasajero tiene derecho a presentar una reclamación si ha perdido su vuelo de conexión por culpa de un retraso.

En algunos casos, las aerolíneas no responden muy bien a la exigencia de esos derechos, incluso a los de asistencia en el propio aeropuerto. Por ese motivo, es fundamental conocer perfectamente cómo actuar.

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El primer paso es acudir al mostrador de la aerolínea para pedir un vuelo alternativo. En el caso de que el siguiente vuelo disponible salga al día siguiente, se debe exigir el pago de una noche de hotel.

Es imprescindible también conservar toda la documentación relacionada con la reserva para poder presentarla cuando se reclame por la pérdida del vuelo con conexión. Igualmente, si la aerolínea no te ha dado un motivo, deberías recabar toda la información posible acerca de las causas del vuelo retrasado.

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Cómo podemos ayudarte desde AirAdvisor a reclamar por retraso de vuelo y pérdida de vuelo de conexión

Como se ha señalado, el proceso de reclamación puede ser largo y tedioso, sobre todo si la compañía aérea no colabora y pone todo tipo de trabas a quienes no están familiarizados con el lenguaje judicial. Para evitar problemas, si pierdes tu vuelo de conexión debido a un retraso, una de las mejores opciones es recurrir a AirAdvisor, una empresa especializada en reclamaciones a líneas aéreas, que cuenta con personal experimentado.

Simplemente debes rellenar un formulario y, sin pagar nada por adelantado, te informaremos si tu vuelo es elegible para recibir una indemnización en caso de cancelación o retraso. Si tienes derecho a indemnización, nos encargaremos de todo el proceso.

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