Cómo reclamar la pérdida de vuelo de conexión por retraso: todo lo que debes saber sobre conexiones perdidas

Este artículo ha sido revisado por un abogado autorizado Anton Radchenko para comprobar su exactitud general.

Última actualización: April 15, 2024

Reclama hasta 600 € por un vuelo de conexión perdido y llegar tarde

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Perder una conexión de un vuelo es una experiencia desencantadora para cualquier viajero en un viaje largo. Pero si viajas desde o por Europa o si tenías una conexión en cualquier aeropuerto europeo, puedes estar protegido por la regulación de la UE EC 261. proporciona el derecho a reclamar hasta 600€ de compensación por cualquier vuelo perdido por retrasos en la llegada.

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Excepto si se vive en una gran capital, lo más habitual es que no existan demasiados vuelos directos que lleven a los pasajeros aéreos a su destino. En esos casos es necesario realizar una escala y tomar un vuelo de conexión. Otro motivo para elegir hacer esa escala es el precio, ya que en muchas ocasiones es más barato que el vuelo directo. 

Uno de los problemas que pueden aparecer es que el primero de los vuelos se retrase y no se llegue a tiempo para tomar el siguiente.

Los inconvenientes de esta situación son muy numerosos. Al menos se debe saber que la pérdida de vuelo de conexión por retraso puede suponer una serie de compensaciones. Desde el pago de una indemnización al abono de un hotel si se tiene que pasar la noche antes de poder coger el siguiente avión a su destino final.

Perdí mi vuelo por culpa de la aerolínea, ¿qué derechos tengo?

Hasta hace unos años, los viajeros aéreos no tenían ningún tipo de derecho a compensación por pérdida de vuelo de conexión causada por el retraso del primero de los vuelos contratados. 

No fue hasta el año 2004 cuando la Unión Europea aprobó el llamado Reglamento 261. Este recogía la posibilidad de obtener una indemnización de entre 250 y 600 euros si perdía su conexión por culpa de la compañía aérea. 

¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo

Para poder reclamar la pérdida de conexión del vuelo deben producirse una serie de circunstancias. La primera es que todos los vuelos contratados deben pertenecer a una sola reserva. Esto es, el derecho a compensación se pierde si se ha reservado cada tramo del viaje de manera independiente. 

Es importante saber que no es necesario que sea la misma compañía aérea la que realice todas las conexiones. Mientras la reserva sea solo una, cada vuelo puede ser de una aerolínea diferente. En este caso, la reclamación debe realizarse a la primera de esas compañías, que es la responsable de ofrecer un vuelo alternativo y del pago de la compensación. 

Cuándo puedo reclamar por la pérdida de la conexión entre vuelos

En el caso de que el vuelo se realice en el interior de la UE y que se haya realizado tan solo una reserva que cubra todas las conexiones, se podrá reclamar una compensación si se llega al destino final con un retraso mayor a 3 horas.  

Para los viajes que tengan a Estados Unidos como inicio y destino final, la reglamentación es algo diferente. Así, la compensación por pérdida de vuelo de conexión sólo tendrá lugar cuando uno de los tramos se haya realizado dentro de la UE. Si la incidencia se produce entre diferentes ciudades estadounidenses, la normativa de ese país no recoge ningún tipo de indemnización. 

Para los vuelos internacionales debe aplicarse exactamente el mismo baremo que para EE.UU. Esto es, solo se podrá reclamar una indemnización si la escala se ha producido en el interior de la UE.

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Compensación por pérdida de vuelo de conexión

Además del mencionado Reglamento Europeo 261 2004, el Tribunal de Justicia de la UE ha emitido varias sentencias que refuerzan los derechos de los viajeros aéreos. Gracias a esto, la legislación permite hoy reclamar una compensación por la pérdida de vuelo de conexión por retraso.

Para poder acceder a esa indemnización, el retraso en la llegada al destino final (y no en alguno de los tramos anteriores) debe ser de al menos 3 horas. La cantidad final de la indemnización depende de la distancia completa del trayecto:

• Retraso superior a 3 horas y distancia total del viaje de hasta 1 500 km: compensación de hasta €250.
• Retraso mayor a 3 horas  para una distancia de más de 1 500 km y menos de 3 500 km: compensación de hasta €400.
• Retrasos superiores a las 4 horas en vuelos de más de 3 500 km en el interior de la UE: compensación de hasta  €600 

Cómo se calcula la distancia de cara a solicitar la compensación  

El trayecto del vuelo de cara a presentar la reclamación se mide desde el lugar de partida del primer vuelo hasta el destino final. La sentencia que estipula este punto afirma los siguiente: "Sólo procede tomar en consideración la distancia a vuelo de pájaro -trayecto más corto entre dos puntos de la superficie terrestre (distancia ortodrómica)- que recorrería un vuelo directo entre el aeropuerto de salida y el aeropuerto de llegada".

Esto implica que no se puede tener en cuenta cualquier escala que se realice. Por ejemplo, si se vuela desde Valencia a Madrid y desde allí a Berlín, la distancia a tener en cuenta sería la existente entre Valencia y Berlín, como si el vuelo hubiera sido directo.

Derechos en el aeropuerto durante la escala en caso de pérdida del vuelo de conexión 

Uno de los peores momentos cuando se produce la pérdida del vuelo de conexión por retraso en el primer vuelo es cuando se llega al aeropuerto sin saber muy bien qué hacer. 

Aunque la compañía aérea debe ofrecer un vuelo alternativo, este puede salir bastante más tarde de lo que se esperaba. Durante el tiempo de espera, el pasajero también puede reclamar algunos derechos, sin que eso implique ningún efecto respecto a la posible indemnización económica. 

• Retraso superior a 2 horas en vuelos de hasta 1 500 km: la compañía tiene que ofrecer comida y bebida a los viajeros. Además, debe facilitarles dos llamadas por teléfono o el envío de dos correos electrónicos. 
• Vuelos de entre 1 500 y 3 500 km: el retraso para acceder a los derechos mencionados debe ser de más de 3 horas  
• Vuelos superiores a los 3 500 km: en este caso, la asistencia de la aerolínea sólo se produce cuando el retraso en mayor a 4 horas. 
• Retrasos de más de 5 horas: el pasajero tiene derecho a cancelar el vuelo y la compañía tiene que devolver el importe del billete o facilitar otro transporte cuanto antes, ya sea al destino final o de vuelta al punto de partida. 
• Cuando el vuelo sale al día siguiente: la aerolínea tiene que abonar el precio del alojamiento y de los traslados desde el aeropuerto al hotel.

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Cómo reclamar por pérdida de la conexión del vuelo

Excepto si el retraso se ha producido por alguna de las llamadas “circunstancias extraordinarias” (meteorología adversa, huelga de controladores, ataques militares, terrorismo, etc.), el pasajero tiene derecho a presentar una reclamación si ha perdido su vuelo de conexión por culpa de un retraso.

En algunos casos, las aerolíneas no responden muy bien a la exigencia de esos derechos, incluso a los de asistencia en el propio aeropuerto. Por ese motivo, es fundamental conocer perfectamente cómo actuar. 

El primer paso es acudir al mostrador de la aerolínea para pedir un vuelo alternativo. En el caso de que este salga al día siguiente, se debe exigir el pago de una noche de hotel. 

Es imprescindible también conservar toda la documentación relacionada con la reserva para poder presentarla cuando se reclame por la pérdida del vuelo de conexión. Igualmente, hay que recabar toda la información posible acerca de las causas del vuelo retrasado. 

AirAdvisor: cómo podemos ayudarte a reclamar por retraso de vuelo

Como se ha señalado, el proceso de reclamación puede ser largo y tedioso, sobre todo para los que no están familiarizados con el lenguaje judicial. 

Para evitar los problemas, una de las mejores opciones es recurrir a AirAdvisor, una empresa especializada en reclamaciones a líneas aéreas y que cuenta con personal experimentado. 

Simplemente se debe rellenar un formulario y, sin cargo previo alguno, AirAdvisor le señalará si su vuelo puede recibir indemnización y, en ese caso, se encargará de todo el proceso.