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Reclamación por cancelación, retraso y reembolso de vuelo de American Airlines
¿Te has visto afectado por el retraso o la cancelación de un vuelo de American Airlines? Si es así, seguro que te interesa conocer tus derechos como pasajero aéreo y cómo presentar una reclamación de compensación de hasta 600 € ante la aerolínea estadounidense.
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AirAdvisor ha gestionado más de 370.000 reclamaciones de indemnización desde 2017 con una tasa de éxito del 98%. Si quieres comprobar la cuantía de la compensación económica que puedes recibir, sólo tienes que introducir los datos de tu vuelo a continuación y reclamar tu vuelo a American Airlines.
American Airlines es una de las aerolíneas más grandes del mundo, transportando a más de 211 millones de pasajeros a más de 350 destinos en 2023. A pesar de su envergadura y su amplio alcance global, los retrasos y las cancelaciones de vuelos son interrupciones inevitables para cualquier aerolínea.
En 2023, American Airlines registró un índice de puntualidad del 79,11% y un 0,83% de tasa de cancelación, con un total de casi 2 millones de vuelos operados, colocándola como la tercera aerolínea más puntual de los Estados Unidos, después de Delta Air Lines y Alaska Airlines. Sin embargo, con un factor de ocupación medio del 83,5%, es posible que algunos pasajeros hayan experimentado overbooking o denegaciones de embarque, especialmente en vuelos de alta demanda.
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Derechos como pasajero aéreo
Los pasajeros en España y el resto de la Unión Europea están amparados por el Reglamento (CE) Nº 261/2004, que protege a los viajeros en casos de retrasos, cancelaciones o denegación de embarque. Este reglamento se aplica en las siguientes situaciones:
- Vuelos dentro de la UE: si tu vuelo sale de cualquier aeropuerto de la UE, estás protegido por la normativa, independientemente de la aerolínea.
- Vuelos entre un país no perteneciente a la UE y un aeropuerto de la UE: si tu vuelo es operado por una aerolínea de la UE, también te ampara el reglamento.
- Vuelos entre dos países no pertenecientes a la UE: no estás protegido por el EU261 a menos que la aerolínea opere uno de los vuelos desde un aeropuerto de la UE.
Según esta normativa, los pasajeros tienen derecho a reclamar a American Airlines una compensación económica que puede oscilar entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo y el tiempo de retraso. Además, las aerolíneas deben proporcionar asistencia, como comidas, bebidas y alojamiento, si la interrupción del vuelo requiere una espera prolongada. Es esencial conservar todos los documentos del vuelo para agilizar cualquier reclamación.
Fuera de la UE, los derechos varían. En países como Estados Unidos, los pasajeros tienen ciertas protecciones, como compensaciones por denegación de embarque en casos de sobreventa, pero las compensaciones por vuelos retrasados y cancelaciones no están tan reguladas. En estos casos, las políticas de reembolso o asistencia dependen de cada aerolínea. Por ello, es importante que los pasajeros que viajan fuera de la UE conozcan tanto las normativas locales como las políticas de la aerolínea para estar preparados ante posibles incidencias.
Indemnización por retraso de vuelo de American Airlines
Los pasajeros pueden reclamar una indemnización por retraso de vuelo a American Airlines, siempre que el mismo esté cubierto por el Reglamento (CE) Nº 261/2004. Este reglamento se aplica en las siguientes circunstancias:
- Vuelos que salen de un aeropuerto en la UE: si tu vuelo de American Airlines sale de un aeropuerto ubicado en la Unión Europea, tienes derecho a una compensación si el retraso en la llegada a tu destino final es de tres horas o más. Las compensaciones pueden variar entre 250 y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo.
- Vuelos que llegan a un aeropuerto en la UE: si tu vuelo es operado por American Airlines y llega a un aeropuerto en la UE desde un país no perteneciente a la UE, también estás protegido bajo el EU261, siempre que el retraso sea de tres horas o más en la llegada a tu destino final.
Una reclamación por retraso de American Airlines se puede presentar si el vuelo llega más de 3 horas tarde a su destino final.
- Trayectos de corta distancia (hasta 1.500 km): 250 €
- Vuelos interiores de la UE de más de 1.500 km: 400 €
- Vuelos fuera de la UE (1.500 - 3.500 km): 400 €
- Vuelos fuera de la UE (más de 3.500 km): 600 €
Es importante tener en cuenta que la aerolínea no está obligada a pagar compensaciones si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas, problemas de seguridad o huelgas ajenas a la aerolínea.
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Indemnización de American Airlines por cancelación de vuelos
Si se aplica la normativa europea, esto es, si el vuelo ha salido de un aeropuerto de la UE, los requisitos para compensación por vuelo cancelado de American Airlines son los siguientes:
- El vuelo alternativo llega al destino final con más de 3 horas de retraso.
- El aviso de American Airlines de la cancelación del vuelo se realizó en los últimos 14 días antes del viaje.
- Denegación de embarque por overbooking.
Es importante saber que existen algunas circunstancias que eximen a la compañía de tener que responder por la cancelación o el retraso. Entre estas se encuentran la cancelación de vuelo por huelga de controladores, la anulación de vuelos por coronavirus o la cancelación de vuelo por mal clima.
Sin embargo, no es extraño que la aerolínea intente evitar el pago alegando que ha sufrido alguno de estos problemas. Si quieres estar seguro de si tu reclamación por cancelación de vuelo con American Airlines puede conllevar el pago de una indemnización, lo mejor es comprobarlo con nuestra herramienta online.
Con esta herramienta también vas a saber cuál es la posible cantidad que te puede corresponder:
- Trayectos cortos (menos de 1.500 km:) 250 €
- Media distancia (1.500 y 3.500 km): 400 €
- Larga distancia (más de 3.500 km): 600 €
Si American Airlines ofrece un vuelo alternativo con llegada con 2, 3 o 4 horas de retraso (según la distancia) sobre el vuelo original, estas cantidades se reducen a la mitad.
Cómo conseguir un reembolso de American Airlines
Aparte de la reclamación por interrupciones de vuelos de American Airlines con el objetivo de obtener una compensación, también es importante saber cómo lograr el reembolso del billete. Hay que saber, en primer lugar, que la cancelación o retraso de un vuelo de American Airlines puede suponer conseguir tanto el reembolso como la indemnización.
- Retrasos superiores a 5 horas: el viajero puede cancelar el billete y obtener el reembolso de American Airlines automáticamente. Eso sí, se pierde el derecho a indemnización.
- El aviso de la compañía ha llegado con menos de 14 días de antelación a la salida del vuelo. Si la alternativa no interesa al viajero, podrá obtener el reembolso sin problemas.
- Cuando deniegan el embarque por overbooking: si el viajero rechaza el vuelo alternativo y este es similar al que se reservó originalmente, podrá recibir el reembolso pero no la indemnización.
Qué hacer en caso de cancelaciones o retrasos de American Airlines - Cómo reclamar
Si has experimentado una cancelación o retraso significativo en un vuelo de American Airlines, es importante conocer tus derechos y el proceso para presentar una reclamación. Según la normativa europea, los pasajeros afectados por estos inconvenientes pueden tener derecho a recibir una compensación o reembolso. A continuación, te explicamos los pasos a seguir y qué documentos necesitas para hacer valer tus derechos.
Documentos necesarios
Si has tenido algún problema con American Airlines y quieres que tu reclamación sea efectiva, es esencial recopilar y conservar ciertos documentos clave. Estos te ayudarán a demostrar el incidente y facilitarán el proceso de reclamación. Los principales documentos que necesitarás son:
- Tarjeta de embarque o cualquier prueba de reserva: esto incluye correos electrónicos de confirmación o capturas de pantalla de tu itinerario.
- Documentación de la cancelación o retraso: guarda cualquier comunicación de American Airlines sobre la cancelación o retraso del vuelo (mensajes de texto, correos electrónicos o anuncios en la app).
- Recibos de gastos adicionales: si tu vuelo se retrasó o canceló, y tuviste que pagar comida, alojamiento o transporte adicional, guarda todos los recibos para solicitar un reembolso.
- Identificación personal: asegúrate de tener una copia de tu pasaporte o documento de identidad vigente.
Plazo para presentar una reclamación
El plazo para presentar una reclamación por retrasos o cancelaciones varía según la legislación vigente. Según el Reglamento EU261, los pasajeros tienen hasta 5 años para presentar una reclamación al servicio al cliente de American Airlines en España por vuelos afectados que salgan o lleguen a un aeropuerto de la Unión Europea. Este plazo puede variar en otros países europeos.
Para agilizar el proceso, se recomienda presentar la reclamación lo antes posible, proporcionando todos los documentos necesarios desde el principio. Esto no sólo acelera la gestión del caso, sino que también mejora las probabilidades de obtener una compensación o reembolso a tiempo.
Recuerda que en casos de cancelaciones o retrasos fuera de la Unión Europea, los derechos de los pasajeros y los plazos para reclamar pueden ser diferentes, dependiendo de la normativa local y las políticas de American Airlines.
AirAdvisor te ayuda en tu reclamación a American Airlines por retraso o cancelación
Si te has visto afectado por algún tipo de incidencia en un vuelo de American Airlines tienes dos opciones: contactar con el servicio de atención al cliente de la aerolínea o recurrir a una empresa como AirAdvisor, especializada en cancelaciones, retrasos, equipaje perdido y mucho más. Podemos ayudarte a gestionar el proceso de manera rápida y eficiente.
Elijas la vía que elijas, el primer paso es intentar averiguar el motivo del problema y conservar toda la documentación relacionada con la interrupción.
Utilizando nuestro formulario online podrás saber en unos minutos si el retraso o la cancelación de vuelos de American Airlines te da derecho a una compensación económica.
Desafortunadamente, el hecho de que la legislación sea clara no impide que las aerolíneas respondan peor (o directamente no lo hagan) cuando es el pasajero el que presenta la reclamación. Esto no suele suceder cuando se tiene el respaldo de expertos como los de AirAdvisor.
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Q&As
¿Qué pasa si el retraso del vuelo de American Airlines me ocurre en la salida de EE. UU.?
En ese caso, la normativa de la UE no es la que se aplica. Todavía puedes presentar una reclamación a American Airlines por retraso, pero atendiendo a lo establecido por el Convenio de Montreal. Por sus características, no es posible saber la cantidad de indemnización que podría corresponderte.
¿Cuánto puedo recibir como indemnización por retraso de vuelo de American Airlines de acuerdo al reglamento europeo?
En caso de vuelo retrasado, que se produce siempre que el vuelo parta de un país de la UE, la compensación depende del trayecto. Así, puedes recibir entre 200 y 600 €, siempre que cumplas los requisitos.
¿Es complicado obtener un reembolso de American Airlines?
Normalmente, se trata de un proceso más sencillo que el de reclamar una indemnización por un retraso de un vuelo de American Airlines. La compañía ha habilitado una sección en su página web para solicitar la devolución de lo pagado por el billete.
¿Es posible que mi reclamación por retraso de vuelo de American Airlines se resuelva en los tribunales?
Lo cierto es que un número no desdeñable de reclamaciones por retraso o cancelación acaban siendo resueltas en los tribunales. Las compañías siempre intentan evitar el pago de compensaciones, lo que muchas veces no deja otra opción que acudir a la justicia. Afortunadamente, nuestros expertos de AirAdvisor tienen sobrada experiencia en estos casos y te pueden representar sin problemas para aumentar las posibilidades de éxito.
¿Tengo algún derecho si tengo que esperar en el aeropuerto a causa de un retraso de vuelo de American Airlines?
Sí. Dependiendo del tiempo de espera y de la distancia que deba recorrer el vuelo, puedes tener derecho a que la aerolínea te ofrezca comida y bebidas, un modo de comunicarse o, incluso, pagar el alojamiento si tienes que pasar la noche en esa ciudad.
¿Qué ocurre si mi vuelo se cancela debido a condiciones meteorológicas adversas?
En caso de cancelación por condiciones meteorológicas adversas, American Airlines no está obligada a ofrecer compensación, ya que se considera una circunstancia extraordinaria. No obstante, la compañía aérea debe ofrecer asistencia, como reembolso o vuelo alternativo, y cubrir comida, alojamiento o transporte si es necesario.
¿Cuánto tiempo tarda American Airlines en procesar una reclamación?
American Airlines suele tardar entre 30 y 60 días en procesar una reclamación. Sin embargo, algunos casos pueden tardar más, dependiendo de la complejidad.
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Comentarios recientes
Hacíamos escala en Londres para ir a Madrid El vuelo se retrasó 13 minutos exactamente los justos para perder el vuelo ya que nos dijeron que en Londres teníamos que hacer el check in porque teníamos el carrito del bebé y nos tenían que poner etiqueta. Al llegar al check in justo habían cerrado puertas 10 minutos antes , el tiempo que perdimos en el retraso del avión. Además éramos 4 adultos, 1 niña de 5 años y un bebé, llegamos a la terminal 3 y teníamos que ir a la terminar 5 , fuimos bastante rápido con dos niños y aún así no llegamos a tiempo. La agencia que nos hizo el contrato de los vuelos fue con Iberia , nos han dicho que a quien tenemos que reclamar es al corte inglés pero El Corte Inglés nos dice que fue un retraso significativo pero fue el retraso justo para no llegar teniendo en cuenta que además vamos con dos niños los cuales tenemos que esperar al carrito del bebé Tuvimos que comprar otros billetes de Londres a Madrid que nos costó 1678.50
Nuestro vuelo AA749 con dirección Charlotte no llegó a la hora prevista, llegamos una hora tarde, y no llegamos a tiempo a nuestro otro vuelo AA2686 con dirección STL MO
Tenía el vuelo Bcn-Philadelphia el miércloes 27 de Diciembre a las 13:30 pm con American Airlines con destino final en Houston. La compañía nunca me avisó de que el vuelo estaba cancelado. Cuando llegué al mostrador me informaron de que el vuelo estaba cancelado debido a un problema con la tripulación y no dieron más detalles. En un principio no querían darme ningún vuelo alternativo el mismo día pero tras mucho insistir y enseñarles que si había opciones me pusieron en un vuelo vía Londres que tenía una escala en Londres toda la noche. La trabajadora del mostrador dijo que no podía ayudarme con el hospedaje aunque el vuelo estaba cancelado por razones de la tripulación y me dijo que tenía que llamar a un número de teléfono. En el servicio se atención también me dijeron que no me podían ayudar. Tuve que irme a Londres y pagar por mi cuenta, desplazamientos, hotel y comidas para mi y mi esposa y con el vuelo proporcionado llegué con un día de retraso a Houston, debía haber llegado el 27 a las 21:00 y llegué el 28 a las 14:00. Mi esposa tenía que estar en Houston por la tarde para trabajar en el hospital a riesgo de perder las vacaciones que ya tenía y el retraso del segundo vuelo ha causado que llegara tarde a trabajar. Además perdimos los planes y oportunidades de celebrar su cumpleaños que era el día 28. Tengo recibos del hotel y taxi como pruebas de los costes incurridos debido a cancelación. Entendiendo que somos elejibles para la compensación me gustaría reclamar para mi y mi esposa.