Lufthansa: reclamaciones por cancelaciones y retrasos aéreos
Claudia Cielo
Escrito por Claudia Cielo
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La compañía Lufthansa, cuya sede se encuentra en la ciudad alemana de Colonia, es una de las aerolíneas más grandes de Europa, tanto por número de viajeros como por su flota de aviación.

Lufthansa presenta buenas estadísticas en puntualidad, pero con su gran volumen de vuelos es inevitable que se produzcan incidencias en algunos de ellos, como retrasos, cancelaciones e incluso overbooking.

Es importante conocer que el Reglamento Europeo CE 261/2004 de la UE defiende los derechos de los pasajeros y ampara a cualquiera de deba presentar una reclamación por retraso de un vuelo de Lufthansa, así como también por overbooking, por la pérdida de un vuelo de conexión por retraso o por cancelación de vuelos.

A pesar de que la ley está de parte del pasajero, las aerolíneas, incluida Lufthansa, intentan siempre evitar asumir sus responsabilidades. Además, si no se es un experto en el tema, no es fácil entender lo que pone en el reglamento europeo y, como consecuencia, saber cómo reclamar a Lufthansa ante cualquier incidente.

Si piensas que te corresponde una indemnización por vuelo cancelado de Lufthansa o por un retraso, pero tienes dudas sobre cómo actuar, lo mejor es completar nuestro formulario online para saber en pocos minutos si puedes obtener una compensación de hasta 600 €.

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Cómo tramitar una compensación por retraso de vuelo de Lufthansa

¿Cómo reclamar a Lufthansa y conseguir la indemnización?

En primer lugar, es necesario tener claro en qué casos es posible reclamar a Lufthansa. Una aerolínea europea debe indemnizar a sus pasajeros si ocurre alguno de los siguientes sucesos:

  • Retraso del vuelo: Los pasajeros tienen derecho a reclamar una indemnización económica cuando el avión llega con una demora de más de tres horas respecto a la hora programada en el billete adquirido.
  • Cancelaciones: Si el vuelo se cancela y como resultado, la llegada al destino final se retrasa más de tres horas, los pasajeros pueden reclamar una compensación. Además, si la notificación de cancelación o modificación no se proporciona con al menos 14 días de anticipación a la fecha de salida, los pasajeros también tienen derecho a reclamar.
  • Overbooking o sobreventa de asientos: En casos donde la aerolínea vende más billetes de los disponibles, provocando retrasos o cancelaciones del vuelo, los pasajeros afectados tienen derechos de compensación. Esto incluye situaciones en las que la aerolínea obliga a los pasajeros a quedarse en tierra debido a esta práxis.
  • Pérdida de conexión: Si se pierde un vuelo de conexión debido a un retraso y esto ocasiona una llegada al destino final con más de tres horas de demora respecto a la hora inicialmente prevista, se pueden presentar reclamaciones. 

Asimismo, es necesario que se cumplan los siguientes requisitos por parte de la aerolínea:

  • La compañía debe tener su sede legal dentro de la Unión Europea, tal y como ocurre con Lufthansa.
  • El vuelo debe salir o aterrizar en un aeropuerto dentro de la Unión Europea.

Sin embargo, no siempre se puede reclamar por retraso o cancelación de vuelo de Lufthansa. La propia ley comunitaria señala algunas excepciones dependiendo de la causa de la incidencia.

Así, no se tendrá derecho a presentar reclamaciones a Lufthansa España en circunstancias como la cancelación de vuelo por mal clima, o por la cancelación de vuelo por huelga de controladores, entre otras.

Lufthansa ha cancelado mi vuelo: ¿Qué compensación me corresponde?

Reclamación por cancelación de vuelo de Lufthansa

Cuando se compruebe que se cumplen todos los requisitos para obtener una indemnización por vuelo cancelado de Lufthansa es el momento de saber la cantidad. Esta depende de varios factores, aunque el más importante es la distancia del vuelo:

  • Vuelos inferiores a los 1.500 km: 250 €.
  • Trayectos de entre 1.500 y 3.500 km: 400 €.
  • Vuelos superiores a los 3.500 km: 600 €.

En el caso de que Lufthansa te ofrezca un vuelo alternativo con llegada al destino final con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso, según el recorrido, la indemnización se reduce a la mitad.

Puedes comprobar en pocos minutos si eres elegible para una indemnización por parte de Lufthansa.Comprueba ahora tu vuelo

Lufthansa: compensación por retraso

Si has sufrido una demora en tu vuelo, lo más normal es presentar una reclamación por retraso de vuelo de Lufthansa. En este caso, también se han de cumplir algunos requisitos para poder cobrar una indemnización económica:

  • Se puede reclamar por el retraso de un vuelo de Lufthansa si la incidencia ha provocado que se aterrice en el destino final más de 3 horas tarde.
  • El avión tiene que haber despegado de un país comunitario o la compañía, como ocurre con Lufthansa, tener su base legal dentro de la UE. 
  • La causa del retraso del vuelo no es una de las circunstancias extraordinarias que recoge la ley.

¿Cuánto debe pagar Lufthansa de indemnización por retraso?

La posible cantidad que Lufthansa abone por indemnización por retraso está relacionada con el trayecto del vuelo:

Compensación

Distancia del vuelo

Tiempo de retraso

250 €

< 1500 km

Más de 3 horas

400 €

Entre 1500 y 3500 km

Más de 3 horas

400 €

Más de 3500 km dentro de la UE

Más de 3 horas

300 €

Más de 3500 km fuera de la UE

Entre 3-4 horas

600 €

Más de 3500 km fuera de la UE

Más de 4 horas

¿Cómo solicitar a Lufthansa el reembolso del billete?

Pasos para reclamar un reembolso a Lufthansa

Cuando se sufre alguna incidencia en un vuelo, como una cancelación o un retraso, lo primero que se plantea el afectado es cómo reclamar a Lufthansa el reembolso del billete. Existen varios casos en los que recuperar el dinero no debe ser complicado:

  • Cuando el retraso es de más de 5 horas, el pasajero puede pedir la cancelación y el reembolso a Lufthansa. Eso sí, ya no se podrá solicitar una compensación aparte.
  • Cuando la información sobre los vuelos cancelados por Lufthansa haya llegado con menos de 14 días de antelación respecto a la salida y, además, el cambio que propone la compañía no conviene al pasajero.
  • Cuando se impida al pasajero embarcar por overbooking y este no acepte el cambio de vuelo ofrecido por la compañía. En este caso, el viajero recibirá de Lufthansa el reembolso, pero si el vuelo alternativo ofrecido es similar al reservado en primer lugar, no tendrá derecho a una compensación.

¿Cómo reclamar a Lufthansa por retraso o cancelación? AirAdvisor te ayuda

Reclamar a Lufthansa, al igual que hacer el mismo trámite para otra aerolínea, puede ser complicado. Para presentar una reclamación por retraso o cancelación a la compañía alemana es necesario conocer si eres elegible para obtener una indemnización. Es normal tener dudas, por eso te lo ponemos muy fácil. Hemos creado un formulario online que te permite conocer si tu vuelo es elegible para tramitar una reclamación a Lufthansa, de esta forma, asegurarte que no perderás el tiempo.

Una vez comprobado tu vuelo, tienes la opción de tramitar directamente la reclamación con la aerolínea. Aunque la legislación es clara, las comapañías aéreos convierten este proceso en una tarea ardua y pesada. A veces no responden en semanas, haciendo que los pasajeros se cansen y finalmente, desistan.

En tales situaciones, AirAdvisor puede marcar la diferencia y conseguir tu indemnización. Nuestro equipo de especialistas se dedica a manejar reclamaciones judiciales contra aerolíneas como Lufthansa, asegurando un proceso más rápido y eficiente.

Documentos necesarios para reclamar a Lufthansa por retraso o cancelación

Para iniciar un procedimiento de reclamación con Lufthansa por retraso, cancelación u overbooking, necesitarás presentar los siguientes documentos:

  1. Billete o tarjeta de embarque: puede ser en formato digital o bien papel.
  2. DNI o pasaporte con el que se iba a viajar, de todos los pasajeros que han vivido el incidente.
  3. Facturas de gastos derivados de la cancelación o retraso, si hay.
  4. Emails relacionados con el suceso, sea de reservas de hoteles, transportes, etc. que se han tenido que contratar por culpa del incidente.
  5. Cualquier otro documento extra que pueda ayudar en el caso, como fotografías, grabaciones e incluso capturas de pantalla de mensajes con el personal de la compañía aérea..

Cuanta más información aportes, mayor porcentaje de éxito en tu reclamación a Lufthansa.

Reclama con AirAdvisor y consigue la indemnización que te corresponde. Podrías tener derecho a una compensación de hasta 600 €.Comprueba tu vuelo

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FAQ

¿Qué hacer ante un retraso de vuelo de Lufthansa o una cancelación?

Guarda todos los documentos relacionados con el viaje y trata de averiguar el motivo por el que Lufthansa tiene vuelos cancelados o retrasados. Puedes rellenar nuestro formulario para averiguar si el retraso del vuelo de Lufthansa (o su cancelación) cualifica para obtener una compensación. En tan solo dos minutos sabrás si puedes reclamar a Lufthansa con éxito.

¿Qué indemnización puedo obtener tras reclamar el vuelo retrasado de Lufthansa o su cancelación?

Si la incidencia cumple todos los requisitos que aparecen en la normativa europea, la compensación puede oscilar entre los 200 € y los 600 €, dependiendo de varios factores.

¿Cómo presentar a Lufthansa reclamaciones por el equipaje?

En el caso de una maleta perdida, la normativa es totalmente diferente. Dependiendo de las circunstancias, se puede llegar a cobrar una indemnización por retraso de equipaje en Lufthansa, pero depende sobre todo del número de días que permanezca extraviada.

Por otra parte, lo primero que se debe hacer es presentar la reclamación antes de abandonar el aeropuerto y llevarse consigo el llamado PIR de un vuelo. También es importante presentar la queja en la página web de la compañía.

He presentado a Lufthansa la reclamación por retraso o cancelación, pero no responde o no asume su responsabilidad. ¿Qué puedo hacer?

Ocurre a menudo, y nosotros tenemos la solución. Los expertos de AirAdvisor se hacen cargo de todo y asumen tu representación ante la compañía. En el caso de que siga sin haber respuesta, presentaremos una reclamación por vía judicial.

¿Qué plazo tengo para reclamar el retraso de un vuelo a Lufthansa o su cancelación?

En España el plazo de reclamación por retraso de vuelo es de 5 años tras el incidente.

¿Cuánto puedo tardar en obtener de Lufthansa la indemnización por retraso o cancelación?

Si todo va lo más rápido posible, y si la compañía no pone problemas, en aproximadamete 30 días estaría todo solucionado. Sin embargo, no es lo más habitual y normalmente el proceso se puede alargar al menos 45 días o más. Las aerolíneas siempre tratan de ralentizar el asunto para que el pasajero se canse y acabe retirando la reclamación. En muchos casos, esperan hasta que llega a juicio y es aquí donde AirAdvisor puede ayudarte a que tu reclamación conLufthansa se resuelva sin contratiempos.