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Lufthansa: reclamaciones por cancelación y retraso de vuelo
Únete a los más de 10,500 clientes que han confiado en AirAdvisor para obtener una indemnización por retraso de vuelo de Lufthansa. Hemos reclamado más de 4,200,000 € para nuestros usuarios durante los últimos 7 años.
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¿Tu vuelo con Lufthansa se retrasó o la aerolínea canceló tu viaje? Según la ley europea, tienes derecho a reclamar a la aerolínea alemana.
Nuestro equipo de expertos en derecho de los pasajeros ha recopilado toda la información que debes conocer sobre el proceso de reclamación a Lufthansa por incidentes aéreos.
Sigue leyendo y descubre qué indemnización te corresponde según el incidente vivido. La UE ampara a los pasajeros aéreos y en AirAdvisor te ayudamos a hacer uso de tu derecho.
La compañía Lufthansa, con sede en Colonia, es una de las aerolíneas más grandes de Europa, tanto por número de viajeros, 123 millones durante el año 2023, como por su flota de aviación.
En 2023, Lufthansa tuvo una media de 927 vuelos diarios, el 67,58% de los cuales llegaron a tiempo, lo que significa que 1 de cada 3 vuelos de la aerolínea con base operativa en Alemania sufre un retraso.
Y este no es el único tipo de interrupción al que te puedes enfrentar. Por ejemplo, las huelgas del personal de tierra de Lufthansa de los días 7 y 8 de febrero de 2024 causaron importantes trastornos en los viajes durante dos días. Según CNN, un portavoz de la compañía comentó que:
entre el 80% y el 90% de los vuelos de Lufthansa podrían verse interrumpidos el jueves y el viernes, lo que afectaría a más de 200.000 pasajeros.
Por eso es bueno que sepas qué puedes hacer hoy sobre las cancelaciones y retrasos de vuelos de Lufthansa, para que estés preparado para afrontar estos problemas en el futuro.
Si tu vuelo se retrasa, cancela o interrumpe, te informaremos sobre:
- Tus derechos como pasajero.
- Cómo presentar una reclamación a Lufthansa por retraso.
- Las normas de cancelación de vuelos de Lufthansa, incluida la indemnización.
- Cómo podemos hacer que todo el proceso sea sumamente sencillo.
¿Vuelo interrumpido?Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo
Tus derechos como pasajero cuando tu vuelo de Lufthansa fue cancelado o retrasado
Como aerolínea europea, Lufthansa está sujeta a las directrices de indemnización establecidas en el Reglamento CE 261/2004. Esto garantiza una remuneración justa para todos los pasajeros que hayan sufrido una interrupción, sujeta a determinadas condiciones, de las que hablaremos más adelante. En general, la indemnización por parte de Lufthansa oscila entre los 250 y 600 €, en función de la duración de tu vuelo.
Las interrupciones de vuelos de Lufthansa pueden producirse de varias maneras. He aquí un rápido resumen de los casos en los que puedes reclamar una indemnización por vuelo a Lufthansa:
- Retrasos de vuelos: puedes reclamar a Lufthansa el reembolso por retraso con ayuda de la normativa europea en situaciones en las que tu vuelo se haya retrasado 3 horas o más con respecto a la hora inicial programada.
- Cancelaciones de vuelos: los pasajeros pueden reclamar la indemnización por cancelación de vuelos cuando el vuelo ha sido cancelado por Lufthansa. En este caso también es posible el reembolso.
- Denegación de embarque: también puedes solicitar una indemnización por parte de Lufthansa en situaciones de overbooking. Esto ocurre cuando la compañía aérea vende demasiados billetes para tu vuelo y no se te permite embarcar.
- Conexiones perdidas: si tu vuelo se ha retrasado, es posible que no llegues a tiempo para una conexión más adelante en tu viaje. En esta situación, los pasajeros también están protegidos por el Reglamento CE 261.
Sin embargo, no siempre se puede reclamar por retraso o cancelación de vuelo de Lufthansa. La propia ley comunitaria señala algunas excepciones dependiendo de la causa de la incidencia.
Así, no se tendrá derecho a presentar reclamaciones a Lufthansa España en circunstancias extraordinarias o de causa de fuerza mayor como la cancelación del vuelo por mal clima, o por la cancelación de vuelo por huelga de controladores, entre otras. No entraría en esta lista, por ejemplo, la huelga de pilotos, ya que considera un problema interno de la compañía y, por lo tanto, los pasajeros tendrían derecho a reclamar a Lufthansa.
Qué vuelos de Lufthansa están cubiertos por el UE 261
Dado que Lufthansa tiene su sede en la Unión Europea, los vuelos de la aerolínea que salen de la UE (así como de Noruega, Suiza e Islandia) son elegibles, siempre que se cumplan los demás requisitos. El único caso en que un vuelo no es elegible es cuando sale y llega a destinos fuera de la UE.
Para mayor claridad, he aquí algunos ejemplos relacionados con retrasos de vuelos de Lufthansa:
Aeropuerto de salida | Aeropuerto de llegada | ¿Elegible bajo el EU261? | Indemnización máxima (en base a la distancia del vuelo) |
Si | 250 € (450 km) | ||
Si | 400 € (1.980 km) | ||
Si | 600 € (6.400 km) |
Lufthansa ha cancelado mi vuelo: ¿qué compensación me corresponde?
Cuando se compruebe que se cumplen todos los requisitos para obtener una indemnización por vuelo cancelado de Lufthansa es el momento de saber la cantidad. Esta depende de varios factores, aunque el más importante es la distancia del vuelo:
- Vuelos inferiores a los 1.500 km: 250 €.
- Trayectos de entre 1.500 y 3.500 km: 400 €.
- Vuelos superiores a los 3.500 km: 600 €.
En el caso de que Lufthansa te ofrezca un vuelo alternativo con llegada al destino final con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso, según el recorrido, la indemnización se reduce a la mitad.
Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600Compruebe su vuelo
Reclamación a Lufthansa por retraso de vuelo
Si has sufrido un retraso en tu vuelo, tienes derecho a reclamar una indemnización por retraso de vuelo de Lufthansa. En este caso, también se han de cumplir algunos requisitos para poder cobrar una indemnización económica:
- Se puede reclamar por el retraso de un vuelo de Lufthansa si la incidencia ha provocado que se aterrice en el destino final con más de 3 horas de retraso.
- El avión tiene que haber despegado de un país comunitario o la compañía, como ocurre con Lufthansa, tener su base legal dentro de la UE.
- La causa del retraso del vuelo no es una de las circunstancias extraordinarias que recoge la ley.
Cuánto debe pagar Lufthansa en concepto de indemnización por retraso
La posible cantidad que Lufthansa abone por indemnización por retraso está relacionada con el trayecto del vuelo:
Compensación | Distancia del vuelo | Tiempo de retraso |
250 € | < 1.500 km | Más de 3 horas |
400 € | Entre 1.500 y 3.500 km | Más de 3 horas |
400 € | Más de 3.500 km dentro de la UE | Más de 3 horas |
300 € | Más de 3.500 km fuera de la UE | Entre 3 y 4 horas |
600 € | Más de 3.500 km fuera de la UE | Más de 4 horas |
¿Cómo solicitar a Lufthansa el reembolso del billete?
Cuando se sufre alguna incidencia en un vuelo, como una cancelación o un retraso, lo primero que se plantea el afectado es cómo reclamar a Lufthansa el reembolso del billete. Existen varios casos en los que recuperar el dinero no debe ser complicado:
- Cuando el retraso es de más de 5 horas, el pasajero puede pedir la cancelación y el reembolso a Lufthansa. Eso sí, ya no se podrá solicitar una compensación aparte.
- Cuando Lufthansa haya informado de la cancelación con menos de 14 días de antelación respecto a la salida y, además, el cambio que propone la compañía no conviene al pasajero.
- Cuando se impida al pasajero embarcar por overbooking y este no acepte el cambio de vuelo ofrecido por la compañía. En este caso, el viajero recibirá de Lufthansa el reembolso, pero si el vuelo alternativo ofrecido es similar al reservado en primer lugar, puedes no tener derecho a una indemnización.
¿Cómo reclamar a Lufthansa por retraso o cancelación? AirAdvisor te ayuda
Reclamar a Lufthansa, al igual que hacer el mismo trámite para otra aerolínea, puede ser complicado. Para hacer una reclamación por retraso o cancelación a la aerolínea alemana es necesario conocer si eres elegible para solicitar una indemnización a Lufthansa por problemas en sus vuelos. Es normal tener dudas, por eso te lo ponemos muy fácil. Hemos creado un formulario online que te permite conocer si tu vuelo es elegible para tramitar una reclamación a Lufthansa, de esta forma, asegurarte que no perderás el tiempo.
Una vez comprobado tu vuelo, tienes la opción de tramitar directamente la reclamación con la aerolínea. Aunque la legislación es clara, las comapañías aéreos convierten este proceso en una tarea ardua y pesada. A veces no responden en semanas, haciendo que los pasajeros se cansen y finalmente, desistan.
En tales situaciones, AirAdvisor puede marcar la diferencia y conseguir tu indemnización. Nuestro equipo de especialistas se dedica a manejar reclamaciones judiciales contra aerolíneas como Lufthansa, asegurando un proceso más rápido y eficiente.
Documentos necesarios para reclamar a Lufthansa por retraso o cancelación
Para iniciar un procedimiento de reclamación con Lufthansa por retraso, cancelación u overbooking, necesitarás presentar la siguiente documentación necesaria:
- Billete o tarjeta de embarque: puede ser en formato digital o bien papel.
- DNI o pasaporte con el que se iba a viajar, de todos los pasajeros que han vivido el incidente.
- Facturas de gastos que se hayan podido ocasionar por motivo de la cancelación o retraso, si hay.
- Emails disponibles relacionados con el suceso, sea de reservas de hoteles, transportes, etc. que se han tenido que contratar por culpa del incidente.
- Cualquier otro documento extra que pueda ayudar en el caso, como fotografías, grabaciones e incluso capturas de pantalla de mensajes con el personal de la compañía aérea..
Cuanta más información aportes para acreditar tu interrupción, mayor porcentaje de éxito en tu reclamación a Lufthansa y en recibir la indemnización que te corresponde.
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FAQs
¿Qué hacer ante un retraso de vuelo de Lufthansa o una cancelación?
Guarda todos los documentos relacionados con el viaje y trata de averiguar el motivo por el que Lufthansa tiene vuelos cancelados o retrasados. Puedes rellenar nuestro formulario para averiguar si el retraso del vuelo de Lufthansa (o su cancelación) cualifica para obtener una compensación. En tan solo dos minutos sabrás si puedes reclamar a Lufthansa con éxito.
¿Qué indemnización puedo obtener tras reclamar el vuelo retrasado de Lufthansa o su cancelación?
Si la incidencia cumple todos los requisitos que aparecen en la normativa europea, la compensación puede oscilar entre los 200 € y los 600 €, dependiendo de varios factores.
¿Cómo presentar a Lufthansa reclamaciones por el equipaje?
En el caso de equipaje perdido, la normativa es totalmente diferente. Dependiendo de las circunstancias, se puede llegar a cobrar una indemnización por extravío o retraso de equipaje en Lufthansa, pero depende sobre todo del número de días que permanezca extraviada.
Por otra parte, lo primero que se debe hacer es presentar la reclamación antes de abandonar el aeropuerto y llevarse consigo el llamado PIR o parte de irregularidad de equipaje de un vuelo. También es importante presentar la queja en la página web de Lufthansa.
He presentado a Lufthansa la reclamación por retraso o cancelación, pero no responde o no asume su responsabilidad. ¿Qué puedo hacer?
Ocurre a menudo, y nosotros tenemos la solución. Los expertos de AirAdvisor se hacen cargo de todo y asumen tu representación ante la compañía. En el caso de que siga sin haber respuesta, presentaremos una reclamación por vía judicial.
¿Qué plazo tengo para reclamar el retraso de un vuelo a Lufthansa o su cancelación?
En España el plazo de reclamación de cualquier problema con Lufthansa, ya sea por retraso o cancelación de vuelo es de 5 años tras el incidente.
¿Cuánto puedo tardar en obtener de Lufthansa la indemnización por retraso o cancelación?
Si todo va lo más rápido posible, y si Lufthansa no pone problemas, en aproximadamente 30 días estaría todo solucionado. Sin embargo, no es lo más habitual y normalmente el proceso se puede alargar al menos 45 días o más. Las aerolíneas siempre tratan de ralentizar el asunto para que el pasajero se canse y acabe retirando la reclamación. En muchos casos, esperan hasta que llega a juicio y es aquí donde AirAdvisor puede ayudarte a que tu reclamación con Lufthansa se resuelva sin contratiempos.
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Comentarios recientes
Cuando quise enbarcar me comentaron que wl vuelo Estaba cancelado
Cancelaron mi viaje generandome problemas en mi trabajo hotel de mis mascotas alimentación y Estancia en Múnich tardan muchísimo en contestar su chat no sirve y me quieren reembolsar 400 euros cuando un vuelo one way directo como el Mio esta en 1300 euros estoy en Emergencia no puedo hacer stops ya q tengo una hernia umbilical plasa healp
Nunca nos dijeron que había sido anulado el vuelo, cuando llegamos al aeropuerto que no podíamos viajar y nos tocó que comprar otro vuelo en el mismo mes