Quejas a Lufthansa: cómo ponerse en contacto por teléfono e email

Jaime García Reyero

Por:  Jaime García Reyero

Última actualización:  1 septiembre 2025

Volar con Lufthansa suele ser una experiencia agradable, pero a veces las cosas van mal: una maleta perdida, un trato grosero o un reembolso que nunca llega. Estos problemas pueden ser frustrantes y lo último que deseas es sentir que no te escuchan. Esta guía muestra cómo hacer una queja formal a Lufthansa, qué esperar y qué hacer si no responden.

Puntos clave

• Lufthansa dispone de varios canales oficiales para que los pasajeros presenten sus quejas: teléfono, formulario online, chat y correo postal.
• El tiempo de respuesta medio es de 6 a 8 semanas, pero puede variar según el tipo de incidencia.
• Es importante reunir toda la información (número de billete, reserva, recibos, fechas) antes de enviar la queja.
• Si no recibes respuesta, existen vías alternativas para insistir o escalar el problema.

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Motivos más frecuentes de queja a Lufthansa

Los pasajeros pueden quejarse o mostrarse descontentos con Lufthansa por varios motivos. Entre las más comunes se encuentran:

• Retrasos significativos, cancelaciones de última hora o sobreventa (overbooking) que te impiden volar como tenías previsto.
• Problemas con el equipaje (pérdida, daños en las maletas o entregas tardías que añaden estrés al viaje).
• Mala atención al cliente, cuando los viajeros sienten que no están recibiendo información precisa, que las respuestas se demoran o que el personal no los trata bien.
• Problemas para obtener reembolsos o cambios de billetes, sobre todo en caso de vuelos cancelados o cambios de horario inesperados.
• Experiencia de vuelo, en referencia al confort de los asientos, el servicio de catering, el entretenimiento a bordo o el estado de la cabina.
• Problemas con los programas de fidelización, como errores en la acumulación de millas en Miles & More o dificultades para canjear puntos por vuelos o servicios. 

Canales de contacto para presentar quejas a Lufthansa

Si has tenido una mala experiencia volando con Lufthansa, debes saber cómo presentar una queja y obtener una solución. La aerolínea pone a disposición diferentes vías de contacto en función del tipo de consulta:

Lufthansa teléfono de contacto

Lufthansa tiene líneas telefónicas para todo. Los miembros de Miles & More tienen un número de teléfono exclusivo +34 800 000 830, disponible todos los días de 8:30 a 21:00.

Para información general o quejas, los viajeros pueden llamar al +34 900 031 081 / +34 910 878 029 de lunes a domingo de 8:00 a 20:00.

Email de contacto de Lufthansa

Lufthansa no proporciona una dirección de correo electrónico de contacto para quejas. En su lugar, aconseja otros canales como formularios o chat online. 

Chat online de Lufthansa

Desde la página web de Lufthansa puedes usar el chat en vivo para hablar con un agente en tiempo real. 

Formulario online para quejas a Lufthansa

La aerolínea ofrece distintos formularios electrónicos en función del problema:

• Quejas generales
• Incidencias con el equipaje
• Problemas de vuelo o interrupciones

En todos los casos deberás indicar datos como el número de billete o el código de reserva.

Correo tradicional de contacto

También puedes enviar tu queja por carta a la dirección de servicio de atención al cliente de la aerolínea en Alemania:

Lufthansa German Airlines
Customer Feedback
Postfach 710234
60492 Frankfurt
Alemania

Quejas en las oficinas y mostradores del aeropuerto

Si prefieres el contacto personal, siempre puedes ir a los mostradores de Lufthansa en el aeropuerto y poner la queja en persona.

Cómo presentar tu queja de manera efectiva

1. Recopila la información: ten a mano tu número de billete, código de reserva, fechas de viaje y cualquier gasto adicional en el que hayas incurrido debido al problema.
2. Plantea el problema: describe lo que pasó en términos claros y cronológicos, dando la información necesaria para que se entienda sin dejar lugar a dudas.
3. Aporta evidencias: guarda recibos, correos electrónicos, fotos, cualquier cosa que respalde tu queja.
4. Escribe un mensaje corto y bien estructurado: explica el problema, cómo arruinó tu viaje y qué solución propones.
5. Especifica lo que pides: un reembolso, una compensación, una respuesta o la corrección del error.
6. Haz un seguimiento: si no recibes respuesta en un tiempo razonable, llama de nuevo y di que ya habías llamado.
7. Acude a vías externas si es preciso: si Lufthansa no responde, siempre puedes dirigirte a asociaciones de consumidores, organismos oficiales de mediación o tribunales, en función del caso.

Qué hacer si Lufthansa no responde o no estás de acuerdo con la respuesta

Lufthansa suele tardar de 6 a 8 semanas en responder a las quejas. Si transcurrido este tiempo no obtienes respuesta, puedes volver a enviar la queja indicando la referencia o número de expediente inicial para que puedan localizarla rápidamente. Si la aerolínea continúa sin responder, lleva tu caso a las agencias gubernamentales de protección al consumidor o a las autoridades de aviación de tu país.

Como último recurso, puedes contratar los servicios de empresas dedicadas a reclamar a aerolíneas, las cuales harán el proceso por ti y te ayudarán a que tengas más posibilidades de ganar el caso.

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FAQs

Al autor:

Jaime García Reyero

Trabajo/Puesto: Redactor de Contenidos y Experto en Viajes

Jaime ha trabajado en diversas empresas y agencias de marketing, perfeccionando su capacidad para crear contenidos y desarrollar estrategias de relaciones públicas efectivas. Actualmente, ofrece sus servicios como experto en viajes para contribuir al crecimiento de AirAdvisor.