Quejas a Lufthansa: cómo ponerse en contacto por teléfono e email

Asunto: Reclamación formal por pérdida de conexión y retraso grave en destino final – Reglamento (CE) 261/2004 Estimados señores de Lufthansa: Por medio de la presente formulamos reclamación formal conforme al Reglamento (CE) 261/2004 por los graves perjuicios ocasionados durante nuestro viaje del día 7 de mayo de 2026, correspondiente al itinerario contratado bajo una única reserva: • Tiflis (TBS) → Múnich (MUC) • Múnich (MUC) → Valencia (VLC) Pasajeros afectados: • Bernardino Saiz Higueras • Patricia Saiz Carballo • Eduardo Saiz Carballo • Esperanza Carballo Carrión • David Murcia Bustos La conexión prevista en Múnich era de aproximadamente 1 hora y 10 minutos, tiempo que inicialmente resultaba suficiente para realizar el tránsito entre ambos vuelos. Sin embargo, el vuelo procedente de Tiflis aterrizó en Múnich con un retraso aproximado de entre 15 y 20 minutos respecto a la hora prevista, llegando alrededor de las 07:30–07:35 horas, cuando la llegada programada era a las 07:15 horas. Ese retraso inicial redujo de manera considerable el tiempo efectivo disponible para efectuar la conexión hacia Valencia. Además, durante el tránsito tuvimos que pasar controles adicionales en el aeropuerto, lo que incrementó aún más la demora y provocó finalmente la pérdida del vuelo de conexión con destino Valencia, pese a tratarse de una conexión comercializada y garantizada por Lufthansa dentro de una misma reserva. La compañía no reubicó con otro vuelo a Fráncfort y de Fráncfort, Valencia Debíamos llegar a Valencia aproximadamente a las 11:00 horas y finalmente llegamos alrededor de las 18:30 horas, sufriendo un retraso superior a siete horas y media en el destino final. Aunque Lufthansa procedió posteriormente a nuestra reubicación en la ruta: • Múnich → Frankfurt • Frankfurt → Valencia ello no elimina la responsabilidad derivada del incumplimiento del horario contratado ni los importantes perjuicios ocasionados a todos los pasajeros afectados. Por todo ello, solicitamos formalmente: • la compensación económica correspondiente conforme al Reglamento (CE) 261/2004; • así como la confirmación por escrito de la resolución de esta reclamación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederemos a trasladar la reclamación ante los organismos competentes de resolución de conflictos y autoridades de aviación correspondientes. Adjuntamos la documentación acreditativa: • localizador de reserva, • tarjetas de embarque, • itinerarios, • y demás justificantes relacionados con la incidencia. Quedamos a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Patricia Saiz Carballo [Correo electrónico de contacto] saizcarballopatricia@gmail.con [Teléfono de contacto] 661463272 [Localizador de reserva] Y49XE2

Vuelo cancelado y notificado el 14 de abril del 2026 a la 1:32 de la madrugada. Por un strike, una huelga de pilotos de su aerolínea. Ellos me dieron un cambio de vuelo para el 16 de abril. Un día después, malgastando una noche de hotel ya cobrada. Que quiero el reembolso ya adjuntado , los 356,98€ de la noche correspondiente no disfrutada. Llegué a mi destino el Jueves 16 de abril a las 15:50 a Múnich.

El día de antes de que fuera el vuelo (14/04/2026) nos llegó un correo diciendo que nos habian cancelado el vuelo que teniamos al dia siguente y que se nos habia asignado otro vuelo, en el que en ningun momento confirmamos que queríamos ese vuelo, para el que llegabamos a nuestro destino el 16/04/2026 a las 20h aprox. es decir más de 30h despues de la hora estimada del vuelo que se nos cancelo. Como era evidente no queriamos llegar tan tarde ya que eso nos acarreaba una desorganización de viaje importante ya que nuestra idea era alquilar una furgoneta y esta solo se podía recoger hasta las 16h de la tarde; por lo tanto tendríamos que estar dos noches sin lugar para dormir ademas de perder dos días de viaje. Estuvimos desde las 15h hasta las 20h del día 14/04 intentando contactar con la aerolinea tanto vía bot como vía telefónica y solamente pudimos contactar dos veces, la primera donde no nos solucionaron nada y nos dijeron que nos pusieramos en contacto por vía telefónica y la segunda por vía telefónica donde nos dijeron que no habia más soluciones que darnos, que no podian hacer nada. Por lo tanto tuvimos que coger nosotas los vuelos por nuestra cuenta para poder llegar ese mismo día además de un tren para llegar al destino deseado y coger una habitación de hotel para poder dormir y al dia siguente comenzar con la organización de nuestro viaje (adjunto tiquets). Decidimos solicitar el rembolso de los primeros vuelos que no habiamos cogido ya que no ibamos ni a volar por la cancelacion y con los que nos habian asignado por que no queriamos llegar tan tarde a nuestro destino y ademas eran vuelos que en ningun momento habiamos confirmado que los queriamos. Tuvimos muchos problemas tanto con la aerolinea como con la agencia con la que habiamos reservado los vuelos ya que ningun operador podia cancelar los vuelos y pedirnos el reembolso sino que tuvimos que hacer un total de 6 llamadas entre ambos para poder solucionar la cancelacion de los vuelos que nos habian dado que ni si quiera habiamos aceptado y el reembolso. Cuando parecia estar todo correcto, nos dimos cuenta que nos habian cancelado el vuelo de vuelta tambien y tuvimos que volver a llamar a la aerolinea para que nos volvieran a dar los vuelos de vuelta que nos habian cancelado por error. Con esto, a la atención del Departamento de Atención al Cliente: Por medio de la presente, formulo reclamación formal en relación con la cancelación de mi vuelo prevista para el día 15/04/2026, cuya notificación recibimos el día 14/04/2026, es decir, con menos de 24 horas de antelación. En dicho correo se nos comunicó la cancelación del vuelo originalmente contratado y la reasignación unilateral a un nuevo itinerario que implicaba la llegada a destino el día 16/04/2026 a las 20:00 horas aproximadamente, esto es, con más de 30 horas de retraso respecto a la hora inicialmente prevista. En ningún momento confirmamos ni aceptamos dicha alternativa. De conformidad con el Reglamento (CE) 261/2004, en caso de cancelación de un vuelo con menos de 14 días de antelación, los pasajeros tienen derecho a: * Elegir entre el reembolso del billete o un transporte alternativo en condiciones comparables lo antes posible. * Recibir una compensación económica, salvo circunstancias extraordinarias debidamente justificadas. * Recibir asistencia, incluyendo comidas, alojamiento y transporte cuando sea necesario. En nuestro caso: * La alternativa ofrecida no era razonable, al implicar una llegada con más de 30 horas de retraso. * No se nos proporcionó asistencia adecuada ni soluciones viables tras múltiples intentos de contacto (entre las 15:00 y las 20:00 del día 14/04/2026), tanto por vía telefónica como a través de los canales habilitados. * Ante la falta de solución, nos vimos obligadas a organizar por nuestra cuenta un transporte alternativo (nuevos vuelos y tren), así como alojamiento para la noche, incurriendo en gastos adicionales (adjuntamos justificantes). Asimismo, el proceso de cancelación y reembolso de los vuelos originales resultó especialmente complejo, requiriendo múltiples gestiones y llamadas tanto con la aerolínea como con la agencia intermediaria. Adicionalmente, se produjo la cancelación errónea de nuestros vuelos de regreso, lo que generó aún más perjuicios y gestiones adicionales. Por todo lo anterior, solicitamos: 1. El reembolso íntegro de los gastos adicionales ocasionados, incluyendo: * Nuevos vuelos contratados * Transporte ferroviario * Alojamiento (según justificantes adjuntos) 2. La compensación económica correspondiente conforme al Reglamento (CE) 261/2004 por la cancelación del vuelo con menos de 14 días de antelación. 3. Confirmación por escrito de la resolución de esta reclamación en el plazo más breve posible. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, nos reservamos el derecho de acudir a los organismos competentes en materia de consumo y transporte aéreo. Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente, NAHIA GONZALEZ GOÑI nahiagonzalezz@gmail.com nº reserva: YOAOHO

CANCELACION LH 220-5071327577-78 FOR FABIAN RAUL TOMAS CANCELACION LH 220-5071327575-76 FOR ROSANA HAYDEE TASSINARI Diferencia del valor de pasajes al cambiar de aerolínea. Nos cambiaron de Lufthansa a Air France sin respetar el valor y ubicación.

HABLAMOS CON EL MOSTRADOR Y NOS HAN DADO UN FOLLETO INFORMATIVO DE NUESTROS DERECHOS Y UN NUMERO DE TELEFONO QUE AUN NO ME LO HAM COGIDO LA LLAMADA ME DICEN QUE LAS LINEAS ESTAN OCUPADAS. HEMOS RECIBIDO MUCHOS CORREOS DICIENDO QUE SE IBA ATRASANDO HASTA ESTE ULTIMO QUE SE HA CANCELADO NO PUDIENDO CAMBIARLO POR OTRO, NI LLEGAR A LA CONECXIÓN CON MI OTRO VUELO EN MUNICH NI LLEGAR A MI DESTINO FINAL EN TBILISI.

Nunca me dieron solucion, solo podia hablar por chat con asistente de IA, QUE NUNCA ME DABA ALTERNATIVAS DE VIAJE, NI PARA EL 15,16 O 17 DE ABRIL. SIEMPRE DECIAN QUE NO TENIAN OPCIONES POR LO QUE TUVE QUE COMPRAR OTROS VUELOS A OTRA CIUDAD CERCANA CON MI PROPIO DINERO