United Airlines: quejas, cómo presentarlas y métodos de contacto

Escrito por Claudia Cielo

Última actualización: May 14, 2024

United Airlines, aerolínea estadounidense, demostró en 2023 un rendimiento operativo notable. Prestando servicio a más de 165 millones de pasajeros y en 1.513.432 vuelos registrados, lograron una puntualidad del 80,04% y una tasa de cancelaciones de sólo el 0,74%.

A pesar de estos logros, las reclamaciones de los pasajeros se situaron en una media de 6 por cada 100.000 personas, aunque con una puntuación de 77 sobre 100 en satisfacción del cliente según Statista. 

Esto se vio reflejado en los problemas a los que se enfrentaron en enero de 2024, debido a las condiciones meteorológicas adversas y la inmovilización de los Boeing 737 Max 9 por orden de la FAA, provocando una tasa de cancelación de vuelos del 10% durante dicho mes.

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Motivos para presentar una queja a United Airlines

Existen varias situaciones que pueden justificar una queja a United Airlines. Las más comunes incluyen problemas relacionados con cancelaciones o retrasos de vuelos, gestión de equipajes, interacciones con el servicio de atención al cliente, distribución de asientos, limpieza y comodidad a bordo, problemas de accesibilidad, situaciones de overbooking, discrepancias con el programa de viajero frecuente e insatisfacción con las comodidades o los servicios a bordo. Además, los pasajeros pueden plantear problemas de seguridad o protección, casos de discriminación o mala conducta, o cualquier otro aspecto de su experiencia de viaje que no esté a la altura de las expectativas o de las normas del sector.

Es esencial recordar que los pasajeros tienen derechos y que expresar sus quejas permite a United Airlines abordar los problemas, mejorar los servicios y aumentar la satisfacción general de los clientes. Tanto si se trata de un inconveniente menor como de una interrupción significativa, se anima a los pasajeros a comunicar sus preocupaciones de forma constructiva y a buscar una solución a través de los canales adecuados.

Cómo contactar con United Airlines

Si has tenido una experiencia poco agradable con United Airlines, es esencial que resuelvas tu problema lo antes posible. United Airlines es consciente de ello y ofrece varias vías de comunicación para resolver las incidencias de los pasajeros de forma eficaz.

Servicio de atención al cliente

United dispone de una página dedicada al servicio de atención al cliente para ayudar a los pasajeros en todo lo posible. Desde solicitudes de reembolso por cancelación de vuelo o indemnización por retrasos hasta información sobre accesibilidad y asistencia y dudas sobre viajes internacionales.

United Airlines teléfono de contacto

United ofrece dos números de teléfono de atención al cliente. Para consultas generales y quejas, puedes ponerte en contacto con ellos en el +34 900 813 996. Ten en cuenta que las llamadas pueden conllevar un cargo por parte de tu compañía telefónica. Los usuarios de teléfonos móviles también pueden ponerse en contacto con United Airlines en el +34 914 534 364. Los representantes del servicio de atención al cliente están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30.

Chat online de United Airlines

United Airlines ofrece un servicio de chat online para presentar quejas de forma rápida y cómoda. Puedes chatear con un representante en tiempo real pinchando en el botón que aparece al final de esta página de ayuda.

Formulario online para quejas de United Airlines

De forma alternativa, United Airlines pone a disposición de los pasajeros un formulario online específicamente diseñado para la presentación de quejas. Para rellenarlo, empieza seleccionando la opción "Queja" y luego elige entre los diferentes motivos que aparecerán un poco más abajo. Este formulario te permite detallar tu problema y proporcionar la documentación necesaria para respaldar tu queja.

United Airlines: email de contacto

También puedes ponerte en contacto con United Airlines a través del correo electrónico customercare@united.com. 

El envío de un correo electrónico permite comunicar sus inquietudes por escrito y proporciona un registro de toda comunicación llevada a cabo con la aerolínea.

Oficinas y mostradores en los aeropuertos

Si prefieres la comunicación cara a cara, United Airlines dispone de oficinas y mostradores en los aeropuertos donde puedes hablar directamente con los miembros del personal para tratar tus preocupaciones. Estos lugares pueden variar según el aeropuerto y la ciudad.

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Lo único que tienes que hacer es enviar la solicitud y esperar a recibir la compensación

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Consejos para presentar una queja a United Airlines

Presentar una queja a United Airlines puede ser un proceso sencillo si sigues estos consejos:

• Reúne toda la información: antes de contactar con United Airlines, recopila y prepara toda la información pertinente sobre la incidencia. Esto puede incluir detalles del vuelo, números de reserva, nombres de los miembros del personal implicados y cualquier documentación que respalde tu queja.
• Elige el canal más adecuado: United Airlines ofrece varios canales para presentar quejas, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat en línea, formulario online y en persona en las oficinas del aeropuerto. Escoge el canal que mejor se adapte a tus preferencias y necesidades.
• Sé claro y conciso: cuando describas tu queja, sé claro y conciso. Proporciona detalles específicos sobre el asunto, incluyendo fechas, horas y cualquier circunstancia relevante. Evita incluir información innecesaria que pueda desviar la atención del asunto principal.
• Adjunta la documentación: si dispones de documentación acreditativa, como tarjetas de embarque, recibos o fotografías, adjúntala a tu queja. Esto puede ayudar a justificarla y a acelerar el proceso de resolución.
• Mantén la calma y sé respetuoso: si bien es comprensible sentirse frustrado o molesto por el problema, es importante mantener la calma y el respeto al comunicarse con el personal de United Airlines. Mantener un tono profesional puede ayudar a facilitar un resultado más positivo.
• Haz un seguimiento si es necesario: si no recibes respuesta de United Airlines en un plazo razonable, no dudes en hacer un seguimiento. Vuelve a ponerte en contacto con ellos a través del mismo canal o prueba con otro diferente si es necesario.
• Solicita una compensación adecuada: si tu queja implica pérdidas económicas o inconvenientes, como gastos adicionales debidos a retrasos en los vuelos, considera la posibilidad de solicitar una compensación a United Airlines. Asegúrate de exponer claramente tu solicitud de compensación en la queja.

Siguiendo estos consejos, podrás presentar eficazmente una queja a United Airlines y aumentar la probabilidad de que se resuelva satisfactoriamente tu problema.

Tiempo de respuesta de United Airlines a las quejas presentadas

Al presentar una queja a United Airlines, es esencial conocer sus plazos de respuesta. Según su página web, United se propone acusar el recibo de las quejas por escrito en un plazo de 30 días a partir de su presentación y proporcionar una respuesta escrita sustantiva en un plazo de 60 días.

Sin embargo, en algunos casos, los pasajeros pueden experimentar retrasos o encontrar la respuesta insatisfactoria. Si esto ocurre, puedes ponerte en contacto directamente con United Airlines, plantear el problema internamente o solicitar ayuda a empresas externas de confianza especializadas en reclamaciones a compañías aéreas y derechos de los pasajeros como AirAdvisor. 

Aunque los retrasos o las respuestas insatisfactorias pueden ser frustrantes, ser proactivo y persistente puede ayudar a aumentar la probabilidad de lograr un resultado satisfactorio.

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