1
www.united.com
Shop #6, Nicholas Towers
63-65 Independence Square
Port of Spain
900-813-996
91-453-43-64 - Mobile users only
United Airlines, aerolínea estadounidense, demostró en 2023 un rendimiento operativo notable. Prestando servicio a más de 165 millones de pasajeros y en 1.513.432 vuelos registrados, lograron una puntualidad del 80,04% y una tasa de cancelaciones de sólo el 0,74%.
A pesar de estos logros, las quejas de los pasajeros se situaron en una media de 6 por cada 100.000 personas, aunque con una puntuación de 77 sobre 100 en satisfacción del cliente según Statista.
Esto se vio reflejado en los problemas a los que se enfrentaron en enero de 2024, debido a las condiciones meteorológicas adversas y la inmovilización de los Boeing 737 Max 9 por orden de la FAA, provocando una tasa de cancelación de vuelos del 10% durante dicho mes.
Ahorra hasta 120€ por familiaAirAdvisor es 5% más barato que la competencia.Compruebe su vuelo
Existen varias situaciones que pueden justificar una queja a United Airlines. Las más comunes incluyen problemas relacionados con cancelaciones o retrasos de vuelos, gestión de equipajes, interacciones con el servicio de atención al cliente, distribución de asientos, limpieza y comodidad a bordo, problemas de accesibilidad, situaciones de overbooking, discrepancias con el programa de viajero frecuente e insatisfacción con las comodidades o los servicios a bordo. Además, los pasajeros pueden plantear problemas de seguridad o protección, casos de discriminación o mala conducta, o cualquier otro aspecto de su experiencia de viaje que no esté a la altura de las expectativas o de las normas del sector.
Es esencial recordar que los pasajeros tienen derechos y que expresar sus quejas permite a United Airlines abordar los problemas, mejorar los servicios y aumentar la satisfacción general de los clientes. Tanto si se trata de un inconveniente menor como de una interrupción significativa, se anima a los pasajeros a comunicar sus preocupaciones de forma constructiva y a buscar una solución a través de los canales adecuados.
Si has tenido una experiencia poco agradable con United Airlines, es esencial que resuelvas tu problema lo antes posible. United Airlines es consciente de ello y ofrece varias vías de comunicación para resolver las incidencias de los pasajeros de forma eficaz.
United dispone de una página dedicada al servicio de atención al cliente para ayudar a los pasajeros en todo lo posible. Desde solicitudes de reembolso por cancelación de vuelo o indemnización por retrasos hasta información sobre accesibilidad y asistencia y dudas sobre viajes internacionales.
United ofrece dos números de teléfono de atención al cliente. Para consultas generales y quejas, puedes ponerte en contacto con ellos en el +34 900 813 996. Ten en cuenta que las llamadas pueden conllevar un cargo por parte de tu compañía telefónica. Los usuarios de teléfonos móviles también pueden ponerse en contacto con United Airlines en el +34 914 534 364. Los representantes del servicio de atención al cliente están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30.
United Airlines ofrece un servicio de chat online para presentar quejas de forma rápida y cómoda. Puedes chatear con un representante en tiempo real pinchando en el botón que aparece al final de esta página de ayuda.
De forma alternativa, United Airlines pone a disposición de los pasajeros un formulario online específicamente diseñado para la presentación de quejas. Para rellenarlo, empieza seleccionando la opción "Queja" y luego elige entre los diferentes motivos que aparecerán un poco más abajo. Este formulario te permite detallar tu problema y proporcionar la documentación necesaria para respaldar tu queja.
También puedes ponerte en contacto con United Airlines a través del correo electrónico customercare@united.com.
El envío de un correo electrónico permite comunicar sus inquietudes por escrito y proporciona un registro de toda comunicación llevada a cabo con la aerolínea.
Si prefieres la comunicación cara a cara, United Airlines dispone de oficinas y mostradores en los aeropuertos donde puedes hablar directamente con los miembros del personal para tratar tus preocupaciones. Estos lugares pueden variar según el aeropuerto y la ciudad.
Asumimos todos los gastos legalesLo único que tienes que hacer es enviar la solicitud y esperar a recibir la compensación.Compruebe su vuelo
Presentar una queja a United Airlines puede ser un proceso sencillo si sigues estos consejos:
Siguiendo estos consejos, podrás presentar eficazmente una queja a United Airlines y aumentar la probabilidad de que se resuelva satisfactoriamente tu problema.
Al presentar una queja a United Airlines, es esencial conocer sus plazos de respuesta. Según su página web, United se propone acusar el recibo de las quejas por escrito en un plazo de 30 días a partir de su presentación y proporcionar una respuesta escrita sustantiva en un plazo de 60 días.
Sin embargo, en algunos casos, los pasajeros pueden experimentar retrasos o encontrar la respuesta insatisfactoria. Si esto ocurre, puedes ponerte en contacto directamente con United Airlines, plantear el problema internamente o solicitar ayuda a empresas externas de confianza especializadas en quejas a compañías aéreas y derechos de los pasajeros como AirAdvisor.
Aunque los retrasos o las respuestas insatisfactorias pueden ser frustrantes, ser proactivo y persistente puede ayudar a aumentar la probabilidad de lograr un resultado satisfactorio.
¿Necesitas ayuda para solicitar un reembolso?Introduce los detalles de tu vuelo y presenta tu queja en tan solo 3 minutos y sin riesgos.Compruebe su vuelo
Al presentar una queja a United Airlines, incluye detalles relevantes como la información del vuelo, los números de reserva, los nombres de los miembros del personal implicados, las fechas, las horas y cualquier documentación acreditativa como tarjetas de embarque o recibos.
Normalmente no hay tasas ni cargos asociados a la presentación de una queja ante United Airlines. United Airlines se compromete a responder rápidamente a las inquietudes de los pasajeros y no impone ningún coste adicional por la presentación de quejas o por la búsqueda de soluciones a los problemas encontrados durante sus viajes.
Sí, puedes presentar una queja en nombre de otra persona, como un familiar o amigo, siempre que dispongas de la información y autorización necesarias para hacerlo.
Si merece la pena quejarse a United Airlines depende de la naturaleza de tu problema y de la resolución que desees obtener; es recomendable que expreses tus preocupaciones y busques una solución adecuada.
¿Has tenido problemas con un vuelo de United?
¡Podrías conseguir hasta 600 € por las molestias!Protección automática. Sin reclamaciones. Sin esperas.
1
1
Nuestro equipo de expertos jurídicos ha trabajado en más de 620.000 casos, ayudando a pasajeros a recibir indemnizaciones incluso después de haber sido rechazadas inicialmente por la compañía aérea.
Guía experta sobre la compensación por equipaje dañado, perdido y retrasado de United Airlines, y comprende tus derechos como pasajero.
Descubre tus derechos como pasajero y qué hacer si te deniegan el embarque al avión por overbooking en un vuelo de United Airlines.
Reclama tu compensación por retraso o cancelación de vuelo con United Airlines. Puedes tener derecho a reembolso y a indemnización de hasta 600 €.
Consulta opiniones verificadas de United Airlines. Descubre cómo valoran los viajeros los vuelos, la comodidad y el servicio en general, y comparte tu opinión.
Protegemos tus datos personales con un seguro de Hiscox (calificación AAA). Protección cibernética incluida hasta $250.000.
AirAdvisor ha aparecido en:
