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Avianca Airlines, C/ de Sicília, 360, 362, 08025 Barcelona, Spain
+34 800 000 010
Si has experimentado algún problema en algún vuelo con la aerolínea colombiana Avianca y deseas presentar una queja, esta página te interesa. Hemos recopilado toda la información necesaria sobre el proceso de incidencias de Avianca, desde los motivos por los que un pasajero puede presentar una protesta formal hasta la manera exacta de hacerlo directamente con la compañía aérea.
Conocer tus derechos como pasajero aéreo es vital para tu tranquilidad. El Reglamento 261/2004 de la Unión Europea establece ciertos derechos como viajero aéreo en la UE. Algunos de estos derechos son:
Es importante tener en cuenta que estos derechos sólo se aplican a los vuelos que despegan de un aeropuerto de la UE o llegan a un aeropuerto de la UE en una compañía aérea de la UE.
Actúa antes de que expire tu queja.
Desde el 2 de junio de 2023, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea en España está reconocida como entidad de resolución alternativa de conflictos en el sector del transporte aéreo. la AESA ofrece a los pasajeros una opción diferente para resolver los inconvenientes relacionados con el Reglamento (CE) nº 261/2004.
El ámbito de aplicación se define en el Art.2 de la Orden TMA/201/2022. En caso de incidente incluido en el ámbito de aplicación de estos reglamentos, los pasajeros deben presentar un reclamo previo ante el procedimiento alternativo de resolución de litigios. Si la resolución de la aerolínea no es satisfactoria o expira el plazo, los pasajeros tienen derecho a solicitar el reembolso.
Las experiencias de viaje pueden ser enriquecedoras para un usuario, pero ocasionalmente pueden surgir retos inesperados durante su viaje con Avianca. Presentar una queja es una vía crucial para abordar estos contratiempos y buscar una solución. Estas son las razones más comunes por las que los pasajeros deciden presentar quejas a Avianca:
Presentar una queja es un paso proactivo para resolver cualquier tipo de inconveniente, mejorar los servicios y asegurar que tu voz sea escuchada. Entender las razones detrás de estas quejas permite tanto a los pasajeros como a Avianca a trabajar hacia una mejor experiencia de viaje.
Avianca se compromete a atender las inquietudes de los consumidores y pasajeros a través de un proceso de respuesta estructurado. Si has tenido alguna incidencia durante tu viaje, puedes seguir los pasos que detallamos a continuación para presentar una queja oficial a Avianca.
Antes de presentar una reclamación a Avianca, asegúrate de que tienes toda la información relevante. Asegúrate de incluir detalles del vuelo, números de confirmación de la reserva, tarjetas de embarque y recibos de cualquier otro gasto en el que hayas incurrido. Esta documentación será valiosa durante todo el proceso de quejas.
Una vez que dispongas de los datos y la información necesaria para respaldar tu queja, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente de Avianca para comunicarles el problema que has tenido. En la sección "Contacte con nosotros" de su página web encontrará varias formas de hacerlo.
Si no recibes respuesta, o parece que nunca la obtienes satisfactoriamente, puedes escalar la queja. Para ello, puedes volver a ponerte en contacto con el organismo regulador pertinente. En este caso, por ejemplo, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) es la responsable.
Si crees que se han vulnerado tus derechos, o que no han cumplido su acuerdo contractual, tienes la opción de buscar el apoyo de una organización como AirAdvisor, empresa que se asegurará de que tu queja se toma en serio y se resuelve a tu favor.
Si la contestación de Avianca no es lo que esperas, tanto en tiempo como en forma, considera la posibilidad de hacer un seguimiento de tu queja. El departamento de atención al cliente de Avianca debería facilitarte un número de referencia para tu queja, que podrá utilizar en comunicaciones posteriores.
Introduce los detalles de tu vuelo y presenta tu queja en tan solo 3 minutos y sin riesgos.
Los pasajeros disponen de varias opciones para ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Avianca directamente desde su página web:
Su sitio web cuenta con un amplio Centro de Ayuda que permite a los pasajeros crear solicitudes mediante un formulario online. Esto permite una comunicación más estructurada para que puedas estar seguro de que todas las incidencias relevantes se documentan y resuelven. A través de este método puedes elegir entre diferentes opciones, desde quejas a cambios de vuelos por fuerza mayor.
El asistente virtual de Avianca, Vianca, permite a los usuarios hacer preguntas, encontrar información sobre vuelos y obtener respuestas a preocupaciones frecuentes.
Puedes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente por teléfono para presentar quejas. Desde España tienes a tu disposición la línea +34 800 000 010. Este funciona muy bien para asuntos urgentes que requieren atención inmediata o cualquier cosa complicada.
La aerolínea colombiana ofrece en su página web un cómodo formulario de contacto para diferentes casos, siendo uno de ellos las quejas. Puedes acceder a él a través de este enlace.
Avianca ofrece sus servicios de soporte a través de WhatsApp. Puedes enviar un mensaje para compartir tus inquietudes, proponer sugerencias u obtener apoyo de su equipo a través de la plataforma de mensajería.
Avianca no dispone de ningún email para realizar quejas oficiales, por lo que hay que elegir alguno de los otros métodos de contacto mencionados anteriormente.
Cuando se trata de atender quejas, Avianca busca la eficiencia, con el objetivo de proporcionar respuestas en un plazo de tiempo razonable. Sin embargo, los tiempos de respuesta pueden variar en función de factores como la complejidad del asunto y el volumen de consultas recibidas. Si los pasajeros no están satisfechos con la respuesta de Avianca o perciben un retraso en la resolución, pueden considerar la posibilidad de solicitar ayuda a empresas externas especializadas en quejas y reembolsos de aerolíneas, que les proporcionen apoyo adicional para navegar por el proceso de queja y lograr un resultado satisfactorio.
Nuestro equipo te ayudará a que se haga justicia, ya que nosotros mismos hemos estado en la misma situación.
Si deseas contactar con Avianca desde España para cualquier tipo de queja, reclamo o sugerencia, puedes hacerlo a través del número de teléfono +34 800 000 010.
Avianca tiene habilitada la dirección de correo electrónico servicioavianca@avianca.com para que los pasajeros y usuarios contacten con la aerolínea colombiana.
El tiempo de respuesta de Avianca debe ser de un máximo de un mes. Sin embargo, es recomendable hacer seguimiento si no recibes una contestación oportuna.
Si la resolución de Avianca no es satisfactoria, o si tarda demasiado, aún puedes solicitar un reembolso. El proceso alternativo de resolución de conflictos reconocido por la Agencia Estatal de Seguridad Aérea en España está disponible para evitar que tengas que recurrir a la vía legal. O si lo prefieres, recurrir a una empresa especializada en quejas y quejas como AirAdvisor es otra opción a tener en cuenta.
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