Overbooking en vuelos: qué es y cómo conseguir tu compensación

Este artículo ha sido revisado por un abogado autorizado Anton Radchenko para comprobar su exactitud general.

Última actualización: April 25, 2024

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Desde hace más de 6 años, nuestro equipo de profesionales ha ayudado a más de 240.000 pasajeros a conseguir su compensación por overbooking. En AirAdvisor trabajamos para proteger tus derechos como pasajero.

En caso de overbooking, recuerda que las leyes europeas te protegen. Puedes tener derecho a una compensación de hasta 600 €. ¡Te ayudamos a conseguir tu indemnización para que no tengas que preocuparte más!

En el mundo del transporte aéreo, el overbooking es una práctica común pero poco comprendida. Esta situación puede provocar sorpresas desagradables para los pasajeros que, a pesar de tener un billete válido. A nadie le gusta encontrarse sin poder subir al en su vuelo programado. Pero, ¿qué es exactamente el overbooking? ¿Es legal? ¿Qué derechos tienes como pasajero y cómo puedes reclamar una compensación en caso de ser afectado?

En este artículo, desglosamos todo lo que necesitas saber sobre el overbooking y cómo puedes solicitar una compensación económica a la compañía aérea. 

¿Qué es el overbooking aéreo?

El término overbooking se refiere a la práctica que llevan a cabo las aerolíneas de vender más billetes de los que realmente pueden acomodar en un vuelo, anticipando que habrá pasajeros que no se presenten. Esta práctica se basa en estadísticas y cálculos de probabilidad. Sin embargo, cuando todos los pasajeros se presentan para el vuelo, se produce una situación de overbooking o sobreventa.

Se trata de una estrategia utilizada por prácticamente todas las aerolíneas para maximizar sus ingresos y minimizar los asientos vacíos. Parten de la premisa de que siempre hay un porcentaje de pasajeros que, por diversos motivos, no se presentarán al vuelo (denominados "no-shows"). Por lo tanto, venden más billetes que asientos disponibles en el avión para asegurarse de que éste despegue al máximo de su capacidad.

¿Es legal el overbooking?

Aunque pueda parecer injusto, el overbooking es una práctica legal y está regulada por las leyes internacionales de aviación. De acuerdo con leyes de la Unión Europea, esta práctica está permitida y regulada por el Reglamento CE nº 261/2004. En el caso del resto del mundo, es el Convenio de Montreal el encargado de regular los demás vuelos.

No obstante, cuando se produce una situación de overbooking, las aerolíneas tienen la obligación de buscar voluntarios que estén dispuestos a ceder su plaza a cambio de ciertas compensaciones. En caso de no encontrar suficientes voluntarios, la aerolínea puede negar el embarque a algunos pasajeros, pero debe compensar de acuerdo con las normativas establecidas.

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¿Qué derechos tengo como pasajero ante un caso de overbooking?

Cuando se produce una situación de overbooking, los pasajeros afectados tienen una serie de derechos que deben ser respetados por la aerolínea. Estos son los que debes conocer, para poder gestionar esta molesta situación de la mejor forma posible:

• Derecho a la información. La aerolínea tiene la obligación de informar a los pasajeros de sus derechos en caso de overbooking, incluyendo la indemnización a la que tienen derecho y el proceso para reclamar.
• Reembolso íntegro de todos los billetes. Si el viaje ya no tiene sentido debido a los retrasos, la compañía tiene que devolverte el dinero del billete en su totalidad.
• Derecho a la asistencia. Si eres un pasajero desplazado a un nuevo vuelo y tienes que esperar más de dos horas para su nuevo embarque, la aerolínea debe proporcionar comida y bebida. Si la espera se prolonga hasta el día siguiente, también deben proporcionarle alojamiento y transporte hasta este. Asimismo, también
• Derecho a la reubicación en un vuelo posterior. En caso de overbooking, la aerolínea tiene la obligación de buscar un asiento en el siguiente vuelo disponible para el pasajero desplazado. Si no hay vuelos disponibles en la misma aerolínea, deben buscar un asiento en otra aerolínea.
• Derecho a la compensación. Si el pasajero es desplazado y la aerolínea no puede encontrar un vuelo que llegue a su destino dentro de un tiempo razonable (normalmente entre 2 y 4 horas, dependiendo de la distancia del vuelo), el pasajero tiene derecho a una compensación. El importe del reembolso varía según la distancia del vuelo y la duración del retraso.

¿Tengo derecho a una compensación por overbooking? 

Si no aceptas ningún descuento o vale por parte de la aerolínea, es muy probable que tengas derecho a una indemnización por overbooking. El importe de la compensación puede ir desde €250 hasta €600 por pasajero.

Estas compensaciones serán del 50 % si el pasajero acepta el medio de transporte alternativo al destino final en vez de la compensación. 

Tipos de overbooking: voluntario y forzoso

Actualmente, hay dos tipos de overbooking:forzoso y voluntario. A continuación explicamos la diferencia entre ambos:

¿Qué es el overbooking voluntario?

La compañía aérea tiene la obligación de reembolsar el importe pagado por el pasaje o darte otra solución como ofrecer un vuelo o transporte alternativo, dinero en efectivo, vales de viaje, un asiento en otro vuelo en business, entre otros. Recuerda que aquellos que aceptan este overbooking no pueden optar a reclamaciones futuras y se tendrán que confirmar con lo que reciban de la compañía en ese momento.

Overbooking no voluntario

Cuando no hay suficientes pasajeros que aceptan cambiar su vuelo ante una situación de overbooking, la compañía aérea tiene la obligación de reembolsar el importe pagado por el pasaje y además debe ofrecer un transporte alternativo junto con una compensación económica. Ante esta situación, tienes derecho a pedir un reembolso y aquí es donde AirAdvisor te puede ayudar.

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¿Qué hacer en caso de sufrir un overbooking?

La normativa europea permite el overbooking en vuelos, pero siempre cumpliendo los derechos de los pasajeros.

Ante un caso de overbooking, la compañía aérea busca pasajeros que no les importe cambiar su vuelo. En algunos casos, ofrecen también alguna pequeña compensación, como un cheque regalo o descuentos para próximas compras. Si decides ser uno de los pasajeros que aceptan el cambio, no habrá ninguna compensación extra, ya que no habrá sido un overbooking forzoso.

Pero si no hay suficientes pasajeros que se ofrezcan voluntarios para cambiar de avión, en este caso es probable que el personal de la aerolínea se vea obligada a denegar el embarque a algunos pasajeros.

¿Cómo puedo reclamar un overbooking y conseguir mi indemnización?

Si te encuentras en una situación de overbooking, es importante conocer los pasos para reclamar tus derechos.

Estos son los pasos que deberías seguir para realizar una reclamación por overbooking:

• Recopila la información necesaria. Guarda todos los documentos relacionados con tu vuelo, incluyendo el billete, la tarjeta de embarque y cualquier comunicación con la aerolínea. Estos serán necesarios para respaldar tu reclamación.
• Solicita una explicación por escrito. En el caso de ser desplazado por overbooking, pide a la aerolínea una declaración por escrito en la que se explique la razón de la denegación de embarque.
• Empieza tu proceso de reclamación. Sabemos que reclamar directamente a una aerolínea puede ser una tarea realmente extenuante. En ocasiones, las compañías no contestan a las reclamaciones, haciendo que los pasajeros que han sufrido overbookings, cancelaciones o retrasos se cansen y retiren sus quejas. Para llevar a cabo el proceso de solicitud de indemnización ante un overbooking puedes probar de reclamar directamente a la aerolínea o bien solicitar ayuda de profesionales en derecho de viajeros, como AirAdvisor.

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También debes de tener en cuenta, que para poder solicitar una compensación por overbooking, es necesario que se den una serie de requisitos que incluimos a continuación:

• El overbooking tuvo lugar en los últimos 5 años.
• Se realizó la facturación a tiempo, lo normal es que sean por lo menos 45 minutos antes de la hora de despegue, aunque esto puede cambiar dependiendo del aeropuerto de salida y del de llegada.
• Es la aerolínea la responsable del overbooking y no otra razón para poder obtener una indemnización por cambio de vuelo.
• Porque hay overbooking en los aviones, ya hemos explicado los motivos anteriormente pero debemos recordar que la denegación de embarque debe producirse en un vuelo que despegue o aterrice en un país de la UE.
• El billete de avión es válido y la reserva está confirmada.
• Todos los vuelos están sujetos a estas compensaciones, incluso si viajas por negocios o si has contratado un paquete turístico con una agencia de viajes.

Ejemplo de una reclamación por sobreventa de billetes de avión

Pongamos que tienes un vuelo de Barcelona a Berlín por motivos laborales y se produce un overbooking de vuelo y se te deniega el embarque. En este caso, te toca comprar un vuelo para el día siguiente, porque la aerolínea no lo ha reprogramado de forma gratuita. Este tiene un coste de €400. Además, la aerolínea no paga la estancia en el hotel por valor de 80 € durante la espera, ni las comidas por un importe de 30 €. Además, pierdes en Berlín un día de hotel que había costado 100 €. Esto, además, significa que se ha perdido un día de viaje de trabajo.

La indemnización que podremos pedir: Por ser un vuelo entre 1.500 km y 3.500km podremos reclamar €400 de indemnización por persona + €400 del nuevo vuelo + 80 € del vuelo + 30 € de las comidas  + 100 €  de la noche de hotel perdida. Finalmente, también se podría solicitar una compensación por la pérdida de un día de trabajo, aunque la valoración económica de esta última es subjetiva y dependerá de las circunstancias específicas.

Como mínimo, la compensación que deberá pagarte la aerolínea será de 1 010 €.

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FAQ

¿Es lo mismo un overbooking que la denegación de embarque?

No. El overbooking se refiere a la práctica de vender más asientos de los disponibles en un vuelo, lo que puede resultar en la denegación del embarque a algunos pasajeros. Sin embargo, existen otras circunstancias que pueden llevar a la denegación de embarque que no están relacionadas con el overbooking. Un ejemplo de esto sería la falta de documentación apropiada o válida por parte del pasajero. Además, si un pasajero llega con poco margen de tiempo al aeropuerto y el personal de la aerolínea decide que no puede embarcar debido a esta tardanza, también se considera una denegación de embarque.

¿Es posible prevenir un caso de overbooking?

La mejor forma de asegurarse que no habrá overbooking es comprobando que saldrá el vuelo el día anterior. Esto se puede hacer consultando la página de la aerolínea o bien en la web del aeropuerto desde el que saldrá. Asimismo, es recomendable realizar el check-in online antes de la llegada, con una anticipación de al menos 12 horas previas a la salida del vuelo.

He aceptado el dinero de la aerolínea por sobreventa de billetes. ¿Tengo derecho a pedir una indemnización por overbooking?

Si has llegado a un acuerdo con la compañía, podrías tener derecho a una indemnización si la compensación recibida es menor que la que establece la ley. Pero, si al aceptar esta cantidad de dinero se ha firmado un documento en el que se renuncia a pedir una compensación, en este caso ya no se puede hacer nada. Desde AirAdvisor recomendamos no aceptar dinero ni firmar documentos, especialmente ante casos que provocan nervios y estrés, como la sobreventa o retrasos de vuelos.

¿Cuánto cuesta reclamar una indemnización con AirAdvisor?

AirAdvisor solamente cobra una comisión si conseguimos tu indemnización por parte de la aerolínea. Nuestro lema es: “Si No Ganamos, No Cobramos”.