Overbooking en vuelos: indemnización y reclamaciones

¿Qué es el overbooking aéreo? El overbooking se produce a raíz de la práctica de vender más billetes para un vuelo que las plazas que tiene el avión para sentar a pasajeros.

Hombre está verificando en su móvil si puede obtener una overbooking compensation

 

¿Qué es el overbooking aéreo? 

El overbooking se produce a raíz de la práctica de vender más billetes para un vuelo que las plazas que tiene el avión para sentar a pasajeros.

Pudiendo darse el caso en el que se presentan al embarque más pasajeros con billete para el vuelo que número de asientos tiene el vuelo, por lo que algunos pasajeros no podrán embarcar. 

Normal que muchas personas se pregunten si el overbooking es legal. A lo cual hay que responder que de acuerdo con leyes de la UE está práctica está permitida y regulada por el reglamento ce nº 261/2004.

A continuación explicaremos las razones por las que se puede producir y cómo reclamar en caso de que esto suceda.

 

Las aerolíneas venden un pequeño número de billetes más de los que pueden cubrir con asientos. Eso debido al número de cancelaciones o pasajeros que no se presentan al embarque que calculan se van a producir con la media que poseen.

Pero claro esto no es matemático y en ocasiones se presentan todos los pasajeros que han comprado un billete aéreo. Esa situación que produce que un número de pasajeros no puedan embarcar y tengan que quedarse en tierra.

 

¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación de hasta 600 €Compruebe su vuelo

 

 

¿Qué hacer en el caso de sufrir un overbooking?

Como hemos explicado, la normativa de la UE permite el overbooking en vuelos, los pasajeros tienen unos derechos que las compañías aéreas tienen que cumplir de manera obligatoria.

Lo normal es que la compañía aérea busque pasajeros a los que no les importe, a cambio de una compensación claro, perder su plaza. Normalmente acordando el reacomodo en un vuelo posterior. Digamos que el pasajero será indemnizado independientemente de si acepta la renuncia de su plaza o de si esta es forzosa.

En Airadvisor te ayudamos a poner la reclamación para que puedas obtener la compensación por cambio de vuelo que te corresponde, sigue leyendo para averiguar cómo hacerlo y qué cantidad te corresponde.

 

Fila de facturación de un aeropuerto llena de pasajeros esperando y comprobando cuál es la posibilidad de overbooking de vuelos

 

¿Hay más de un tipo de overbooking?

Efectivamente, hay dos tipos de overbooking, el overbooking forzoso o voluntario. A continuación explicamos la diferencia entre ambos:

  • Overbooking voluntario: Si se diera este caso, la compañía aérea tiene la obligación de reembolsar el importe pagado por el pasaje o darte otra solución como ofrecer un vuelo o transporte alternativo, dinero en efectivo, vales de viaje, un asiento en otro vuelo en business. Recuerda que aquellos que aceptan este overbooking no pueden optar a reclamaciones futuras y se tendrán que confirmar con lo que reciban de la compañía en ese momento.
  • Overbooking no voluntario: Cuando no presentan el número de pasajeros suficientes de manera voluntaria para el cambio de billete. En este caso la compañía aérea tiene la obligación de reembolsar el importe pagado por el pasaje y además debe ofrecer un transporte alternativo junto con una compensación económica.

 

¿Qué “overbooking compensation” me corresponde?

Normalmente, independientemente de la aerolínea de la que se trate, esta estará obligada a reembolsar la cantidad íntegra pagada por el billete de avión dentro de un plazo máximo de siete días.

A su vez deben proporcionar la manera más rápida para que el pasajero afectado llegue a su destino, o en la fecha que más convenga al pasajero que ha sufrido overbooking en vuelos.

El importe de las indemnizaciones variará en función de la distancia del vuelo, no es lo mismo un vuelo de menos de 1.500 km que uno de más de 3.500 km. También influye el tiempo que se demore la aerolínea en encontrar un transporte alternativo.

Todas estas particularidades vienen estipuladas en detalle en el reglamento ce nº 261/2004 y pudiendo llegar las indemnizaciones a los 600 €.

 

Reclame con AirAdvisor y obtenga una compensación de hasta 600 €. Descubra cuánto le deben hoy.Compruebe su vuelo

 

Los viajeros pueden experimentar overbooking en vuelos de todo tipo, nacionales e internacionales.

 

Overbooking en vuelos: mis derechos

Si el pasajero afectado por el overbooking llegase a un entendimiento con la compañía aérea para renunciar a su plaza de manera voluntaria, este tendría derecho a elegir entre las diferentes opciones que mencionamos a continuación:

  • Recibir la cantidad íntegra del billete que se corresponde con la parte del proyecto en la que no se ha podido embarcar en un plazo máximo de 7 días. A esto hay que añadirle que también debe recibir el vuelo de regreso más inmediato disponible en caso de que fuera necesario.
  • Reembolso íntegro de todos los billetes en caso de que el viaje ya no tenga sentido dada la situación y retrasos, así como el vuelo de regreso más inmediato disponible en caso de que fuera necesario.
  • Encargarse del transporte hasta el destino final a la mayor brevedad y con unas condiciones similares a las del viaje original que se había comprado.
  • Encargarse del transporte hasta el destino final a la mayor brevedad y en la fecha que más convenga al pasajero afectado por el “overbooking European Union” (dicho en inglés).
  • A esto hay que sumarle que la aerolínea tiene que hacerse cargo de los costes en los que incurra el pasajero en caso de tener que cambiar de aeropuerto o de los traslados que se generen a raíz del overbooking.

En caso de que el overbooking sea involuntario necesitas estar al corriente de unas cuantas cosas antes de ponerte a reclamar.

Por lo que recomendamos con fuerza que quede por escrito, de tal forma que debes acudir a reclamar a la compañía aérea o a la autoridad aeroportuaria competente que te entregue un papel que acredite de manera oficial que has sufrido overbooking aéreo.

  • Los gastos de manutención y alojamiento en los que incurras debido a la situación producida por el overbooking legal en España.
  • Los gastos en transporte en los que puedas incurrir.
  • Además de una compensación económica de 250 € para todos los vuelos inferiores a 1.500 km, la compensación será de 400 € para todos los vuelos de entre 1.500 y 3.500 km y para todos los vuelos dentro de la UE con los recorridos superiores a los 3.500 km, y de 600 € para todos los vuelos fuera de la UE de más de 3.500 km.

 

Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta 600 €Compruebe su vuelo

 

Recuerda que con AirAdvisor calculamos la cantidad que puedes recuperar en caso de sufrir un overbooking forzoso o voluntario.

También debes de tener en cuenta, que para poder solicitar una compensación por overbooking, es necesario que se den una serie de requisitos que incluimos a continuación:

  • El overbooking tuvo lugar en los últimos 5 años.
  • Se realizó la facturación a tiempo, lo normal es que sean por lo menos 45 minutos antes de la hora de despegue, aunque esto puede cambiar dependiendo del aeropuerto de salida y del de llegada.
  • Es la aerolínea la responsable del overbooking y no otra razón para poder obtener una indemnización por cambio de vuelo.
  • Porque hay overbooking en los aviones, ya hemos explicado los motivos anteriormente pero debemos recordar que la denegación de embarque debe producirse en un vuelo que despegue o aterrice en un país de la UE.
  • El billete de avión es válido y la reserva está confirmada.
  • Todos los vuelos están sujetos a estas compensaciones, incluso si vuelas por negocios o si has contratado un paquete turístico con una agencia de viajes.

Te ayudaremos a obtener una indemnización por los últimos 3 años, si tu vuelo fue retrasado, cancelado o si se te negó el embarque.

Comprobar indemnización

esto tarda unos pocos minutos


4.74 out of 5