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American Airlines P.O. Box 619616, MD 5435 DFW Airport, TX 75261-9616

American Airlines: quejas y métodos de contacto

American Airlines: quejas y métodos de contacto

Claudia Cielo
Escrito por Claudia Cielo
Última actualización: May 14, 2024

American Airlines, fundada en 1930, ha sido un pilar de la industria de la aviación, comprometida con la prestación de un servicio fiable a los pasajeros. Con unos notables ingresos de 53.000 millones de dólares en 2023, American Airlines sigue siendo un actor destacado en el transporte aéreo. A pesar de sus esfuerzos, los retos persisten, con un aumento de pasajeros insatisfechos señalado por el Departamento de Transporte (DOT) debido a retrasos, cancelaciones y problemas de reembolso.

La satisfacción de los pasajeros es primordial, como refleja la tasa de puntualidad del 80,61% de American Airlines y la tasa de cancelación del 1,17% en 2023. Sin embargo, Teresa Murray, del U.S. Public Interest Research Group, subrayó en una entrevista con Business Traveler USA que:

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los datos sobre reclamaciones son bastante asombrosos. La gente sigue enfadada y descontenta con su experiencia aérea. Las quejas siguen llegando a raudales.

Entender las preocupaciones de los pasajeros y cómo abordarlas eficazmente es esencial. Nuestra guía pretende ayudarle a navegar por el proceso de presentación de una queja ante American Airlines, proporcionando información sobre los métodos de contacto y las estrategias eficaces de resolución de quejas.

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AirAdvisor te ayuda encantado con tu reclamación, para que puedas ahorrarte el estrés que suponen los trámites con las aerolíneas y las leyes.

Derechos del pasajero y sobre qué se puede presentar una queja a American Airlines

Los derechos de los pasajeros son un aspecto esencial de los viajes aéreos, ya que garantizan que los viajeros estén protegidos y respaldados en diversas situaciones. Un reglamento notable es el EU261, que describe los derechos de los pasajeros que vuelan dentro de la Unión Europea. Proporciona compensación y asistencia en caso de retrasos en los vuelos, cancelaciones o denegación de embarque. Aunque American Airlines no está obligada por la EU261, a menudo adopta principios similares en sus políticas.

A la hora de presentar una queja a la aerolínea, los pasajeros pueden resolver una serie de problemas, como solicitar reclamaciones por retrasos en los vuelos de American Airlines, cancelaciones, denegación de embarque, equipaje mal gestionado, mala atención al cliente y problemas relacionados con la emisión de billetes y los reembolsos. Tanto si has sufrido un trastorno importante en tus planes de viaje como si te has encontrado con un servicio deficiente, es esencial que expreses tus preocupaciones a la compañía aérea. Al hacerlo, no sólo busca una solución para tu situación particular, sino que también contribuye a los esfuerzos de la aerolínea por mejorar sus servicios y la experiencia del cliente en general.

un avión de american airlines

Cómo contactar con American Airlines

Cuando te encuentras con algún problema al viajar con American Airlines, ponerte en contacto con la aerolínea para resolver tus dudas es crucial. Sin embargo, contactar directamente con American Airlines puede no ser siempre sencillo, ya que la aerolínea suele hacer hincapié en los canales digitales como su página web y su aplicación móvil. No obstante, existen varios métodos disponibles para que los pasajeros puedan contactar con American Airlines y solicitar ayuda con tus quejas.

Atención al cliente de American Airlines

American Airlines ofrece un sitio web de atención al cliente en el que los pasajeros pueden acceder a información completa sobre diversos temas, como cancelaciones de vuelos, equipaje, vuelos en grupo, reclamaciones y reembolsos. Aunque navegar por el sitio web permite obtener información valiosa, puede ser necesaria la interacción directa con los representantes del servicio de atención al cliente para resolver problemas concretos.

American Airlines: teléfono de contacto

Para presentar quejas y recibir asistencia inmediata, los pasajeros en España pueden contactar con American Airlines por teléfono en el +34 912 158 999, disponible las 24 horas del día. Es importante tener en cuenta que el coste de la llamada a este número puede variar en función del proveedor de servicios telefónicos.

Presentar una queja por email a American Airlines

Otra opción para contactar con American Airlines es a través del correo electrónico american.airlines@aa.com. Este método de contacto es muy recomendable, ya que permite hacer un seguimiento más exhaustivo de cualquier comunicación realizada con la aerolínea americana.

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Sin embargo, es esencial tener en cuenta que las respuestas pueden provenir de agentes automatizados de relaciones con el cliente o incluso de sistemas impulsados por IA, especialmente si el correo electrónico viene firmado por Cathy Garcia o Gemma Flint.

 

un icono de mensaje

Formulario online para quejas

American Airlines ofrece un formulario online en su página web que permite a los pasajeros enviar sus quejas y consultas por vía electrónica. Aunque es cómodo, los tiempos de respuesta pueden variar en función del volumen de envíos. Para llegar al formulario basta con elegir el tema "elogios y quejas" del desplegable y luego elegir el asunto "reclamo".

Oficinas y mostradores en los aeropuertos

Para obtener asistencia cara a cara, los pasajeros pueden acudir a las oficinas o mostradores de American Airlines situados en los aeropuertos. Hablar directamente con los representantes de la aerolínea puede dar lugar a resoluciones más inmediatas a cualquier tipo de incidencia.

App de American Airlines

Por último, American Airlines pone a disposición de los pasajeros una app móvil que pueden descargar en sus teléfonos. La aplicación ofrece varias funcionalidades, como la reserva de vuelos, la facturación y el acceso a información importante sobre el viaje. Aunque no está diseñada específicamente para resolver reclamaciones o quejas, puede ofrecer otras vías de comunicación con la aerolínea.

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Cómo presentar una queja a American Airlines: guía paso a paso y recomendaciones

A la hora de presentar una queja a American Airlines, es esencial que facilites información precisa sobre tu experiencia para asegurarte de que tus inquietudes sean atendidas eficazmente. Sigue estas instrucciones paso a paso para presentar una queja:

  • Reúne toda la información: Recopila todos los detalles pertinentes sobre tu vuelo, incluida la referencia de la reserva o el número de billete, los aeropuertos de salida y llegada, la fecha y hora del vuelo y cualquier otra información pertinente relacionada con el problema que hayas tenido.
  • Identifica el tipo de interrupción: indica la naturaleza del problema que has experimentado, ya sea un retraso en el vuelo, una cancelación, una mala gestión del equipaje, una denegación de embarque o cualquier otro problema que afecte a tu experiencia de viaje.
  • Proporciona detalles: explica claramente los pormenores de la interrupción, incluidos los motivos alegados por la aerolínea (en caso de que los hubiera), la duración del retraso del vuelo o la cancelación, los inconvenientes causados y cualquier comunicación recibida del personal de American Airlines.
  • Comparte información personal: cuando presentes una queja, estate preparado para proporcionar tus datos personales, como tu nombre, información de contacto y número de viajero frecuente (si procede). Esta información ayuda a American Airlines a identificar tu reserva y abordar tus preocupaciones con rapidez.
  • Presenta la queja: utiliza uno de los canales disponibles para presentar tu queja a American Airlines, como la página web de atención al cliente, el teléfono, el correo electrónico, el formulario online o en persona en una oficina o mostrador del aeropuerto. Asegúrate de que tu queja incluye toda la información pertinente y de que se presenta a través del canal adecuado para obtener la resolución más eficaz.
  • Haz un seguimiento: después de presentar tu queja, controla tus canales de comunicación en busca de actualizaciones por parte de American Airlines. Si no recibes respuesta en un plazo razonable, considera la posibilidad de ponerte en contacto con la aerolínea para informarte sobre el estado de tu reclamación.
  • Plantéate la asistencia externa: si encuentras dificultades para resolver tu queja directamente con American Airlines, considera buscar ayuda de una compañía externa especializada en reclamaciones y reembolsos de aerolíneas como AirAdvisor. Podemos proporcionar orientación experta y defensa para ayudarte durante el proceso de queja y obtener compensación por cualquier interrupción en tus planes de viaje.
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Siguiendo estos pasos y proporcionando detalles exhaustivos sobre tu experiencia, puedes aumentar la probabilidad de que se resuelva satisfactoriamente tu reclamación con American Airlines.

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Qué hacer si el servicio de atención al cliente de American Airlines no responde

Si, a pesar de tus esfuerzos, el servicio de atención al cliente de American Airlines no responde, considera la posibilidad de recurrir a una empresa especializada como AirAdvisor, que se dedica a las reclamaciones y reembolsos para pasajeros. Como hemos mencionado antes, desde este tipo de empresas ofrecemos nuestra experiencia para superar las complejidades de la búsqueda de compensaciones por las interrupciones de los vuelos, y operan sobre la base de "no gana, no paga" para mayor tranquilidad.

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Juntos podemos luchar para que se haga justicia

Nuestro equipo te ayudará a que se haga justicia, ya que nosotros mismos hemos estado en la misma situación.

FAQs

¿Cuánto tarda American Airlines en responder a una queja?

Los plazos de respuesta pueden variar, pero American Airlines suele tratar de resolver las reclamaciones lo antes posible. Es posible que recibas una respuesta en un plazo de entre unos días y unas semanas, dependiendo de la complejidad del asunto.

¿Qué debo hacer si no he recibido respuesta del servicio de atención al cliente de American Airlines?

Si no has recibido respuesta en un plazo razonable, considera la posibilidad de ponerse en contacto con American Airlines para informarse sobre el estado de tu queja. También puedes explorar canales alternativos de asistencia.

¿Hay algún plazo para presentar una queja a American Airlines?

Aunque no exista un plazo límite estricto para presentar una queja a American Airlines, lo mejor es hacerlo lo antes posible después de que se produzca el incidente para garantizar una rápida respuesta y resolución.

¿Cómo contactar con American Airlines si necesito ayuda con mi queja?

Puedes ponerte en contacto con American Airlines para que te ayuden con tu queja a través de varios canales, incluyendo su página web de atención al cliente, teléfono, correo electrónico, formulario online o en persona en las oficinas o mostradores del aeropuerto.

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Reclamaciones

Sandra Walters

Airline, mechanical problems is a bunch of crap

May 25, 2024
This is the memorial weekend. I think everyone knows that plan should’ve been in tiptop shape before hand especially since it’s a big flying weekend for so many departures. It’s ridiculous especially when a lot of people don’t come out here for fun to see family members that are sick or dying. My father is in hospice and I can’t even get to see him. I’ve been flying over here just to see him, leaving my autistic child with people and having to be home at a certain time, I’m not gonna get there till 4 AM in the morning which leaves me only one day to visit him hoping everything is going to be OK. This is just really ridiculous. I’m not asking for a compensation just asking for better airlines. I have two jobs and if I had to realized it was the memorial weekend I would’ve never even purchased a flight ticket because again I work two jobs.
Solución deseada: Indemnización
Pérdida: 200 EUR
Anya Lewis

Prescription medication, contact lenses and vitamins missing

May 24, 2024
Prescription medication, contact lenses and vitamins were missing from my bag. This was dedicated on my arrival in Newark today (May 24th)
Solución deseada: Indemnización
Pérdida: 300.00 EUR
—— ——

American Airlines staff

May 24, 2024
The experience was horrible.. the flight coming from Quito was late one hour.. I did request the wheel chair and they did not have any when we left from the plane . Nobody from AA. Was able to explain what happened. After 20 minutes They were coming from the elevator with wheel chairs and telling us go to take the train upstairs !! The staff Hispanic people the worst customer service ever!! Women and 3 guys seemed like mocking about our concerns to get the connection. We got the wheel chair after 30 minutes waiting from them.. it a long story what happened because I had more issues the ( flight was on Wednesday 5/22/2024 ) we arrived around 8:00. They were telling us constantly you can not make the connection it is lo late .. and guess what the flight was late 30/40 minutes and they NEVER told us??!! What kind of people you have working in assistance??! Assistance is to help no to disturb pasangers.
Solución deseada: Devoluciones
Shraddha Sawant

Boarding counter crew were rude to elderly customers

May 24, 2024
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1.1

I was traveling with my unce, aunt who are over 60 yrs old and my boyfriend. Due to knee problems of my uncle and aunt, the checkin in counter representative was sweet enough to give us emergency exit seats with extra legroom. When we approached for boarding, the lady checking out boarding pass asked my aunt whether you will be able to assist in case of emergency. Due to age she took time to understand and answer her. Because of that the lady (named “Rosi” as per her badge and “Nina” as per her dress pin) got furious and rudely asked my aunt to step out and change the seats. I was with her and I tried to make her understand but she was rude to me as well and kicked me out of the line too. When we went to change our seats, another lady at the counter rolled her eyes that oh my god again. At this point I was done with their ill behaviour. On top of that they made my aunt go back to the end of the line as her seat was just changed. Imagine what my aunt went through for this boarding process. Since we had two emergency exit seats already booked (one later changed for my aunt). I asked flight attendant if my bf can sit with me since its empty. They said you have to pay for this extra legroom. I mean wtf we already had those (we already paid that extra amount) still cant access. Ok I understand its for safety and all, then at the check in counter the personnel should have asked this question to my aunt before assigning her this seat. I would like to complain against those two personals for being rude and unprofessional with their job.
Solución deseada: Indemnización / Bono
Marty Adebowale

POOR CUSTOMER SERVICE

May 24, 2024
May 21, 2024 Hello Mr. Adebowale: Thank you for contacting American Airlines Customer Relations. Please accept our sincere apologies for any inconvenience caused during your recent journey with us. It is always our priority to ensure we're running a reliable and punctual operation. In this case, we fell short, and I'm sorry we didn't meet this mark on your flight. We value your feedback, and I assure you that your shared insights have been made available to our leadership team for further review. We would be beyond delighted to have the opportunity to regain your confidence and welcome you onboard another American Airlines flight soon. As a gesture of goodwill for the inconvenience you faced, I have issued a Trip Credit for you to use on a future flight. You will receive an email containing the details of this credit shortly. We appreciate you sharing your feedback with us. On behalf of the entire American Airlines team, thank you for choosing to fly with us. Sincerely, Andre Kent Customer Relations American Airlines AA Ref#1-34037481344 RESPCONID: 1-FMXVE9F: RESPID:1-FMXVE9E: TID:1-FMX1COW: PROCESS:Response: CONTACTID:1-FMX1COV:
Solución deseada: Indemnización / Bono
Lee Tate

Agents took over an hour and 15 minutes to check in.

May 24, 2024
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The Agents took over an hour and 15 minutes to check in passengers which resulted in my family missing the flight, being placed on stand by to CLT and 3 of my children not flying until 2 days later. We could not precheck as we were traveling with an infant. We called multiple times prior to our trip which was booked the end of November or the beginning of December. No sense of urgency from the agents and information given prior to the flight was not accurate nor articulated in computer system. Our flight of 6 and an infant was scheduled to leave at 07:32 on 27 March 2024. My children did not arrive to PLS until 29 March 2024. This was unacceptable.
Solución deseada: Remuneración, Indemnización / Bono

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AirAdvisor ha aparecido en:

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  • Forbes
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