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Contacta con American Airlines: teléfono, email y presentación de quejas

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 12 marzo 2025

American Airlines, fundada en 1930, ha sido un pilar de la industria de la aviación, comprometida con la prestación de un servicio fiable a los pasajeros. Con unos notables ingresos de 53.000 millones de dólares en 2023, American Airlines sigue siendo un actor destacado en el transporte aéreo. A pesar de sus esfuerzos, los retos persisten, con un aumento de pasajeros insatisfechos señalado por el Departamento de Transporte (DOT) debido a retrasos, cancelaciones y problemas de reembolso.

La satisfacción de los pasajeros es primordial, como refleja la tasa de puntualidad del 80,61% de American Airlines y la tasa de cancelación del 1,17% en 2023. Sin embargo, Teresa Murray, del U.S. Public Interest Research Group, subrayó en una entrevista con Business Traveler USA que:

los datos sobre quejas son bastante asombrosos. La gente sigue enfadada y descontenta con su experiencia aérea. Las quejas siguen llegando a raudales.

Entender las preocupaciones de los pasajeros y cómo abordarlas eficazmente es esencial. Nuestra guía pretende ayudarle a navegar por el proceso de presentación de una queja ante American Airlines, proporcionando información sobre los métodos de contacto y las estrategias eficaces de resolución de quejas.

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Derechos del pasajero y sobre qué se puede presentar una queja a American Airlines

Los derechos de los pasajeros son un aspecto esencial de los viajes aéreos, ya que garantizan que los viajeros estén protegidos y respaldados en diversas situaciones. Un reglamento notable es el EU261, que describe los derechos de los pasajeros que vuelan dentro de la Unión Europea. Proporciona compensación y asistencia en caso de retrasos en los vuelos, cancelaciones o denegación de embarque. Aunque American Airlines no está obligada por la EU261, a menudo adopta principios similares en sus políticas.

A la hora de presentar una queja a la aerolínea, los pasajeros pueden resolver una serie de problemas, como solicitar reclamaciones por retrasos en los vuelos de American Airlines, cancelaciones, denegación de embarque, equipaje mal gestionado, mala atención al cliente y problemas relacionados con la emisión de billetes y los reembolsos. Tanto si has sufrido un trastorno importante en tus planes de viaje como si te has encontrado con un servicio deficiente, es esencial que expreses tus preocupaciones a la compañía aérea. Al hacerlo, no sólo busca una solución para tu situación particular, sino que también contribuye a los esfuerzos de la aerolínea por mejorar sus servicios y la experiencia del cliente en general.

Cómo contactar con American Airlines

Cuando te encuentras con algún problema al viajar con American Airlines, ponerte en contacto con la aerolínea para resolver tus dudas es crucial. Sin embargo, contactar directamente con American Airlines puede no ser siempre sencillo, ya que la aerolínea suele hacer hincapié en los canales digitales como su página web y su aplicación móvil. No obstante, existen varios métodos disponibles para que los pasajeros puedan contactar con American Airlines y solicitar ayuda con tus quejas.

Atención al cliente de American Airlines

American Airlines ofrece un sitio web de atención al cliente en el que los pasajeros pueden acceder a información completa sobre diversos temas, como cancelaciones de vuelos, equipaje, vuelos en grupo, quejas y reembolsos. Aunque navegar por el sitio web permite obtener información valiosa, puede ser necesaria la interacción directa con los representantes del servicio de atención al cliente para resolver problemas concretos.

American Airlines: teléfono de contacto

Para presentar quejas y recibir asistencia inmediata, los pasajeros en España pueden contactar con American Airlines por teléfono en el +34 912 158 999, disponible las 24 horas del día. Es importante tener en cuenta que el coste de la llamada a este número puede variar en función del proveedor de servicios telefónicos.

Presentar una queja por email a American Airlines

Otra opción para contactar con American Airlines es a través del correo electrónico american.airlines@aa.com. Este método de contacto es muy recomendable, ya que permite hacer un seguimiento más exhaustivo de cualquier comunicación realizada con la aerolínea americana.

Sin embargo, es esencial tener en cuenta que las respuestas pueden provenir de agentes automatizados de relaciones con el cliente o incluso de sistemas impulsados por IA, especialmente si el correo electrónico viene firmado por Cathy Garcia o Gemma Flint.

 

Formulario online para quejas

American Airlines ofrece un formulario online en su página web que permite a los pasajeros enviar sus quejas y consultas por vía electrónica. Aunque es cómodo, los tiempos de respuesta pueden variar en función del volumen de envíos. Para llegar al formulario basta con elegir el tema "elogios y quejas" del desplegable y luego elegir el asunto "reclamo".

Oficinas y mostradores en los aeropuertos

Para obtener asistencia cara a cara, los pasajeros pueden acudir a las oficinas o mostradores de American Airlines situados en los aeropuertos. Hablar directamente con los representantes de la aerolínea puede dar lugar a resoluciones más inmediatas a cualquier tipo de incidencia.

App de American Airlines

Por último, American Airlines pone a disposición de los pasajeros una app móvil que pueden descargar en sus teléfonos. La aplicación ofrece varias funcionalidades, como la reserva de vuelos, la facturación y el acceso a información importante sobre el viaje. Aunque no está diseñada específicamente para resolver quejas, puede ofrecer otras vías de comunicación con la aerolínea.

Cómo presentar una queja a American Airlines: guía paso a paso y recomendaciones

A la hora de presentar una queja a American Airlines, es esencial que facilites información precisa sobre tu experiencia para asegurarte de que tus inquietudes sean atendidas eficazmente. Sigue estas instrucciones paso a paso para presentar una queja:

• Reúne toda la información: Recopila todos los detalles pertinentes sobre tu vuelo, incluida la referencia de la reserva o el número de billete, los aeropuertos de salida y llegada, la fecha y hora del vuelo y cualquier otra información pertinente relacionada con el problema que hayas tenido.
• Identifica el tipo de interrupción: indica la naturaleza del problema que has experimentado, ya sea un retraso en el vuelo, una cancelación, una mala gestión del equipaje, una denegación de embarque o cualquier otro problema que afecte a tu experiencia de viaje.
• Proporciona detalles: explica claramente los pormenores de la interrupción, incluidos los motivos alegados por la aerolínea (en caso de que los hubiera), la duración del retraso del vuelo o la cancelación, los inconvenientes causados y cualquier comunicación recibida del personal de American Airlines.
• Comparte información personal: cuando presentes una queja, estate preparado para proporcionar tus datos personales, como tu nombre, información de contacto y número de viajero frecuente (si procede). Esta información ayuda a American Airlines a identificar tu reserva y abordar tus preocupaciones con rapidez.
• Presenta la queja: utiliza uno de los canales disponibles para presentar tu queja a American Airlines, como la página web de atención al cliente, el teléfono, el correo electrónico, el formulario online o en persona en una oficina o mostrador del aeropuerto. Asegúrate de que tu queja incluye toda la información pertinente y de que se presenta a través del canal adecuado para obtener la resolución más eficaz.
• Haz un seguimiento: después de presentar tu queja, controla tus canales de comunicación en busca de actualizaciones por parte de American Airlines. Si no recibes respuesta en un plazo razonable, considera la posibilidad de ponerte en contacto con la aerolínea para informarte sobre el estado de tu queja.
• Plantéate la asistencia externa: si encuentras dificultades para resolver tu queja directamente con American Airlines, considera buscar ayuda de una compañía externa especializada en quejas y reembolsos de aerolíneas como AirAdvisor. Podemos proporcionar orientación experta y defensa para ayudarte durante el proceso de queja y obtener compensación por cualquier interrupción en tus planes de viaje.

Siguiendo estos pasos y proporcionando detalles exhaustivos sobre tu experiencia, puedes aumentar la probabilidad de que se resuelva satisfactoriamente tu queja con American Airlines.

Qué hacer si el servicio de atención al cliente de American Airlines no responde

Si, a pesar de tus esfuerzos, el servicio de atención al cliente de American Airlines no responde, considera la posibilidad de recurrir a una empresa especializada como AirAdvisor, que se dedica a las quejas y reembolsos para pasajeros. Como hemos mencionado antes, desde este tipo de empresas ofrecemos nuestra experiencia para superar las complejidades de la búsqueda de compensaciones por las interrupciones de los vuelos, y operan sobre la base de "no gana, no paga" para mayor tranquilidad.

Juntos podemos luchar por tus derechos

Nuestro equipo te ayudará a que se haga justicia, ya que nosotros mismos hemos estado en la misma situación.

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