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Quejas a Aegean Airlines: cómo presentarlas y métodos de contacto

Quejas a Aegean Airlines: cómo presentarlas y métodos de contacto

Claudia Cielo
Escrito por Claudia Cielo
Última actualización: June 14, 2024

Aegean Airlines, la compañía aérea de bandera de Grecia, transportó 15,5 millones de pasajeros en 2023, un 26% más que el año anterior. Este crecimiento se vio impulsado por la ampliación de su red a más de 180 destinos en 49 países. Aegean Airlines introdujo más de 30 nuevas rutas internacionales durante las temporadas de verano e invierno, añadiendo más de 2,2 millones de plazas internacionales en comparación con 2022. A pesar de este impresionante crecimiento, los pasajeros pueden seguir encontrando diversos problemas al viajar con Aegean Airlines.

Los viajeros con Aegean Airlines pueden enfrentarse a varios problemas comunes, como cancelaciones de vuelos, retrasos y pérdida o deterioro del equipaje. Aunque la aerolínea se esfuerza por mantener la puntualidad, la ampliación de las rutas y el aumento del número de pasajeros pueden provocar a veces problemas operativos.

Comprender estas situaciones habituales puede ayudar a los pasajeros a sortear mejor cualquier interrupción y buscar las soluciones adecuadas. Si has tenido algún problema con Aegean Airlines, saber cómo presentar una queja de forma eficaz y qué esperar en cuanto a tiempo de respuesta puede facilitar significativamente el proceso.

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Las solicitudes presentadas con antelación tienen un 72% más de probabilidades de ser indemnizadas

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Sobre qué puedo presentar una queja a Aegean Airlines

Los pasajeros que viajan con Aegean Airlines pueden encontrarse con varias situaciones que justifiquen una queja. Comprender las razones más comunes para presentar una queja puede ayudar a garantizar que tus preocupaciones se traten adecuadamente. A continuación se exponen algunas situaciones típicas:

  • Retrasos en los vuelos: si tu vuelo de Aegean Airlines sufre un retraso importante, puedes tener derecho a una indemnización o asistencia, dependiendo de la duración de la distancia y el retraso del vuelo.
  • Cancelación de vuelos: cuando se cancela un vuelo, los pasajeros pueden solicitar un reembolso completo o una nueva reserva en un vuelo alternativo. También puede haber indemnización en determinadas condiciones, sobre todo si la cancelación se produce cerca de la fecha de salida y está bajo el control de la compañía aérea.
  • Denegación de embarque: en los casos en que un vuelo esté sobrevendido y se te deniegue el embarque contra tu voluntad, puedes tener derecho a una indemnización, a una nueva reserva y a asistencia en el aeropuerto.
  • Equipaje perdido, retrasado o dañado: si tu equipaje se pierde, se retrasa o se daña durante el viaje, Aegean Airlines es responsable de compensarte por las molestias y por cualquier artículo esencial que necesites comprar.
  • Mala atención al cliente: cualquier caso de comportamiento poco profesional, falta de asistencia o servicio inadecuado por parte del personal de Aegean Airlines puede ser motivo de queja.
  • Problemas con los asientos: los problemas relacionados con la asignación de asientos, especialmente si has reservado con antelación y pagado por asientos específicos, pueden ser un motivo válido de queja.
  • Problemas de reembolso: los retrasos o dificultades para obtener el reembolso de un vuelo cancelado u otros servicios también pueden ser motivo de queja.

Abordar estas cuestiones con prontitud y eficacia puede ayudar a mejorar tu experiencia de viaje y garantizar que se respeten tus derechos como pasajero.

quejas a Aegean Airlines por retraso o cancelación de vuelo

Conoce tus derechos como pasajero

Como pasajero de Aegean Airlines, es esencial que conozcas tus derechos para garantizar un trato justo y una compensación adecuada en caso de interrupciones. Según el Reglamento 261/2004 de la UE, si tu vuelo se retrasa más de 3 horas o se cancela en los 14 días anteriores a la salida, puedes tener derecho a indemnización, comidas, refrescos y alojamiento. En los casos de overbooking en los que se te deniega el embarque involuntariamente, la compañía aérea debe ofrecerte una indemnización, un transporte alternativo o un reembolso junto con el alojamiento necesario.

Además, si tu equipaje facturado se pierde, se retrasa o resulta dañado, tienes derecho a una indemnización. Los pasos necesarios son la denuncia inmediata en el aeropuerto y una reclamación de seguimiento por escrito a la compañía aérea. También tienes derecho a un reembolso si te bajan a una clase inferior a la reservada. Las compañías aéreas están obligadas a informarte de estos derechos en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque, y deben prestar asistencia a los pasajeros con movilidad reducida sin coste adicional. Estar informado sobre estos derechos garantiza que puedas abordar eficazmente cualquier problema y solicitar la indemnización o asistencia que mereces.

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Consejos para presentar una queja a Aegean Airlines

Presentar una queja a Aegean Airlines de forma eficaz puede aumentar la probabilidad de una resolución satisfactoria. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a navegar por el proceso:

  1. Reúne toda la información necesaria: antes de presentar tu queja, asegúrate de tener a mano todos los datos pertinentes. Esto incluye tu número de vuelo, referencia de la reserva, fechas del viaje y cualquier correspondencia con la compañía aérea. Si tu queja se refiere al equipaje, incluye la etiqueta del equipaje y cualquier recibo de artículos de primera necesidad comprados debido al retraso del equipaje.
  2. Sé claro y conciso: describe claramente el problema, proporcionando todos los hechos pertinentes sin detalles innecesarios. Indica qué fue mal, cómo te afectó y qué solución buscas. Por ejemplo, si has sufrido un retraso en el vuelo, menciona la duración, la hora de salida original y la real, y los gastos en que hayas incurrido por ello.
  3. Incluye documentos justificativos: adjunta copias de cualquier documento justificativo que pueda justificar tu queja. Esto puede incluir tarjetas de embarque, billetes electrónicos, fotos del equipaje dañado, recibos y cualquier comunicación escrita con la compañía aérea o el personal del aeropuerto.
  4. Utiliza los canales adecuados: presenta tu queja a través de los canales designados por Aegean Airlines. Puede ser a través de su correo electrónico oficial de quejas, el número de teléfono del servicio de atención al cliente o el chat en directo. Utilizar los canales adecuados garantiza que tu queja quede registrada y sea objeto de un seguimiento sistemático.
  5. Lleva un registro: lleva un registro de todas tus comunicaciones con la compañía aérea. Anota las fechas y horas de las llamadas, los nombres de los representantes con los que hablaste y guarda copias de todos los correos electrónicos y cartas. Esto puede ser útil si necesitas elevar tu queja.
  6. Sé educado y profesional: aunque es importante expresar tu descontento, mantener un tono educado y profesional puede facilitar una respuesta positiva. Evita utilizar un lenguaje agresivo o hacer ataques personales.
  7. Haz un seguimiento si es necesario: si no recibes respuesta en un plazo razonable, haz un seguimiento con la compañía aérea. Refiérete a tu queja original, proporciona cualquier información adicional si es necesaria, y solicita una actualización del estado de tu caso.

Pasajeros buscando el teléfono de contacto de Aegean Airlines

Formas de presentar una queja a Aegean Airlines

Si has tenido problemas durante tu viaje con Aegean Airlines, es esencial que te pongas en contacto con la compañía aérea a través de los canales adecuados para abordar y resolver tus quejas. Aegean Airlines ofrece varios métodos para que los pasajeros se pongan en contacto, garantizando que sus preocupaciones puedan ser comunicadas eficazmente. A continuación te indicamos las distintas formas en que puedes ponerte en contacto con Aegean Airlines para presentar una queja:

Aegean Airlines: teléfono para quejas

Para obtener asistencia inmediata, puedes ponerte en contacto con Aegean Airlines por teléfono llamando al

Hablar directamente con un representante del servicio de atención al cliente puede ayudarte a resolver rápidamente problemas urgentes.

Aegean Airlines: email

Aunque Aegean Airlines no proporciona una dirección de correo electrónico específica para las quejas, puedes utilizar otros métodos de contacto para quejas e inquietudes.

Formulario online en la web

Aegean Airlines ofrece un formulario online en su página web oficial para presentar quejas. Este formulario te permite detallar tu problema y adjuntar los documentos pertinentes, garantizando así que tu queja quede debidamente documentada y sea revisada por la compañía aérea.

Redes sociales

También puedes ponerte en contacto con Aegean Airlines a través de plataformas de medios sociales como Messenger, Twitter o X e Instagram. Estas plataformas pueden ser útiles para obtener respuestas rápidas a tus consultas y quejas.

Correo postal

Para las quejas formales, puedes enviar una carta a la sede de la aerolínea, a la siguiente dirección:

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AEGEAN AIRLINES S.A.
Sede central: Edificio 57,
Aeropuerto Internacional de Atenas,
19 019, Artemida, Spata, Attiki, Grecia.

Oficinas y mostradores del aeropuerto

Si estás en el aeropuerto, puedes acudir a las oficinas y mostradores de Aegean Airlines para que te ayuden. Hablar con un representante en persona a veces puede acelerar la resolución de tu problema.

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Presenta una queja a AirAdvisor

Si no estás satisfecho con la respuesta de Aegean Airlines o el proceso te parece demasiado largo, AirAdvisor puede ayudarte. Los largos tiempos de espera y las resoluciones inadecuadas pueden ser frustrantes, pero en AirAdvisor estamos especializados en tramitar eficazmente reclamaciones a compañías aéreas.

Con AirAdvisor tendrás acceso a expertos que conocen la normativa de las aerolíneas y los derechos de los pasajeros. Gestionamos todo el proceso, desde presentar tu queja hasta emprender acciones legales si es necesario. Con nosotros ahorras tiempo y te aseguras de que tu caso se gestiona profesionalmente para obtener el mejor resultado posible.

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FAQs

¿Cuánto tarda Aegean Airlines en responder a las quejas?

Los plazos de respuesta pueden variar en función de la naturaleza y complejidad de la queja. Normalmente, Aegean Airlines intenta responder a las quejas en un plazo de 30 días. Sin embargo, en algunos casos, puede llevar más tiempo investigar y dar una solución.

¿Qué información debo incluir en mi queja a Aegean Airlines?

Cuando presentes una queja a Aegean Airlines, es esencial que incluyas información detallada, como tu referencia de reserva o número de billete, los detalles del vuelo (fecha, hora y número), una descripción clara del problema o incidente, cualquier documentación pertinente (por ejemplo, tarjetas de embarque, recibos) y tus datos de contacto.

¿Hay algún plazo para presentar una queja a Aegean Airlines?

Aunque Aegean Airlines no tiene un plazo estricto para presentar quejas, es aconsejable presentar la queja lo antes posible después de sufrir el problema. Los retrasos en la presentación pueden afectar a la capacidad de la compañía aérea para investigar a fondo el asunto y pueden afectar a tu derecho a recibir una indemnización.

Si no estoy satisfecho con la respuesta de Aegean Airlines a mi queja, ¿qué opciones tengo?

Si no estás satisfecho con la respuesta de Aegean Airlines a tu queja, tienes varias opciones. Puedes elevar tu queja dentro de la compañía aérea solicitando una revisión por parte de una autoridad superior. Alternativamente, puedes pedir ayuda a los organismos reguladores o a las organizaciones de defensa de los derechos de los consumidores. En algunos casos, también puedes plantearte buscar asesoramiento jurídico o recurrir a un servicio de terceros especializado en reclamaciones y reembolsos de compañías aéreas, como AirAdvisor.

 

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AirAdvisor ha aparecido en:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
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