Contactar con Aegean Airlines: email, teléfono y formas de presentar una queja

Jaime García Reyero

Por:  Jaime García Reyero

Última actualización:  19 junio 2025

Aegean Airlines, la compañía aérea de bandera de Grecia, transportó 15,5 millones de pasajeros en 2023, un 26% más que el año anterior. Este crecimiento se vio impulsado por la ampliación de su red a más de 180 destinos en 49 países. Aegean Airlines introdujo más de 30 nuevas rutas internacionales durante las temporadas de verano e invierno, añadiendo más de 2,2 millones de plazas internacionales en comparación con 2022. A pesar de este impresionante crecimiento, los pasajeros pueden seguir encontrando diversos problemas al viajar con Aegean Airlines.

Los viajeros con Aegean Airlines pueden enfrentarse a varios problemas comunes, como cancelaciones de vuelos, retrasos y pérdida o deterioro del equipaje. Aunque la aerolínea se esfuerza por mantener la puntualidad, la ampliación de las rutas y el aumento del número de pasajeros pueden provocar a veces problemas operativos.

Comprender estas situaciones habituales puede ayudar a los pasajeros a sortear mejor cualquier interrupción y buscar las soluciones adecuadas. Si has tenido algún problema con Aegean Airlines, saber cómo presentar una queja de forma eficaz y qué esperar en cuanto a tiempo de respuesta puede facilitar significativamente el proceso.

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Sobre qué puedo presentar una queja a Aegean Airlines

Los pasajeros que viajan con Aegean Airlines pueden encontrarse con varias situaciones que justifiquen una queja. Comprender las razones más comunes para presentar una queja puede ayudar a garantizar que tus preocupaciones se traten adecuadamente. A continuación se exponen algunas situaciones típicas:

• Retrasos en los vuelos: si tu vuelo de Aegean Airlines sufre un retraso importante, puedes tener derecho a una indemnización o asistencia, dependiendo de la duración de la distancia y el retraso del vuelo.
• Cancelación de vuelos: cuando se cancela un vuelo, los pasajeros pueden solicitar un reembolso completo o una nueva reserva en un vuelo alternativo. También puede haber indemnización en determinadas condiciones, sobre todo si la cancelación se produce cerca de la fecha de salida y está bajo el control de la compañía aérea.
• Denegación de embarque: en los casos en que un vuelo esté sobrevendido y se te deniegue el embarque contra tu voluntad, puedes tener derecho a una indemnización, a una nueva reserva y a asistencia en el aeropuerto.
• Equipaje perdido, retrasado o dañado: si tu equipaje se pierde, se retrasa o se daña durante el viaje, Aegean Airlines es responsable de compensarte por las molestias y por cualquier artículo esencial que necesites comprar.
• Mala atención al cliente: cualquier caso de comportamiento poco profesional, falta de asistencia o servicio inadecuado por parte del personal de Aegean Airlines puede ser motivo de queja.
• Problemas con los asientos: los problemas relacionados con la asignación de asientos, especialmente si has reservado con antelación y pagado por asientos específicos, pueden ser un motivo válido de queja.
• Problemas de reembolso: los retrasos o dificultades para obtener el reembolso de un vuelo cancelado u otros servicios también pueden ser motivo de queja.

Abordar estas cuestiones con prontitud y eficacia puede ayudar a mejorar tu experiencia de viaje y garantizar que se respeten tus derechos como pasajero.

Conoce tus derechos como pasajero

Como pasajero de Aegean Airlines, es esencial que conozcas tus derechos para garantizar un trato justo y una compensación adecuada en caso de interrupciones. Según el Reglamento 261/2004 de la UE, si tu vuelo se retrasa más de 3 horas o se cancela en los 14 días anteriores a la salida, puedes tener derecho a indemnización, comidas, refrescos y alojamiento. En los casos de overbooking en los que se te deniega el embarque involuntariamente, la compañía aérea debe ofrecerte una indemnización, un transporte alternativo o un reembolso junto con el alojamiento necesario.

Además, si tu equipaje facturado se pierde, se retrasa o resulta dañado, tienes derecho a una indemnización. Los pasos necesarios son la denuncia inmediata en el aeropuerto y una queja de seguimiento por escrito a la compañía aérea. También tienes derecho a un reembolso si te bajan a una clase inferior a la reservada. Las compañías aéreas están obligadas a informarte de estos derechos en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque, y deben prestar asistencia a los pasajeros con movilidad reducida sin coste adicional. Estar informado sobre estos derechos garantiza que puedas abordar eficazmente cualquier problema y solicitar la indemnización o asistencia que mereces.

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Consejos para presentar una queja a Aegean Airlines

Presentar una queja a Aegean Airlines de forma eficaz puede aumentar la probabilidad de una resolución satisfactoria. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a navegar por el proceso:

1. Reúne toda la información necesaria: antes de presentar tu queja, asegúrate de tener a mano todos los datos pertinentes. Esto incluye tu número de vuelo, referencia de la reserva, fechas del viaje y cualquier correspondencia con la compañía aérea. Si tu queja se refiere al equipaje, incluye la etiqueta del equipaje y cualquier recibo de artículos de primera necesidad comprados debido al retraso del equipaje.
2. Sé claro y conciso: describe claramente el problema, proporcionando todos los hechos pertinentes sin detalles innecesarios. Indica qué fue mal, cómo te afectó y qué solución buscas. Por ejemplo, si has sufrido un retraso en el vuelo, menciona la duración, la hora de salida original y la real, y los gastos en que hayas incurrido por ello.
3. Incluye documentos justificativos: adjunta copias de cualquier documento justificativo que pueda justificar tu queja. Esto puede incluir tarjetas de embarque, billetes electrónicos, fotos del equipaje dañado, recibos y cualquier comunicación escrita con la compañía aérea o el personal del aeropuerto.
4. Utiliza los canales adecuados: presenta tu queja a través de los canales designados por Aegean Airlines. Puede ser a través de su correo electrónico oficial de quejas, el número de teléfono del servicio de atención al cliente o el chat en directo. Utilizar los canales adecuados garantiza que tu queja quede registrada y sea objeto de un seguimiento sistemático.
5. Lleva un registro: lleva un registro de todas tus comunicaciones con la compañía aérea. Anota las fechas y horas de las llamadas, los nombres de los representantes con los que hablaste y guarda copias de todos los correos electrónicos y cartas. Esto puede ser útil si necesitas elevar tu queja.
6. Sé educado y profesional: aunque es importante expresar tu descontento, mantener un tono educado y profesional puede facilitar una respuesta positiva. Evita utilizar un lenguaje agresivo o hacer ataques personales.
7. Haz un seguimiento si es necesario: si no recibes respuesta en un plazo razonable, haz un seguimiento con la compañía aérea. Refiérete a tu queja original, proporciona cualquier información adicional si es necesaria, y solicita una actualización del estado de tu caso.

Formas de presentar una queja a Aegean Airlines

Si has tenido problemas durante tu viaje con Aegean Airlines, es esencial que te pongas en contacto con la compañía aérea a través de los canales adecuados para abordar y resolver tus quejas. Aegean Airlines ofrece varios métodos para que los pasajeros se pongan en contacto, garantizando que sus preocupaciones puedan ser comunicadas eficazmente. A continuación te indicamos las distintas formas en que puedes ponerte en contacto con Aegean Airlines para presentar una queja:

Aegean Airlines: teléfono para quejas

Para obtener asistencia inmediata, puedes ponerte en contacto con Aegean Airlines por teléfono llamando al

+34 900 802 376

Hablar directamente con un representante del servicio de atención al cliente puede ayudarte a resolver rápidamente problemas urgentes.

Aegean Airlines: email

Aunque Aegean Airlines no proporciona una dirección de correo electrónico específica para las quejas, puedes utilizar otros métodos de contacto para quejas e inquietudes.

Formulario online en la web

Aegean Airlines ofrece un formulario online en su página web oficial para presentar quejas. Este formulario te permite detallar tu problema y adjuntar los documentos pertinentes, garantizando así que tu queja quede debidamente documentada y sea revisada por la compañía aérea.

Redes sociales

También puedes ponerte en contacto con Aegean Airlines a través de plataformas de medios sociales como Messenger, Twitter o X e Instagram. Estas plataformas pueden ser útiles para obtener respuestas rápidas a tus consultas y quejas.

Correo postal

Para las quejas formales, puedes enviar una carta a la sede de la aerolínea, a la siguiente dirección:

AEGEAN AIRLINES S.A.
Sede central: Edificio 57,
Aeropuerto Internacional de Atenas,
19 019, Artemida, Spata, Attiki, Grecia.

Oficinas y mostradores del aeropuerto

Si estás en el aeropuerto, puedes acudir a las oficinas y mostradores de Aegean Airlines para que te ayuden. Hablar con un representante en persona a veces puede acelerar la resolución de tu problema.

Presenta una queja a AirAdvisor

Si no estás satisfecho con la respuesta de Aegean Airlines o el proceso te parece demasiado largo, AirAdvisor puede ayudarte. Los largos tiempos de espera y las resoluciones inadecuadas pueden ser frustrantes, pero en AirAdvisor estamos especializados en tramitar eficazmente quejas a compañías aéreas.

Con AirAdvisor tendrás acceso a expertos que conocen la normativa de las aerolíneas y los derechos de los pasajeros. Gestionamos todo el proceso, desde presentar tu queja hasta emprender acciones legales si es necesario. Con nosotros ahorras tiempo y te aseguras de que tu caso se gestiona profesionalmente para obtener el mejor resultado posible.

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FAQs

Al autor:

Jaime García Reyero

Trabajo/Puesto: Redactor de Contenidos y Experto en Viajes

Jaime ha trabajado en diversas empresas y agencias de marketing, perfeccionando su capacidad para crear contenidos y desarrollar estrategias de relaciones públicas efectivas. Actualmente, ofrece sus servicios como experto en viajes para contribuir al crecimiento de AirAdvisor.