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Contactar con Aegean Airlines: email, teléfono y formas de presentar una queja

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 3 febrero 2025

Aegean Airlines, la compañía aérea de bandera de Grecia, transportó 15,5 millones de pasajeros en 2023, un 26% más que el año anterior. Este crecimiento se vio impulsado por la ampliación de su red a más de 180 destinos en 49 países. Aegean Airlines introdujo más de 30 nuevas rutas internacionales durante las temporadas de verano e invierno, añadiendo más de 2,2 millones de plazas internacionales en comparación con 2022. A pesar de este impresionante crecimiento, los pasajeros pueden seguir encontrando diversos problemas al viajar con Aegean Airlines.

Los viajeros con Aegean Airlines pueden enfrentarse a varios problemas comunes, como cancelaciones de vuelos, retrasos y pérdida o deterioro del equipaje. Aunque la aerolínea se esfuerza por mantener la puntualidad, la ampliación de las rutas y el aumento del número de pasajeros pueden provocar a veces problemas operativos.

Comprender estas situaciones habituales puede ayudar a los pasajeros a sortear mejor cualquier interrupción y buscar las soluciones adecuadas. Si has tenido algún problema con Aegean Airlines, saber cómo presentar una queja de forma eficaz y qué esperar en cuanto a tiempo de respuesta puede facilitar significativamente el proceso.

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Sobre qué puedo presentar una queja a Aegean Airlines

Los pasajeros que viajan con Aegean Airlines pueden encontrarse con varias situaciones que justifiquen una queja. Comprender las razones más comunes para presentar una queja puede ayudar a garantizar que tus preocupaciones se traten adecuadamente. A continuación se exponen algunas situaciones típicas:

Retrasos en los vuelos: si tu vuelo de Aegean Airlines sufre un retraso importante, puedes tener derecho a una indemnización o asistencia, dependiendo de la duración de la distancia y el retraso del vuelo.
Cancelación de vuelos: cuando se cancela un vuelo, los pasajeros pueden solicitar un reembolso completo o una nueva reserva en un vuelo alternativo. También puede haber indemnización en determinadas condiciones, sobre todo si la cancelación se produce cerca de la fecha de salida y está bajo el control de la compañía aérea.
Denegación de embarque: en los casos en que un vuelo esté sobrevendido y se te deniegue el embarque contra tu voluntad, puedes tener derecho a una indemnización, a una nueva reserva y a asistencia en el aeropuerto.
Equipaje perdido, retrasado o dañado: si tu equipaje se pierde, se retrasa o se daña durante el viaje, Aegean Airlines es responsable de compensarte por las molestias y por cualquier artículo esencial que necesites comprar.
Mala atención al cliente: cualquier caso de comportamiento poco profesional, falta de asistencia o servicio inadecuado por parte del personal de Aegean Airlines puede ser motivo de queja.
Problemas con los asientos: los problemas relacionados con la asignación de asientos, especialmente si has reservado con antelación y pagado por asientos específicos, pueden ser un motivo válido de queja.
Problemas de reembolso: los retrasos o dificultades para obtener el reembolso de un vuelo cancelado u otros servicios también pueden ser motivo de queja.

Abordar estas cuestiones con prontitud y eficacia puede ayudar a mejorar tu experiencia de viaje y garantizar que se respeten tus derechos como pasajero.

quejas a Aegean Airlines por retraso o cancelación de vuelo

Conoce tus derechos como pasajero

Como pasajero de Aegean Airlines, es esencial que conozcas tus derechos para garantizar un trato justo y una compensación adecuada en caso de interrupciones. Según el Reglamento 261/2004 de la UE, si tu vuelo se retrasa más de 3 horas o se cancela en los 14 días anteriores a la salida, puedes tener derecho a indemnización, comidas, refrescos y alojamiento. En los casos de overbooking en los que se te deniega el embarque involuntariamente, la compañía aérea debe ofrecerte una indemnización, un transporte alternativo o un reembolso junto con el alojamiento necesario.

Además, si tu equipaje facturado se pierde, se retrasa o resulta dañado, tienes derecho a una indemnización. Los pasos necesarios son la denuncia inmediata en el aeropuerto y una queja de seguimiento por escrito a la compañía aérea. También tienes derecho a un reembolso si te bajan a una clase inferior a la reservada. Las compañías aéreas están obligadas a informarte de estos derechos en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque, y deben prestar asistencia a los pasajeros con movilidad reducida sin coste adicional. Estar informado sobre estos derechos garantiza que puedas abordar eficazmente cualquier problema y solicitar la indemnización o asistencia que mereces.

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Consejos para presentar una queja a Aegean Airlines

Presentar una queja a Aegean Airlines de forma eficaz puede aumentar la probabilidad de una resolución satisfactoria. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a navegar por el proceso:

Reúne toda la información necesaria: antes de presentar tu queja, asegúrate de tener a mano todos los datos pertinentes. Esto incluye tu número de vuelo, referencia de la reserva, fechas del viaje y cualquier correspondencia con la compañía aérea. Si tu queja se refiere al equipaje, incluye la etiqueta del equipaje y cualquier recibo de artículos de primera necesidad comprados debido al retraso del equipaje.
Sé claro y conciso: describe claramente el problema, proporcionando todos los hechos pertinentes sin detalles innecesarios. Indica qué fue mal, cómo te afectó y qué solución buscas. Por ejemplo, si has sufrido un retraso en el vuelo, menciona la duración, la hora de salida original y la real, y los gastos en que hayas incurrido por ello.
Incluye documentos justificativos: adjunta copias de cualquier documento justificativo que pueda justificar tu queja. Esto puede incluir tarjetas de embarque, billetes electrónicos, fotos del equipaje dañado, recibos y cualquier comunicación escrita con la compañía aérea o el personal del aeropuerto.
Utiliza los canales adecuados: presenta tu queja a través de los canales designados por Aegean Airlines. Puede ser a través de su correo electrónico oficial de quejas, el número de teléfono del servicio de atención al cliente o el chat en directo. Utilizar los canales adecuados garantiza que tu queja quede registrada y sea objeto de un seguimiento sistemático.
Lleva un registro: lleva un registro de todas tus comunicaciones con la compañía aérea. Anota las fechas y horas de las llamadas, los nombres de los representantes con los que hablaste y guarda copias de todos los correos electrónicos y cartas. Esto puede ser útil si necesitas elevar tu queja.
Sé educado y profesional: aunque es importante expresar tu descontento, mantener un tono educado y profesional puede facilitar una respuesta positiva. Evita utilizar un lenguaje agresivo o hacer ataques personales.
Haz un seguimiento si es necesario: si no recibes respuesta en un plazo razonable, haz un seguimiento con la compañía aérea. Refiérete a tu queja original, proporciona cualquier información adicional si es necesaria, y solicita una actualización del estado de tu caso.

Pasajeros buscando el teléfono de contacto de Aegean Airlines

Formas de presentar una queja a Aegean Airlines

Si has tenido problemas durante tu viaje con Aegean Airlines, es esencial que te pongas en contacto con la compañía aérea a través de los canales adecuados para abordar y resolver tus quejas. Aegean Airlines ofrece varios métodos para que los pasajeros se pongan en contacto, garantizando que sus preocupaciones puedan ser comunicadas eficazmente. A continuación te indicamos las distintas formas en que puedes ponerte en contacto con Aegean Airlines para presentar una queja:

Aegean Airlines: teléfono para quejas

Para obtener asistencia inmediata, puedes ponerte en contacto con Aegean Airlines por teléfono llamando al

+34 900 802 376

Hablar directamente con un representante del servicio de atención al cliente puede ayudarte a resolver rápidamente problemas urgentes.

Aegean Airlines: email

Aunque Aegean Airlines no proporciona una dirección de correo electrónico específica para las quejas, puedes utilizar otros métodos de contacto para quejas e inquietudes.

Formulario online en la web

Aegean Airlines ofrece un formulario online en su página web oficial para presentar quejas. Este formulario te permite detallar tu problema y adjuntar los documentos pertinentes, garantizando así que tu queja quede debidamente documentada y sea revisada por la compañía aérea.

Redes sociales

También puedes ponerte en contacto con Aegean Airlines a través de plataformas de medios sociales como Messenger, Twitter o X e Instagram. Estas plataformas pueden ser útiles para obtener respuestas rápidas a tus consultas y quejas.

Correo postal

Para las quejas formales, puedes enviar una carta a la sede de la aerolínea, a la siguiente dirección:

AEGEAN AIRLINES S.A.
Sede central: Edificio 57,
Aeropuerto Internacional de Atenas,
19 019, Artemida, Spata, Attiki, Grecia.

Oficinas y mostradores del aeropuerto

Si estás en el aeropuerto, puedes acudir a las oficinas y mostradores de Aegean Airlines para que te ayuden. Hablar con un representante en persona a veces puede acelerar la resolución de tu problema.

Presenta una queja a AirAdvisor

Si no estás satisfecho con la respuesta de Aegean Airlines o el proceso te parece demasiado largo, AirAdvisor puede ayudarte. Los largos tiempos de espera y las resoluciones inadecuadas pueden ser frustrantes, pero en AirAdvisor estamos especializados en tramitar eficazmente quejas a compañías aéreas.

Con AirAdvisor tendrás acceso a expertos que conocen la normativa de las aerolíneas y los derechos de los pasajeros. Gestionamos todo el proceso, desde presentar tu queja hasta emprender acciones legales si es necesario. Con nosotros ahorras tiempo y te aseguras de que tu caso se gestiona profesionalmente para obtener el mejor resultado posible.

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FAQs

¿Cuánto tarda Aegean Airlines en responder a las quejas?

Los plazos de respuesta pueden variar en función de la naturaleza y complejidad de la queja. Normalmente, Aegean Airlines intenta responder a las quejas en un plazo de 30 días. Sin embargo, en algunos casos, puede llevar más tiempo investigar y dar una solución.

¿Qué información debo incluir en mi queja a Aegean Airlines?

Cuando presentes una queja a Aegean Airlines, es esencial que incluyas información detallada, como tu referencia de reserva o número de billete, los detalles del vuelo (fecha, hora y número), una descripción clara del problema o incidente, cualquier documentación pertinente (por ejemplo, tarjetas de embarque, recibos) y tus datos de contacto.

¿Hay algún plazo para presentar una queja a Aegean Airlines?

Aunque Aegean Airlines no tiene un plazo estricto para presentar quejas, es aconsejable presentar la queja lo antes posible después de sufrir el problema. Los retrasos en la presentación pueden afectar a la capacidad de la compañía aérea para investigar a fondo el asunto y pueden afectar a tu derecho a recibir una indemnización.

Si no estoy satisfecho con la respuesta de Aegean Airlines a mi queja, ¿qué opciones tengo?

Si no estás satisfecho con la respuesta de Aegean Airlines a tu queja, tienes varias opciones. Puedes elevar tu queja dentro de la compañía aérea solicitando una revisión por parte de una autoridad superior. Alternativamente, puedes pedir ayuda a los organismos reguladores o a las organizaciones de defensa de los derechos de los consumidores. En algunos casos, también puedes plantearte buscar asesoramiento jurídico o recurrir a un servicio de terceros especializado en quejas y reembolsos de compañías aéreas, como AirAdvisor.

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Reclamaciones

Ricardo Ezequiel Martín Perez

feb. 3, 2025

Teníamos un viaje planificado de Santorini a Estambul y el vuelo Santorini - Atenas se retrasó sin previo aviso por lo que perdimos el vuelo Atenas Estambul.

Luisa Fernanda Rodriguez

Condiciones climáticas

dic. 17, 2024

Indicaron que no hay lugar a indemnización porque fue por vientos fuertes la cancelación del vuelo.

Marta Lamarca Saez

Error 2º apellido de un pasajero. Athens Airport

nov. 22, 2024

Necesito asistencia para cambiar uno de los datos de los billetes de mi reserva, ya que hay un error con uno de los apellidos de mi hijo que no se registró bien. He hablado con la compañía con la que compré los vuelos pero me han dicho que la aerolínea no quiere cambiarlo, a pesar de que son ellos los únicos capaces de hacer esas modificaciones. He contactado directamente con ellos pero no tengo respuesta. El nombre correcto es: Gael Madrid Lamarca Good evening, I need assistance for changing one of the tickets details of my booking, since there was an error with one of the last names of my son that was not well recorded. I have talked to the company with which I booked the flights but they’ve told me the airline doesn’t want to change it, and they are the only ones in charge of making those amendments. The right name is: Gael Madrid Lamarca Find attached passports with the right names and the booking confirmation tickets to see the mistake with son’s 2nd last name. I’d really appreciate your help. Marta

Solución deseada: Que me cambien el apellido y pongan el correcto o de lo contrario no le dejarán volar a mi hijo porque los datos no son del todo exactos. Estoy intentado enmendarlo a tiempo. Si no cuál es la opción, que nos dejen en la puerta de embarque por un error que pueden corregir. Estoy en mi derecho de que mis datos o los de mis hijos sean usados correctamente.

Ezequiel Ruiz Mena

oct. 27, 2024

Teniamos dos vuelos ese dia : 1 desde miconos a atenas y otro malaga atenas. Decidimos volar a atenas un dia antes cn ellos y compramos billetes nuevoa. La sorpresa fue al coger el vuelo atenas malaga no nos dejaron embarcar diciendo que al no coeger el vuelo de miconos a atenas directamente cancelaron los billetes del siguiente vuelo y los sacaron a la venta. Por lo tanto el avion iba lleno y no puedimos embarcar. Teniendo que comprar 3 billetes mas y hacer escala durante mas de 15 horas para llegar a malaga.

Anabel Fernández Gracia

No proporcionado

oct. 23, 2024

La aerolínea Aegean no me dió ningún documento a firmar ni justificante de la cancelación y me dijo que no tenía derecho a reembolso ni hotel porque ya tendría que estar avisada hace meses y no fué así porque no tengo correo ni mi agencia y me lo comunican el mismo día de volver 16 en el mostrador Aegean. Lo conté en la reclamación anterior de ayer que se me congelo pantalla y no pude enviaros e hice capturas de la explicación y las he descargado arriba.

Anabel Fernández Gracia

No proporcionado

oct. 20, 2024

Aegean no me dio solución de Reembolso ni hotel ni alimentos la cancelación me la informó en el momento de llegar al aeropuerto de Atenas al mostrador 2h antes para hacer check de vuelta a Valencia Me dijo la chica muy amable que se canceló sin explicación del motivo hace cuatro meses y que tenía que haberme informado mi agencia de reserva eDreams pero no me enviaron ningún correo ni información en la aplicación de eDreams y cuando les llamé no sabían nada de la cancelación y en la aplicación me sigue saliendo que tengo el vuelo de vuelta a Valencia el 16 Oct. a las 22:55 Lo único que me ofrece Aegean es vuelo a Barcelona 17 Oct. 8:55 y que yo comprara otro a Valencia en otra compañía porque no tenían hasta el día 20. No conseguí ningún vuelo a Valencia ese día buscando toda la noche aún así me arriesgue a aceptar ese vuelo para encontar allí otro transporte ya que mi madre tiene 81 años y problemas de salud y estaba desesperada las dos con la tensión muy alta y ansiedad por tener que pasar en el aeropuerto la noche sin dormir ya que hay carteristas y en Atenas nos quitaron el dinero aue nos quedaba y en la tarjeta monedero a penas quedaba ya porque volvíamos y pocas monedas en el bolsillo por eso no pidimos hacer compras de comer y beber pero si del grifo del baño, pasamos mucho hambre y mucho sueño, miedo rodeadas de hombres con mala pinta y sin seguridad cerca, la circulación mi madre con las piernas hinchadas y problemas de corazón y neumonía y bronquitis crónica que pasó frío allí y se puso mala le dio virus estomacal y tuvo que estar en el baño descompuesta justo antes de coger el avión a Barcelona y lo perdimos después de hacer yo el check 2:30h antes y pasar el control con tiempo. Al llegar llevándola arrastras y decirnos en el mostrador B9 de embarque vuelo A3710 que estaba cerrado el malestar del cuerpo del disgusto fué peor con más ansiedad y taquicardia de la importancia, hemos perdido mucho peso y deshidratadas. Tuve que comprar otro billete en Aegean en su página web porque me dijeron en el mostrador que no tenían vuelo hasta el día 20 a Valencia y en online si habría y me timaron en su pág. porque elegí el día 17 diciendo que había disponibilidad y confirmado esa fecha a las 22:55 al pagar y después me manda r correo Aegean confirmada la reserva y compra con fecha 20 Oct. sin haberla elegido yo menudo disgusto y ansiedad de nuevo cuando no me dejan cancelarlo ni reembolso en ese momento al minuto de comprarlo y ver correo y voy al mostrador y tampoco quieren cancelarlo ni reembolso. Me ofrecen sólo por verme fatal y llorando porque es la 2°noche que tenemos que pasar en aeropuerto sin entenderles porque su inglés es flojo y ni con la traductora entendia bien ya que no sabemos ingles. Nos dieron otro vuelo a Barcelona el 18 a las 8:55h y yo no encontraba ningún otro a Valencia en ninguna compañía por internet estaba desesperada a mi madre no le quedaban las 6 pastillas que tenía que tomar y mala. No me parece nada injusto ni legal la solución que nos dieron cuando yo contraté con 5 meses de antelación mi viaje sin información de cancelación hasta el momento de volver a casa y sin ninguna compensación ni solución de llevarme a mi casa ni con escala había. Un problema detrás de otro. En el aeropuerto nos trataron mal los demás empleados muy estúpidos a la hora de comprar algo por no entender y poner traductor y nos explicaban mal donde estaba el baño o la puerta de embarque mareándo y dando vueltas cuando no podíamos ni andar de la flojedad d las piernas y dolores musculares huesos del enorne cansancio. Porque ese día que embarcamos a Barcelona no ponía en la pantalla cual era el núm. del mostrador ni nos lo dijeron en Aegean y fuimos perdidas con miedo a volver a perderlo. Para colmo al llegar a Valencia nos encontramos otro gran problema sin avión nos fuimos hasta la estación de bus y no había ninguno a Valencia y fuimos a la estacion de tren y no había ninguno el 18 a Valencia tampoco sólo el día 19 a las 7:15 el 1° y lo compramos teniendo q coger hotel allí sin poder dormir otro día del disgusto yo 3 días sin poder acudir al trabajo y con serios problemas de demostrarlo ahora y estando con fuerte gripe fuerte dolor de cabeza al bajarme las defensas del cambio de temperatura y por las ansiedades. No podemos adjuntar más gastos por no quedarnos dinero en Barcelona pusimos recargar tarjeta para el hotel pero los gastos allí de alimentos no guardé tiquet porque no pensaba que podía reclamarlos pero espero que tengan en cuenta todo lo mal que lo hemos pasado y sin ducharnos esos 2 días oliendo y sudadas y se pongan en nuestro lugar y puedan compensarnos. Gracias

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